Inteligencia artificial
Una de las aplicaciones más comunes de la inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista es la previsión de la demanda. Los algoritmos han aprendido a comprender qué productos les gustan a los clientes, así como cuándo y dónde quieren comprarlos. Esto permite al administrador de la cadena de suministro optimizar los niveles de inventario y evitar rebajas.
Se espera que el mercado de IA en el comercio minorista crezca de 5.500 millones de dólares (en 2022) a más de 55.500 millones de dólares en 2030. La previsión de la demanda es tan valiosa que Nike adquirió la startup de IA Celect por 110 millones de dólares en 2019 para comprender mejor a sus clientes.
La tecnología de inteligencia artificial ayuda a las tiendas no solo a analizar la demanda, sino también a ordenar electrónicamente los productos necesarios a los proveedores. El sistema de información de la tienda se comunica con el sistema de información del proveedor y prepara el paquete según el volumen de productos requerido a enviar.
Además, la IA puede incluso determinar el precio óptimo de un producto. El comercio minorista es un negocio competitivo y los precios en cada tienda individual dependen de muchos factores diferentes. Los propios algoritmos compararán estos precios y sugerirán sus propias opciones.
La tecnología biométrica también se está introduciendo en las tiendas. Los sistemas de reconocimiento de sonrisa pueden permitirle retirar pagos sin una tarjeta física. La biometría también se utiliza activamente en los bancos y en el transporte público, donde es posible pagar con la cara.
Análisis de vídeo
Si bien el uso de cámaras en las tiendas alguna vez se limitó a la seguridad, hoy la industria minorista utiliza tecnología de visión computacional para una variedad de necesidades comerciales, tan simples como simplemente controlar las exhibiciones en las estanterías.
Según IHL Group (EE.UU.), el comercio minorista mundial pierde 900.000 millones de euros al año debido a productos agotados que no se reponen a tiempo. La cadena minorista estadounidense Walmart resolvió este problema haciendo que los empleados de la tienda colocaran cámaras en máquinas de limpieza de pisos y luego las enviaran a limpiar pasillos y almacenes.
Las cámaras registran los niveles de inventario en los estantes y envían la información a un centro de datos, donde la IA analiza la escasez y decide reabastecer. Estas máquinas toman más de 20 millones de fotografías de productos en los estantes cada día.
Otros minoristas utilizan un escáner robótico que se mueve por los pasillos de un centro de distribución, escaneando cada pallet y ayudando a prevenir situaciones de falta de existencias. También hay cámaras en los pasillos, como un sistema de análisis de vídeo, que monitorean la disponibilidad de productos en los estantes y envían señales a las instalaciones de fabricación sobre cuántos productos quedan.
La visión artificial no sólo se utiliza en las tiendas, sino también en los camiones que transportan mercancías. Los camiones se mueven las 24 horas del día, por lo que es importante monitorear el estado del conductor en cualquier momento del día.
El sistema Antison (Rusia) funciona directamente en la cabina y monitorea si el conductor se queda dormido mientras conduce. Si esto sucede, el sistema despertará al conductor y luego notificará al centro de control que el conductor necesita detenerse y descansar.
El análisis de vídeo ayuda a monitorear la seguridad en las tiendas, así como los estándares de servicio y los procedimientos en las cajas. Si de repente ocurre un problema en el mostrador de caja, el sistema lo reconocerá inmediatamente y notificará al departamento correspondiente sobre el incidente.
Además, las cámaras controlan la formación de colas en la sala: el sistema avisa al personal sobre la multitud de personas y da una señal para abrir rápidamente una caja registradora adicional. Según un estudio de la división británica de Honeywell, reducir las largas colas aumenta la fidelización de los clientes en un 35%.
Seguridad cibernética
En 2022, el 67% de las empresas de Rusia y la CEI del sector minorista informaron haber enfrentado amenazas de fuga de información. Las filtraciones más comunes afectaron datos de clientes y transacciones (71%), información financiera (41%) y documentación técnica (21%). Estos conjuntos de datos son de gran interés para los atacantes cibernéticos.
Las tiendas suelen estar equipadas con una gran cantidad de dispositivos “inteligentes”, lo que las convierte en blancos fáciles para los piratas informáticos. Estas amenazas son registradas y bloqueadas por los centros de Monitoreo y Respuesta a Incidentes de Seguridad de la Información. La tarea principal de estos centros es mantener la confianza de los clientes y proteger sus datos personales.
La seriedad de los minoristas respecto a la seguridad de la información es una constante en sus procesos comerciales, lo que permite que las tiendas funcionen sin problemas y atraigan clientes. Los clientes saben que sus datos están protegidos y que en los estantes siempre habrá los productos que necesitan.
(según RBK)
Fuente
![[Foto] El Primer Ministro Pham Minh Chinh preside la Conferencia del Gobierno con las localidades sobre el crecimiento económico](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/2/21/f34583484f2643a2a2b72168a0d64baa)
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