UOB-Chef: „Vietnams Privatkundengeschäft ist äußerst wettbewerbsfähig“

Der Direktor für persönliche Finanzdienstleistungen bei UOB Vietnam sagte, der vietnamesische Markt sei einzigartig, mit vielen starken Konkurrenten und einem intensiveren Wettbewerb als in anderen Ländern.

Herr Paul Kim, Leiter für persönliche Finanzdienstleistungen, UOB Vietnam. Foto: UOB

Um Chancen zu nutzen, den Markt schnell zu erobern und zur führenden Bank in ASEAN aufzusteigen, verfügt UOB über langfristige Entwicklungsstrategien in dieser Region. Herr Paul Kim, Direktor für persönliche Finanzdienstleistungen bei der UOB Vietnam Bank, nannte als zukünftige Ziele der Bank die Verbesserung der Servicequalität, die Diversifizierung der Anreize sowie Investitionen in die Digitalisierung und Personalisierung für die Benutzer in dieser Region.

UOB-Chef: „Vietnams Privatkundengeschäft ist äußerst wettbewerbsfähig“

Herr Paul Kim, Leiter für persönliche Finanzdienstleistungen bei UOB Vietnam, berichtet über den vietnamesischen Privatkundenmarkt. Video: Hoang Thanh

Chancen durch hohen Wettbewerb

- Wie bewerten Sie den Privatkundenmarkt in Vietnam und das Wettbewerbsniveau zwischen internationalen und inländischen Banken?

- „Harter Wettbewerb“ ist meiner Meinung nach der treffendste Ausdruck, wenn es um das Privatkundengeschäft in Vietnam geht. Derzeit gibt es im Land etwa 49 inländische und internationale Banken.

Der Vorteil staatlicher Banken liegt in ihrem großen Marktanteil. Als nächstes kommen privat geführte Aktienbanken. Beide sind stark gewachsen und haben in den letzten Jahren schnell den Markt dominiert.

Für UOB ist Vietnam ein strategischer Markt mit einem langfristigen Entwicklungsplan. Um mit starken Wettbewerbern konkurrieren zu können, verstehen wir uns stets als inländische Bank mit dem Vorteil langjähriger Erfahrung auf den internationalen Märkten. Dies ist ein Punkt, den inländische Unternehmen nur schwer erreichen können.

Dadurch können wir uns schnell anpassen, eine geeignete digitale Investitionsstrategie entwickeln und inländischen Nutzern neue Erfahrungen bieten. Darüber hinaus stellt die UOB als international tätige Bank sicher, dass sie Dienstleistungen erbringt, die globalen Standards entsprechen. Schulungsrichtlinien für das Personal und Serviceverhalten werden umfassend untersucht und vorbereitet, um das Serviceerlebnis für die Benutzer zu optimieren.

Wegweisender Deal

- Vor Kurzem hat UOB die Übernahme der Privatkundensparte der Citibank in vier Ländern, darunter Vietnam, offiziell abgeschlossen. Was ist der Grund für diesen Deal?

- UOB hat im Laufe der Jahre stets besondere Aufmerksamkeit und Konzentration auf Investitionen in Geschäftsentwicklungsaktivitäten in ASEAN gelegt. Auch wenn wir von der Pandemie betroffen sind, bleiben wir dieser Entwicklungsrichtung treu.

Laut Paul Kim ist die Übernahme der Citibank ein wichtiger Wendepunkt, der UOB dabei helfen wird, sein 5-Jahres-Wachstumsziel bald zu erreichen. Foto: UOB

Es gibt viele Ähnlichkeiten zwischen UOB und Citibank hinsichtlich Marktsegmenten, Betriebszielen, Produkten und Dienstleistungen sowie Kundenstamm. Der Abschluss der Übernahme hilft UOB außerdem dabei, sein Abdeckungsnetz in der Region schnell zu erweitern.

Dank der Übernahme hat sich der Kundenstamm von UOB in ASEAN in nur 18 Monaten auf rund 7 Millionen Benutzer fast verdoppelt. Das Geschäft wurde durch die Einstellung von 5.000 Mitarbeitern von der Citibank erweitert. Die meisten verfügen über Erfahrung, Fachwissen und Kenntnisse des lokalen Marktes.

Diese Erfolge entsprechen dem fünfjährigen Wachstum von UOB und wir haben sie durch eine einzige Akquisition erreicht.

- Wie haben sich der Kundenstamm und die Position von UOB nach dem Deal verändert?

- In Vietnam verzeichnete UOB eine Verdoppelung des Kreditbestands und eine Verdreifachung der Zahl der Privatkunden. Der aktuelle Maßstab ist viel größer als zuvor. Um den Anforderungen neuer und bestehender Kunden gerecht zu werden, bieten wir ein umfassenderes Produkt- und Dienstleistungsangebot.

Bestehende Kunden können jetzt Produkte wie Kreditkarten, Privatkredite, Hypotheken, Autokredite, Versicherungsprodukte und qualitativ hochwertigere Investitionen nutzen.

Kürzlich gab UOB außerdem eine Kooperation mit UOBAM Vietnam bekannt, die zwei ESG-Investmentprodukte mit stabiler Qualität auf den Markt bringt und so zur Risikobegrenzung für High-End-Kunden beiträgt.

Die Übernahme hat erheblich zum Plan von UOB beigetragen, seine Präsenz in der ASEAN-Region auszuweiten, und bietet Möglichkeiten, auf viele neue Kunden zuzugreifen und ihnen Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Dieser Schritt wird UOB dabei helfen, schneller zu wachsen und seinen Kundenstamm zu verdoppeln oder sogar zu verdreifachen. Wir gehen davon aus, dass wir unser Ziel, eine der führenden Banken in der Region und in Vietnam zu werden, bald erreichen werden.

Aktualisieren und optimieren Sie Dienstprogramme

– Was unternimmt UOB neben der Modernisierung von Versorgungseinrichtungen und Anreizen, um die Digitalisierung des Einzelhandelssektors voranzutreiben?

- Die Digitalisierung ist der Kern der Wachstumsstrategie von UOB und der Weg, wie wir unser Ziel erreichen, die Bank Nummer eins in ASEAN zu werden.

Herr Paul Kim bezeichnete die Digitalisierung als Kern der Wachstumsstrategie von UOB. Foto: UOB

Wir haben stark in Technologieplattformen und digitale Lösungen investiert. UOB hat in der gesamten ASEAN-Region, einschließlich Vietnam, fast 500 Millionen SGD (über 368 Millionen USD) investiert, um eine Datenbankplattform, Anwendungen und intelligente Supportlösungen aufzubauen. Ziel ist es, den Kunden einen hochwertigen Service, ein einzigartiges Erlebnis und optimale Sicherheit zu bieten.

Wir planen, mehr Geld in den Aufbau eines integrierten Systems für die Fusion sowie in die Einführung einer neuen Anwendung für UOB zu investieren. Kunden legen Wert auf Bequemlichkeit und möchten für Transaktionen nicht zur Bank gehen müssen. Jetzt können sie dies mit nur wenigen einfachen Schritten in der App zu Hause tun. Das ist es, was wir unseren Kunden bieten werden.

Unsere digitale Strategie geht über die Entwicklung einer Banking-App hinaus. UOB erreicht die nächste Ebene, indem es sich auf die Schaffung hyperpersonalisierter Erlebnisse konzentriert. Alle Ihnen zur Verfügung gestellten Vorteile und Angebote sind auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten und gelten exklusiv für Sie. Auf diese Weise können wir auf diesem Markt erfolgreich sein und unser Ziel erreichen, die Nummer eins in der Region zu werden.

Thy An

Quellenlink: https://vnexpress.net/lanh-dao-uob-ngan-hang-ban-le-viet-nam-canh-tranh-cao-4615046.html