Am 1. März nahm das Hanoi Public Administration Service Center die intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz (KI) 19001009 in den Probebetrieb auf.
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| Hanoi testet intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz. (Foto: Trong Dat) |
Das Servicecenter der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi hat gerade die intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz (KI) 19001009 in den Probebetrieb genommen. Dabei handelt es sich um ein Telefonzentralensystem, das bei der Beantwortung von Verwaltungsverfahren, Online-Behördendiensten und ähnlichen Fragen hilft.
Die KI-Telefonzentrale ist mit den Systemen des öffentlichen Dienstes verbunden und sorgt für Updates in Echtzeit. Mehrkanal-Supportsystem: Personen können per Telefon, Website, Chatbot und mobiler Anwendung auf die Telefonzentrale zugreifen.
Insbesondere verfügt das KI-Callcenter über die Fähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen, häufig gestellte Fragen zu analysieren und präzise zu beantworten und rund um die Uhr kontinuierlich zu arbeiten.
Wenn man etwas nachschlagen muss, kann man mit dem Chatbot auf der Website dichvucong.hanoi.gov.vn oder der mobilen Anwendung von iHanoi interagieren, die Telefonzentrale unter 19001009 anrufen oder einen automatischen Kiosk oder einen intelligenten Rezeptionsroboter nutzen.
Anstatt in einer Warteschleife zu stehen oder am Telefon zu warten, können die Leute einfach den Kommunikationskanal wählen, der ihnen am besten passt, um Unterstützung zu erhalten. Das System stellt kostenlos einheitliche Antworten bereit und reduziert so die Reisezeit und den Ausdruck von Dokumenten.
KI-gestützte „virtuelle Beamte“ sollen dem Hanoi Public Administration Service Center dabei helfen, Prozesse zu automatisieren und die Belastung des Personals zu reduzieren, sodass sich die Beamten auf Fachaufgaben konzentrieren können.
Mit der Umsetzung der Resolution 57 des Politbüros will Hanoi Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitale Transformation zu treibenden Kräften für die sozioökonomische Entwicklung machen.
Die Stadtregierung möchte Hanoi zu einem führenden Zentrum für Innovation, wissenschaftliche Forschung, Technologietransfer und Entwicklung im Land ausbauen.
In naher Zukunft wird Hanoi viele Anwendungen zur digitalen Transformation in Betrieb nehmen, beispielsweise virtuelle Assistenzsoftware zum Beantworten von Fragen zu Dokumenten, virtuelle Assistenten zur Unterstützung bei der Beurteilung und Bewertung usw.
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