Katinat wurde erneut dafür kritisiert, dem Trend in unangemessener Weise zu folgen.

Am frühen Morgen des 20. November veröffentlichte die Kaffeekette Katinat eine Erklärung zu dem Vorfall im Zusammenhang mit dem Aufkleber „An Tay reduziert“ anstelle von „Eis reduziert“ auf den Milchteebechern.

Das Bild von Katinat's Milchtee „An Tay mit reduziertem Zuckergehalt“ sorgte in den sozialen Netzwerken für Kontroversen – Foto: Screenshot

In den sozialen Netzwerken kursiert seit Kurzem das Bild eines Glases Katinat-Wasser mit einem Aufkleber mit der Aufschrift „Reduce an tay“ statt wie üblich „Reduce Ice“. Dieses Bild löste bei vielen Internetnutzern sofort einen empörten Ausdruck aus, die meinten, dies sei eine unsensible und „unsaubere“ Art, ein umstrittenes Konzept zu verwenden.

Als Reaktion auf die heftige Reaktion der Online-Community veröffentlichte Katinat am frühen Morgen des 20. November eine Pressemitteilung, in der der Vorfall erläutert wurde. Die Marke hat außerdem beschlossen, Kommentare zu dem Beitrag zu deaktivieren, um mögliche Debatten und Fehlinformationen einzuschränken.

Nach Angaben von Katinat fügte ein Mitarbeiter des Katinat-Geschäfts im Diamond Residence Le Van Luong (Hanoi) am 18. November gegen 14:45 Uhr willkürlich unangemessene Inhalte auf das Getränkeetikett hinzu und verstieß damit gegen die Unternehmensvorschriften. Anschließend wurde der beschriftete Becher an den Kunden ausgeliefert.

Die Kaffeekette räumte die Schwere des Vorfalls ein, der nicht nur Kunden betraf, sondern auch dem Ruf der Marke schadete. Nach der Untersuchung des Vorfalls beschloss Katinat, den betreffenden Mitarbeiter zu entlassen und erinnerte den Filialleiter daran, dass die Betriebsabläufe in der Einrichtung nicht ordnungsgemäß kontrolliert würden.

Katinat verpflichtete sich außerdem, sämtliche Betriebsverfahren und Markenstandards im gesamten System zu überprüfen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Gleichzeitig nahmen sie direkt Kontakt mit Kunden auf, die Produkte mit falschen Etiketten erhalten hatten, und entschuldigten sich aufrichtig.

Das Unternehmen behauptete, dass es sich bei dieser Aktion um einen Wutausbruch eines Mitarbeiters und einen persönlichen Scherz gehandelt habe und dass sie einen schweren Verstoß gegen die Servicestandards der Marke darstelle.

„Katinat bedauert den Vorfall zutiefst und möchte sich bei den betroffenen Personen, Kunden und der gesamten Community aufrichtig für diesen Vorfall entschuldigen“, heißt es in der Pressemitteilung des Unternehmens.

Warum heißt es „An Tay“-Reduktion und nicht Steinreduktion?

Laut vielen Social-Media-Nutzern ist „An Tay“ der Name eines berühmten Models und einer berühmten Schauspielerin, die derzeit wegen ihrer Beteiligung an der Organisation einer Drogenparty in Untersuchungshaft sitzt. Viele Menschen sind der Meinung, dass Katinat dieses umstrittene Konzept ausgenutzt hat, um „Kunden anzulocken“ und auf unangemessene Weise Aufmerksamkeit zu erregen.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Katinat wegen unangemessener Sprache in Schwierigkeiten geraten ist. Mitte September sah sich die Marke zudem heftigen öffentlichen Gegenreaktionen ausgesetzt, als sie eine Medienkampagne startete, um Spenden für die vom Taifun Yagi betroffenen Menschen im Norden zu sammeln.

Der Kampagne zufolge werden von jedem verkauften Glas Wasser 1.000 VND gespendet, um den Flutopfern zu helfen. Viele Menschen halten die Kampagne von Katinat für nicht wirklich effektiv und zweifeln am wahren Zweck der Marke.

Quelle: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm