Umfassende Digitalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses

Im Rahmen der Umsetzung des Nationalen Programms zur digitalen Transformation haben die Filialen der Bank für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung (Agribank) in der Provinz in letzter Zeit viele Aktivitäten zur Modernisierung der elektronischen Infrastruktur und zur Integration der Digitalisierung und digitaler Technologie in alle Bereiche des Bankgeschäfts unter dem Motto „Kundenzentriert“ durchgeführt, um das Ziel einer „umfassenden Digitalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses“ zu erreichen.

Umfassende Digitalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses Mitarbeiter der Agribank von Nhu Thanh führen die Menschen der Gemeinde Thanh Quan (Nhu Thanh) bei der Nutzung von Online-Banking-Diensten an.

Der Service zum Eintreiben von Krankenhausrechnungen im Thanh Hoa Provincial General Hospital wird seit vielen Jahren von der Agribank Thanh Hoa angeboten und hat positive Ergebnisse erzielt. Dementsprechend hat sich die Agribank Thanh Hoa mit dem Thanh Hoa Provincial General Hospital abgestimmt, um POS-Kartenlesegeräte mit dem Informationssystem-Managementsystem des Krankenhauses zu verbinden, POS-Geräte zu installieren, die Ausgabe verknüpfter Karten zur Zahlung von Krankenhausgebühren über POS zu koordinieren … Darüber hinaus bietet sie auch andere bargeldlose Zahlungslösungen an, wie etwa die Zahlung per QR-Code über das E-Mobile-Banking-System der Agribank … Dadurch wird dem Krankenhaus geholfen, Zahlungsvorgänge zu vereinfachen, Patienten besser zu versorgen, Risiken bei Barzahlungen zu verringern, Kosten zu senken und Personalressourcen bereitzustellen, um dem Krankenhaus zu helfen, effektiver zu verwalten.“

Anstatt zum Check-in an den Schalter gehen zu müssen, können die Leute jetzt Online-Transaktionen völlig kostenlos von zu Hause aus durchführen, indem sie einfach ihr Telefon verwenden. Agribank ist eine der ersten Banken, die Technologie zur elektronischen Online-Authentifizierung und -Identifizierung von Kunden einsetzt. Dadurch wird der Kontoeröffnungsprozess vereinfacht, der Komfort und die Sicherheit bei Transaktionen verbessert und die Anforderungen an den Kundenservice erfüllt. Agribank hat die modernsten Technologien der künstlichen Intelligenz eingesetzt, beispielsweise Technologien zum Lesen von Bilddaten und zur Gesichtserkennung. Dabei handelt es sich um moderne, zuverlässige Technologieplattformen, die Transparenz und Geschwindigkeit gewährleisten und den Kunden dabei helfen, bequemer Online-Bankkonten zu eröffnen. Agribank hat außerdem mit Fintech-Unternehmen zusammengearbeitet, um mobile Zahlungsanwendungen und E-Wallets bereitzustellen. Dadurch können Kunden alltägliche Zahlungstransaktionen (z. B. für Strom, Wasser, Telekommunikation, Studiengebühren, Krankenhausgebühren, Geldtransfers) problemlos über Telefone und Computer mit Internetzugang durchführen. Kunden in ländlichen, abgelegenen und isolierten Gebieten den Zugang zu sicheren und effektiven Finanzdienstleistungen zu ermöglichen. Mit der in die E-Mobile-Banking-Anwendung der Agribank integrierten VNPAY-QR-Funktion können Kunden in mehr als 150.000 Geschäften, Supermärkten, Lebensmittel- und Bedarfsartikelläden sowie auf E-Commerce- und Online-Shopping-Websites einfach, bequem und sicher bezahlen ...

Die Menschen waren früher neu und unbekannt, doch mittlerweile sind sie sich immer mehr mit den unverzichtbaren elektronischen Bankdienstleistungen der Agribank vertraut und erkennen sie. Frau Luong Thi Huyen aus dem Bezirk Hai Binh (Stadt Nghi Son) hat die Funktionen der Agribank-App bereits ausprobiert: „Mit Unterstützung der Agribank-Mitarbeiter der Filiale Tinh Gia Nam Thanh Hoa habe ich die Funktionen des Agribank E-Mobile-Bankings installiert und genutzt. Ich finde es sehr praktisch, denn ich kann jederzeit und überall bezahlen, indem ich QR-Codes scanne und Geld überweise. Jetzt muss ich mir, egal wo ich bin, keine Gedanken mehr darüber machen, Bargeld mit mir herumzutragen. Insbesondere Ausgaben wie Schulgeld, Stromrechnungen und monatliche Telekommunikationsgebühren werden alle automatisch bezahlt.“

Als Geschäftsbanken, die hauptsächlich in ländlichen Gebieten tätig sind und nicht nur eine führende und zentrale Rolle bei der wirtschaftlichen Entwicklung der Provinz spielen, sondern auch eng mit dem Agrarsektor verbunden sind, haben die Agribank-Filialen die Umsetzung der digitalen Transformation beschleunigt, um den Menschen elektronische Bankdienstleistungen anzubieten und ihnen den Zugang zu modernen Zahlungsdiensten zu erleichtern, Kosten zu senken, bei den Verbrauchern eine Gewohnheit des bargeldlosen Bezahlens zu schaffen, zur Gesundheit des Mikrofinanzmarktes beizutragen und Schwarzkredite einzuschränken und abzuwehren. Mit der digitalen Transformation der Banken gehen auch die Gewährleistung von Sicherheit, der Schutz der Rechte und berechtigten Interessen der Kunden sowie die nachhaltige Entwicklung des Bankensystems einher. Die Filialen haben den Menschen in abgelegenen Gebieten, die keinen Zugang zu Banken hatten oder nicht von ihnen bedient wurden, Bank- und Finanzdienstleistungen näher gebracht. Sie haben die Servicequalität kontinuierlich verbessert, die Vorteile gesteigert und das Kundenerlebnis optimiert, den digitalen Transformationsprozess beschleunigt, viele Dienstprogramme bereitgestellt und die steigenden Bedürfnisse der Kunden erfüllt. Dementsprechend haben die Banken der Agribank Vietnam proaktiv vorgeschlagen, das Informationstechnologiesystem zu modernisieren. Investitionen in Einrichtungen, Ausrüstung und Maschinen, Standardisierung von Daten in Bezug auf Aufzeichnungen, Bücher und Archivierung ... Dank dessen werden das elektronische Transaktionsnetzwerk und die Infrastruktur der Banken ständig verbessert, weiterentwickelt und modernisiert, mit 2 mobilen Transaktionspunkten mit Spezialwagen, 85 Geldautomaten und 484 POS-Geräten. Die Agribank-Filialen in der Provinz betreuen mehr als 1,5 Millionen Kunden bei der Einlagevergabe, Kreditvergabe und der Nutzung von Bankfinanzprodukten und -dienstleistungen.

Dank ihrer umfassenden Erfahrung auf den Agrar- und ländlichen Märkten haben die Agribank-Filialen in der Provinz ihre Rolle und Position als Pionierbanken in der digitalen Transformation bekräftigt und werden dies auch weiterhin tun. Sie tragen zur erfolgreichen Umsetzung der Ziele und Pläne des Bankensektors im Allgemeinen und der Provinz Thanh Hoa im Besonderen bei.

Artikel und Fotos: Minh Ha

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