Diversas actividades en respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam

Con motivo del Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam (15 de marzo), las autoridades y las empresas de la provincia de Dak Lak han realizado actividades de propaganda y promovido el desarrollo de herramientas para proteger los derechos del consumidor con el tema "Información transparente - Consumo responsable".

Creación de herramientas de protección al consumidor

Según el Departamento de Industria y Comercio de la provincia de Dak Lak, en 2025, el tema de las actividades en respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam es "Información transparente - Consumo responsable" para crear conciencia sobre la protección de los consumidores ante riesgos y fraudes cada vez más sofisticados. En particular, apoyar las actividades comerciales de empresas manufactureras y comerciales genuinas; Al mismo tiempo, garantiza los derechos básicos de los consumidores, especialmente el derecho a acceder a la información de forma transparente y segura.

Además, el Ministerio de Industria y Comercio está implementando un plan para crear conciencia sobre los derechos de los consumidores en el contexto de un fuerte desarrollo del comercio electrónico, con muchas actividades que se realizarán a lo largo de 2025, requiriendo que las localidades prioricen la promoción de la consulta, el apoyo para distinguir productos genuinos y falsos y la construcción de herramientas para proteger a los consumidores.

Nam Tay Nguyen Petroleum Company siempre mejora la calidad del servicio, garantizando los beneficios del cliente.

Al identificar los beneficios del cliente como la máxima prioridad, el Sr. Nguyen Thai Binh, subdirector de Nam Tay Nguyen Petroleum Company, dijo: La empresa se centra en garantizar la cantidad y la calidad de los productos y mejorar la calidad del servicio. A lo largo de los años, la empresa se ha centrado en invertir en equipar un sistema electrónico de medición de combustible de alta precisión, un software de gestión EGAS y un sistema de automatización de bombas, mejorando la calidad del servicio y la civilización comercial; Mejorar la calidad del servicio y la civilizacion comercial en las gasolineras;

Estadísticas en 2024, la Compañía recibió y resolvió comentarios y quejas de 10 clientes sobre los bienes y servicios proporcionados por la Compañía. La Empresa y el Grupo resuelven exhaustivamente todos los comentarios y quejas, satisfaciendo así a todos los clientes.

Asimismo, según el Sr. Nguyen Thai Binh, actualmente, frente a los riesgos y esquemas de fraude cada vez más sofisticados de la sociedad, la Compañía aboga por mejorar las soluciones de gestión y la transparencia de la información sobre los productos y servicios prestados.

Los consumidores necesitan informarse sobre los productos antes de decidir comprarlos.

Para evitar la confusión de los consumidores, proteger los derechos legítimos de los consumidores y ayudar a los clientes a distinguir entre las estaciones de servicio Petrolimex reales y las estaciones de servicio falsas e imitadoras. La empresa ha comprendido y concientizado profundamente a los empleados de la empresa sobre la importancia del desarrollo y la protección de la marca. La unidad ha ordenado al departamento profesional fortalecer la inspección y el manejo de las infracciones en la zona; Proponer y coordinar con los organismos de gestión estatal local respecto de las violaciones a las marcas registradas de Petrolimex.

Al mismo tiempo, la Compañía ha invertido en una nueva identidad de marca para el 100% de las tiendas de la Compañía de acuerdo con las regulaciones del Grupo Nacional de Petróleo de Vietnam para crear una diferencia, ayudar a los clientes a reconocer fácilmente, evitar confusiones y proteger los derechos legítimos de los consumidores.

En 2025, la compañía seguirá enfocándose en la implementación de soluciones de transformación digital, utilizando tecnologías de gestión avanzadas en las actividades de gestión y administración empresarial, de acuerdo con la política del Grupo para atender mejor las necesidades de los clientes, como la automatización de surtidores de combustible, cámaras de vigilancia y una gestión rigurosa desde los departamentos funcionales para ayudar a la Compañía a verificar cada venta en las gasolineras afiliadas, enfatizó el Sr. Nguyen Thai Binh.

En el supermercado Coop Mart Buon Ma Thuot, el departamento de atención al cliente siempre organiza personal para responder los comentarios de los clientes que compran directamente y en línea. La unidad utiliza software para rastrear y recibir quejas de clientes en línea. Cuando un cliente presenta una queja a la línea directa, la unidad debe resolverla y actualizarla dentro del tiempo especificado.

La Sra. Tran Thi Thanh Nhan, subdirectora del supermercado Coop Mart Buon Ma Thuot, dijo que los consumidores pueden acceder fácilmente a la información sobre Saigon Co.op a través de la línea directa, el sitio web, el correo electrónico, el sistema de mensajería SMS y los folletos en el supermercado... Saigon Co.op también ha completado la política de devolución, respondiendo a los comentarios de los clientes sobre bienes y servicios de la manera más rápida y conveniente.

En 2024, la unidad resolvió tres quejas de clientes sobre productos, principalmente frutas, como: sandía insípida, manzana esponjosa y pomelo verde. Estas quejas son comunes en la fruta y solo se detectan al consumirla, por lo que la unidad siempre prioriza la resolución satisfactoria de las quejas, cambiando los productos o reembolsándolos. Si el cliente no acepta el cambio por otro producto, comentó la Sra. Tran Thi Thanh Nhan.

Conecta la aplicación “Consumidor” para garantizar tus derechos

El Comité Popular Provincial ha emitido un plan para organizar actividades en respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025 en la provincia de Dak Lak. En consecuencia, marzo es el mes pico para organizar actividades en respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam 2025. El Comité Popular Provincial solicita a las agencias de gestión estatal, organizaciones sociales y empresas que organicen de manera proactiva actividades de respuesta de una manera práctica, efectiva y económica.

El Comité Popular Provincial encargó al Departamento de Industria y Comercio movilizar a la comunidad empresarial de la provincia para organizar e implementar programas de promoción concentrada, estabilización del mercado, reducción de precios, apreciación del cliente, eventos dirigidos a la comunidad de consumidores (como participación en ferias, exposiciones, etc.), integrando la implementación del programa "Los vietnamitas priorizan los productos vietnamitas"... para que los consumidores puedan comprar bienes y servicios con calidad garantizada y precios razonables.

Los productos vendidos en los supermercados siempre se centran en la información pública y en garantizar los derechos de los clientes.

La Sra. Nguyen Thi Phuong Lan, Presidenta de la Asociación Provincial de Protección de los Derechos del Consumidor, dijo que el Comité Popular Provincial asignó a la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor la tarea de recibir, asesorar y resolver las quejas de los consumidores a través de la línea directa 1800.6838; organizar conferencias, cursos de formación sobre protección de los derechos del consumidor; Colgar pancartas y lemas de propaganda en algunas calles, agencias, establecimientos de producción y negocios, mercados, supermercados, centros comerciales y zonas residenciales.

La provincia tiene 12 sucursales en agencias, departamentos, sucursales, comunas y barrios en la ciudad de Buon Ma Thuot y 01 Smart Consumer Club bajo la Asociación Provincial. En los últimos tiempos, la Asociación de Protección al Consumidor de Dak Lak ha respondido organizando actividades de propaganda práctica en muchas formas adecuadas; Nueva política gubernamental sobre bienes, servicios y consumo. Todos los programas incorporan propaganda para promover la conciencia de que "los vietnamitas priorizan el uso de productos vietnamitas" y apoyan los productos vietnamitas de alta calidad...

En 2025, el Comité Central de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam lanzó la aplicación “Consumidor”, que ayuda a las personas a acceder a información legal, presentar quejas y recibir asesoramiento directo. El evento marca un avance en la mejora de la protección del consumidor, especialmente en el contexto de la creciente demanda de los consumidores y los riesgos de actividades fraudulentas.

Por ello, la Asociación continúa coordinando con las autoridades para impulsar 10 grupos de funcionalidades destacadas de la aplicación como son: Canal de apoyo a los consumidores para gestionar quejas de manera directa; herramientas de evaluación y votación de productos; Advertir a los consumidores sobre riesgos y comportamientos fraudulentos; Productos genuinos: Canal para autenticar y notificar productos genuinos de los negocios; Manual legal: Proporcionar conocimientos legales relacionados con los derechos del consumidor; Busque productos, promociones, noticias, comentarios sobre políticas y actualizaciones sobre las actividades de la asociación...

El Departamento de Industria y Comercio y las empresas colgaron pancartas promocionando el Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam con mensajes significativos para concienciar a los clientes.

Hasta ahora, la mayoría de las agencias y empresas de la provincia han comenzado a implementar actividades en respuesta al Día de los Derechos del Consumidor de Vietnam. De este modo, convertir gradualmente el Día de los Derechos del Consumidor en un importante motor y punto culminante en la vida económica y social, contribuyendo a la construcción de un entorno empresarial y de consumo saludable para el país, al tiempo que se crean y desarrollan hábitos y habilidades de consumo adecuados a las nuevas tendencias.

Fuente: https://daklak.gov.vn/-/-a-dang-hoat-ong-huong-ung-ngay-quyen-cua-nguoi-tieu-dung-viet-nam