Transformación digital, hacia la digitalización de los servicios de seguros

En la era digital, los seguros ya no se limitan a las transacciones tradicionales sino que están cambiando fuertemente hacia las plataformas digitales. El seguro digital no se trata sólo de digitalizar procesos, sino también de un cambio integral en la percepción tanto de las empresas como de los clientes.

Los clientes de hoy esperan comprar seguros de forma rápida, transparente, buscar información fácilmente y recibir una compensación cómodamente. Gracias a plataformas digitales como aplicaciones bancarias, billeteras electrónicas, sitios web y chatbots de inteligencia artificial, los clientes pueden acceder a seguros en cualquier momento y en cualquier lugar sin tener que reunirse con un asesor en persona.

Esto requiere que las compañías de seguros piensen de manera flexible y apliquen tecnología para simplificar los procedimientos y mejorar la experiencia del usuario.

Acelerar la transformación digital, brindando la máxima comodidad a los usuarios

Teniendo en cuenta la tendencia de la tecnología digital en la vida social, diversificando los canales de distribución de productos de seguros y aumentando la comodidad y la experiencia de los clientes, a partir de 2022 Agribank Insurance ha implementado un servicio de provisión de seguro de responsabilidad civil obligatorio para propietarios de motocicletas y motos directamente en la aplicación Agribank plus.

Los clientes sólo necesitan un smartphone con la aplicación Agribank plus instalada y registrada para experimentar fácilmente la utilidad de contratar online el seguro de responsabilidad civil obligatorio para moto de forma muy sencilla y con solo unos sencillos pasos.

La ventaja de esta utilidad es que los clientes pueden participar del seguro en cualquier lugar y en cualquier momento sin necesidad de acudir personalmente, sin necesidad de presentar la documentación del vehículo y sin necesidad de pagar en efectivo.

Además, los clientes no tienen que preocuparse por conservar o perder el Certificado de Seguro guardado en el teléfono.

Agribank Seguros promueve la transformación digital.

A continuación en el viaje de transformación digital, el sitio web de ventas en línea de Agribank Insurance, lanzado en abril de 2023, sigue siendo una solución para cambiar el enfoque del cliente y brindarle nuevas experiencias.

En particular, la implementación de ventas en plataformas en línea ha ayudado a Agribank Insurance no solo a hacer realidad la solución en el programa de transformación digital, sino también a dar un paso más en sus esfuerzos por mejorar la calidad de los productos y servicios y brindar mejores experiencias a los clientes.

Diseñado con los siguientes criterios: proceso de compra de seguros sencillo, información transparente sobre los beneficios y póliza de seguridad segura, haciendo que la compra de seguros sea sencilla y rápida.

En el sitio web de seguros en línea de Agribank Insurance, se venden 3 productos de seguros populares que satisfacen las necesidades de la mayoría de los clientes. Se trata de los productos: “Responsabilidad civil obligatoria de propietarios de motos”, “Responsabilidad civil obligatoria de propietarios de coches” y “Seguro a todo riesgo de hogar”.

Agribank Insurance seguirá ofreciendo productos como Seguridad de Cuentas, Seguridad de Titulares de Tarjetas... a los clientes a través del “Carrito de Compras” del sitio web y se conectará con sitios de comercio electrónico así como con otras aplicaciones en línea, para que los clientes puedan acceder y experimentar fácilmente los productos de ABIC.

Con productos de seguros previamente empaquetados, cada paquete de seguro es transparente en cuanto a beneficios y primas, satisfaciendo las necesidades y los deseos de compra de seguros de todos los grupos de clientes. El pago de la prima del seguro es absolutamente seguro a través de la pasarela de pago electrónico VNpay.

En abril de 2024, Agribank Insurance cooperó con la empresa Insurtech SaveMoney para distribuir el seguro de responsabilidad civil obligatorio para propietarios de automóviles en la plataforma ZaloPay. Los clientes pueden comprar seguros en línea de forma rápida y cómoda a través de esta billetera electrónica.

En octubre de 2024, Agribank Insurance firmó un acuerdo de cooperación estratégica con VNPAY para integrar productos de seguros digitales en el ecosistema digital de VNPAY. Los clientes pueden comprar paquetes de seguros adecuados directamente en la aplicación bancaria y la billetera electrónica, lo que proporciona una experiencia fluida y conveniente.

Además de implementar la venta de seguros a través de canales digitales, a partir de 2023, Agribank Seguros también construirá un paquete de productos para proteger a los clientes contra riesgos de fraude a través de transacciones en línea...

El producto nació en un contexto de delitos tecnológicos cada vez más sofisticados, los clientes pueden perder dinero en sus cuentas debido a trucos fraudulentos como suplantación de identidad bancaria, phishing, malware mientras que los clientes de Agribank son principalmente agricultores, por lo que este producto ayuda a minimizar las pérdidas financieras si lamentablemente se encuentran con estos riesgos. Actualmente la seguridad de la cuenta se vende directamente en la aplicación Agribank plus de Agribank.

Hacia la digitalización de todos los servicios de seguros

Creciente digitalización de los servicios de seguros.

El 20 de marzo se celebró la primera reunión del Comité Directivo de Innovación, Desarrollo de Ciencia y Tecnología y Transformación Digital de Agribank Insurance. En la inauguración de la reunión, el presidente de Agribank Insurance, Nguyen Tien Hai, enfatizó: «La innovación no es solo un eslogan, sino que debe convertirse en un principio rector en todas las actividades. Los jefes de unidad deben liderar, dirigir, dar ejemplo en la implementación y fomentar el espíritu de audacia para pensar, actuar y asumir la responsabilidad».

En el próximo tiempo, Agribank Seguros se centrará en promover la innovación, fomentar el pensamiento creativo, promover iniciativas y mejoras para impulsar todas las actividades. La empresa también se centra en el desarrollo de la ciencia y la tecnología, aumentando la inversión en tecnología e infraestructura de datos y dedicando recursos suficientes para garantizar el desarrollo de la tecnología de la información de acuerdo con los principios de modernidad, sincronización, seguridad y eficiencia.

Al mismo tiempo, toda la empresa acelerará las actividades de transformación digital, digitalizará integralmente los procesos operativos, especialmente los internos, con el objetivo de agilizar los aparatos, optimizar las operaciones, diversificar las formas de capacitación y desarrollar recursos humanos adecuados a los requerimientos de la era digital.

Consciente de que la transformación digital juega un papel especialmente importante en el sector de seguros en general y en el de seguros agrícolas en particular. Agribank Seguros está dirigido específicamente a servir a los agricultores y a las pequeñas empresas. El seguro agrario requiere de un trámite sencillo, rápido y accesible.

La aplicación de tecnología digital ayudará a automatizar el proceso de concesión de solicitudes, evaluación de pérdidas y compensación, acortando el tiempo de procesamiento de documentos y mejorando la transparencia y la eficiencia operativa.

En particular, la tecnología Big Data y la inteligencia artificial (IA) apoyarán el análisis de riesgos, la optimización de productos y ayudarán a ofrecer paquetes de seguros adecuados a las necesidades de cada región y cada segmento de clientes. Gracias a ello, el seguro agrario puede llegar más ampliamente, mejorando la capacidad de protección financiera de los agricultores frente a desastres naturales, epidemias y riesgos de producción.

Para alcanzar estos objetivos, los líderes de las unidades necesitan aumentar la conciencia y la determinación política, fortalecer el liderazgo, dirigir directamente y dar ejemplo en la implementación, lanzar un movimiento de pensamiento innovador, atreverse a pensar, atreverse a hacer, atreverse a asumir la responsabilidad.

La empresa también contará con un mecanismo para incentivar y promover el pensamiento innovador en la gestión, las operaciones y los negocios. En la reunión también se señalaron los cuellos de botella que deben eliminarse, como el sistema de evaluación de compensaciones, la tecnología y las licitaciones, a fin de crear una premisa para un desarrollo más fuerte en el futuro.

Con el asesoramiento de socios tecnológicos líderes, Agribank Insurance apunta a construir una estrategia de desarrollo de tecnología de la información hasta 2030, con visión a 2035.

El foco está en la transformación digital integral de los procesos de negocio, digitalizando el 100% de los procesos internos, creando una base sólida para el desarrollo sostenible. La empresa también prioriza la inversión en la actualización de los sistemas de tecnología de la información, la construcción de bases de datos centralizadas y la aplicación de análisis de big data para optimizar productos y servicios.

Reconociendo el papel de las personas en la transformación digital, la empresa optimizará su organización, construirá una fuerza laboral de alta calidad, implementará programas de capacitación en profundidad sobre tecnología de la información, gestión de proyectos digitales y atraerá talento en los campos de la tecnología y la innovación.

Agribank Insurance aboga por ampliar la cooperación con empresas tecnológicas, participar en ecosistemas digitales y utilizar plataformas avanzadas para mejorar la competitividad.

La combinación de tecnología moderna y pensamiento creativo será la clave para ayudar a Agribank Insurance a seguir afirmando su posición pionera en la industria de seguros en Vietnam.

Con pasos estratégicos y determinación del equipo de liderazgo, Agribank Insurance está logrando gradualmente el objetivo de convertirse en una compañía de seguros pionera en la transformación digital, lista para cumplir con los requisitos de desarrollo en la nueva era.

Fuente: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-huong-den-so-hoa-cac-dich-vu-bao-hiem-post868378.html