Reforma del procedimiento administrativo: aún muchas dificultades
Aunque Quang Nam ha aplicado políticas y acciones drásticas y específicas, el índice de reforma administrativa (ÍNDICE PAR), incluido el índice de reforma del procedimiento administrativo (APRI), de la provincia no ha mejorado mucho.
En 2023, el ÍNDICE PAR de la provincia alcanzó los 84,6 puntos, ubicándose en el puesto 56/63 entre provincias y ciudades, en el que el campo de la reforma del procedimiento administrativo ocupó el puesto 62/63.
La gente no está interesada
El 11 de julio de 2024, el Consejo Popular Provincial emitió una Resolución que regula la recaudación de tarifas y cargos no uniformes en la implementación de los servicios públicos en línea (DVCTT). Quang Nam es también una de las provincias pioneras en la implementación de servicios postales públicos. Hasta el momento, 16/16 departamentos, 15 distritos y municipios han transferido el 100% de los trámites administrativos a Correos para recibir y devolver resultados.
Los esfuerzos realizados en los últimos tiempos han contribuido a mejorar la tasa de servicios públicos en la provincia. Según el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial, la tasa de procesamiento y recepción de registros en línea en los primeros 6 meses de 2024 en los 3 niveles de provincia, distrito y comuna fue del 92,4%, 61,5% y 71%, respectivamente.
Sin embargo, la tasa de DVCTT aumenta pero también plantea muchas preocupaciones. Porque, en realidad, el aumento de solicitudes en línea no viene de la iniciativa de la gente, sino principalmente del apoyo de los funcionarios, trabajadores de correos públicos, equipos tecnológicos comunitarios... En el fondo, la gente no está interesada en utilizar los servicios públicos. La razón principal radica en la complejidad que supone presentar solicitudes online, sobre todo para servicios públicos en determinados ámbitos como el terreno, que requieren de muchos trámites y papeleo.
Al 12 de agosto de 2024, el número total de procedimientos administrativos que prestan servicios públicos de trámite completo es de 1.159 (tasa del 60,5%), la mitad de 16 (tasa del 0,60%); Los puntos de prestación de servicios públicos de la provincia alcanzaron 7,7/12, una tasa del 64%; La puntuación de pago en línea alcanzó 7,6/10, una tasa del 76%.
El Sr. Nguyen Ba Trong Hien, empleado de una empresa de consultoría de construcción en la ciudad de Tam Ky, dijo que ha utilizado DVCTT muchas veces para realizar procedimientos administrativos, especialmente procedimientos para volver a emitir certificados de prácticas de construcción. Sin embargo, le llevó mucho tiempo acostumbrarse a operar el Portal DVC. "Al principio, la operación fue bastante difícil porque el sistema tenía errores y algunos documentos ingresados al portal eran incorrectos, por lo que el personal del Departamento llamó para solicitar una nueva versión, lo cual llevó bastante tiempo", explicó el Sr. Hien.
Un funcionario del Centro de Servicios de Administración Pública Provincial admitió que incluso los funcionarios y empleados públicos son "perezosos" a la hora de implementar los servicios administrativos públicos, no sólo la gente.
En Hiep Duc, la tasa de solicitudes en línea en los primeros 8 meses del año alcanzó el 61,1%. Sin embargo, la tasa ha disminuido drásticamente a partir de julio, debido a la regulación del uso de VNeID como única cuenta para realizar trámites administrativos.
El Sr. Nguyen Phuoc Nien, Jefe de la Oficina del Comité Popular del Distrito de Hiep Duc, dijo que muchas personas no tienen cuentas de identificación electrónica; Algunas personas que realizan trámites administrativos, especialmente en el sector de tierras, suelen ser personas mayores y no tienen teléfonos inteligentes, por lo que no pueden configurar una cuenta VNeID para presentar documentos...
Desde hace mucho tiempo trabajo principalmente para el pueblo. Cuando la tasa de servicios públicos es alta es gracias a un apoyo bueno y activo, mientras que donde faltan recursos humanos y cualificaciones la tasa es baja. De hecho, son muy pocas las personas que prestan servicios públicos en casa, especialmente en las zonas rurales y montañosas...
Sr. Nguyen Phuoc Nien - Jefe de la Oficina del Comité Popular del Distrito de Hiep Duc
¿Por qué tarde?
La Sra. Tran Thi Kim Hoa, Directora del Departamento del Interior, dijo que si bien el Comité Popular Provincial ha emitido muchos planes correctivos, los índices de evaluación de la administración pública de la provincia han disminuido continuamente a lo largo de los años; Algunos criterios de los componentes obtuvieron resultados bajos y ninguna mejora.
La reforma del procedimiento administrativo sigue siendo un punto débil en el trabajo de reforma administrativa de la provincia debido a la lentitud en el anuncio y divulgación de los procedimientos administrativos y la alta tasa de registros vencidos. A nivel provincial, en agosto de 2024, el número total de casos vencidos, resueltos y pendientes fue de 64; Registros a nivel de distrito 773; Registros de nivel comunal 397. La mayor parte de los expedientes vencidos corresponden al sector de tierras.
Al analizar esta situación, el Sr. Bui Ngoc Anh, Director del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente, dijo que en los primeros 9 meses de 2024, la tasa de expedientes administrativos vencidos del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente fue de aproximadamente 6,3%. La razón del retraso no está en los trámites ni en el proceso de reforma administrativa, sino que hay muchas razones, la más complicada de las cuales es determinar el origen del terreno.
En la actualidad, muchas localidades a nivel comunal cuentan con un solo funcionario de tierras, mientras que los expedientes deben determinar el origen de grandes extensiones de tierra. Sin mencionar que también hacen muchas cosas, desde la construcción básica hasta la gestión de tierras, el otorgamiento de certificados y la compensación por la limpieza del sitio.
Bui Ngoc Anh - Director del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente
Según el Sr. Anh, todavía hay muchos "vínculos" problemáticos a la hora de resolver los procedimientos administrativos relacionados con la tierra. En primer lugar, es necesario reevaluar la recepción a través de los servicios postales públicos. En consecuencia, el procedimiento de recepción de documentos sólo determina la cantidad de documentos, pero no sabe si están completos o correctos. Por lo tanto, se deben devolver muchos registros no seguros, lo que provoca una pérdida de tiempo.
El presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, dijo que el índice de reforma administrativa cayó debido a muchas razones, incluidos los procedimientos administrativos engorrosos y congestionados; La forma de gestionar los trámites administrativos en la ventanilla única todavía es tortuosa y requiere mucho tiempo.
Dando un ejemplo de los trámites de la Asociación Provincial de Personas Mayores para su constitución, el Sr. Dung dijo: «Cuando envían los documentos a una dirección, otra los lleva al Ministerio del Interior para su evaluación; si faltan, los devuelven a otra dirección, otra los devuelve a la Asociación para que los rehaga... Considero que esta forma de proceder es indirecta y demasiado problemática».
Según el presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, los funcionarios de "ventanilla única", especialmente a nivel comunal, y los departamentos especializados a todos los niveles, todavía son "descuidados" al guiar a las personas a través de los procedimientos administrativos, lo que obliga a las personas a ir y venir muchas veces. Sin mencionar que algunos lugares también causan acoso y molestias.
Se necesitan acciones de ambas partes
Recientemente, el Consejo Popular Provincial celebró una reunión para explicar el trabajo de reforma administrativa de la provincia. Aquí se “diseccionaron” muchos problemas, se analizaron y se señalaron soluciones.
Según el jefe del Departamento del Interior, a partir de 2023, la provincia ha completado la fusión del Portal de Servicio Público y el Sistema de Información Electrónico Único Provincial en el Sistema de Información de Procesamiento de Procedimientos Administrativos. Sin embargo, los problemas de comunicación, conexión, intercambio de datos y sincronización de datos entre sistemas no se han solucionado con prontitud.
El Sr. Pham Hong Quang, Director del Departamento de Información y Comunicaciones, dijo que para utilizar los servicios públicos, debe haber dos partes, incluido el proveedor de servicios (agencias administrativas estatales de 4 niveles) y el usuario, es decir, las personas y las empresas.
Para promover los servicios públicos, la infraestructura debe provenir tanto de las agencias gubernamentales como de las personas y las empresas. En las zonas montañosas, los servicios públicos no han alcanzado el nivel esperado debido a la falta de infraestructura e instalaciones adecuadas para la población. En el futuro asesoraremos sobre cómo dividir cada tipo de área para utilizar diferentes DVC.
Sr. Pham Hong Quang - Director del Departamento de Información y Comunicaciones
El Sr. Nguyen Cong Thanh, Vicepresidente del Consejo Popular Provincial, dijo que con los servicios públicos, no solo la inversión estatal en infraestructura es suficiente, sino también la conciencia de la gente, el conocimiento, la infraestructura de telecomunicaciones...
El representante del Centro de Servicios de Administración Pública Provincial dijo que es imposible apoyar y brindar servicios administrativos públicos a la gente de manera indefinida. La idea es hacer que DVCTT sea tan fácil de usar como una aplicación popular. Para ello, además de propaganda, es necesario simplificar procesos, reducir procedimientos y conseguir que los datos estén interconectados y sincronizados...
El presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, dijo que en el futuro, el Comité Popular Provincial no emitirá procedimientos innecesarios adicionales y reducirá algunos procedimientos engorrosos. Al mismo tiempo, ordenar a los sectores emitir procedimientos específicos para el manejo de los procedimientos administrativos, especificando claramente la persona, la obra y el tiempo para realizar la supervisión y el manejo en los campos de inversión, licencias de explotación minera, medición y ajuste de tierras, etc.
Resolver dificultades a partir de recursos locales
Utilizando los resultados como base para evaluar y clasificar el nivel de cumplimiento de tareas del líder, contribuyendo en parte a incrementar la tasa de registros de liquidación de procedimientos administrativos para ciudadanos y empresas.
En el período 2021-2025, hasta el momento, los departamentos y sucursales han asesorado al Comité Popular Provincial para emitir 17 decisiones que aprueban la Lista de procedimientos administrativos estandarizados (TTHC) bajo su autoridad y ámbito de gestión. A agosto de 2024, el número total de procedimientos administrativos en ejecución en la provincia es de 1.870 (1.485 procedimientos a nivel provincial, 351 procedimientos a nivel distrital y 161 procedimientos a nivel comunal).
Perfil bajo en línea
No existe un dispositivo de firma digital para realizar registros de servicio público en línea (DVCTT). Desde aquí, la gente suele optar por presentarlo directamente y en formato papel para... sentirse más segura. En particular, a partir de julio de 2024, los ciudadanos no podrán utilizar cuentas regulares en los sistemas para presentar trámites, sino que deberán hacerlo mediante la cuenta de identificación electrónica VNeID. Esto genera muchas dificultades para los pobres, los ancianos y las personas de las zonas montañosas que aún no han sido equipadas con dispositivos inteligentes.
Además de eso, las personas aún no son competentes en la presentación de procedimientos administrativos en línea, lo que provoca que el número de solicitudes en línea sea bajo en los niveles de distrito y comuna.
El número de registros de certificación de copias electrónicas de originales locales desplegados en el Portal del Servicio Público Nacional no se ha sincronizado con el Sistema de Información de Procedimientos Administrativos provincial. Los registros notariados representan la mayoría en el Comité Popular a nivel comunal, pero este procedimiento no cumple las condiciones para implementar servicios públicos en línea, por lo que la tasa de registros en línea en el Comité Popular a nivel comunal todavía es baja.
Actualmente, el sistema de información para el manejo de procedimientos administrativos aún presenta muchos problemas y dificultades en la conexión, compartición y sincronización de datos. Los procedimientos administrativos internos son diversos en términos de autoridad de emisión y métodos de coordinación de la implementación, por lo que existe superposición en la autoridad para revisar y emitir listas.
Priorizar la limpieza de datos
En las zonas montañosas, la inversión en infraestructura de tecnología de la información no ha estado sincronizada, lo que genera dificultades para conectar, comunicar, compartir y explotar eficazmente los recursos de bases de datos. La proporción de minorías étnicas es alta y el nivel educativo es bajo, por lo que el mecanismo de ventanilla única electrónica es difícil de implementar, especialmente para los servicios públicos.
El personal y los servidores públicos encargados de tramitar los trámites administrativos en las comunas son inestables, rotan frecuentemente, cambian de trabajo y no han recibido capacitación profesional, lo que afecta significativamente la calidad de funcionamiento del mecanismo de “ventanilla única”...
Sin mencionar que la red móvil solo está disponible en el centro de las comunas y aldeas en áreas remotas que no tienen red móvil, y el número de personas en las tierras altas que tienen teléfonos inteligentes es bajo, por lo que la tasa de personas que presentan solicitudes aún es limitada. Algunos componentes del expediente del procedimiento administrativo tienen una gran capacidad, lo que dificulta su carga, especialmente en smartphones de baja configuración...
Representantes del Instituto de Investigación Política y Desarrollo de Medios dijeron que el nivel de satisfacción de las necesidades de los usuarios en los portales de servicios públicos en las localidades todavía es muy limitado. En concreto, no hay uniformidad ni consistencia en todo el país. El proceso y los resultados de la tramitación de los procedimientos administrativos no han sido divulgados en su totalidad, son difíciles de buscar y de rastrear.
Muchos nuevos tipos de documentos sólo se han detenido en el nivel de conversión del papel al formato electrónico, pero aún no han alcanzado el nivel de digitalización de procesos y utilización de datos digitales para simplificar procesos y procedimientos. La digitalización y limpieza de datos en algunas localidades todavía es lenta, sin una hoja de ruta o un plan claro.
Incluso algunas agencias y unidades realizan principalmente la digitalización a nivel de fotocopiado y conversión de copias en papel a electrónicas, lo que no garantiza el valor legal, lo que lleva a la situación en que las personas presentan documentos electrónicos y luego regresan y traen los documentos en papel para presentarlos. Esto desperdicia recursos digitales y consume recursos de almacenamiento.
El Sr. Ho Quang Buu, Vicepresidente del Comité Popular Provincial, dijo que para mejorar gradualmente la calidad de los servicios públicos, en respuesta a las dificultades en la infraestructura de TI y la infraestructura de telecomunicaciones, la provincia ha asignado recursos para la inversión por unidades y localidades. Al mismo tiempo, es necesario ordenar a las agencias especializadas que trabajen con las empresas para ampliar la cobertura móvil y apoyar a los ciudadanos en la conversión de teléfonos 2G a teléfonos inteligentes. Además, se continúa impulsando la revisión y reestructuración del proceso para brindar servicios públicos parciales y completos de acuerdo a la normativa vigente, sincronizando plenamente el 100% de los registros y estados de tramitación de los procedimientos administrativos desde el Sistema de Información de Trámite de Procedimientos Administrativos Provinciales al Portal Nacional de la Atención Pública.
Acceso a muchas comodidades
La policía de Quang Nam es actualmente la unidad que mantiene una buena tasa de recepción de registros en línea en el portal de servicio público, con 11 servicios públicos esenciales alojados en este sector. Muchos trámites tienen una tasa de aceptación en línea del 100% como: registro de residencia permanente y temporal; aviso de suspensión; procedimiento de fabricación de sellos; expedir pasaportes ordinarios; matrícula de motocicleta; bien
Registra tu coche en casa
El registro vehicular por primera vez a través del servicio público completo en línea (DVCTT) para vehículos de fabricación y ensamblaje nacional es una de las utilidades que está implementando simultáneamente la fuerza de Policía de Tránsito (CSGT) en la provincia desde el 1 de agosto, con base en la Circular 28/2024 del Ministerio de Seguridad Pública.
De este modo, los propietarios de vehículos no tendrán que llevar sus vehículos a la oficina de matriculación de vehículos, sino que utilizarán el servicio postal público para recibir los certificados de matriculación y las placas de matrícula.
El número de placa lo estampa el propietario del vehículo en el portal de servicios públicos o en la solicitud de identificación nacional. El portal de servicio público y la aplicación de identificación nacional notifican el número de placa del vehículo emitido y guían el pago de la tarifa de registro del vehículo mediante mensaje de texto, dirección de correo electrónico o notificación en la aplicación de identificación nacional para que el propietario del vehículo pueda pagar a través de la utilidad de pago integrada en el portal de servicio público y la aplicación de identificación nacional.
Todo el proceso de matriculación de vehículos se ha visto mejorado por la Policía de Tráfico en términos de información y propaganda a través de muchos canales, especialmente en las plataformas de redes sociales.
Según las estadísticas, en toda la provincia hay actualmente más de 15 casos de registro vehicular permanente. La dificultad habitual radica en que los propietarios de vehículos tienen cuentas de identificación electrónica de nivel 2, pero no las han usado durante mucho tiempo, no han actualizado la aplicación o han olvidado sus contraseñas, lo que les dificulta iniciar sesión. Otros no se han registrado para la identificación de nivel 2, por lo que no pueden usarla. Además, en el sistema de servicio público, la sincronización de los datos fiscales y el registro aduanero no es oportuna. Este es un factor técnico que la policía de tránsito debe orientar y explicar a la ciudadanía, explicó el teniente coronel Phan Thanh Hong, jefe del Departamento de Policía de Tránsito de la Policía Provincial.
Según el Sr. Hong, la mentalidad general de la gente es querer hacerlo rápidamente y temer problemas al declarar en línea, por lo que a menudo optan por hacerlo directamente, lo que afecta la tasa de uso de los servicios públicos en este campo.
Hacia el pueblo
Pasar de los métodos manuales a la utilización de servicios públicos es un paso fuerte de reforma del sistema administrativo orientado al servicio y la ciudadanía. Sin embargo, cambiar la psicología y crear una conciencia generalizada entre la gente todavía requiere más esfuerzos en el trabajo de propaganda. Todavía existen retrasos en la tramitación de trámites a través de los servicios públicos, y la declaración de información sobre algunos servicios sigue siendo complicada, lo que hace que muchas personas pierdan el interés.
El coronel Ho Song An, subdirector del Departamento de Policía Provincial, dijo que la policía de Quang Nam, como miembro permanente del grupo de trabajo provincial del Proyecto 06, ha estado promoviendo la implementación de los modelos del Proyecto 06. Sin embargo, todavía existen muchos "cuellos de botella". El jefe de la policía provincial dijo que en muchas ocasiones, el portal de servicios públicos del Ministerio de Seguridad Pública y el portal de servicios públicos nacional encontraron problemas técnicos relacionados con el inicio de sesión en VneID, por lo que no pudieron explotar los datos de población para generar registros en línea, lo que afectó la tasa de generación de servicios públicos.
La implementación de modelos piloto al servicio del desarrollo socioeconómico aún enfrenta muchas dificultades y problemas como: no existen soluciones específicas del Grupo de Trabajo del Proyecto 06 del Gobierno; No existen instrucciones específicas sobre los criterios técnicos, el proceso de selección de proveedores de soluciones o los acuerdos de financiamiento para la implementación, lo que genera dificultades y confusión para las unidades a la hora de seleccionar soluciones y proponer financiamiento para su implementación.
Una parte de la población en zonas difíciles, especialmente montañosas, no tiene una cuenta de identificación electrónica VneID porque no tienen una tarjeta SIM principal, no usan dispositivos inteligentes y tienen un conocimiento limitado de la tecnología de la información, lo que lleva a la incapacidad de generar registros de servicio público. La policía provincial se ha centrado en promover la instalación, activación y uso de VneID para la gente de la provincia.
La Policía Provincial ha recomendado al Comité Popular Provincial que instruya a los miembros del grupo de trabajo del Proyecto 06, jefes de departamento, sucursales y localidades a definir claramente las tareas, centrarse en revisar y aclarar los problemas, limitaciones y obstáculos existentes bajo su responsabilidad, e informar con prontitud para encontrar soluciones y evitar generalidades y formalismos. Próximamente, la Policía Provincial liderará la coordinación con la Oficina del Comité Popular Provincial para asesorar al presidente del Comité Popular Provincial en la organización de la emisión de planes, la inspección y supervisión de la implementación del Proyecto 06 en las unidades locales, con el objetivo de fortalecer la construcción y explotación de los servicios públicos del Proyecto 06 para servir a la ciudadanía.
Paso a paso para facilitar a las personas
Por primera vez se ha puesto en marcha un Quiosco de Atención al Ciudadano para recibir trámites administrativos de ciudadanos y empresas. Asimismo, el modelo piloto de “5 trámites administrativos sin esperas” trajo inicialmente satisfacción por ayudar a la gente a adaptarse a los servicios públicos en línea.
quiosco de servicio público
En lugar de tener que esperar en fila durante mucho tiempo para realizar procedimientos administrativos como antes, la Sra. Le Thi Anh Tuyet (aldea de Ly Truong, comuna de Binh Phu, distrito de Thang Binh) solo necesita unos pocos pasos simples en el quiosco de servicio público (DVC). Luego de seleccionar el perfil y los procedimientos a presentar que se muestran en la pantalla del Kiosco, la Sra. Tuyet accedió escaneando el código QR de la aplicación VNeID en su teléfono para iniciar sesión.
En este momento, la pantalla del Kiosco muestra una solicitud para que usted ingrese información completa, verifique y confirme que todos los componentes del perfil estén completos. Todos los documentos adjuntos a la solicitud deben insertarse en la ranura de escaneo, la máquina creará automáticamente una copia y devolverá los documentos originales en el acto. Luego de completar los pasos, el Kiosco solicita volver a verificar la información ingresada e ingresar el código de confirmación. Al confirmar la información, el sistema muestra el envío exitoso de la solicitud y la máquina imprime automáticamente el recibo de solicitud, luego la Sra. Tuyet recibe el papel de la cita y se va a esperar el resultado.
El quiosco DVC que recibe los trámites administrativos es muy compacto, a simple vista parece muy similar a un cajero automático. El dispositivo consta de un sistema informático de pantalla táctil, impresora + escáner integrado, escáner de código QR y está conectado al DVC Gateway a través de la red wifi.
La conveniencia del quiosco es que todo el contenido se muestra en vietnamita, grande y claro, las operaciones son simples, el proceso es rápido y adecuado para la mayoría de las personas, especialmente para los ciudadanos mayores. Una vez que los ciudadanos envíen el procedimiento, el expediente será transferido al Portal de Servicio Público para que los funcionarios reciban, procesen y devuelvan los resultados a tiempo.
El quiosco DVC está ubicado en el departamento único de la comuna de Binh Phu. Además del sistema de sensores inteligentes, que explota los datos de VNeID, a través de la tecnología de automatización respaldada en el quiosco, las personas no necesitan comunicarse directamente con el personal que recibe y devuelve los resultados.
El Sr. Tran Thanh Hai, presidente del Comité Popular de la Comuna de Binh Phu, compartió que este sistema de quioscos también es una medida para que las personas se acerquen y evalúen a los funcionarios públicos. Antes, sin el quiosco, mucha gente venía directamente y el procesamiento de un expediente tardaba mucho, lo que generaba sobrecarga e inconvenientes para quienes esperaban. Ahora, a través del quiosco, la gente puede entregar sus propios expedientes y recibir sus citas, lo cual es muy práctico.
El Sr. Pham Ngoc Hiep, subdirector de VNPT Quang Nam, dijo que, al implementar el modelo del Proyecto 06, VNPT se coordinó con el gobierno para implementar soluciones de automatización para centros de administración pública y departamentos integrales a través de quioscos DVC. Este modelo tiene la tarea de explotar los datos de la aplicación VNeID, implementando así de manera gradual y efectiva los objetivos del Proyecto 06, al servicio de la reforma administrativa y la transformación digital de la provincia en el futuro.
Trámites administrativos sin esperas
En la comuna de Que Chau (distrito de Que Son) se seleccionó para su implementación el modelo de 5 procedimientos administrativos, entre ellos: emisión de certificado de estado civil; registro de matrimonio; volver a registrar la muerte; registro de defunción; expedir copia del extracto del registro familiar.
El Sr. Nguyen Van Nghia (aldea de Phuoc Duc, comuna de Que Chau), que actualmente trabaja en la ciudad de Da Nang, dijo que recientemente regresó a su ciudad natal para completar los trámites para obtener un Certificado de Estado Civil. En comparación con antes, el Sr. Nghia tuvo que esperar mucho tiempo, ahora su solicitud se procesa en 15 minutos.
El Sr. Nghia dijo que después de recibir instrucciones, inició sesión en VNeID, registró una cuenta en el sistema DVC, seleccionó el procedimiento de transacción e ingresó la información relevante. Luego de presentada la información, el funcionario de Justicia - Estado Civil de la comuna recibirá y dará trámite a la solicitud.
“Este modelo me parece muy práctico. Antes, tardaba entre dos y tres días, pero ahora solo me toma 15 minutos obtener un certificado de matrimonio, y además me ahorra más tiempo de viaje que antes”, añadió el Sr. Nghia.
El Sr. Nguyen Van Quang, funcionario de Justicia y Estado Civil de la comuna de Que Chau, explicó que el modelo de "cinco trámites administrativos sin espera" surge de la realidad local. En particular, se eligieron los campos de estado judicial y civil para implementarlos en el modelo porque son campos en los que las personas realizan transacciones con frecuencia.
“A partir del 15 de agosto, si se desea utilizar este modelo, el primer requisito es tener una cuenta VNeID de nivel 2. Lo más destacado de este modelo es que todos los trámites de solicitud se realizan en línea, lo que reduce el tiempo de desplazamiento y los costos para las agencias estatales”, informó el Sr. Quang.
Según el Sr. Nguyen Minh Sy, presidente del Comité Popular de la Comuna de Que Chau, el modelo de "5 trámites administrativos sin esperas" nació a finales de junio de 2024. Para implementarlo, los funcionarios de Justicia y Estado Civil y el personal del Departamento de Recepción y Entrega de Resultados de la Comuna han recibido capacitación profesional, lo que garantiza un conocimiento sólido de los procedimientos y normativas legales pertinentes.
Este modelo no solo mejora la calidad del servicio de los funcionarios comunales, sino que también logra aumentar la satisfacción ciudadana con los servicios públicos. Próximamente, el Comité Popular de la Comuna de Que Chau considerará ampliar el ámbito de aplicación a otros procedimientos administrativos, mejorando gradualmente la calidad de la reforma administrativa y sirviendo a la ciudadanía y a las empresas.
El requisito previo para mejorar la calidad de los servicios públicos en línea es poner a los usuarios en el centro y reestructurar todo el sistema en función de las necesidades y la conveniencia de cada ciudadano. A partir de estos modelos piloto, se espera que la gente se adapte cada vez más a los beneficios de la transformación digital.
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Fuente: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
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