Expertos de CMC Telecom y OMI Technology JSC compartieron cómo aplicar soluciones CRM en la infraestructura de CMC Cloud para aumentar la experiencia personalizada del cliente en el taller "Cloud CRM: Personalización de la CX en la industria manufacturera" el 24 de mayo de 2024.
Gestión y operación de CRM para empresas manufactureras. «La industria manufacturera mundial está experimentando un período de crecimiento máximo, con ingresos de aproximadamente 44 billones de dólares estadounidenses solo en 2023. La computación en la nube ha contribuido a este crecimiento. Al mismo tiempo, se prevé que la computación en la nube sea una de las tecnologías que atraerá grandes inversiones entre 2024 y 2026», afirmó el Sr. Pham Vu Hung, director del Centro de Negocios ME de CMC Telecom.
El Sr. Pham Vu Hung, Director del ME Business Center, compartió su experiencia en el evento.
En el marco del taller se enfatizó la urgencia de poseer un sistema de computación en la nube moderno, inteligente y seguro de un proveedor nacional de buena reputación. El Sr. Le Van Doan, director del CMC Cloud Consulting Group de CMC Telecom, compartió su perspectiva sobre el potencial de la solución de infraestructura digital CMC Cloud en la gestión y operación de CRM para empresas manufactureras. Las empresas se sorprenden con el hardware moderno de CMC Cloud, que incluye servidores 100% Dell y HPE, junto con chips de CPU de quinta generación y unidades SSD que admiten lectura y escritura de IOPS de 5000 a 40 000. El potente hardware actualizado en la versión Cloud 2.0, combinado con el método de pago Pay as you go, ayuda a las empresas a acceder rápidamente al clúster de aplicaciones CRM y proporciona una capacidad superior para procesar grandes cantidades de datos de clientes al costo más óptimo. Con casi 10 años de experiencia en implementación de redes y consultoría de soluciones CMC Cloud, el Sr. Doan enfatizó la destacada característica de escalamiento automático de CMC Cloud en el mercado. Esta función escala automáticamente la cantidad de servidores de aplicaciones para adaptarse al acceso simultáneo y a los picos de tráfico. En particular, con un equipo de expertos con 12 años de experiencia y más de 600 personas especializadas, los clientes recibirán soporte rápido y efectivo durante las horas pico cuando el sistema CRM operativo (que maneja funciones de automatización como ventas, marketing y servicio al cliente) está sobrecargado. Esta combinación proporciona a los clientes una experiencia perfecta, satisfaciendo así las necesidades de una gran cantidad de usuarios. Además, CMC Cloud ofrece más de 50 servicios y funcionalidades diversas, construidos sobre un ecosistema de 03 Data Centers que cumplen con los estándares internacionales Uptime Tier III de CMC Telecom. Esto brinda a las empresas la flexibilidad de elegir el servicio adecuado para cada tarea en la gestión y operación de CRM de forma segura. Al mismo tiempo, CMC Cloud también brinda soporte integral desde el sistema de gestión de información de clientes, gestión de ventas, marketing hasta el sistema de servicio al cliente, análisis e informes.
El Sr. Le Van Doan, director del equipo de consultoría de CMC Cloud, habla sobre los servicios y las características de CMC Cloud.
Proteja CRM en la infraestructura de la nube En cuanto a seguridad, CMC Cloud construye seguridad de múltiples capas desde la infraestructura, el acceso, la red, el almacenamiento y escanea y actualiza periódicamente las vulnerabilidades. CMC Cloud ofrece muchos servicios de seguridad complementarios para proteger el sistema de aplicaciones de la empresa, como Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... Esto ayuda a que el sistema de aplicaciones CRM esté seguro y protegido contra ataques de piratas informáticos, malware, respaldando una experiencia del cliente ininterrumpida y una información del cliente perfectamente protegida. Además, con más de 15 años de operación en el campo de la seguridad de redes y un equipo de expertos en seguridad de la información con más de 16 años de experiencia, CMC Telecom ha construido prestigio y confianza para más de 3.000 clientes corporativos y más de 50 socios en tecnología de la información. “Nuestra misión es hacer todo lo posible para proteger el CRM en la infraestructura de la nube”. Esta es una declaración impresionante sobre el sistema de seguridad de la información de CMC Cloud en la presentación sobre los riesgos de seguridad cibernética en la industria manufacturera realizada por el Sr. Nguyen Quyet, Director Adjunto del Centro de Consultoría y Gestión de Proyectos de Seguridad de la Información.
El Sr. Nguyen Quyet, Director Adjunto del Centro de Consultoría y Gestión de Proyectos de Seguridad de la Información, causó una gran impresión en el seminario.
El taller se hizo más interesante con la presentación de la aplicación exitosa de la solución CMC Cloud para CRM por parte del socio OMI Technology JSC. Desde la perspectiva de una empresa que se beneficia directamente de una solución de gestión de relaciones con el cliente en una plataforma digital, el Sr. Nguyen Linh Nhan, CEO de OMI Technology JSC, enfatizó la necesidad de un sistema CRM en CMC Cloud. “La solución CRM de OMI Technology (OMI Contact Center), la aplicación de inteligencia artificial (Callbot AI) y la herramienta de configuración automática de escenarios (OMI Flow) están desarrolladas en la infraestructura de CMC Cloud y garantizan una operación eficiente y sin problemas”, afirmó el Sr. Nhan. Esta información práctica ayuda a las empresas a tener más confianza en la aplicación de la nube a CRM para mejorar la eficiencia de la atención al cliente.| Dentro de 3 años, CMC Telecom pretende asociar su marca con una experiencia superior al cliente. Esto se ve reflejado en tres valores fundamentales: acompañar siempre, comprender y confiar. Al mismo tiempo, CMC Telecom vincula la experiencia del cliente con la estrategia de transformación digital. Acciones específicas como la actualización del sistema CRM, la sensibilización de los empleados sobre la experiencia del cliente o el cambio del modelo de negocio reciben una atención especial por parte de CMC Telecom. |
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