El 16 de agosto, en el contexto en que la digitalización se está convirtiendo cada vez más en un factor central para mejorar la calidad de los servicios médicos, el Hospital de la Universidad de Medicina y Farmacia de la Ciudad de Ho Chi Minh (HCMUMPH) organizó el quinto taller de la serie de programas "Construcción y desarrollo de habilidades de comunicación para profesionales médicos para crear impacto social".
El taller con el tema "Optimización de puntos de contacto y contenido en canales de medios digitales" atrajo a casi 200 expertos en atención médica de todo el país, creando un espacio para debates animados sobre estrategias y prácticas para optimizar la experiencia del paciente a través de plataformas digitales.
La Sra. Do Thi Nam Phuong habla sobre la importancia de optimizar los puntos de contacto digitales en la experiencia del paciente
En la apertura del taller, la Sra. Do Thi Nam Phuong, directora del Centro de Comunicación del Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de la ciudad de Ho Chi Minh, destacó la importancia de optimizar los puntos de contacto digitales en la experiencia del paciente.
El MSc. Nam Phuong dijo que en la era digital, la experiencia del paciente no solo incluye lo que experimenta en el hospital, sino que también comienza cuando busca información, elige un centro médico y continúa después de completar el proceso de tratamiento. Los puntos de contacto digitales, desde sitios web y aplicaciones móviles hasta redes sociales… no solo ayudan a generar confianza inicial, sino que también mantienen relaciones a largo plazo con los pacientes. La optimización de los puntos de contacto crea experiencias fluidas, mejorando la satisfacción del paciente y el compromiso con los centros de atención médica.
Estrategia para conectar el recorrido del paciente en una plataforma digital
En el taller, la Dra. Nguyen Thi Van Anh, directora adjunta del Programa de Marketing Digital de la Facultad de Negocios de la Universidad RMIT de Vietnam, compartió un análisis en profundidad sobre el papel de los puntos de contacto digitales en la configuración de la experiencia del paciente.
El Dr. Van Anh enfatizó que en la era digital, los pacientes dependen cada vez más de las plataformas digitales para buscar información, tomar decisiones e interactuar con las instalaciones médicas. Por lo tanto, comprender y aprovechar los principios de búsqueda en Google, YouTube, Facebook y TikTok es extremadamente importante para garantizar que la información médica proporcionada por el hospital llegue a la audiencia adecuada en el momento adecuado.
Orador invitado en el seminario
El Dr. Van Anh también compartió estrategias específicas de optimización de contenido, incluido el uso de palabras clave de cola larga para aumentar el alcance y la creación de contenido que sea relevante para el comportamiento y las necesidades del paciente en diferentes etapas del proceso.
El Dr. Van Anh fomenta la creación de contenidos digitales que no se limiten a proporcionar información, sino también a crear experiencias digitales personalizadas, ayudando a los pacientes a sentirse acompañados y apoyados desde la etapa de búsqueda de información hasta después del tratamiento.
Cumplir con los estándares comunitarios: la clave para proteger la reputación médica en las redes sociales
La Sra. Le Thi Bao Ngoc, directora de capacitación y comunicaciones de Doctor Network del Grupo MCV, advirtió sobre los riesgos de violar los estándares de la comunidad, lo que no solo conduce a la eliminación de contenido sino que también puede resultar en la prohibición permanente de la cuenta. Esto es especialmente importante para los profesionales y las instalaciones de atención médica, ya que la reputación médica construida a lo largo de los años puede verse gravemente dañada en un corto período de tiempo si no cumplen con las reglas comunitarias de las plataformas de redes sociales.
La Sra. Bao Ngoc también proporcionó instrucciones específicas sobre la protección de la información personal y la seguridad de los datos al participar en la comunicación en plataformas digitales. “En un entorno digital, cada interacción en las redes sociales conlleva un riesgo”, recalcó. “Por ello, los profesionales de la salud deben cumplir estrictamente las normas de la comunidad, desde no publicar contenido engañoso, manipulador o inexacto hasta proteger los derechos de propiedad intelectual y mantener la precisión y autenticidad de la información”.
El Hospital de Medicina y Farmacia de la Universidad de Ciudad Ho Chi Minh continuará organizando el sexto seminario con el tema "Ideas para impactar: creación e implementación de contenido médico". El taller está programado para llevarse a cabo a las 14:00 horas del 30 de agosto en el Hospital Universitario de Medicina y Farmacia de Ciudad Ho Chi Minh.
Fuente: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm
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