Dank des Einsatzes moderner Technologie verfügt FWD Vietnam Life Insurance seit Juli 2024 über einen neuen Versicherungsberatungsprozess, der durch Transparenz und Gewährleistung der Informationsauthentizität punktet. Dementsprechend stellt FWD die einzelnen Schritte der Versicherungsberatung sehr detailliert und übersichtlich dar, und zwar komplett auf einer Online-Plattform. Der Prozess erfordert, dass der Finanzberater den Kunden durch alle Schritte begleitet und leitet, vom Ausfüllen der Informationen, Erstellen einer Leistungsübersichtstabelle, Bestätigen der Informationen bis hin zum Einreichen des Versicherungsantrags.

Verbesserte Finanzberater-Identifikation durch Sprachproben

Als Brücke zwischen Versicherungsunternehmen und Kunden sind die Professionalität und das Engagement des Finanzberatungsteams ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis des Unternehmens im Besonderen und der Lebensversicherungsbranche im Allgemeinen.

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Die Identifizierung von Finanzberatern per Sprache ist eine Innovation, die dazu beiträgt, die Professionalität des Teams zu verbessern und dem Kunden ein gutes Gefühl hinsichtlich der Qualität der Beratung zu geben. Foto: FWD

Bei FWD ist die sprachbasierte Finanzberatungsidentifikation eine Innovation im neuen Versicherungsberatungsprozess. Dabei handelt es sich um den Prozess, bei dem Finanzberater die Stimme mithilfe eines integrierten Systems künstlicher Intelligenz aufzeichnen und dabei Stimmbiometrie (Voice Biometrics Technology) verwenden, um Stimmmuster entsprechend dem Code jedes Finanzberaters zu analysieren und zu identifizieren. Diese Authentifizierung trägt zur Steigerung der Professionalität des Teams bei und stellt die Identität des Finanzberaters während des Versicherungsberatungsprozesses sicher. Dadurch können sich die Kunden auf die Qualität der Beratung verlassen und erhalten genaue und transparente Informationen gemäß den FWD-Standards. Darüber hinaus hilft diese Verbesserung dem Finanzberatungsteam, sich stärker auf die Entwicklung professioneller Fachkenntnisse und einen professionellen Arbeitsstil zu konzentrieren und so ein hohes Kundenvertrauen zu gewinnen.

Strenge Qualitätskontrolle mit Versicherungsberatungs-Aufzeichnungsschritt

Ein weiterer neuer Punkt im Beratungsprozess der FWD Vietnam Life Insurance ist die Aufzeichnung der Versicherungsberatungsinhalte zwischen dem Finanzberater und dem Kunden beim Kennenlernen von anlagegebundenen Versicherungsprodukten.

Durch die Anwendung von Technologie zur automatischen Spracherkennung, Technologie zur natürlichen Sprachverarbeitung und anderen modernen Technologien prüft das System von FWD automatisch die Beispielstimme des Finanzberaters, zeichnet den Aufzeichnungsinhalt zwischen dem Finanzberater und dem Kunden auf und zeigt ihn an und wertet den Aufzeichnungsinhalt automatisch aus, um die Qualität der Beratungssitzung zu verwalten. Falls das System die Stimme des Finanzberaters nicht identifizieren kann oder der Gesprächsinhalt nicht den vorgegebenen Schritten folgt, wird die Versicherungsberatung abgebrochen. Hierzu ist es erforderlich, dass die Versicherungsberatung alle Inhalte durchgeht und sicherstellt, dass der Kunde Zugriff auf die Informationen hat und diese vollständig bestätigt.

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Der Aufzeichnungsschritt erfordert, dass die Beratung alle Inhalte durchgeht und sicherstellt, dass der Kunde Zugriff auf die Informationen hat und diese vollständig bestätigt. Foto: FWD

Darüber hinaus hat FWD auch die Anwendung anderer moderner Technologien wie OCR (optische Zeichenerkennungstechnologie), Face Matching (Gesichtserkennungstechnologie), Liveness Detection (Technologie zur Erkennung realer Personen) und Fraud Detection (Technologie zur Erkennung und Verhinderung von Betrugsfällen) in der Lösung zur elektronischen Kundenidentifizierung (eKYC) erweitert, die das Unternehmen zuvor eingesetzt hatte.

Verbessern Sie den Versicherungsberatungsprozess mit KI

Technologie gilt weltweit und auch in Vietnam als Grundlage für den Wandel im Finanzversicherungssektor. FWD Vietnam Life Insurance sticht heute auf dem Markt durch seine Strategie hervor, den Einsatz von Technologien zu priorisieren, um die Qualität der Versicherungsberatungsprozesse zu verbessern und den Kunden ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Kollegen arbeiten gemeinsam an einem Laptop mit virtuellen Bildschirmen und digitalen Elementen in einem futuristischen Büro (2).jpg

FWD begann seine KI-Reise im Jahr 2019 und hat mittlerweile konzernweit fast 200 KI-Modelle im Einsatz, mit mehr als 600 KI-Anwendungsfällen im realen Einsatz. Bis Ende 2023 hatte FWD 97 % der Anwendungen der Gruppe in die Cloud migriert. Darüber hinaus zeigt die aufeinanderfolgende Unterzeichnung langfristiger Kooperationsverträge mit zwei Technologiegiganten, Amazon Web Services (AWS) und Microsoft im Jahr 2024, die starke Investitionsstrategie von FWD im Bereich Technologie.

Über die Vorteile der Qualitätssicherung in der Versicherungsberatung und der Entwicklung eines Teams professioneller Finanzberater hinaus gelten die Bemühungen zur Verbesserung des Versicherungsberatungsprozesses von FWD und vielen anderen Versicherungsunternehmen als langfristiger Schritt der Lebensversicherungsbranche auf dem Weg zur Verbesserung der Qualität und des Vertrauens der vietnamesischen Kunden.

Lan Nhi