Von der internen Erfahrung zum unternehmerischen Überlebensdenken

Herr Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT Group – Foto: VGP

Automatisieren Sie Betrieb, Produktion und Geschäft

Auf der Konferenz des Premierministers, der am 15. April mit staatlichen Unternehmen an der digitalen Transformation arbeitet und das organisatorische Wachstum fördert, betonte Herr Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT Group – eines großen inländischen Unternehmens, das auf Investitionen, Produktion und Geschäfte im Bereich Telekommunikation und Informationstechnologie spezialisiert ist – die Bedeutung der digitalen Transformation für Betrieb, Management und Verwaltung von Unternehmen. Für Unternehmen, insbesondere für Dienstleister wie VNPT, ist dies in der neuen Situation eine Frage des „Überlebens“.

Laut Herrn Huynh Quang Liem gilt die digitale Transformation bei VNPT als Kern der strategischen Betriebsausrichtung der Gruppe. In den letzten sieben Jahren hat VNPT eine Reise der digitalen Transformation mit spezifischen Schritten, Strategien, Zielen und klaren Aktionsplänen für alle Ebenen des Unternehmens begonnen.

Insbesondere ist VNPT entschlossen, die Produktion und die Geschäftsabläufe zu optimieren und zu automatisieren, sodass alle Managementebenen auf der Grundlage von Daten und der Datenrealität arbeiten.

Neben der nationalen Mission zur digitalen Transformation ist sich die Gruppe auch ihrer Pionierverantwortung bewusst und hat dem Land Servicelösungen zur Verfügung gestellt, wie beispielsweise: nationale öffentliche Dienste für Provinz-, Stadt-, Ministerien- und Zweigstellenregierungen beim Aufbau einer nationalen Datenbank (einschließlich: Bevölkerung, Land, Beamte); Anwendungen zur Verwaltungsführung von Kommunalverwaltungen, Ministerien und Zweigstellen.

Insbesondere hat der Konzern in jüngster Zeit künstliche Intelligenz in die praktische Arbeit von Ministerien, Zweigstellen und Kommunen integriert.

VNPT plant, künstliche Intelligenz ab Juni 2025 im offiziellen Betrieb einzusetzen – Foto: VGP/HM

  Erfahrung von der Prozesstransformation bis zum Big Data-Aufbau

Die VNPT-Leiter tauschten ihre Erfahrungen mit der erfolgreichen internen digitalen Transformation aus und wiesen auf drei grundlegende Phasen des Geschäfts hin.

Phase 1, Digitale Transformation der Prozesse, Digitalisierung der Abläufe, Optimierung des gesamten internen Betriebssystems. Beim VNPT ist der gesamte Prozess der Bereitstellung von Telekommunikations- und Informationstechnologiediensten vollständig digitalisiert, von der Neubereitstellung, Modernisierung und Serviceerneuerung bis hin zu Bau, Betreuung und Betrieb.

Die Vertriebs- und Kundenbetreuungsabteilung von VNPT mit mehr als 40.000 technischen und Vertriebsmitarbeitern arbeitet jetzt in einer digitalen Umgebung und bietet Dienstleistungen vollständig in einer digitalen Umgebung an.

Sämtliche Verwaltungsinhalte wie Dokumentensystem, Personalwesen, Gehalt, KPI-Bewertung und sämtliche Geschäftsindikatoren werden online verwaltet und bedient.

Ab 2022 werden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen digitale Signaturen, elektronische Verträge und elektronische Rechnungen innerhalb der Gruppe vollständig eingeführt, sodass alle Transaktionen in einer digitalen Umgebung abgewickelt werden können.

„Diese Phase führt zu einer Verdoppelung der Produktivität“, sagte Herr Huynh Quang Liem.

In Phase 2 hat VNPT eine Big-Data-Plattform, ein internes Unternehmenswissensrepository und eine einheitliche Plattform aufgebaut. Während dieser Zeit investierte VNPT auch in ein Big-Data-System mit einer Kapazität von etwa 20 Petabyte und der Fähigkeit, 20 TB pro Tag zu verarbeiten. Dies ist eines der führenden Kapazitätssysteme vietnamesischer Unternehmen im Hinblick auf die Kapazität in allen Bereichen.

Mit dieser Big-Data-Infrastruktur können gängige Aktivitäten wie Vertrieb und Kundenbetreuung durchgeführt werden. technische Tätigkeiten; Geschäftsbetrieb; Bei Servicebereitstellungsaktivitäten handelt es sich um sämtliche Daten, die auf systematische, zentrale und professionelle Weise konsolidiert, erstellt und gespeichert werden, um datenbasierte Vorgänge zu unterstützen.

Gleichzeitig muss sichergestellt werden, dass die Datenziele im gesamten System der 63 Provinzen und Städte mit einem Umfang von mehreren zehn Millionen Kunden standardisiert und integriert werden. Gewährleistung der Datenkonsistenz, Transparenz und Rückverfolgbarkeit; Sorgen Sie für Sicherheit und Informationssicherheit, um den kontinuierlichen Betrieb zu gewährleisten.

Auf dieser Grundlage hat VNPT ein intelligentes Data-Mining-System entwickelt, das dabei hilft, Daten aus Transaktionen, Vorgängen und Kundeninteraktionen in Daten umzuwandeln, die der Managementbranche dienen.

Dadurch ist es möglich, Geschäftsindikatoren wie Umsatz und Kosten bis hinunter zu jeder kleinen Einheit direkt zu überwachen. kann Betriebstrends prognostizieren und Daten auf der Grundlage realer Daten analysieren; Schlagen Sie Empfehlungen vor und setzen Sie Betriebsrichtlinien authentisch, flexibel und schnell um.

Und was noch wichtiger ist: Daten bilden die Grundlage für die Vernetzung der Abteilungen innerhalb der Gruppe, wodurch Überschneidungen vermieden und eine praktische Betriebskultur geschaffen wird, die auf Daten statt auf administrativen und emotionalen Vorgängen basiert.

Vertriebs- und Technikmitarbeiter verfügen über virtuelle Assistenten

Phase 3, die ab Anfang 2024 umgesetzt wird und voraussichtlich im Juni 2025 offiziell in Betrieb genommen wird, ist der Einsatz künstlicher Intelligenz im Betrieb. Dies ist die Lösung für Geschäftsprobleme auf der Grundlage der Big Data-Plattformen, über die VNPT bereits verfügt, und der Wissensplattformen des Unternehmens, einschließlich Vorschriften, Prozessen und Gesetzen.

Die Daten- und Wissensinfrastruktur von VNPT umfasst künstliche Intelligenz und die Vertriebs- und technischen Mitarbeiter von VNPT verfügen alle über eigene virtuelle Assistenten, um die bestmögliche Kundenbetreuung und -beratung zu bieten. VNPT kann Tausende von technischen und kaufmännischen Mitarbeitern mit Werkzeugen ausstatten, um Kunden zu verstehen, zu beraten und ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Alle Managementebenen verfügen über die unmittelbarsten und klarsten Informationen.

Aufgrund seiner eigenen Erfahrungen mit der digitalen Transformation ist sich VNPT bewusst, dass die digitale Transformation für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist und die Aufmerksamkeit von Führungskräften auf allen Ebenen erfordert. Insbesondere handelt es sich hierbei auch um eine Neuerung im Produktionsorganisationsmodell.

Mit der Entwicklung und Veränderung der digitalen Transformation von Betriebsabläufen, von Big Data und von künstlichen Daten, mit Vietnams Entwicklungsanwendungen, mit der Datenkapazität vietnamesischer Unternehmen, mit dem Management vietnamesischer Unternehmen verpflichtet sich VNPT, Unternehmen dabei zu begleiten, diese Implementierung zu replizieren und in einen Hebel umzuwandeln, um die Arbeitsproduktivität zu steigern, die Betriebseffizienz zu verbessern und den Wachstumsspielraum für jedes Unternehmen und jede Branche zu erweitern.

Hien Minh

Quelle: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm