Um die Sicherheit im Bankkartengeschäft zu verbessern und die Rechte der Kunden bei der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten zu gewährleisten, hat die Staatsbank von Vietnam gerade das offizielle Depeschen 2235/NHNN-TT zur Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit im Bankkartengeschäft herausgegeben.

Dementsprechend verlangt die Staatsbank von Kreditinstituten und ausländischen Bankfilialen, die internen Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten zu überprüfen, um die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sicherzustellen. Gleichzeitig müssen Sie die Verantwortlichen und Mitarbeiter im gesamten System anleiten und gründlich schulen, damit sie bei der Kartenausgabe an Kunden die Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen ordnungsgemäß umsetzen.

Die Banken müssen überprüfen, ob die Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für alle ausgegebenen Kartentypen den Bestimmungen der Staatsbank und den einschlägigen Gesetzen entsprechen. Gleichzeitig muss es transparent sein, umfassende Informationen bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Kunden über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Zinsberechnungsmethoden (insbesondere bei Kreditkarten) und etwaige Änderungen im Laufe der Kartennutzung informiert sind.

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Illustrationsfoto. (EIB).

Die Staatsbank verlangt eine Überprüfung des gesamten Prozesses der Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Im Falle von Beschwerden oder Feedback von Kunden während des Kartennutzungsprozesses wird die kartenausgebende Organisation (TCHPT) diese in Übereinstimmung mit den Verfahren und Vorschriften der relevanten Gesetze behandeln und Schnelligkeit, Aktualität und Endgültigkeit sicherstellen, sodass sich der Fall nicht in die Länge zieht und die legitimen Rechte der Kunden sowie das Image und der Ruf von TCPHT beeinträchtigt werden.

Falls im Rahmen des Kontroll- und Überwachungsprozesses ungewöhnliche Probleme bei der Verwendung der Karten von Kunden festgestellt werden (wie etwa keine Transaktionen, langfristige überfällige Schulden usw.), muss TCPHT die Kunden proaktiv informieren und sich mit den betreffenden Parteien abstimmen, um rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, die sicherstellen, dass die legitimen Rechte der Kunden und von TCPHT nicht beeinträchtigt werden.

Implementieren Sie Kommunikationsmaßnahmen gegenüber Kunden (über Massenmedien und Kommunikationskanäle, auf die Kunden leicht zugreifen können) über ihre Rechte und Pflichten im Prozess der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten. Empfehlen Sie Ihren Kunden Maßnahmen zum Schutz persönlicher Daten und Bankkarteninformationen, um das Risiko zu vermeiden, dass persönliche Daten weitergegeben oder Karteninformationen für illegale Zwecke verwendet werden.

Diese Anweisung wurde im Zusammenhang mit der jüngsten landesweiten öffentlichen Aufregung erlassen, die durch die Information ausgelöst wurde, dass sich die Kreditkartenschulden eines Eximbank-Kunden in Höhe von 8,5 Millionen VND nach 11 Jahren Zahlungsunfähigkeit auf 8,8 Milliarden VND erhöht hätten.

Unmittelbar danach forderte die Staatsbank die Führung der Eximbank außerdem auf, vor dem 20. März 2024 über den Vorfall zu berichten.

Kreditkartenfall von 8,5 Millionen auf 8,8 Milliarden: Eximbank sagt, die Beamten hätten den Fall zu mechanisch behandelt. Nach Angaben der Eximbank-Führung müssen die Mitarbeiter der Kartenverarbeitung fallbezogen Zinssätze vorschlagen und der Führung Bericht erstatten, bevor sie mit Kunden arbeiten. Doch das Personal ging zu mechanisch vor, wenn es Mitteilungen an die Kunden verschickte, ohne dies den Vorgesetzten zu melden.