Los clientes que reserven habitaciones de hotel a través de Booking.com, Agoda o mediante aplicaciones... recibirán un código de confirmación después de completar el pago. Llegamos, dimos el nuevo código de check-in y nos sorprendimos.
Reservar habitaciones de hotel a través de Booking.com, Agoda o aplicaciones durante el Tet, muchos clientes reciben "frutos amargos" - Foto: THAO THUONG
Actualmente, los clientes que trabajan con Booking.com, Agoda o a través de aplicaciones lo hacen mediante correo electrónico, por lo que el feedback y la recepción relacionados con los servicios son completamente pasivos. ¿Cuál es la solución para “evitar” estos “frutos amargos”?
Dinero descontado, código de confirmación disponible, habitación… no disponible
Recientemente, la Sra. PTTD (Hanoi) compartió en su página personal de Facebook su "experiencia" sobre la reserva de una habitación de hotel el tercer día del Año Nuevo Lunar 2025, pero al llegar, ella y sus dos hijos llevaron sus maletas y deambularon por Vung Tau.
Dijo que reservó una habitación y pagó con tarjeta de crédito a través de la aplicación Booking.com para el 31 de enero. Pero cuando llegué a una villa en la ciudad de Vung Tau, me dijeron que no aceptaban huéspedes de Booking.com.
La villa no acepta tarjetas de crédito y solo cobra al llegar, mientras que la descripción de Booking.com indica que sí. El dinero es una cosa, pero es frustrante porque el primer viaje del año es agotador. —La Sra. PTTD compartió en redes sociales y aprendió una lección sobre reservar habitaciones a través de la aplicación.
Los turistas que reservaron habitaciones de hotel compartieron sus frustraciones en sus páginas personales de Facebook - Captura de pantalla: THAO THUONG
Esta información fue compartida por muchas otras personas, incluidas muchas que informaron haber sufrido "amargas consecuencias" al reservar habitaciones de hotel a través de Booking.com, Agoda, especialmente durante las vacaciones y el Tet. Aunque no cuesta dinero, cuesta tiempo y es frustrante.
De manera similar, la Sra. Tran Thu Trang (de Quang Ngai) reservó un hotel en la ciudad de Quy Nhon, con un precio de 950.000 VND por noche el quinto día del Tet, a través de la aplicación de un banco del grupo Big4. Cuando llegó, se sorprendió al descubrir que no había habitaciones disponibles y que no había ningún código de confirmación con su nombre.
Mi esposo, yo y nuestro bebé de ocho meses nos quedamos varados después de un viaje agotador. Solo encontramos habitación tarde en la noche. Perdimos nuestro dinero y el hotel no tenía. No sé dónde quejarme, dijo Trang.
Debe llamar directamente al hotel para confirmar.
El 5 de febrero, hablando con Tuoi Tre Online , el Sr. Tran The Dung, subdirector de The He Tre Travel Company, admitió que son comunes los casos de ser estafado, reservar habitaciones a través de aplicaciones o de muchas fuentes pero no recibir las habitaciones en el último minuto.
El Sr. Dung sugirió una solución: «En casos como este, debemos ser firmes. Lo mejor es contactar con el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de esa provincia, ya que la industria turística depende de él. El departamento enviará a alguien para supervisar y multar si el hotel es infiel. Actualmente, cada localidad cuenta con una industria turística que trabaja de forma metódica y cercana, así que creo que la industria turística local intervendrá».
El Sr. Dung también dijo que los turistas reservan habitaciones de hotel por sí mismos para obtener buenos precios, lo cual es natural pero debe considerarse con cuidado. Por ejemplo, ¿son esas aplicaciones confiables? Si no te convence, deberías aceptar un costo mayor y reservar a través de agencias de viajes o directamente en hoteles para evitar riesgos.
Mientras tanto, la Sra. Nguyen Thi Mai (empleada de un hotel en Mui Ne, Phan Thiet) explicó que al reservar habitaciones de hotel durante el Tet, los huéspedes a menudo encuentran "consecuencias amargas" porque los alojamientos tienen que ofrecer grandes descuentos y las aplicaciones de Booking.com o Agoda tardan mucho en pagar.
Normalmente, cuando la disponibilidad de habitaciones es buena, esta situación no se da. Los hoteles priorizan a los huéspedes que reservan directamente o a través de agentes por la rapidez del pago. Además, las aplicaciones de los hoteles no reciben correos electrónicos, por lo que los huéspedes pierden habitaciones.
La experiencia debe reservarse directamente o a través de agentes con buena reputación para facilitar su gestión cuando surjan problemas. "Después de reservar una habitación de hotel, los clientes deben llamar directamente al hotel para confirmar", enfatizó la Sra. Mai.
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Fuente: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm
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