ANTD.VN – Die neue Regelung zur Aufzeichnung des Konsultationsprozesses trägt nicht nur zu mehr Transparenz in der Versicherungsbranche bei, sondern ist auch eine Gelegenheit für die Teilnehmer, ihre Gedanken zum Abschluss einer Versicherung festzuhalten.
Nicht nur eine Aufnahme, sondern auch ein "Band", das ein bedeutungsvolles Geschenk einer Mutter aufzeichnet
Als eine der Kundinnen, die einen Lebensversicherungsvertrag mit dem neuen Aufzeichnungsverfahren von Prudential abgeschlossen hat, sagte Frau Tran Thi Thoan, dass die Aufzeichnung für sie sehr vorteilhaft gewesen sei, weil sie klar über die Bedingungen und Rechte im Vertrag informiert worden sei.
Frau Thoan teilte mit: „Zu ihrem 10. Geburtstag möchte ich meinem Kind neben anderen sinnvollen Geschenken ein Sparkonto schenken, damit es dank des Geschenks, das ich vorbereitet habe, selbstbewusst ins Leben gehen kann.“
Es ist bekannt, dass Prudential als Reaktion auf Aktualisierungen der Vorschriften für die Lebensversicherungsbranche bereits vor dem Inkrafttreten des Gesetzes Audiotests in seinen Verkaufsprozess integriert hat. Im Rahmen der Tests konnte das Unternehmen zudem zahlreiche Bewertungen, Feedbacks und aussagekräftige Mitteilungen von Kunden sammeln, die über die wichtigen Gründe für ihren Entschluss, eine Lebensversicherung abzuschließen, sprachen.
In einem anderen Fall berichtete Frau Nguyen Thi Khuyen von ihren Erfahrungen nach einer fast 30-minütigen Aufzeichnung mit einem Prudential-Berater: „Ich finde, dass die Aufzeichnung für die Kunden sehr nützlich ist und mir auch die Gelegenheit bietet, mir die Bedingungen und Vorteile des Vertrags noch einmal anzuhören, den Sie müssen beachten".
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| Durch die Aufzeichnung des Beratungsgespräches bietet sich dem Klienten die Möglichkeit, sich die Regelungen und Bedingungen des Vertrages noch einmal anzuhören. |
Frau Khuyen vergleicht den Aufnahmevorgang mit der Essensbestellung in einem Restaurant. „Für mich ist diese Aufnahme so, als würde ich in einem Restaurant Essen bestellen und der Kellner bestätigt die Bestellung, um sicherzustellen, dass ich den richtigen und vollen Geschmack genießen kann, den ich möchte“, fügte sie hinzu.
Durch die Aufzeichnung bei der Teilnahme an der Versicherung drückten sowohl Frau Khuyen als auch Frau Thoan die Fürsorge einer Mutter gegenüber ihren Kindern aus. Wenn ihre Kinder sich also die „Erinnerungskassette“ anhören, die ihre Mutter für sie vorbereitet hat, hoffen sie, dass sie sich auf ihrem Lebensweg mit dem Versicherungsprodukt, das ihre Mutter für sie abgeschlossen hat, sicher fühlen werden.
Technologie hilft, die Meilensteine des Lebens zu markieren
In seiner Geschichte über die Begleitung von Kunden vor dem neuen Beratungsprozess erzählte Herr To Huynh Quoc Thang (Versicherungsberater bei Prudential), dass die Kunden die Anwendung dieser neuen Regelung der Verwaltungsbehörde stark unterstützen. „Obwohl es technologisch noch Raum für Verbesserungen gibt, hat sich mein Arbeitsaufwand dank der Technologie etwas verringert, da der Prozess den Vorschriften entsprechend angewendet wird“, sagte er.
Nach Angaben von Prudential ist die Aufzeichnung des Beratungsvorgangs von Prudential so konzipiert, dass sie für Berater und Kunden benutzerfreundlich ist. Dabei werden traditionelle KI-Anwendungen und generative KI kombiniert, um den Aufzeichnungsprozess zu einem bedeutungsvollen Moment für die Kunden zu machen.
Als Leiter der Entwicklung dieser Technologie sprach Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran), stellvertretender Generaldirektor für Technologie von Prudential Vietnam, auch über die Ausrichtung des Unternehmens: „Wir nutzen künstliche Intelligenz, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis nicht nur die Aufzeichnung der Beratung ist Dies schafft Transparenz und erfasst auch wichtige Meilensteine für den Kunden. Durch die Unterstützung der Technologie bleibt dem Beratungsteam zudem mehr Zeit, sich auf die Bereitstellung der besten Servicequalität für die Kunden zu konzentrieren.“
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| Herr Tran Le Quoc Son (Son Tran), stellvertretender Generaldirektor für Technologie von Prudential Vietnam, ist der Leiter der Entwicklung von Aufzeichnungstechnologien im Unternehmen. |
Herr Son Tran erzählte mehr über diese Technologie und stellte auch fest, dass es mehr Zeit brauchen wird, bis sie fertiggestellt ist, da dies die ersten Schritte bei der Anwendung fortschrittlicher Technologien wie künstlicher Intelligenz sind. Daher wird Prudential auch in der kommenden Zeit das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern, indem es auf das Feedback von Kunden und Beratern hört und dank KI kontinuierliche Verbesserungen vornimmt.
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Quelle: https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd
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