Gleich an den ersten Arbeitstagen des Jahres nach dem Neujahrsfest veranstaltete der Hafen von Hai Phong einen Workshop zum Thema „Verbesserung der Kundendienstqualität“.
Workshop „Kundenzentriert“
An der Konferenz nahmen der Vorstandsvorsitzende, der Generaldirektor, der Vorstand sowie die Leiter der Abteilungen, Zentren und Mitgliedseinheiten des Unternehmens teil und leiteten sie.
In seinem Bericht auf der Konferenz stellte Herr Le Vo Quang Huy, Leiter des Kundenservicecenters, das Aktionsprogramm, die Aufgaben und Lösungen des Centers und der zugehörigen Abteilungen für das Jahr 2025 vor, um konkrete Ziele zu quantifizieren. Risiken erkennen; Leistungs- und Kundenzufriedenheitsbewertung; Schlagen Sie Lösungen zur Verbesserung der Dienste vor, indem Sie die Funktionen und Aufgaben gemäß der Resolution des Vorstands und der Vietnam National Shipping Lines (VIMC) genau befolgen.
Herr Le Vo Quang Huy - Leiter des Kundenservicezentrums präsentierte das Aktionsprogramm auf der Konferenz
Darüber hinaus diskutierten und brachten Vertreter verschiedener Bereiche und Abteilungen des Unternehmens Ideen zum Aktionsprogramm mit dem Ziel ein, „den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen“, die Kommunikation zu fördern, einen Unterschied in der Servicequalität zu schaffen und den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben.
Stellvertretender Generaldirektor Chu Minh Hoang spricht auf der Konferenz
Leiter der technischen Abteilung spricht auf der Konferenz
Führungskräfte der Tan Vu Port Branch sprachen auf der Konferenz
Zum Abschluss der Sitzung würdigten der Vorstandsvorsitzende und der Generaldirektor die Bemühungen des Kundenservice-Centers in der jüngsten Vergangenheit mit spezifischen, positiven und proaktiven Programmen und Maßnahmen zur Kundenbindung und Förderung eines immer besseren Kundendienstes.
Der Vorstandsvorsitzende Pham Hong Minh hielt auf der Konferenz eine Rede.
Generaldirektor Nguyen Tuong Anh hielt eine Abschlussrede auf der Konferenz.
Neben der Optimierung der Servicequalität auf Grundlage vorhandener Ressourcen muss das Zentrum eine strategische Vision und Ziele für die Entwicklung des Kundendienstes entwickeln, proaktiv Marktmeinungen erheben und auswerten, um an der Planung von Investitionen in die Hafenentwicklung, der Makromarketingstrategie, der internationalen Kommunikation, der Schulung und dem Aufbau eines Teams von Kundenbetreuern mitzuwirken und die Marke des Hafens von Hai Phong in der Zukunft zu festigen und zu verbreiten ... Aktive Koordination und Entgegennahme von Kommentaren von Abteilungen und Einheiten des Unternehmens, damit sich der Kundendienst immer professioneller und qualitativ hochwertiger entwickelt; Koordinieren Sie mit der Kommunikationsabteilung des Unternehmensbüros und des VIMC, um die internationale Kommunikation zu fördern. Die Unternehmensleitung hofft außerdem, dass das Kundenservice-Center sein bestehendes Potenzial fördert und weiterentwickelt, sodass der Kundenservice des Hafens von Hai Phong unverwechselbarer und wettbewerbsfähiger wird.
Der Leiter des Kundenservicecenters, Herr Le Vo Quang Huy, brachte seinen Dank zum Ausdruck und nahm die Meinungen der Einheiten sowie die Anweisungen der Unternehmensleitung entgegen. Er verpflichtete sich, in Abstimmung mit den Abteilungen und Einheiten des gesamten Hafens ein professionelles Kundenservicecenter aufzubauen und zu entwickeln und so dazu beizutragen, den Kundenservice des Hafens Hai Phong auf ein neues Niveau zu heben und den Kunden den Wert des „Hafens Hai Phong“ näherzubringen.
Hafen von Hai Phong
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Quelle: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/
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