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Das US-Verkehrsministerium (USDOT) hat gerade eine Geldstrafe von 1,1 Millionen US-Dollar gegen British Airways angekündigt, weil das Unternehmen Passagieren von Flügen in die und aus den USA, die von der Covid-19-Pandemie betroffen waren, nicht rechtzeitig Geld erstattet hat.
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| Foto: Reuters |
Die Nachrichtenagentur Reuters zitierte eine Quelle des US-Verkehrsministeriums (USDOT), wonach seit März 2020 mehr als 1.200 Beschwerden eingegangen seien, in denen British Airways vorgeworfen werde, seinen Rückerstattungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nachgekommen zu sein. Das Ministerium gestattete British Airways, die Zahlung einer Strafe in Höhe von 550.000 Dollar aufzuschieben, da British Airways in den Jahren 2020 und 2021 Passagieren, die nicht erstattungsfähige Tickets gekauft hatten, Tickets im Wert von über 40 Millionen Dollar erstattete.
Laut USDOT soll die Strafentscheidung British Airways und andere Fluggesellschaften davon abhalten, das Gesetz erneut nicht einzuhalten.
Das US-Verkehrsministerium (USDOT) bemängelte, dass British Airways keine telefonische Kundendienstleitung eingerichtet habe, weshalb viele Menschen die Serviceabteilung der Fluggesellschaft monatelang nicht erreichen konnten.
British Airways, eine Tochtergesellschaft der International Airlines Group (IAG), hat die Vorwürfe jedoch zurückgewiesen. Die Fluggesellschaft betonte, dass sie sich stets an die Gesetze hält und den Passagieren im Falle einer Flugstornierung Umbuchungen oder eine Rückerstattung ermöglicht. British Airways erklärte, dass die Fluggesellschaft auf dem Höhepunkt der Pandemie aufgrund von Einschränkungen gezwungen war, Tausende von Flügen zu streichen und einige Kundenbetreuungszentren zu schließen. Die Wartezeit ist daher länger.
Im vergangenen Mai verhängte das US-Verkehrsministerium aus ähnlichen Gründen auch eine Geldstrafe von einer Million Dollar gegen die größte Fluggesellschaft Lateinamerikas, die LATAM Airlines Group, nachdem es über 750 Kommentare erhalten hatte, in denen es um die Nichtrückerstattung des Flugpreises an Passagiere für Flüge von und in die USA ging.
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