Capgemini Research encuestó recientemente a 1.000 organizaciones, el 10% de las cuales pertenecen al sector de las telecomunicaciones, para explorar la IA generativa. Si bien el 69% de los ejecutivos de las compañías aéreas creen que la IA hará más daño que bien, solo el 12% piensa que supondrá una disrupción importante para la industria. Esta visión contrasta con las industrias manufactureras y de alta tecnología, donde el 48% y el 53% de los líderes depositan su fe en la tecnología más novedosa de la actualidad, respectivamente.
Muchas empresas han estado investigando aplicaciones de la IA generativa. Entre las organizaciones de telecomunicaciones, el 36% ha formado equipos y asignado presupuestos, el 47% dijo que ha comenzado a explorar el potencial y el 49% está realizando pruebas piloto de tecnología. Solo el 4% ha habilitado la IA generativa de alguna manera.
El 36% de los operadores están probando aplicaciones de inteligencia artificial generativa en el análisis de centros de llamadas. Por ejemplo, Orange está probando la capacidad de transcribir llamadas, resumir las respuestas de los clientes y sugerir próximas acciones con Google Cloud. Otra aplicación es restaurar contenido antiguo.
La tecnología de la información (TI) también es un campo prometedor para la IA generativa: el 71 % de las empresas la utilizan o planean utilizarla. Las aplicaciones incluyen la generación de datos agregados, la optimización de la prestación de servicios de TI y la creación y finalización automática de tablas de datos.
Un ejecutivo de telecomunicaciones anónimo dijo que los programadores internos quieren utilizar IA generativa porque les ayuda a escribir software de calidad más rápido. La IA generativa puede escribir código basándose en indicaciones, completar código mal escrito y traducir de un lenguaje de programación a otro.
Las empresas de telecomunicaciones consideran que la TI es la aplicación más prometedora, seguida de las ventas, el marketing y las comunicaciones. Algunos transportistas también son más proactivos que otros. El informe de Capgemini cita el ejemplo de KT. Una operadora surcoreana desarrolla un modelo de lenguaje grande (LLM) para su uso en altavoces inteligentes y centros de llamadas de atención al cliente. El LLM de KT posee habilidades de conversación avanzadas en coreano, que pueden usarse para controlar el televisor, obtener actualizaciones de tráfico en tiempo real y completar las tareas del hogar con comandos de voz.
Según Capgemini, tanto desde la perspectiva del usuario como del liderazgo, la IA generativa les ayudará a trabajar de forma más eficiente al liberarlos de tareas repetitivas y explorar otros aspectos del trabajo. Sin embargo, otra visión es que la IA generativa deja a más personas sin trabajo. En mayo, Philip Jansen, CEO de BT (Reino Unido), predijo que la empresa podría despedir a 10.000 empleados, de los 130.000 actuales, para 2030 debido a la IA. En un sector en el que muchos lugares están compitiendo para reducir costos como el de las telecomunicaciones, BT no es una excepción.
(Según Lightreading)
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