Transparenz bei der Beurteilung der Qualität öffentlicher Dienstleistungen

Mithilfe der Informationen zu den Ergebnissen der Verwaltungsverfahrensabwicklung von Bezirken, Abteilungen und Zweigstellen, die auf der Karte zur institutionellen Umsetzung in Ho-Chi-Minh-Stadt klar dargestellt sind, können Behörden und Einheiten die Servicequalität für Bürger und Unternehmen präzise und transparent beurteilen und so die Umsetzung der Verwaltungsreform und der Ziele der digitalen Transformation proaktiv steuern, durchführen und vorantreiben.

Beamte der zentralen Anlaufstelle des Volkskomitees des 12. Bezirks von Ho-Chi-Minh-Stadt kümmern sich um die Verwaltungsverfahren für die Bevölkerung.

Öffentliche und transparente Bewertung

Anfang 2024 wird Ho-Chi-Minh-Stadt die Institutional Implementation Map mit Indikatoren zu Öffentlichkeitsarbeit und Transparenz in Kraft setzen. Verlauf und Ergebnisse der Erledigung von Verwaltungsverfahren; Zufriedenheitsgrad, Grad der Dokumentendigitalisierung … von Abteilungen, Bezirken. Neben den Einzelindikatoren enthält die Karte auch eine umfassende Bewertung, die einen Überblick über Indikatoren zur Qualität der öffentlichen Verwaltung bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen bietet. Die Indikatoren werden von schwach, durchschnittlich, mittelmäßig, gut bis ausgezeichnet bewertet, wobei die Höchstpunktzahl 100 Punkte beträgt. Einheiten mit Punktzahlen unter 50 gelten als schwach und Einheiten mit Punktzahlen zwischen 90 und 100 als ausgezeichnet.

Laut Lam Dinh Thang, Direktor des Informations- und Kommunikationsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, ist die Institutional Implementation Map ein Instrument für Führungskräfte aller Ebenen, Sektoren und Personen, um die Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der digitalen Transformation von Abteilungen, Sektoren und Bezirken zu überwachen und zu kontrollieren. Dadurch können die Einheiten und Standorte, die gute Leistungen erbringen, klar identifiziert und Engpässe bei der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation erkannt werden. Mithilfe der Karte zur institutionellen Umsetzung kann jeder Kader und jeder Beamte jeden Indikator im Zusammenhang mit seiner eigenen Arbeit und der Arbeit seiner Einheit überwachen und mit anderen ähnlichen Einheiten vergleichen, um im Wettbewerb besser konkurrieren zu können und seine Aufgabe im Dienste der Bevölkerung besser erfüllen zu können. Darüber hinaus hilft es Führungskräften, Belästigungen und Unannehmlichkeiten für Mitarbeiter bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren rechtzeitig zu erkennen und zu verhindern.

Die Daten für die Karte zur institutionellen Umsetzung verwenden Eingabedaten aus dem Verwaltungsinformationssystem der Stadt Ho Chi Minh zur Veröffentlichung, Bewertung und Rangfolge. Dabei handelt es sich um ein einheitliches Betriebssystem für die gesamte Stadt, das automatisch Daten aus der täglichen Tätigkeit jedes Beamten und Staatsbediensteten bei der Online-Abwicklung von Verwaltungsverfahren generiert. Der Direktor des Ministeriums für Information und Kommunikation von Ho-Chi-Minh-Stadt bekräftigte, dass die auf der Karte zur institutionellen Umsetzung dargestellten Indikatoren Ehrlichkeit, Objektivität und Transparenz gewährleisteten und dass Bürger und Unternehmen gemeinsam überwachen und kontrollieren könnten.

Proaktive Verbesserung der Qualität

Im Januar 2024 belegte das Volkskomitee des 5. Bezirks den 19. Platz und das Volkskomitee des Bezirks Cu Chi den 14. Platz auf der Karte der institutionellen Umsetzung. Bis zum 14. April verbesserten sich die Positionen dieser beiden Orte deutlich und stiegen auf den 8. bzw. 9. Platz. Um dieses Ergebnis zu erreichen, analysierten und bewerteten die lokalen Führungskräfte proaktiv jeden Index, um Lösungen zu finden, mit denen die Effizienz der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und die Zufriedenheit der Bevölkerung verbessert und gesteigert werden können. Truong Minh Kieu, Vorsitzender des Volkskomitees des 5. Bezirks, sagte, dass der Bezirk seit Jahresbeginn eine Konferenz zur Umsetzung der digitalen Transformation organisiert habe und Lösungen zur Verbesserung der Effektivität der Implementierung einer Reihe von Indikatoren vorgeschlagen habe, um den Service für Bürger und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Dienste auf der institutionellen Implementierungskarte von Ho-Chi-Minh-Stadt zu bewerten. Der Bezirk hat jeden Indikator auf der Karte analysiert und ausgewertet, um die Korrektur niedriger Indikatoren anzustoßen.

Der Vorsitzende des Volkskomitees des 5. Bezirks kam zu dem Schluss, dass die Karte zur institutionellen Umsetzung den Bezirksleitern dabei hilft, einen Überblick über Leitung und Verwaltung zu behalten. Gleichzeitig sollen Behörden und Einheiten dabei unterstützt werden, die Umsetzung von Verwaltungsverfahren, Verwaltungsreformen und Indikatoren für die digitale Transformation in den Bezirken und Gemeindebezirken proaktiv zu prüfen, zu überwachen und voranzutreiben. Leiter von Fachabteilungen und Vorsitzende von Bezirksvolkskomitees unterzeichneten außerdem mit dem Vorsitzenden des Bezirksvolkskomitees Verpflichtungen zu den wichtigsten Inhalten der digitalen Transformation und zur Verbesserung der Indikatoren auf der Karte zur institutionellen Umsetzung. Die Ergebnisse der Erfüllung dieser Indikatoren werden verwendet, um den Grad der Aufgabenerfüllung von Agenturen, Einheiten, Standorten und einzelnen Führungskräften zu bewerten und zu klassifizieren.

Ebenso sagte Pham Thi Thanh Hien, Vorsitzender des Volkskomitees des Distrikts Cu Chi, dass der Distrikt seit Jahresbeginn einen Plan zur Umsetzung der digitalen Transformation herausgegeben habe. Insbesondere erneuert der Bezirk umfassend das Organisationsmodell der Verwaltungsarbeit auf der Grundlage von Daten und moderner Technologie, um öffentlich und transparent zu sein und die Effizienz und Rechenschaftspflicht zu verbessern. Der Bezirk konzentriert sich auf die Umsetzung von Aufgaben der digitalen Transformation zur Unterstützung der Verwaltungsreform, die auch ein Indikator auf der Karte der institutionellen Umsetzung ist, wie beispielsweise die Förderung der Online-Zahlung für Online-öffentliche Dienste; Investieren Sie in die Modernisierung der Ausrüstung zur Digitalisierung der Eingabedokumente. Gleichzeitig die Digitalisierung gemeinsam genutzter Daten in den Bereichen Planung, Bau, Ressourcen und Umwelt vorantreiben; Kultureller und sozialer Block Darüber hinaus wiesen die Bezirksleiter die Abteilungen und Büros anhand der Indikatoren auf der Karte zur institutionellen Umsetzung in Ho-Chi-Minh-Stadt an, jeden einzelnen Indikator sorgfältig zu analysieren, die digitale Transformation voranzutreiben, Verwaltungsverfahren online abzuwickeln und die Servicequalität für Menschen und Unternehmen zu verbessern. Dadurch hat sich die Platzierung des Bezirksvolkskomitees auf der Karte der institutionellen Umsetzung jeden Monat verbessert.

Laut Lam Dinh Thang, Direktor des Informations- und Kommunikationsministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, wird die Karte zur institutionellen Umsetzung von Ho-Chi-Minh-Stadt verwendet, um die Punktzahlen der entsprechenden Indikatoren bei der Verwaltungsreform und den Grad der digitalen Transformation von Abteilungen, Zweigstellen, Sektoren und Orten zu bestimmen. Die Führung des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt hat die Leiter der Behörden und Einheiten aufgefordert, die Karte zur institutionellen Umsetzung zu verwenden, um die regelmäßige Arbeit jede Woche zu überwachen. Die Ergebnisse auf der institutionellen Karte leisten einen wichtigen Beitrag zu den Gesamtergebnissen der Verwaltungsreform jeder Einheit und wirken sich somit auf die Nachahmungsergebnisse von Kollektiven und Einzelpersonen aus.

Ngo Binh

Quelle: https://www.sggp.org.vn/minh-bach-trong-danh-gia-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post735864.html