Die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Verwaltung nimmt zu.

Innenministerin Pham Thi Thanh Tra gab die Ergebnisse von SIPAS 2024 bekannt – Foto: VGP/NB

Bei der regulären Regierungssitzung im März 2025 und der Online-Konferenz der Regierung mit den Kommunen berichtete und verkündete Innenministerin Pham Thi Thanh Tra die Ergebnisse und Ranglisten des Index der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den Dienstleistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden im Jahr 2024 und des Verwaltungsreformindex 2024 der Volkskomitees der Provinzen und zentral verwalteten Städte.

Laut Ministerin Pham Thi Thanh Tra ist 2024 das 8. Jahr, in dem das Innenministerium die Messung und Bestimmung des Index der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den Dienstleistungen staatlicher Verwaltungsbehörden (SIPAS) eingeführt hat, um die Qualität der Dienstleistungen, die staatliche Verwaltungsbehörden den Menschen bieten, objektiv zu beurteilen und so zum Aufbau einer serviceorientierten, bürgernahen, offenen, transparenten und rechenschaftspflichtigen Verwaltung gemäß den Zielen des umfassenden Regierungsprogramms zur Reform der staatlichen Verwaltung 2021–2030 beizutragen.

SIPAS 2024 stieg im Vergleich zu 2023 um 1,28 %

Um die Festlegung von SIPAS 2024 auf der Grundlage der genehmigten Kriterien und Messmethoden umzusetzen, führte das Innenministerium unter Vorsitz des Ständigen Ausschusses des Zentralkomitees der Vietnamesischen Vaterländischen Front, des Zentralkomitees der Vietnamesischen Veteranenvereinigung und der Vietnam Post Corporation eine Umfrage zur Meinung von 36.525 Personen in 195 Verwaltungseinheiten auf Bezirksebene, 385 Verwaltungseinheiten auf Gemeindeebene und 1.170 Dörfern, Weilern, Wohngruppen und Nachbarschaften durch.

Aus den Rückmeldungen von 36.525 Personen hat das Innenministerium Daten zusammengestellt, analysiert und den Zufriedenheitsindex der Bevölkerung mit den Dienstleistungen staatlicher Verwaltungsbehörden im Jahr 2024 ermittelt. Dabei handelt es sich um einen Satz von 42 Indikatoren, die Meinungen und Einschätzungen widerspiegeln; 51 Indikatoren spiegeln den Grad der Zufriedenheit wider und 10 Indikatoren spiegeln die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen wider.

Der Innenminister teilte mit, dass der durchschnittliche SIPAS im Jahr 2024 83,94 % betrug, ein Anstieg von 1,28 % gegenüber 2023. Die 5 Provinzen und Städte mit den höchsten SIPAS-Ergebnissen 2024 sind: Hai Phong, Thai Nguyen, Hai Duong, Quang Ninh, Ba Ria – Vung Tau; Die fünf niedrigsten Provinzen sind Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang und Quang Ngai.

Die Zufriedenheit der Bevölkerung mit der Formulierung und Umsetzung politischer Maßnahmen im Allgemeinen erreichte im Jahr 2024 83,84 %, ein Anstieg um 1,35 % im Vergleich zu 2023; Die Ergebnisse zwischen Provinzen und Städten lagen zwischen 78,16 % und 90,59 %.

Insbesondere sind die Menschen mit den folgenden vier bewerteten Inhalten der Politikentwicklung und -umsetzung zufrieden: Zufriedenheitsgrad mit der Rechenschaftspflicht der Regierung für ihre Politik (83,4 %); Zufriedenheitsgrad mit den Möglichkeiten der Bevölkerung, sich am Prozess der Politikformulierung und -umsetzung zu beteiligen (83,21 %); Zufriedenheitsgrad mit der Qualität der Umsetzung der Regierungspolitik (83,81 %); Zufriedenheitsgrad mit den Ergebnissen und Auswirkungen der Maßnahmen (84,07 %).

Der Zufriedenheitsgrad mit der Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste (PAS) erreichte im Jahr 2024 84,09 %, ein Anstieg von 1,12 % im Vergleich zu 2023; Die Ergebnisse zwischen Provinzen und Städten variieren zwischen 78,18 und 92 %.

Zufriedenheitsgrad für jeden spezifischen Inhalt: Zufriedenheitsgrad für den Servicezugriff (84,27 %); Zufriedenheit mit den Verwaltungsverfahren (84,23 %); Zufriedenheitsgrad mit den Beamten (84,29 %); Zufriedenheitsgrad mit den Serviceergebnissen (84,12 %); Zufriedenheit mit der Aufnahme und Bearbeitung von Feedback und Empfehlungen der Menschen (83,5 %).

Die 5 Provinzen und Städte mit der höchsten Zufriedenheit mit der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen sind Hai Duong, Hai Phong, Quang Ninh, Thai Nguyen und Ba Ria – Vung Tau; Die fünf Provinzen und Städte mit der geringsten Zufriedenheit mit der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen sind Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang und Dak Lak.

Die Menschen interessieren sich stärker für politische Maßnahmen, äußern jedoch selten ihre Meinung.

Aus den Ergebnissen der Messung der Bevölkerungszufriedenheit im Jahr 2024 konnte Ministerin Pham Thi Thanh Tra auch einige bemerkenswerte Informationen gewinnen. Das heißt, das Interesse an Politik ist bei den bundesweit befragten Personen recht hoch und liegt zwischen 77,88 % und 82,60 % (ein Anstieg von fast 2 % im Vergleich zu 2023). Dabei stehen die Politik der sozialen Ordnung und Sicherheit am meisten im Fokus, die Wirtschaftsentwicklung am wenigsten. Auch im Vergleich zum Jahr 2023 ist die Haushaltsstrompolitik eine der beiden Politiken mit den meisten Sorgen.

Allerdings ist die Bereitschaft der Bevölkerung, sich an politischen Konsultationen zu beteiligen, nicht hoch. Die größte Zustimmung erhielt die Form, Meinungsfragebögen nach Hause oder ins Büro zu schicken. Allerdings waren nur 39,14 % der Befragten bereit, ihre Meinung auf diesem Wege kundzutun. Nur 9,53 % der Befragten waren bereit, ihre Meinung zu politischen Maßnahmen online abzugeben.

Bemerkenswert ist die Bereitschaft der Menschen, online auf der Website Ideen zur Politik beizutragen. Nur in einer Ortschaft lag dieser Wert bei 44,79 %, in den übrigen 62 Provinzen lag er zwischen 1,24 % und 20 %.

Ähnlich verhält es sich mit der Bereitschaft der Menschen, sich online auf sozialen Plattformen wie Zalo und Facebook an politischen Entscheidungen zu beteiligen. Nur zwei Orte erreichten einen Wert von über 30 %, während die übrigen 61 Provinzen zwischen 2,27 % und 29,68 % lagen.

In Bezug auf die Qualität der von den Beamten erbrachten Dienstleistungen gaben 90,06 % an, dass es keine Beamten gebe, die Ärger oder Belästigungen verursachten. 8,98 % sagten, dass einige Beamte Belästigungen verursachten, und 0,96 % sagten, dass viele Beamte Belästigungen verursachten.

Darüber hinaus erwarten die Menschen folgende drei Inhalte am meisten: Verbesserung der Fähigkeit von Beamten und öffentlichen Angestellten, Aufgaben für die Menschen zu erledigen. 66,56 % der Umfrageteilnehmer wählten hierfür: 63,10 % der Umfrageteilnehmer entschieden sich für die Verbesserung der Moral und der Servicebereitschaft der Beamten gegenüber der Bevölkerung. 59,42 % der Umfrageteilnehmer entschieden sich für die Verbesserung der Offenheit und Transparenz bei der Bereitstellung von Informationen für die Bevölkerung.

Die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen an die Dienstleistungen der lokalen staatlichen Verwaltungsbehörden unterscheiden sich erheblich. Der Unterschied im Prozentsatz der Menschen, die zwischen Provinzen und Städten die gleiche Wahl haben, liegt zwischen 25,98 % und 45,33 %.

Im Allgemeinen belegen die Ergebnisse von SIPAS 2024, dass die lokalen Behörden auf allen Ebenen große Anstrengungen unternommen haben, um Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität für die Menschen umzusetzen.

Im Laufe der Jahre hat der People's Satisfaction Index sowohl staatlichen Stellen als auch der Bevölkerung positive Ergebnisse und Auswirkungen gebracht. bieten staatlichen Stellen eine Grundlage, um die aktuelle Situation zu ermitteln, konkrete Maßnahmen umzusetzen, Reformfortschritte zu fördern und die Servicequalität zu verbessern.

Das Team der Beamten verändert schrittweise sein Bewusstsein, Denken und Handeln in Richtung der Wahrung der Interessen und Zufriedenheit der Menschen und der Erfüllung ihrer Bedürfnisse und Erwartungen.

Die Menschen und die Gesellschaft schenken den staatlichen Stellen allmählich mehr Aufmerksamkeit, unterstützen sie, überwachen sie und geben ihnen mehr positives Feedback, um eine serviceorientierte, menschenzentrierte Verwaltung aufzubauen und die Zufriedenheit der Menschen zu verbessern.

Thu Giang

Quelle: https://baochinhphu.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-co-quan-hanh-chinh-102250406104559899.htm