El fuerte desarrollo de la economía digital, el comercio electrónico y el surgimiento de muchos nuevos métodos de negocio y consumo aportan muchas comodidades, pero también plantean muchos riesgos de comprar productos falsos, falsificados y de origen desconocido. No se trata de un problema nuevo, pero en el contexto actual requiere un enfoque adecuado para proteger los derechos de los consumidores en Vietnam.
Foto ilustrativa.
De hecho, la situación del comercio de productos falsificados y de mala calidad y de la violación de los derechos de los consumidores es cada vez más grave. Los productos falsificados e imitaciones, especialmente en las plataformas de comercio electrónico, son muy diversos y difíciles de detectar porque las imágenes y la información del producto utilizadas para la promoción son reales, pero los productos entregados a los consumidores no lo son. Como resultado, muchas personas y consumidores compran productos, servicios y bienes defectuosos que no cumplen con los estándares del fabricante o la unidad de venta en el momento del compromiso.
Según las estadísticas, del 15 de diciembre de 2023 al 25 de abril de 2024, las fuerzas de gestión del mercado a nivel nacional detectaron y gestionaron 17.584 infracciones; ingresos presupuestarios de casi 200 mil millones de VND; El valor de las mercancías infractoras es de casi 80 mil millones de VND; Transfirió 67 casos con indicios de delito a la agencia de investigación. Sólo en abril de 2024, las fuerzas de gestión del mercado detectaron y gestionaron 4.599 infracciones; ingresos presupuestarios de casi 45 mil millones de VND; El valor de las mercancías infractoras es de casi 15 mil millones de VND; Transfirió 13 casos con indicios de delito a la agencia de investigación.
Comprar productos falsos, falsificados o de origen desconocido no solo reduce la confianza sino que también afecta directamente el bolsillo, la salud y los intereses de los consumidores. Por lo tanto, es necesario complementar y perfeccionar las políticas jurídicas de protección al consumidor, con el fin de proteger al máximo los derechos de los consumidores, quienes siempre están en desventaja al participar en las transacciones.
La Ley de Protección al Consumidor de 2023 entra en vigor oficialmente el 1 de julio de 2024 (reemplazando la Ley de Protección al Consumidor emitida en 2010), definiendo claramente los derechos y obligaciones de los consumidores. Se espera que la Ley de Protección al Consumidor, con un marco jurídico más estricto que supere las lagunas actuales, produzca cambios positivos y más efectivos en el control del problema de los productos falsificados y la protección de los consumidores. La Ley estipula claramente las responsabilidades de las organizaciones empresariales y de los individuos, de los organismos de gestión estatal y de las organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos de los consumidores.
Al mismo tiempo, la Ley complementa las normas sobre los derechos de los consumidores a solicitar a las organizaciones empresariales y a los particulares que negocien; El derecho a solicitar a los organismos de gestión estatal y a las organizaciones sociales que participan en la protección de los derechos de los consumidores, que apoyen las negociaciones cuando se vulneren sus derechos e intereses legítimos; y perfeccionar la normativa sobre los procedimientos simplificados aplicados para resolver los asuntos civiles de protección de los derechos del consumidor. La ley también ha ampliado el alcance de la regulación, añadiendo nuevas formas de transacciones como la transmisión en vivo, el comercio electrónico transfronterizo... Las responsabilidades de las partes relevantes en la cadena de suministro, incluidos fabricantes, distribuidores, plataformas de comercio electrónico, vendedores... están específicamente definidas, lo que facilita la identificación y la gestión de las infracciones.
Por otra parte, también se refuerzan las sanciones, creando un mayor efecto disuasorio. Además de perfeccionar las normas jurídicas; Es esencial una estrecha coordinación entre los organismos estatales en la gestión, detección y manejo de las infracciones. Los consumidores necesitan estar más alertas y ser más sabios al evaluar y elegir productos, así como tomar conciencia constantemente de sus derechos y obligaciones en las transacciones comerciales.
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