„Desillusioniert“ vom Temu-Boden

Nach einer anfänglichen Phase der Begeisterung äußerten viele vietnamesische Verbraucher ihre Enttäuschung über Preise, Produktqualität und Lieferzeiten, nachdem sie Erfahrungen mit dem Einkaufen auf der chinesischen Temu-Plattform gemacht hatten.

Chinesische Waren strömen nach Vietnam, Lieferunternehmen sind mit Bestellungen beschäftigt – Foto: CONG TRUNG

Probleme wie nicht so günstige Preise wie erwartet, "falsche" Werbeaktionen, schlechte Produktqualität und schlechter Kundenservice... haben das Vertrauen in Temú deutlicher Rückgang.

Preis nicht wie angegeben, Qualität enttäuschend

Als er erfuhr, dass Temu zum Verkauf stand und versandkostenfrei nach Vietnam geliefert wurde, besuchte Herr NCT (Bezirk Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt) die Website, um in der Hoffnung auf einen günstigen Preis eine Pickleball-Tasche zu kaufen. Vor seinen Augen erschien eine Reihe von Produkten mit hohen Rabatten von 69 – 90 %.

Nach reiflicher Überlegung entschied sich Herr T. für den Kauf einer Tasche mit einem Listenpreis von 1,1 Millionen VND, der reduzierte Preis betrug 538.000 VND. Als Herr T. jedoch versuchte, auf Shopee zuzugreifen, um mehr herauszufinden, stellte er überrascht fest, dass dieses Produkt nur 450.000 VND kostet.

Nicht nur das, obwohl ihm eine Lieferung innerhalb von 4-7 Tagen versprochen wurde, hatte er seine Bestellung am 8. Tag immer noch nicht gesehen. „Zuerst erschien mir der Preis günstig, aber beim Vergleich stellte ich fest, dass Temu teurer ist als andere Plattformen. Auch die Lieferzeit ist nicht so schnell wie angegeben“, war Herr T. verärgert und sagte, er werde nicht mehr auf dieser Plattform einkaufen.

Nicht nur Herr T., auch Herr Tran Trung (25), ein Verbraucher, der regelmäßig auf großen E-Commerce-Plattformen einkauft, sagte, er sei sehr enttäuscht gewesen, als er entdeckte, dass Temu falsche Angaben zur Qualität und zum Preis der Waren machte.

Denn laut Herrn Trung ist der Produktpreis nach der starken Rabattaktion von Temu immer noch höher als der Verkaufspreis bei Shopee, TikTok Shop oder Lazada. Beispielsweise ist eine Kombination aus 7 Paar Socken bei Temu um 60 % reduziert, also auf 65.000 VND, aber das gleiche Produkt kostet bei Shopee nur 62.000 VND.

Auch Frau Pham Thi Trang (Bezirk Go Vap), eine Kundin, die Modeaccessoires kauft, sagte, dass die Preise und Einkaufsbedingungen auf Temu weniger attraktiv seien als auf anderen Plattformen. „Auf einigen aktiven Plattformen wie Shopee gibt es Produkte für nur 1.000 VND und mit kostenlosem Versand. Bei Temu müssen Sie ab 50.000 VND einkaufen, um die Lieferung zu erhalten“, erzählte sie.

Schwierigkeiten bei Rücksendungen und Zahlungen

Nicht nur der Preis und die Produktqualität waren ausschlaggebend, viele Kunden berichteten auch, dass sie große Schwierigkeiten hatten, Produkte nach dem Kauf bei Temu zurückzugeben. Da Temu derzeit noch keine Nachnahme zulässt, müssen Benutzer bei der Bestellung per Kreditkarte oder Apple/Google Pay bezahlen.

Diese Zahlungsmethode ist riskant, insbesondere wenn der Kunde ein Produkt erhält, das nicht den Anforderungen entspricht oder nicht der Beschreibung entspricht. Obwohl es ein Rückgaberecht gibt, kommen die meisten Verkäufer auf Temu aufgrund der Natur einer grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattform aus China, sodass Rückgaben oder Rückerstattungen oft lange dauern.

Frau Quynh Vy, eine Kundin im Bezirk Phu Nhuan, sagte, sie habe lange warten müssen, aber noch immer keinen Supportkontakt von Temu erhalten. Auch auf Kontaktaufnahme mit der Spedition erhielt Frau Vy lediglich die Antwort, dass ihre Meinung zur Kenntnis genommen würde. Viele Verbraucher warnen, dass sie im Streitfall Schwierigkeiten bekommen, da Temu keinen Rechtsvertreter in Vietnam hat.

Daten von YouNet Media zeigen, dass sich in bis zu 11 % der Social-Media-Diskussionen über Temu der Preis beschwert, wobei viele darauf hinweisen, dass „die Preise bei Temu sogar höher sind als bei Shopee“. Einen hohen Anteil hatten auch Diskussionen über die Produktqualität und Rückgabeverfahren.

Ein E-Commerce-Experte erklärte uns im Gespräch, dass viele vietnamesische Verbraucher zunächst von Informationen über günstige Produkte und schnelle Lieferung angelockt wurden, in der Realität jedoch Unannehmlichkeiten und Risiken empfanden.

„Daher sollten Verbraucher beim Einkauf auf Temu den Preis und die Qualität des Produkts sorgfältig prüfen. Bevor sie auf die Schaltfläche „Bestellen“ klicken, sollten sie sorgfältig mit anderen Plattformen vergleichen und abwägen, ob die Einsparungen die damit verbundenen Risiken wirklich wert sind“, warnt der Experte.

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