Die grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform Temu hat auf Anfrage des Ministeriums für Industrie und Handel den gesamten Betrag an die Kunden zurückerstattet.
Dies bestätigte Herr Hoang Ninh, stellvertretender Direktor der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft (Ministerium für Industrie und Handel), als er am Morgen des 9. Februar gegenüber der elektronischen Zeitung VTC News antwortete.
Herr Hoang Ninh sagte, dass nach der vorübergehenden Einstellung des Betriebs von Temu auch die Auslieferung aufgegebener Bestellungen nach Vietnam eingestellt worden sei. Die App ist verpflichtet, eine Entschuldigung auszusprechen und eine Rückerstattungsrichtlinie für Kunden einzuführen.
„Bis zu diesem Zeitpunkt hat Temu den Kunden den vom Ministerium für Industrie und Handel geforderten Betrag vollständig zurückerstattet. Sollte es dennoch zu Fällen kommen, in denen Kunden keine Rückerstattung erhalten haben, liegt dies möglicherweise an Fehlern im Bestell- und Lieferprozess auf der Temu-Plattform. Herr Ninh bestätigte.
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, Temu die Waren jedoch nicht geliefert hat, erstattet diese E-Commerce-Plattform dem Kunden zwei Beträge zurück. Die erste Rate wird zu 100 % per Bankkonto zurückerstattet; Der zweite Betrag dient als Entschädigung für nicht wie geplant gelieferte Bestellungen und wird in Höhe des angegebenen Prozentsatzes, der dem Bestellwert entspricht, auf das Temu-Konto des Kunden überwiesen.
Kunden können die Rückerstattung jedoch nicht auf ihr Temu-Konto auszahlen lassen. Dies entspricht einem Rabattcode, den die Kunden für zukünftige Einkäufe verwenden können, wenn die Etage wieder in Betrieb ist.
Ende 2024 war die grenzüberschreitende E-Commerce-Plattform Temu auf Ersuchen der vietnamesischen Behörden gezwungen, ihre vietnamesische Version zu sperren und den Betrieb bis zur Lizenzierung vorübergehend einzustellen. Das plötzliche Auftauchen und die anschließende Aussetzung von Temu beunruhigten viele Verbraucher, da sie zwar bezahlt, die Waren jedoch nicht erhalten hatten.
Nachdem die vietnamesische Version gesperrt worden war, gab Temu auf Englisch bekannt, dass das Unternehmen derzeit bei der Behörde für E-Commerce und digitale Wirtschaft ein Registrierungsverfahren für die Geschäftstätigkeit in Vietnam durchführe, nannte jedoch kein Datum für den Abschluss.
Herr Hoang Ninh fügte außerdem hinzu, dass Temu immer noch auf eine Betriebslizenz für Vietnam warte. Das Management der Plattform hat die Dokumente bereitgestellt, muss jedoch vor der Genehmigung noch auf die Prüfung der Bedingungen durch die Behörden warten.
Im Geiste der Zusammenarbeit und Offenheit koordiniert Elementary Innovation Pte. Ltd – der Eigentümer von Temu – dringend die Fertigstellung des Lizenzantrags. Auf Ersuchen des Ministeriums für Industrie und Handel hat die Plattform ihren Betrieb in Vietnam vorübergehend eingestellt, um die Verfahren gemäß Dekret Nr. 52 zur Änderung und Ergänzung von Dekret Nr. 85 über E-Commerce abzuschließen. Sobald die Bedingungen erfüllt sind, darf die Plattform ihren Betrieb wieder aufnehmen. sagte Herr Ninh.
Laut Herrn Hoang Ninh ist derzeit unklar, wann Temu seine Geschäftstätigkeit in Vietnam wieder aufnehmen wird. Gemäß den Vorschriften kann das Ministerium für E-Commerce und digitale Wirtschaft eine Betriebslizenz für diese Plattform erst dann prüfen und erteilen, wenn Temu einen vollständigen und gültigen Lizenzantrag eingereicht hat.
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