Um die Sicherheit im Bankkartengeschäft zu verbessern und die Rechte der Kunden bei der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten zu gewährleisten, hat die Staatsbank von Vietnam gerade das offizielle Depeschen 2235/NHNN-TT zur Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit im Bankkartengeschäft herausgegeben.

Dementsprechend verlangt die Staatsbank von Kreditinstituten und ausländischen Bankfilialen, dass sie ihre internen Verfahren zur Ausgabe und Nutzung von Bankkarten überprüfen, um die Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sicherzustellen. Gleichzeitig müssen die Verantwortlichen und Mitarbeiter im gesamten System angeleitet und umfassend geschult werden, damit sie bei der Kartenausgabe an Kunden die Verfahren zur Ausgabe und Nutzung von Bankkarten ordnungsgemäß und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen umsetzen.

Die Banken müssen überprüfen, ob die Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für jede ausgegebene Kartenart den Bestimmungen der Staatsbank und den einschlägigen Gesetzen entsprechen. Gleichzeitig muss sie transparent sein, umfassende Informationen bereitstellen und Maßnahmen umfassen, die gewährleisten, dass die Kunden über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Methoden zur Zinsberechnung (insbesondere bei Kreditkarten) und etwaige Änderungen im Laufe der Kartennutzung informiert sind.

img 3813.jpg
Illustrationsfoto. Die Europäische Investitionsbank (EIB) hat ihre Sitze im Jahr 2008.

Die Staatsbank verlangt eine Überprüfung des gesamten Prozesses der Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Im Falle von Beschwerden oder Feedback von Kunden während der Kartennutzung behandelt die kartenausgebende Organisation (TCHPT) diese gemäß den Verfahren und Bestimmungen der einschlägigen Gesetze und sorgt für Schnelligkeit, Aktualität und Endgültigkeit, sodass sich der Fall nicht in die Länge zieht und die legitimen Rechte der Kunden sowie das Image und der Ruf von TCPHT beeinträchtigt werden.

Falls im Rahmen des Kontroll- und Überwachungsprozesses ungewöhnliche Probleme bei der Verwendung der Karten von Kunden festgestellt werden (z. B. keine Transaktionen, langfristige überfällige Schulden usw.), muss TCPHT die Kunden proaktiv informieren und sich mit den betreffenden Parteien abstimmen, um rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen, die sicherstellen, dass die legitimen Rechte der Kunden und von TCPHT nicht beeinträchtigt werden.

Implementieren Sie Kommunikationsmaßnahmen gegenüber den Kunden (über Massenmedien und Kommunikationskanäle, auf die die Kunden leicht zugreifen können) über ihre Rechte und Pflichten im Prozess der Ausgabe und Verwendung von Bankkarten. Informieren Sie Kunden über Maßnahmen zur Sicherung persönlicher Daten und Bankkarteninformationen, um das Risiko zu vermeiden, dass persönliche Informationen weitergegeben oder Karteninformationen für illegale Zwecke verwendet werden.

Diese Anweisung wurde vor dem Hintergrund einer jüngsten landesweiten Erschütterung der öffentlichen Meinung durch die Information erlassen, dass sich die Kreditkartenschulden eines Eximbank-Kunden in Höhe von 8,5 Millionen VND nach 11 Jahren Nichtzahlung auf 8,8 Milliarden VND erhöht hätten.

Unmittelbar danach forderte die Staatsbank die Führung der Eximbank außerdem auf, bis zum 20. März 2024 über den Vorfall zu berichten.

Kreditkartenfall von 8,5 Millionen bis 8,8 Milliarden: Eximbank sagt, die Mitarbeiter hätten den Fall zu mechanisch bearbeitet. Laut der Führung der Eximbank müssen die Mitarbeiter der Kartenverarbeitung den Fall auf Basis des Falls beurteilen, Zinssätze vorschlagen und der Führung Bericht erstatten, bevor sie mit Kunden arbeiten. Allerdings ging das Personal zu mechanisch vor, wenn es Mitteilungen an die Kunden verschickte, ohne dies den Vorgesetzten zu melden.