El representante de Shopee afirmó: La política de extender el período de devolución a 15 días ayudará a los consumidores a recibir los productos más rápido y devolverlos de manera más conveniente. Éstas son las experiencias que los compradores desean cuando utilizan servicios de comercio electrónico.
"De hecho, desde que se anunció esta política, los pedidos y los valores de los pedidos han aumentado, lo que demuestra que hemos satisfecho las necesidades de los consumidores. Esta política también ayuda a los vendedores a aumentar las ventas", informó Shopee.
Sin embargo, en respuesta a las preocupaciones de los vendedores de que los compradores pueden aprovechar esta política para usar productos gratuitos antes de devolverlos, causando daños a los vendedores, Shopee dijo que para garantizar los derechos de ambas partes, después de que el comprador presente una solicitud de devolución/reembolso, Shopee actuará como intermediario para verificar y manejar las quejas.
"Todas las quejas de los compradores serán revisadas cuidadosamente por Shopee para tomar una decisión. Shopee tendrá políticas para ajustar y limitar los beneficios al realizar transacciones en la plataforma para los compradores que muestren signos de abuso de pedidos", enfatizó el representante.
Shopee también confirmó que permite a los vendedores apelar si la decisión no es satisfactoria. Este mercado responderá y compensará a los vendedores si se determina que las quejas son válidas.
Además, Shopee también afirmó que el derecho a devolver mercancías por motivo de "cambio de opinión" sólo se aplicará a productos que aún estén intactos, con etiquetas originales, cajas de fabricación originales, accesorios completos y documentos para que los vendedores puedan seguir utilizándolos para pedidos posteriores.
"Estudiaremos cuidadosamente las solicitudes de "devolución y reembolso" de los compradores que muestren signos de abuso de esta nueva política. Además, los vendedores no tendrán que asumir la tasa de pedidos fallidos en este caso y se comprometen a ofrecer envíos de devolución gratuitos", prometió un representante de Shopee.
En respuesta a la sospecha de que Shopee está "reteniendo" el dinero de los vendedores por más tiempo que antes, el representante de Shopee afirmó que para la gran mayoría de los vendedores con un historial comercial bueno y regular en Shopee, la nueva política no afecta el tiempo que lleva recibir dinero y hacer negocios en la plataforma.
"Para el resto de vendedores, siempre tenemos procesos para escuchar y ajustar políticas adecuadas para brindar apoyo. Confirmamos que la gran mayoría de los vendedores reciben sus pedidos antes de los 15 días", dijo un representante de Shopee.
En los últimos días se ha producido una fuerte "ola" de protestas contra la nueva política de la plataforma de comercio electrónico Shopee por parte de los vendedores de esta plataforma.
En concreto, a partir del 26 de febrero, Shopee permite a los compradores realizar devoluciones o reembolsos en un plazo de 15 días desde la entrega exitosa, independientemente del tipo de tienda.
La política permite a los compradores de Shopee devolver productos comprados etiquetados con un “cambio de opinión gratuito de 15 días” a partir de la fecha de entrega, tres días más que antes y 100% gratis de tarifas de envío de devolución.
Los compradores pueden incluso solicitar una devolución o reembolso por motivos de "artículo ya no necesario o defectuoso".
La nueva política hace que los vendedores se preocupen de que los compradores se aprovechen de ella, causándoles daños.
La Sra. Vu Thu Huyen (el nombre del personaje ha sido cambiado) ha estado vendiendo productos de moda en Shopee durante casi un año y ha perdido dinero muchas veces porque los clientes devolvieron los productos.
“Muchas veces, cuando entregamos productos a los clientes, estos se los prueban antes de devolverlos. Cuando lo recibí de vuelta, el olor corporal y el hedor a ropa usada todavía estaban allí, pero no tenía forma de probarlo a Shopee para quejarme. "Aunque pido la palabra para hacer una exposición, sólo recibo respuestas generales", afirmó la Sra. Huyen.
“Si el cliente desea devolver el artículo, Shopee reembolsará el dinero al cliente, sin ninguna discusión con el vendedor. Es muy posible que muchos malos clientes abran los productos, cambien productos falsos o usados y los devuelvan al vendedor para recuperar su dinero. Utilizarán los productos recién intercambiados o los revenderán a precios bajos para ganar dinero. "Esta es una situación muy común, pero cuando se presenta una queja en Shopee, es casi imposible probarlo", expresó la Sra. Huyen.
Al darse cuenta del riesgo de pérdida que corría al hacer negocios en Shopee en ese momento, la Sra. Huyen cerró su tienda y dejó de hacer negocios temporalmente.
"Si Shopee escucha los deseos de los vendedores y cambia sus políticas en consecuencia, volveré", dijo.
Otra persona también dijo que el proceso de presentar una queja ante Shopee cuando se cambiaron los productos fue muy difícil. El vendedor deberá proporcionar imágenes de vídeo del embalaje y la recepción de la mercancía para ser considerado para la compensación.
Según él, las pequeñas tiendas con sólo unas pocas docenas de pedidos al día todavía pueden grabar vídeos del embalaje, pero para las empresas con cientos, incluso miles de pedidos, tener miles de vídeos del embalaje al día como precaución es imposible.
TH (según VTC News)Fuente
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