Aktualisiertes Datum: 17.02.2025 05:23:19
DTO – Im Rahmen der weiteren Umsetzung der Politik des Aufbaus einer freundlichen Regierung, der Unterstützung der Menschen und Unternehmen sowie der Verbesserung der Qualität der Verwaltungsdienste mit dem Ziel der größtmöglichen Zufriedenheit von Einzelpersonen und Organisationen hat die Provinz Dong Thap mit spezifischen und praktischen Maßnahmen ein Modell einer „Kundenbetreuungs-Telefonzentrale für öffentliche Verwaltungsdienste der Provinz Dong Thap“ aufgebaut.
Die Hotline 1022 der Provinz Dong Thap ist rund um die Uhr besetzt, um Kundenfeedback, Kommentare und Antworten umgehend entgegenzunehmen.
Das Modell der „Kundenbetreuungszentrale für öffentliche Verwaltungsdienste der Provinz Dong Thap“ ist in die Umsetzung der Aufgaben der öffentlichen Informationszentrale 1022 der Provinz Dong Thap integriert. Die Serviceempfänger sind Personen und Unternehmen, die Verwaltungsverfahren im öffentlichen Verwaltungszentrum der Provinz Dong Thap und in allen One-Stop-Abteilungen auf Bezirks- und Gemeindeebene in der Provinz durchführen. Dementsprechend nahm der Betreiber des 1022-Callcenters der Provinz Dong Thap proaktiv Kontakt zu Einzelpersonen und Organisationen auf, die öffentliche Verwaltungsdienste im One-Stop-Shop in der Provinz nutzten, um gute Beziehungen aufzubauen, Kommentare anzuhören, Fragen zu beantworten und Vorschläge zu erhalten.
Auf der Grundlage einer zufälligen Auswahl von Aufzeichnungen zu Verwaltungsverfahren in allen One-Stop-Abteilungen in der Provinz nehmen die Mitarbeiter des Callcenters 1022 proaktiv Kontakt zu Einzelpersonen und Organisationen auf (etwa 20 bis 30 Fälle pro Tag), um Informationen zu besprechen und zu sammeln, wie etwa: die zufriedenstellendsten Inhalte, die beibehalten werden müssen, wenn Personen und Unternehmen Verwaltungsverfahren durchführen; Unannehmlichkeiten, Probleme oder negative Aspekte, auf die Personen und Unternehmen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren stoßen; Inhalte, die einer Kommentierung bedürfen, damit sich die Ämter, Stellen und Ortschaften im Bundesland weiter verbessern können …
Das Modell „Kundenbetreuungszentrale für öffentliche Verwaltungsdienste der Provinz Dong Thap“ wird in Übereinstimmung mit den aktuellen praktischen Bedingungen der Provinz Dong Thap eingesetzt und erfüllt die Anforderung, Vorteile und Einschränkungen im Prozess der Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste von Behörden auf allen Ebenen proaktiv zu erkennen. Dabei werden Lösungen gefunden, die dazu beitragen, die berechtigten Bedürfnisse und Erwartungen der Bevölkerung und Wirtschaft (Kunden der Verwaltung) an die Verwaltungsleistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden zu erfüllen. Gleichzeitig gilt es, freundschaftliche und wirksame Beziehungen zwischen der Regierung, den Menschen und Unternehmen aufzubauen, zu knüpfen und zu pflegen. Von dort aus hilft es den Verwaltungsbehörden, Kommentare anzuhören, Fragen zu beantworten und Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität entgegenzunehmen, was zu Zufriedenheit bei der Umsetzung öffentlicher Verwaltungsdienste für Einzelpersonen und Organisationen in der Provinz führt.
Erfolg
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Quelle: https://baodongthap.vn/cai-cach-hanh-chinh/hieu-qua-mo-hinh-tong-dai-cham-soc-khach-hang-dich-vu-hanh-chinh-cong-tinh-dong-thap--129279.aspx
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