Am 22. Mai eröffnete die Saigon Water Corporation (SAWACO) die Wissenschafts-, Technologie- und Innovationswoche 2023 (22. bis 25. Mai). Dies ist auch eine Gelegenheit, Themen, kreative Produkte, Modelle, Ideen und typische Lösungen von SAWACO-Funktionären, -Mitarbeitern und angeschlossenen Einheiten im Bereich wissenschaftlicher Forschung, Facharbeit und Kreativität vorzustellen.
Reduzieren Sie schrittweise die manuelle Arbeit
Auf der Ausstellung stellte Herr Nguyen Tran Lam, stellvertretender technischer Direktor der Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, eine Lösung für ein automatisches Tool zur Berechnung von Ventilschrittdaten und zur Warnung vor Anomalien im Betrieb des Wasserversorgungsnetzes vor. Dies stellt einen Fortschritt bei der Überprüfung und Erkennung von Wasserlecks dar.
Früher mussten die Mitarbeiter der Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company bei der Suche nach undichten Rohren zunächst den Index ablesen und das Ventil schließen, um zu prüfen, ob der Wasserdurchfluss zugenommen hatte oder nicht. Auf dieser Grundlage konnten sie das Risiko eines Lecks vorhersagen. Um den Index aufzuzeichnen, öffnet das Personal direkt den Zählerschrank. Es muss den Index alle 30 Minuten aufzeichnen und anschließend die Leckagehöhe manuell berechnen. Normalerweise ist der Zeitpunkt für die Überprüfung nach 0:00 Uhr, wenn der Wasserbedarf der Menschen am geringsten ist.
Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company stellt bahnbrechende Lösung zur Erkennung von Wasserlecks vor
Seit der Erforschung und Anwendung des automatischen Tools zur Berechnung von Ventilschrittdaten und Anormalwarnungen haben sich die Arbeitsschritte der Mitarbeiter verkürzt.
Dementsprechend sendet der Server jeden Tag automatisch und planmäßig Warnungen zu abnormalen Daten über den Zalo OA-Kanal. Die Benachrichtigungsnachricht enthält einen Link zum Ausgabe-, Druck- und Durchflussanalysetool zur detaillierten Anzeige. Von dort aus können Mitarbeiter auf ihren Mobilgeräten Benachrichtigungen über ungewöhnliche Verkehrsschwankungen erhalten. Berücksichtigen Sie auf dieser Grundlage die Möglichkeit frühzeitiger Lecks in der Pipeline und sorgen Sie für die schnellste und wirksamste Erkennung.
Der Einsatz von Informationstechnologie trägt dazu bei, Personal und Zeit zu sparen, insbesondere maschinelle Berechnungen weisen eine höhere Genauigkeit auf. Dies trägt auch dazu bei, die Personalressourcen auf die Suche nach Lecks nach dem Schließen des Stufenventils zu konzentrieren und so die zum Auffinden undichter Rohre benötigte Zeit zu verkürzen.
„Die Mitarbeiter des Unternehmens tauschen regelmäßig Ideen und Vorschläge zur Anwendung von Informationstechnologie aus und verbessern so schrittweise die Techniken. Dem allgemeinen Trend von SAWACO folgend, ein intelligentes Wasserversorgungssystem aufzubauen, wird die Tan Hoa Company ständig danach streben, jedes Jahr Qualitätsprodukte anzubieten und so zum Aufbau einer intelligenten Stadt beizutragen“, erklärte Herr Lam.
Herr Nguyen Trong Nhan, Betriebsteamleiter in der technischen Abteilung der Phu Hoa Tan Water Supply Company, brachte die Initiative für einen automatischen Druckregler mit einem Drucksensor auf den Markt, der an den Einlass des Druckminderventils angeschlossen ist. Der automatische Druckregler verwendet die Steuerungsanwendung des Android-Betriebssystems zur bequemen Fernüberwachung und -steuerung.
Laut Herrn Nhan können die Führungskräfte bei Problemen mit der Bedienung des Pilotdruckreglers oder bei einem Brand in der Umgebung vor Ort sein und den Druck aus der Ferne anpassen und erhöhen, anstatt wie bisher zum Brandort rennen zu müssen, um das Ventil manuell zu öffnen. Oder senden Sie bei einem Wasserrohrbruch einfach eine SMS, um das Druckminderventil aus der Ferne zu schließen. Sie müssen nicht zum Unfallort rennen. Das spart Zeit und Arbeitsressourcen.
Aus diesem Anlass ergriff die Thu Duc Water Supply Joint Stock Company die Initiative „Bau eines Modells einer Fahrzeuggruppe, um schnell auf Notfälle im Wasserversorgungsnetz reagieren zu können“. Das Einsatzfahrzeug ist vollständig mit der notwendigen Ausrüstung ausgestattet, damit die Arbeit einfach und schnell erledigt werden kann, die Arbeitssicherheit gewährleistet ist und die Reparatur defekter Rohre vereinfacht wird. Das Auto ist kompakt konstruiert und kann sich in Innenstädten und auf engen Straßen bewegen.
Derzeit hat die Thu Duc Water Supply Joint Stock Company fünf Einsatzfahrzeuge im Einsatz. Dies trägt dazu bei, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und die Sicherheit der Arbeiter vor Ort zu verbessern. Gleichzeitig verkürzt sich der Zeitaufwand für Aufgaben wie die Reparatur von Rohrleitungen, den Austausch großer Wasserzähler, den Bau eines Zählertunnels, die Reduzierung von Wasserverlusten usw. Die geschätzten Kosteneinsparungen liegen bei etwa 1 Milliarde VND/Jahr. Insbesondere trägt das Modell dazu bei, die Sicherheit der Arbeiter bei der Durchführung von Feldarbeiten, insbesondere nachts, zu gewährleisten.
Einsatzfahrzeug der Thu Duc Water Supply Joint Stock Company
Verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservice
Um die Verwaltung von Kundeninformationen zu verbessern, startet die Cho Lon Water Supply Joint Stock Company die Initiative „Anwendung eines Contact-Center-Systems bei Betrieb, Verwaltung und Betreuung von Kunden“.
Das Contact Center hilft bei der Anzeige verfügbarer Kundeninformationen. Flexible Verbindung der Kundenbetreuung mit externen Geräten wie E-Mail, Zalo, Livechat …
Beim Einsatz von Contact Center ermöglicht das System die automatische Aufzeichnung und den Abruf von Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen. Mitarbeiter, die Kundeninformationen über die Contact Center-Anwendung verwalten und empfangen, benötigen nur ein Tool, um Kunden bei der Kontaktaufnahme über viele verschiedene Kommunikationskanäle zu verarbeiten und zu unterstützen, wie z. B.: Text, Webchat, Videochat, soziale Medien, E-Mail usw.
"Früher nutzte die Cho Lon Water Supply Joint Stock Company ein Callcenter-System, bei dem alle Beschwerden und Kundenanfragen nur telefonisch über eine einzige Hotline entgegengenommen wurden. Derzeit kommuniziert das Unternehmen mit seinen Kunden auf allen Kanälen und greift gleichzeitig auf den Verlauf der Kundeninteraktionen mit dem Unternehmen zu. So kann das Unternehmen die Kundenidentifikation verfolgen und schneller und effektiver damit umgehen", sagte Herr Viet, ein Supportmitarbeiter für die Anwendung des Contact Center-Systems.
Ebenso ergriff die Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company die Initiative für ein integriertes Callcenter-System, um die Empfangszeit der Kunden am Schalter zu verkürzen und schnell auf Kundenwünsche und -anfragen zu reagieren. Bei einem Beschwerdeanruf verknüpft das System dementsprechend die Kundendaten und zeigt Informationen entsprechend der anrufenden Telefonnummer an. Insbesondere integriert die Anwendung die Hauptplattform zur Verwaltung der Datenbank des Wasserversorgungsnetzes GIADINHGIS und ermöglicht die Anzeige von Informationen zum Standort der Wasserzähler der Kunden.
Nach der Eröffnungszeremonie organisierte SAWACO einen Workshop zur ChatGPT-Anwendung im Kundenservice. Der Workshop diskutierte Fragen zur Anwendung von ChatGPT in der Kundenbetreuung, zu Fragen und Antworten zu Verwaltungsverfahren, zum Ausfüllen von Formularen, zum Empfang von Kundenbeschwerden, zur Datenanalyse usw. im Bereich der Wasserversorgung.
Herr Bui Thanh Giang, stellvertretender Generaldirektor von SAWACO, sagte Thanh Nien , dass SAWACO und seine angeschlossenen Einheiten derzeit Wissenschafts- und Technologieräte organisieren. Dementsprechend organisiert SAWACO alle sechs Monate eine Überprüfung. Einzelpersonen und Einheiten mit guten Initiativen und technischen Lösungen werden anerkannt, belohnt und weithin bekannt gemacht.
Laut Herrn Bui Thanh Giang besteht das Wichtigste bei der Anwendung von Informationstechnologie und neuen Initiativen darin, den Mitarbeitern maximale Unterstützung zu bieten und ihnen das Gefühl zu geben, ein Teil des Unternehmens zu sein.
„Während des Entwicklungsprozesses der Initiative haben die Gewerkschaft und die Jugendgewerkschaft zusammengearbeitet, um die Erstellung von Dokumenten zu fördern, anzuleiten und zu organisieren, die den Mitarbeitern mehr Umsetzungsmethoden bieten. Sogar die Leiter der Einheiten haben alle finanziellen Mittel aus der Forschungsarbeit bereitgestellt, damit sich die Mitarbeiter des Unternehmens bei der Umsetzung der Initiative keine Sorgen um die Finanzen machen müssen“, sagte Herr Bui Thanh Giang.
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