Nach einer anfänglichen Phase der Begeisterung zeigten sich viele vietnamesische Verbraucher nach dem Einkaufen auf der chinesischen Temu-Plattform zunehmend enttäuscht über Preise, Produktqualität und Lieferzeiten.
Probleme wie niedrigere Preise als erwartet, „falsche“ Werbeaktionen, schlechte Produktqualität und schlechter Kundendienst haben das Vertrauen in Temú deutlicher Rückgang.
Preis nicht wie angegeben, Qualität enttäuschend
Als er erfuhr, dass Temu zum Verkauf angeboten wurde und versandkostenfrei nach Vietnam geliefert wurde, besuchte Herr NCT (Bezirk Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt) die Website, um in der Hoffnung auf einen günstigen Preis eine Pickleball-Tasche zu kaufen. Vor seinen Augen erschien eine Reihe von Produkten mit enormen Rabatten von 69 – 90 %.
Nach reiflicher Überlegung entschied sich Herr T. für den Kauf einer Tasche mit einem Listenpreis von 1,1 Millionen VND, der reduzierte Preis betrug jedoch 538.000 VND. Als Herr T. jedoch versuchte, auf Shopee mehr herauszufinden, stellte er überrascht fest, dass dieses Produkt nur 450.000 VND kostet.
Nicht nur das: Obwohl eine Lieferung seiner Bestellung innerhalb von 4-7 Tagen versprochen wurde, hatte er sie am 8. Tag immer noch nicht gesehen. „Zuerst erschien mir der Preis günstig, aber beim Vergleichen wurde mir klar, dass Temu teurer ist als andere Plattformen. Auch die Lieferzeit ist nicht so schnell wie angegeben“, war Herr T. verärgert und sagte, er werde nicht mehr auf dieser Plattform einkaufen.
Nicht nur Herr T., auch Herr Tran Trung (25), ein Verbraucher, der regelmäßig auf großen E-Commerce-Plattformen einkauft, sagte, er sei sehr enttäuscht gewesen, als er entdeckte, dass Temu falsche Angaben zur Qualität und zum Preis der Waren machte.
Denn laut Herrn Trung ist der Produktpreis nach der starken Rabattaktion von Temu immer noch höher als der Verkaufspreis bei Shopee, TikTok Shop oder Lazada. Beispielsweise gibt es auf Temu 60 % Rabatt auf eine Kombination aus 7 Paar Socken, also 65.000 VND, während das gleiche Produkt bei Shopee nur 62.000 VND kostet.
Ebenso erklärte Frau Pham Thi Trang (Bezirk Go Vap), eine Kundin, die Modeaccessoires kauft, dass die Preise und Einkaufsbedingungen auf Temu weniger attraktiv seien als auf anderen Plattformen. „Auf einigen aktiven Plattformen wie Shopee gibt es Produkte für nur 1.000 VND und mit kostenlosem Versand. Bei Temu müssen Sie ab 50.000 VND einkaufen, um die Lieferung zu erhalten“, erzählte sie.
Schwierigkeiten bei der Rückgabe und Zahlungsflexibilität
Nicht nur der Preis und die Produktqualität waren ausschlaggebend, viele Kunden berichteten auch, dass sie große Schwierigkeiten bei der Rückgabe von Produkten hatten, nachdem sie diese bei Temu gekauft hatten. Da Temu derzeit keine Zahlung per Nachnahme zulässt, müssen Benutzer bei der Bestellung per Kreditkarte oder Apple/Google Pay bezahlen.
Diese Zahlungsmethode ist riskant, insbesondere wenn der Kunde ein Produkt erhält, das nicht den Anforderungen entspricht oder nicht der Beschreibung entspricht. Obwohl es ein Rückgaberecht gibt, kommen die meisten Verkäufer auf Temu aufgrund der Natur einer länderübergreifenden E-Commerce-Plattform aus China, sodass Rückgaben oder Rückerstattungen oft lange dauern.
Frau Quynh Vy, eine Kundin im Bezirk Phu Nhuan, sagte, sie habe lange warten müssen, aber noch immer keinen Supportkontakt von Temu erhalten. Auch auf Kontaktaufnahme mit dem Transportunternehmen erhielt Frau Vy lediglich die Antwort, dass ihre Meinung zur Kenntnis genommen würde. Viele Verbraucher warnen, dass sie im Streitfall Schwierigkeiten bekommen würden, da Temu über keinen Rechtsvertreter in Vietnam verfüge.
Daten von YouNet Media zeigen, dass sich in bis zu 11 % der Social-Media-Diskussionen über Temu der Preis beschwert, wobei viele darauf hinweisen, dass „die Preise bei Temu sogar höher sind als bei Shopee“. Einen hohen Prozentsatz machten auch Diskussionen über die Produktqualität und Rückgabeverfahren aus.
Ein E-Commerce-Experte sagte uns, dass viele vietnamesische Verbraucher zunächst von Informationen über günstige Produkte und schnelle Lieferung angelockt wurden, in der Realität jedoch Unannehmlichkeiten und Risiken empfanden.
„Daher müssen Verbraucher beim Einkauf auf Temu den Preis und die Qualität des Produkts sorgfältig prüfen. Bevor sie auf die Schaltfläche „Bestellen“ klicken, sollten sie sorgfältig mit anderen Plattformen vergleichen und abwägen, ob die Einsparungen die damit verbundenen Risiken wirklich wert sind“, warnte der Experte.
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