Hinter den Kulissen der Reisen von Milliardären nach Vietnam

Um Milliardäre nach Vietnam zu locken, gibt der Organisator 150.000 Dollar aus, um in eine Nische einzudringen, und wartet fünf Jahre auf einen Austausch in den USA.

Die jüngste Reise des amerikanischen Milliardärs Bill Gates nach Da Nang erregte große Aufmerksamkeit in den Medien und der vietnamesischen Tourismusbranche. In einer Antwort an VnExpress erklärte Nguyen Duc Hanh, CEO von All Asia Vacation, der Abteilung, die die Reise für den Milliardär organisiert hatte, dass das Unternehmen seit über 20 Jahren in diesem Nischenmarkt tätig sei und sich auf die Betreuung von High-End-Kunden spezialisiert habe. Dabei habe es viele superreiche Kunden aus aller Welt begrüßt, von Hollywoodstars und Sängern bis hin zu Tennislegenden und CEOs führender Technologieunternehmen. Es gibt keine spezifischen Statistiken über die Anzahl der Unternehmen, die diesen Markt weltweit oder in Vietnam bedienen. Herr Hanh schätzt jedoch, dass nur etwa 1 % der Reiseunternehmen diesen Weg einschlagen.

Eine Gruppe superreicher Gäste genießt 2022 ein privates Abendessen in einem Resort in Ha Giang. Foto: All Asia Vacation

Der Nischenmarkt des Unternehmens, der aus Milliardären besteht, basiert auf dem im Privat- und Geschäftsleben üblichen 80/20-Prinzip. Die größten 20 % der Kunden generieren 80 % des Umsatzes, während 80 % des weltweiten Vermögens dem reichsten 1 % der Bevölkerung gehören, so die Anti-Armuts-Organisation Oxfam im Jahr 2017.

Herr Hanh sagte, dass die durchschnittlichen Ausgaben von Gästen der gehobenen Kategorie bei 500 USD pro Person und Tag liegen, wobei einige Gäste bis zu 15.000 USD ausgeben.

Allerdings ist es äußerst schwierig, an sie heranzukommen, da die Superreichen nicht direkt in Erscheinung treten. All Asia Vacation musste einen Weg finden, die persönlichen Manager und Experten der Milliardäre zu erreichen, um das Produkt vorzustellen. Die längste Ansprache, die fünf Jahre dauerte, betraf ein US-amerikanisches Luxusreiseunternehmen. Um der von diesem Unternehmen verwalteten Community beizutreten, beträgt die Anfangsgebühr etwa 150.000 USD, weitere Jahresgebühren nicht inbegriffen. Trotz der Zahlung eines Mitgliedsbeitrags müssen sie bis zu fünf Jahre auf die Terminvereinbarung mit einem Partner warten, was ihnen die Möglichkeit eröffnet, mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Kunden zu erreichen ist schwierig, ein Tourismusprodukt für Kunden zu schaffen ist noch schwieriger. Herr Hanh sagte, dass alle Programme auf die individuellen Vorlieben des Kunden zugeschnitten sein müssten. Den schwierigsten „Schneiderjob“, den er je gemacht hat, erledigte er im April 2017 für einen der vier reichsten Menschen Kanadas.

Die 11-köpfige Gruppe wollte sich in Da Nang entspannen, bevor sie nach Quang Binh aufbrach, um die Son-Doong-Höhle zu erobern. Damals standen sie vor zwei Problemen. Erstens haben die Milliardärsgäste keine Zeit, sechs Stunden im Auto von Da Nang nach Quang Binh zu sitzen. Zweitens war die Warteliste für die Erkundung von Son Doong seit einem Jahr voll, sodass es zu diesem Zeitpunkt unmöglich war, beim Betreiber eine Reservierung vorzunehmen. Herr Hanh sagte, dass superreiche Kunden oft nicht die Angewohnheit hätten, zu warten oder Dienstleistungen frühzeitig zu buchen. Sie treffen Reiseentscheidungen gerne in letzter Minute und sind bereit, viel Geld auszugeben, um die gewünschten Erlebnisse zu haben.

Hubschrauber bringen die Gäste des Unternehmens im Jahr 2024 aus der nördlichen Bergregion zum Flughafen. Foto: All Asia Vacation

Nach einer Diskussion kamen sie auf die Lösung, mit einem Wasserflugzeug von Da Nang nach Quang Binh zu fliegen und so die Flugzeit von 6 Stunden auf 1 Stunde zu verkürzen. Der Wasserflugzeuglieferant lehnte dies zunächst mit der Begründung ab, dass es „keine solche Route gibt“. Mit großem Aufwand konnte jedoch ein neuer Flug geschaffen werden, der die Gruppe von 11 Personen bediente.

Das Wasserflugzeug flog tief, sodass der Milliardär und seine Freunde auf der Reise von Da Nang nach Quang Binh die wunderschöne Natur entlang der vietnamesischen Küste bewundern konnten. Das Son-Doong-Problem ließ sich leichter lösen, als das Unternehmen die zuständigen Parteien davon überzeugte, eine private Tour für die Gästegruppe zu organisieren.

„Nichts ist unmöglich. Nein zu sagen bedeutet, die Tür zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu schließen“, sagte Herr Hanh über seine Bemühungen, die Anforderungen superreicher Kunden zu erfüllen.

Touristenattraktionen in Vietnam sind für internationale Besucher nichts Neues mehr. Daher müssen sie einen Weg finden, „alten Wein in alten Schläuchen zu erneuern“. Beispielsweise kann ein wohlhabender Kunde bei der Ha Long Bay problemlos die teuerste Kreuzfahrt buchen, um eine Übernachtung in der Bucht zu erleben. Milliardäre möchten, dass ihre Erfahrungen einzigartig sind.

Die Halong-Bucht hat viele schöne Strände, die jedoch aus vielen Gründen, unter anderem aus Sicherheitsgründen, nicht genutzt werden. Bei Flut stehen einige Strände unter Wasser. Besuchern ist der Zutritt hauptsächlich zum Strand Ti Top gestattet. Superreiche Gäste akzeptieren solche überfüllten Massenlokale sicherlich nicht.

Um ein einmaliges Erlebnis zu schaffen, baten die Organisatoren die zuständigen Behörden um die Erlaubnis, bei Ebbe einen unberührten Strand nutzen zu dürfen. Sie veranstalteten eine Party am Strand und räumten danach alles auf. Als der Milliardär am nächsten Morgen auf seiner Jacht aufwachte, sah er, dass der Strand, an dem er gestern die Party gefeiert hatte, unter Wasser stand.

„Kreativität ist in dieser Branche besonders wichtig“, sagte er.

Auch wenn Reisen bis ins kleinste Detail sorgfältig geplant werden, können Fehler passieren. Herr Hanh sagte, er habe einmal einen Kochkurs für ein VIP-Paar im Haus eines berühmten Kochs in Hoi An konzipiert, nachdem er ihn selbst erlebt und bewertet hatte. Den Gästen gefiel es tatsächlich sehr gut, sie meinten jedoch, dass die Küche zu groß sei und sie sich dadurch „verloren“ fühlten.

Fehler seien akzeptabel, dürften sich aber nicht wiederholen und die Schuld dürfe nie den Umständen zugeschrieben werden, so Herr Hanh. Einmal organisierten sie für Gäste eine Tour, bei der sie mit dem Hubschrauber von Hanoi nach Sa Pa und von Sa Pa weiter nach Ha Giang flogen. Die Strecke von Hanoi nach Sa Pa verlief gut, aber auf dem Flug von Sa Pa nach Ha Giang verhinderte das neblige Wetter den Start des Hubschraubers.

„Auf das Wetter kann man keinen Vorwurf machen“, sagt Herr Hanh und fügt hinzu, dass es für eine Reise eines superreichen Gastes immer mindestens zwei Ersatzpläne gebe. In diesem Fall muss der Veranstalter auf Luxusautoreisen umsteigen und zum „Ausgleich“ besondere Leistungen und Erlebnisse hinzufügen.

Nachdem Herr Hanh viele Jahre lang superreiche Kunden bedient hat, ist er davon überzeugt, dass Vietnam viele Vorteile bietet, um diese anzuziehen, insbesondere im Hinblick auf die Landschaft, die Kultur und die Freundlichkeit der Menschen. Er verriet, dass viele Milliardäre lieber die Bürgersteigkultur Vietnams erleben möchten, als High-End-Dienstleistungen zu nutzen.

„Ihre Schlafzimmer sind sogar größer als die Präsidentensuite in einem 5-Sterne-Hotel. Sie sind nach Vietnam gekommen, weil sie die einzigartige Kultur lieben“, sagte Herr Hanh.

Allerdings gibt es in Vietnam noch viele Punkte, die verbessert werden müssen, wie zum Beispiel das Fehlen von Direktflügen. Die Superreichen aus Nordamerika, die nach Vietnam wollen, müssen meist einen ermüdenden Transit in Kauf nehmen. Auch ungünstige Visabestimmungen stellen Hindernisse dar. In manchen Fällen, die Kreativität erfordern, wie etwa bei einem Flug von Da Nang nach Quang Binh, ist der Papierkram immer noch schwierig.

Herr Hanh hofft, dass Vietnam sich stärker auf die Gruppe der Kunden mit hoher Kaufkraft und Qualitätskriterien konzentrieren wird, anstatt sich nur auf die Anzahl der internationalen Besucher zu konzentrieren. Bhutan ist beispielsweise bereit, von Touristen 200 Dollar pro Nacht zu verlangen, um „ihre Auswirkungen auf die Umwelt auszugleichen“. Um dies zu erreichen, müsse jedoch seiner Meinung nach die gesamte vietnamesische Tourismusbranche ihre Qualität verbessern, und das könne nicht über Nacht geschehen.

Tu Nguyen

Quellenlink: https://vnexpress.net/hau-truong-chuyen-du-lich-cua-cac-ty-phu-den-viet-nam-4722744.html