Se trata de un premio anual que honra a las empresas con una excelente experiencia al cliente, con la participación de marcas destacadas de todo el mundo en una variedad de campos.

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Con iniciativas innovadoras, FWD Vietnam Life Insurance recibe continuamente reconocimiento a nivel nacional e internacional por la experiencia del cliente.

Anteriormente, en la primera mitad de 2024, FWD Vietnam Life Insurance también ganó dos premios: "Empresa líder en la aplicación de IA para mejorar la experiencia del cliente" en los Golden Dragon Awards y "Mejor evento de atención al cliente" en los Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance ha sido evaluado repetidamente y calificado altamente en experiencia del cliente por importantes organizaciones de investigación alrededor del mundo. En concreto, esta empresa ocupó la posición número 1 en experiencia del cliente en la industria de seguros de vida vietnamita en 2019 y 2020 según el informe de Forrester y ocupó la posición número 1 en experiencia del cliente en la industria de seguros vietnamita en 2021 y 2022 según el informe de KPMG Group.

Desde su creación, FWD Vietnam Life Insurance ha dejado una impresión continua no solo en términos de procesos, productos y servicios, sino también en atención al cliente y programas de conexión que siempre han recibido muchos comentarios positivos, lo que ha ayudado a esta marca a lograr altos premios en los ámbitos nacionales e internacionales.

En concreto, esta empresa implementa continuamente numerosas mejoras para los clientes como la reducción de cláusulas de exclusión de seguros para ofrecer a los clientes una gama más amplia de coberturas de seguros con la misma prima, la implementación de un servicio de pago de prestaciones de seguros totalmente online las 24 horas del día (24h E-Claim) para casos de rápida valoración, o la realización de numerosos cambios innovadores en redacción, diseño..., haciendo más fácil de entender para los clientes el contrato de seguro.

Recientemente, FWD Vietnam Life Insurance también ha implementado una función de anotación instantánea de terminología de seguros en línea para ayudar a los clientes a leer y comprender fácilmente el contenido del seguro.

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La función de glosario de seguros instantáneo es una de las demostraciones de la consideración de FWD hacia los clientes.

Además, FWD Vietnam Life Insurance también introduce continuamente diferentes programas de atención al cliente como "FWD Care - Recovery Care", que proporciona servicios de apoyo de atención física y mental completamente gratuitos para los clientes inmediatamente después de que se aprueba el reclamo del beneficio del seguro, o el programa "FWD Strong Spirit", que proporciona soluciones gratuitas de apoyo de atención de salud mental para los vietnamitas a través de 3 servicios: evaluación de salud mental, escucha de salud mental y fomento de la salud mental.

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Los programas de FWD para los clientes siempre son muy valorados por sus diferencias y mensajes positivos.

Las actividades de conexión con los clientes de FWD Vietnam Life Insurance también son siempre muy apreciadas por su escala y atención al detalle para brindarles a los clientes las mejores experiencias. Algunos ejemplos típicos son "El viaje en autobús a través de Vietnam para vivir una vida plena" y el festival musical anual FWD. A través de estas actividades, la marca no solo transmite mensajes positivos, ayudando a los clientes a comprender mejor los seguros, sino que también los inspira a perseguir con confianza sus sueños y disfrutar de la vida todos los días.

Los esfuerzos e iniciativas centrados en el cliente han ayudado a FWD Vietnam Life Insurance a dejar una marca especial en su camino para cambiar la percepción de las personas sobre los seguros. Al mismo tiempo, estos “estudios de casos” de la vida real han contribuido a elevar los estándares del mercado, abriendo nuevas formas y oportunidades para que la industria de seguros genere confianza y se conecte con los clientes.

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