Am 22. Mai eröffnete die Saigon Water Corporation (SAWACO) die Wissenschafts-, Technologie- und Innovationswoche 2023 (22. bis 25. Mai). Dies ist auch eine Gelegenheit, Themen, kreative Produkte, Modelle, Ideen und typische Lösungen von SAWACO-Funktionären, -Mitarbeitern und angeschlossenen Einheiten im Bereich wissenschaftlicher Forschung, qualifizierter Arbeit und Kreativität vorzustellen.
Reduzieren Sie schrittweise manuelle Arbeit
Auf der Ausstellung stellte Herr Nguyen Tran Lam, stellvertretender technischer Direktor der Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, eine Lösung für ein automatisches Tool zur Berechnung von Ventilschrittdaten und zur Warnung vor Anomalien im Betrieb des Wasserversorgungsnetzes vor. Dies ist ein Fortschritt bei der Überprüfung und Erkennung von Wasserlecks.
Früher mussten die Mitarbeiter der Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company bei der Suche nach undichten Rohren den Index lesen und das Ventil schließen, um zu prüfen, ob der Wasserdurchfluss zunahm oder nicht. Auf dieser Grundlage konnten sie das Risiko eines Lecks vorhersagen. Das Personal öffnet den Zählerschrank direkt, um den Index aufzuzeichnen. Es muss den Index alle 30 Minuten aufzeichnen und dann den Leckagepegel manuell berechnen. Normalerweise ist der Zeitpunkt für die Überprüfung nach 0:00 Uhr, wenn der Wasserbedarf der Menschen gering ist.
Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company stellt eine bahnbrechende Lösung zur Erkennung von Wasserlecks vor
Seit der Erforschung und Anwendung des automatischen Tools zur Berechnung von Ventilschrittdaten und abnormalen Warnungen konnten die Arbeitsschritte der Mitarbeiter verkürzt werden.
Dementsprechend sendet der Server jeden Tag automatisch und planmäßig Warnungen zu abnormalen Daten über den Zalo OA-Kanal. Die Benachrichtigungsnachricht enthält einen Link zum Ausgabe-, Druck- und Durchflussanalysetool zur detaillierten Anzeige. Von dort aus können Mitarbeiter auf ihren Mobilgeräten Benachrichtigungen über ungewöhnliche Verkehrsschwankungen erhalten. Berücksichtigen Sie auf dieser Grundlage die Möglichkeit frühzeitiger Lecks in der Pipeline und sorgen Sie für die schnellste und wirksamste Erkennung.
Der Einsatz von Informationstechnologie hilft, Personal und Zeit zu sparen, insbesondere die maschinelle Berechnung weist eine höhere Genauigkeit auf. Dies trägt auch dazu bei, die Personalressourcen auf die Suche nach Lecks zu konzentrieren, nachdem das Stufenventil geschlossen wurde, wodurch die zum Auffinden undichter Rohre benötigte Zeit verkürzt wird.
„Die Mitarbeiter des Unternehmens tauschen regelmäßig Ideen und Vorschläge zur Anwendung von Informationstechnologie aus und verbessern so schrittweise ihre Techniken. Dem allgemeinen Trend von SAWACO folgend, ein intelligentes Wasserversorgungssystem aufzubauen, wird die Tan Hoa Company stets danach streben, jedes Jahr Qualitätsprodukte auf den Markt zu bringen und so zum Aufbau einer intelligenten Stadt beizutragen“, erklärte Herr Lam.
Herr Nguyen Trong Nhan, Betriebsteamleiter in der technischen Abteilung der Phu Hoa Tan Water Supply Company, brachte die Initiative für einen automatischen Druckregler mit einem Drucksensor auf den Markt, der an den Einlass des Druckminderventils angeschlossen ist. Der automatische Druckregler verwendet die Steuerungsanwendung des Android-Betriebssystems zur bequemen Fernüberwachung und -steuerung.
Laut Herrn Nhan kann das Managementpersonal bei Problemen mit der Bedienung des Pilotdruckreglers oder bei einem Brand in der Umgebung vor Ort sein und den Druck aus der Ferne anpassen und erhöhen, anstatt wie bisher zum Brandort rennen zu müssen, um das Ventil manuell zu öffnen. Oder senden Sie bei einem Wasserrohrbruch einfach eine SMS, um das Druckminderventil aus der Ferne zu schließen. Sie müssen nicht zum Unfallort eilen. Das spart Zeit und Arbeitsressourcen.
Aus diesem Anlass startete die Thu Duc Water Supply Joint Stock Company die Initiative „Bau eines Modells einer Fahrzeuggruppe, um schnell auf Notfälle im Wasserversorgungsnetz reagieren zu können“. Das Einsatzfahrzeug ist vollständig mit der notwendigen Ausrüstung ausgestattet, damit die Arbeit einfach und schnell erledigt werden kann, die Arbeitssicherheit gewährleistet ist und die Reparatur von Rohrbrüchen weniger schwierig ist. Das Auto ist kompakt gebaut und kann sich in Innenstädten und auf engen Straßen bewegen.
Derzeit hat die Thu Duc Water Supply Joint Stock Company fünf Einsatzfahrzeuge im Einsatz. Diese tragen dazu bei, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und die Sicherheit der Arbeiter vor Ort zu verbessern. Gleichzeitig verkürzt sich der Zeitaufwand für Aufgaben wie die Reparatur von Rohrleitungen, den Austausch großer Wasserzähler, den Bau eines Hauptzählertunnels, die Reduzierung von Wasserverlusten usw. Die geschätzten Kosteneinsparungen belaufen sich auf etwa 1 Milliarde VND pro Jahr. Insbesondere trägt das Modell dazu bei, die Sicherheit der Arbeiter bei der Durchführung von Feldarbeiten, insbesondere nachts, zu gewährleisten.
Einsatzfahrzeug der Thu Duc Water Supply Joint Stock Company
Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservice
Um die Verwaltung von Kundeninformationen zu verbessern, startet die Cho Lon Water Supply Joint Stock Company die Initiative „Anwendung eines Contact Center-Systems bei Betrieb, Verwaltung und Betreuung von Kunden“.
Contact Center hilft bei der Anzeige verfügbarer Kundeninformationen; Flexible Anbindung der Kundenbetreuung an externe Geräte wie E-Mail, Zalo, Livechat...
Bei der Anwendung von Contact Center ermöglicht das System die automatische Aufzeichnung und Abfrage von Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen. Mitarbeiter, die Kundeninformationen über die Contact Center-Anwendung verwalten und empfangen, benötigen nur ein Tool, um Kunden bei der Kontaktaufnahme über viele verschiedene Kommunikationskanäle wie Text, Webchat, Videochat, soziale Medien, E-Mail usw. zu unterstützen und zu verarbeiten.
„Früher nutzte die Cho Lon Water Supply Joint Stock Company ein Callcenter-System, das alle Beschwerden und Kundenanfragen ausschließlich telefonisch über eine einzige Hotline entgegennahm. Heute kommuniziert das Unternehmen mit seinen Kunden auf allen Kanälen und greift gleichzeitig auf den Verlauf der Kundeninteraktionen zu. So kann das Unternehmen die Kundenidentität nachvollziehen und diese schneller und effektiver bearbeiten“, erklärt Herr Viet, Supportmitarbeiter für die Contact-Center-Systemanwendung.
Ebenso führte die Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company die Initiative für ein integriertes Callcenter-System ein, um die Wartezeiten für Kunden am Schalter zu verkürzen und schnell auf Kundenwünsche und -anfragen reagieren zu können. Bei einem Beschwerdeanruf verknüpft das System dementsprechend die Kundendaten und zeigt Informationen entsprechend der anrufenden Telefonnummer an. Insbesondere integriert die Anwendung die Hauptplattform bei der Verwaltung der Datenbank des Wasserversorgungsnetzes GIADINHGIS und ermöglicht die Anzeige von Standortinformationen zu den Wasserzählern der Kunden.
Nach der Eröffnungszeremonie organisierte SAWACO einen Workshop zur ChatGPT-Anwendung im Kundenservice. Im Workshop wurden Fragen zur Anwendung von ChatGPT in der Kundenbetreuung, zu Fragen und Antworten zu Verwaltungsverfahren, zum Ausfüllen von Formularen, zum Empfang von Kundenbeschwerden, zur Datenanalyse usw. im Bereich der Wasserversorgung erörtert.
Herr Bui Thanh Giang, stellvertretender Generaldirektor von SAWACO, sagte Thanh Nien , dass SAWACO und seine angeschlossenen Einheiten derzeit Wissenschafts- und Technologieräte organisieren. Dementsprechend organisiert SAWACO alle 6 Monate eine Überprüfung, bei der Einzelpersonen und Einheiten mit guten Initiativen und technischen Lösungen anerkannt, belohnt und weithin verbreitet werden.
Laut Herrn Bui Thanh Giang besteht das Wichtigste bei der Anwendung von Informationstechnologie und neuen Initiativen darin, den Mitarbeitern maximale Unterstützung zu bieten und ihnen das Gefühl zu geben, Teil des Unternehmens zu sein.
„Während der Entwicklung der Initiative arbeiteten die Gewerkschaft und die Jugendgewerkschaft gemeinsam daran, die Erstellung von Dokumenten zu fördern, anzuleiten und zu organisieren, die den Mitarbeitern mehr Umsetzungsmethoden an die Hand geben. Sogar die Leiter der einzelnen Bereiche stellten alle finanziellen Mittel für die Forschungsarbeit bereit, damit sich die Mitarbeiter des Unternehmens bei der Umsetzung der Initiative keine Sorgen um die Finanzen machen müssen“, sagte Herr Bui Thanh Giang.
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