La Generación Z utiliza las redes sociales y la IA programa automáticamente los viajes

Chi Bao, de 25 años, dijo que a menudo utiliza chatbots de inteligencia artificial y redes sociales para encontrar información sobre destinos y planificar viajes.

Chi Bao, oficial de comunicaciones de una empresa en Ciudad Ho Chi Minh, dijo que su hábito antes de cada viaje es abrir grupos de TikTok, Instagram y Facebook para leer reseñas de viajeros anteriores antes de decidir reservar boletos y habitaciones. Pero desde principios de año apareció una serie de informaciones sobre ChatGPT, lo que despertó la curiosidad de Bao y desde entonces "utiliza habitualmente aplicaciones de chatbot de inteligencia artificial" combinadas con redes sociales para "encontrar información sobre destinos y programar" su viaje.

Bao dice que su "enfoque en los viajes" es muy diferente al de las generaciones anteriores. Aunque sus padres siempre buscan ayuda de asesores en agencias de viajes, Bao a menudo "lo resuelve por sí solo", creyendo que buscar información proactivamente en muchas fuentes lo ayuda a "comprender mejor el destino".

Según el encargado de comunicación, la información de las agencias de viajes es "muy útil y completa" pero siempre siente que hacen publicidad sólo para conseguir que los clientes cierren rápidamente el tour. "El calendario no ha cambiado mucho a lo largo de los años. Por ejemplo, la visita a la Ciudad Antigua de Phoenix en 2019 es exactamente la misma que en 2023; no hay nada nuevo", dijo Bao. Para él, «toda la operación, desde la reserva de una habitación hasta la de un billete, se realiza desde el teléfono. Cada vez que reservo, cambio de hotel y pruebo nuevas experiencias».

Algunos expertos en viajes dicen que la Generación Z (nacidos entre 1997-2012) y los Millennials (1980-2000) son "consumidores digitales". Un informe de investigación sobre el comportamiento del usuario en Klook, una plataforma de comercio electrónico para experiencias y viajes, publicado el 4 de octubre mostró que el 54% de la Generación Z en la región Asia-Pacífico y el 69% de la Generación Z en Vietnam utilizan las redes sociales como la primera herramienta para encontrar información, inspiración y planificar viajes. El 73% de la generación Z vietnamita considera que las reseñas y recomendaciones en las redes sociales son fuentes "confiables" antes de decidir reservar entradas o habitaciones.

Itinerario de viaje a Singapur sugerido por Poe Ai basado en solicitudes de los usuarios. Foto: Ha Thu

El Dr. Nuno F. Ribeiro, decano asociado sénior de Turismo y Gestión Hotelera de la Universidad RMIT de Vietnam, afirmó que el uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático está surgiendo como un "cambio de paradigma en la industria del turismo".

Estas tecnologías se aplican para crear experiencias de viaje personalizadas para los clientes. Por ejemplo, los chatbots impulsados ​​por IA pueden ayudar a los pasajeros a planificar viajes, ofrecer recomendaciones sobre atracciones locales e incluso ayudar con las reservas.

El “auge de la digitalización” ha transformado la forma en que la gente viaja. Esto refuerza la necesidad de que las empresas de la “industria sin humo” se adapten a las tendencias y ofrezcan soluciones compatibles con dispositivos móviles, afirmó Ribeiro.

El Sr. CS Soong, subdirector general de desarrollo de mercado de Klook, comentó que la aplicación de la tecnología en el turismo está cada vez más en auge, especialmente después de la pandemia. La Generación Z y los Millennials están acostumbrados a usar aplicaciones integradas para planificar viajes, reservar billetes, buscar información rápidamente y quieren obtener respuestas a sus preguntas de inmediato. Para captar el comportamiento del usuario, en 2023 la plataforma Klook probará el chatbot Klook AI (K.AI), que responderá las preguntas de los clientes sobre experiencias de viaje, reserva de tours, reserva de entradas turísticas y ayudará a los turistas a planificar viajes detallados a todos los destinos del mundo. K.AI Chatbot puede convertir 15 idiomas del mundo, incluido el vietnamita. Las respuestas se explican en un lenguaje fácil de entender.

El Sr. CS Soong, subdirector general de desarrollo de mercado de Klook, anunció un informe sobre el mercado turístico vietnamita en una conferencia de prensa el 4 de octubre. Foto: Bich Phuong

No solo el chatbot K.AI, los jóvenes vietnamitas también tienen otras opciones para buscar información y crear horarios de viaje como el chatbox Poe AI. Ha Thu, de 27 años, diseñador gráfico de Ciudad Ho Chi Minh, solicitó: "Planifique un viaje a Singapur para dos personas durante cuatro días y tres noches en octubre" y recibió un itinerario "bastante detallado".

Thu dijo que el chatbot ofrece resultados rápidos y completos, pero sugiere destinos "famosos y familiares". Ella calificó la programación sugerida del chatbot solo con 6/10 puntos. Si desea que el chatbot proporcione información más específica, los usuarios deben solicitar detalles sobre horarios de apertura, precios de entradas y lugares para comer en barrios o calles específicos. "La herramienta es conveniente pero no completa; los turistas aún necesitan aprender de manera proactiva más de otras fuentes", dijo Thu.

Según una encuesta de la empresa de investigación de mercado de viajes The Oubox, en el primer trimestre de 2023, el 80% de los turistas vietnamitas, principalmente la Generación Z y los Millennials, optaron por viajar de forma independiente con familiares, amigos o solos. En 2019, esta cifra rondaba el 60%. La tasa de turistas vietnamitas que viajaron de forma independiente en el segundo trimestre aumentó 4,2 puntos porcentuales en comparación con el primer trimestre. La encuesta mostró que el nivel de desarrollo de la tecnología de la información y las plataformas de medios turísticos contribuyeron a esta tendencia.

Bich Phuong-Van Khanh

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