Para atraer multimillonarios a Vietnam, el organizador gasta 150.000 dólares para entrar en un nicho de mercado y espera cinco años para conseguir un intercambio en Estados Unidos.
El reciente viaje del multimillonario estadounidense Bill Gates a Da Nang atrajo gran atención de los medios de comunicación y de la industria turística de Vietnam. En respuesta a VnExpress , Nguyen Duc Hanh, director ejecutivo de All Asia Vacation, la unidad que organizó el viaje del multimillonario, dijo que con más de 20 años de operaciones en el nicho de mercado especializado en atender a clientes de alto nivel, la compañía ha dado la bienvenida a muchos clientes súper ricos en todo el mundo, desde estrellas de Hollywood, cantantes, leyendas del tenis y directores ejecutivos de corporaciones tecnológicas líderes. No existen estadísticas específicas sobre el número de empresas que atienden este mercado en el mundo y en Vietnam. Sin embargo, el Sr. Hanh estima que sólo alrededor del 1% de las empresas de viajes siguen este camino.
Un grupo de huéspedes súper ricos disfruta de una cena privada en un resort en Ha Giang en 2022. Foto: Foto: All Asia Vacation
El nicho de mercado de la empresa, atender a clientes multimillonarios, proviene del principio 80/20 que es común en la vida y en los negocios. El 20% más grande de los clientes genera el 80% de los ingresos, mientras que el 80% de la riqueza mundial pertenece al 1% más rico de la población, según la organización contra la pobreza Oxfam en 2017.
El Sr. Hanh dijo que el gasto promedio de los huéspedes de alto nivel es de 500 dólares por persona por día, y algunos huéspedes gastan hasta 15.000 dólares.
Sin embargo, es extremadamente difícil acercarse a ellos porque los súper ricos no aparecen directamente. All Asia Vacation tuvo que encontrar una manera de acercarse a los gerentes personales y expertos de los multimillonarios para presentarles el producto. El proceso más largo, que duró cinco años, fue con una empresa de viajes de lujo con sede en Estados Unidos. Para unirse a la comunidad administrada por esta empresa, la tarifa inicial es de aproximadamente 150.000 USD, sin incluir otras tarifas anuales. A pesar de pagar una cuota de membresía, tienen que esperar hasta cinco años para que un socio concierte una cita, lo que abre oportunidades para llegar a más clientes potenciales.
Llegar a los clientes es difícil, crear un producto turístico para los clientes es aún más difícil. El Sr. Hanh explicó que todos los programas deben ser "adaptados" a las preferencias individuales del cliente. El trabajo de "sastrería" más difícil que jamás realizó fue en abril de 2017 para una de las cuatro personas más ricas de Canadá.
El grupo de 11 personas quería relajarse en Da Nang antes de ir a Quang Binh para conquistar la cueva Son Doong. En ese momento, se enfrentaron a dos problemas. En primer lugar, los huéspedes multimillonarios no tienen tiempo para sentarse en un automóvil durante seis horas para ir de Da Nang a Quang Binh. En segundo lugar, la lista de espera para explorar Son Doong estaba llena desde hacía un año, por lo que era imposible programar una cita con el operador en ese momento. El Sr. Hanh dijo que los clientes súper ricos a menudo no tienen el hábito de esperar o reservar servicios con anticipación. Les gusta tomar decisiones de viaje de último momento y están dispuestos a gastar mucho para obtener las experiencias que desean.
Los helicópteros transportarán a los huéspedes de la compañía desde la región montañosa del norte hasta el aeropuerto en 2024. Foto: All Asia Vacation
Después de discutirlo, se les ocurrió una solución: utilizar un hidroavión para volar desde Da Nang a Quang Binh, acortando el tiempo de 6 horas a 1 hora. Inicialmente, el proveedor del hidroavión se negó porque "no existe tal ruta". Sin embargo, con mucho esfuerzo se logró crear un nuevo vuelo, dando servicio al grupo de 11 personas.
El hidroavión voló bajo, por lo que en el viaje de Da Nang a Quang Binh, el multimillonario y sus amigos pudieron admirar la hermosa naturaleza a lo largo de la costa vietnamita. El problema de Son Doong fue más fácil de resolver cuando la empresa convenció a las partes interesadas para que organizaran un recorrido privado para el grupo de invitados.
"Nada es imposible. Decir que no significa cerrar la puerta entre usted y sus clientes", dijo Hanh sobre sus esfuerzos por satisfacer las demandas de los clientes súper ricos.
Las atracciones turísticas de Vietnam ya no son nuevas para los visitantes internacionales. Por lo tanto, tienen que encontrar una manera de "renovar el vino viejo en odres viejos". Por ejemplo, con la bahía de Ha Long, un cliente adinerado puede reservar fácilmente el crucero más caro para experimentar una noche en la bahía. A los multimillonarios les gusta que sus experiencias sean únicas.
La bahía de Ha Long tiene muchas playas hermosas, pero no se utilizan por muchas razones, incluidas cuestiones de seguridad. Cuando sube la marea, algunas playas quedan sumergidas. A los visitantes principalmente solo se les permite ir a la playa de Ti Top. Los huéspedes súper ricos ciertamente no aceptan lugares tan concurridos y de mercado masivo.
Para crear una experiencia única, los organizadores pidieron permiso a los departamentos pertinentes para utilizar una playa prístina durante la marea baja. Organizaron una fiesta en la playa y limpiaron todo cuando terminó. A la mañana siguiente, cuando se despertó en su yate, el multimillonario vio que la playa donde ayer había celebrado la fiesta estaba bajo el agua.
“La creatividad es especialmente importante en esta industria”, dijo.
Aunque los viajes se planifican cuidadosamente hasta el último detalle, aún pueden ocurrir errores. El Sr. Hanh dijo que una vez diseñó una clase de cocina para una pareja VIP en la casa de un famoso chef en Hoi An después de experimentarla y evaluarla él mismo. De hecho, a los invitados les gustó mucho, pero comentaron que el espacio de la cocina era demasiado grande, lo que les hacía sentir "perdidos".
Los errores son aceptables, pero no deben repetirse y nunca se debe culpar a las circunstancias, según el Sr. Hanh. Una vez, organizaron un recorrido para que los invitados volaran en helicóptero desde Hanoi a Sa Pa y desde Sa Pa continuaran volando hasta Ha Giang. El tramo de Hanoi a Sa Pa transcurrió bien, pero durante el vuelo de Sa Pa a Ha Giang, el clima brumoso impidió que el helicóptero despegara.
"No se puede culpar al clima", dijo Hanh, añadiendo que un viaje para un huésped súper rico siempre tiene al menos dos planes B. En este caso, el organizador debe recurrir a viajes en coches de lujo y añadir servicios y experiencias especiales para "compensar".
Después de muchos años de servir a clientes súper ricos, el Sr. Hanh cree que Vietnam tiene muchas ventajas para atraerlos, especialmente en términos de paisaje, cultura y amabilidad de la gente. Reveló que muchos multimillonarios prefieren experimentar la cultura callejera de Vietnam en lugar de utilizar servicios de alta gama.
"Sus habitaciones son incluso más grandes que la suite presidencial de un hotel de cinco estrellas. Vinieron a Vietnam porque aman su cultura única", dijo Hanh.
Sin embargo, Vietnam todavía tiene muchos puntos que mejorar, como la falta de vuelos directos. La mayoría de los súper ricos de América del Norte que quieren venir a Vietnam tienen que hacer escala, lo cual es agotador. Las políticas de visas desfavorables también causan obstáculos. En algunos casos que requieren creatividad, como volar de Da Nang a Quang Binh, el papeleo aún es difícil.
El Sr. Hanh espera que Vietnam se centre más en el grupo de clientes con alta capacidad de gasto y con criterios de calidad, en lugar de centrarse sólo en el número de visitantes internacionales. Bután, por ejemplo, está dispuesto a cobrar a los turistas 200 dólares por noche para "compensar su impacto en el medio ambiente". Sin embargo, para lograrlo, según él, toda la industria turística vietnamita necesita mejorar la calidad y eso no se puede lograr de la noche a la mañana.
Tu Nguyen
Enlace de origen
![[Foto] El Primer Ministro Pham Minh Chinh preside la Conferencia del Gobierno con las localidades sobre el crecimiento económico](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
Kommentar (0)