Muchos clientes encontraron problemas el primer día de aplicación de la autenticación biométrica al transferir dinero.

Según un reportero del periódico Nguoi Lao Dong en la mañana del 1 de julio, muchas personas dijeron que tuvieron que ir al mostrador del banco después de no poder actualizar la aplicación bancaria.

En la sucursal de BIDV en Ciudad Ho Chi Minh, el personal del banco dijo que esta mañana muchas personas acudieron a comunicarse con ellos para actualizar sus datos biométricos. El problema principal es que algunos modelos de teléfonos antiguos no pueden leer la información del chip CCCD a través de NFC (conexión inalámbrica); La información del cliente en el sistema en el momento de la apertura de la cuenta es diferente de la información en el CCCD con chip incorporado actual.

Muchas personas todavía tienen problemas con la autenticación biométrica

En el mostrador de transacciones de este banco, los periodistas observaron que no sólo los clientes vietnamitas sino también los clientes extranjeros están esperando actualizar sus datos biométricos. El personal de la sucursal de BIDV HCM City dijo que los clientes extranjeros deben acudir al mostrador para recibir asistencia directa.

De manera similar, en una oficina de transacciones de Sacombank en la calle Nguyen Cong Tru (Distrito 1), la Sra. Ngoc Thanh (que reside en la ciudad de Thu Duc) está esperando actualizar los datos biométricos para la aplicación Sacombank Pay. Según la Sra. Thanh, debido a que la información utilizada para registrar una tarjeta de crédito es diferente de la información contenida en la tarjeta de identificación con chip incorporado, el sistema bancario no puede procesarla.

"Tengo que ir al mostrador, pero el proceso de actualización demora unos minutos", dijo la Sra. Thanh.

Los clientes que no hayan actualizado sus datos de autenticación biométrica no podrán transferir dinero superior a 10 millones de VND a partir de hoy, 1 de julio.

El personal de Sacombank en esta oficina de transacciones explicó que desde la mañana hasta el mediodía habían apoyado a más de una decena de clientes en la sincronización de datos biométricos, en los que el principal error era que los teléfonos antiguos no podían actualizarse. Solo los teléfonos con Android 8.0 o superior y los iPhones con iOS 13.0 o superior (equivalente al iPhone 6s) pueden actualizar datos biométricos a través de la aplicación.

Mientras tanto, muchos clientes de Vietcombank, VIB, VPBank... informaron que encontraron problemas cuando el sistema estaba sobrecargado y no permitía actualizaciones; Error del sistema de escaneo facial Algunos clientes de otros bancos también se quejaron de que la aplicación bancaria era lenta, lo que afectaba el pago y la experiencia.

El Sr. Trinh Nguyen, titular de una cuenta en VPBank, dijo que fue al mostrador de transacciones para actualizar sus datos biométricos, pero el sistema todavía reportó un error. El sistema seguía reportando errores de que su rostro no coincidía con la base de datos almacenada del banco.

Algunos clientes del Eximbank se quejaron de que, a pesar de haber ido al mostrador para actualizar sus datos biométricos, esta mañana su transferencia de dinero de más de 10 millones de VND seguía sin ser exitosa. Este empleado del banco explicó que debido a que el sistema aún no ha solucionado el error, recomiendan que los clientes puedan transferir dinero temporalmente en la página web del banco, mientras esperan que Eximbank "solucione el error".

Los bancos recomiendan que los clientes actualicen sus datos biométricos únicamente a través de aplicaciones bancarias o directamente en el mostrador o a través de la línea directa del banco, nunca a través de otras aplicaciones o sitios web para evitar riesgos. Foto: Le Tinh

No solo en el mostrador, los call center 24/7 de los bancos también han estado operando a plena capacidad en los últimos días ante la continua solicitud de apoyo de los clientes. El director general adjunto del banco por acciones informó que en pocas horas de la mañana del 1 de julio la centralita del banco recibió miles de llamadas de clientes pidiendo ayuda para actualizar sus datos biométricos.

"El banco ha tenido que aumentar su personal e invertir en el sistema para ofrecer el máximo apoyo a los clientes. Puede que al principio haya problemas, pero la autenticación biométrica para transferencias de dinero superiores a 10 millones de dongs y transacciones con un valor total superior a 20 millones de dongs al día es necesaria para minimizar la situación de cuentas que no están a nombre del banco, fraudes y estafas", dijo el director general adjunto del banco.

Evite ser estafado al actualizar datos biométricos

Según los bancos, los clientes sólo deben actualizar la información biométrica a través de aplicaciones bancarias o directamente en los puntos de transacción, y absolutamente no actualizar a través de ningún otro sitio web o aplicación para evitar el riesgo de fraude y estafa.

La Sra. Nguyen Thuy Hang, residente en Ciudad Ho Chi Minh, dijo que hace una semana, después de luchar durante casi dos horas para autenticar datos biométricos en la aplicación bancaria sin éxito, buscó tutoriales en Internet para ahorrar tiempo y evitar tener que salir.

"Dejé un "." en las publicaciones sobre cómo autenticarme en Facebook, un momento después alguien que decía ser un oficial de crédito llamó y me pidió que proporcionara la tarjeta de identificación y el código PIN para respaldar la autenticación biométrica, lo que solo tomó 5 minutos. Sospeché que era una estafa, así que me negué. Después de eso, tuve que correr al mostrador para autenticarme. Tal vez porque publiqué mi número de teléfono en línea, los extraños sabían la información y llamaron", dijo la Sra. Hang.

Fuente: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm