Dank des Einsatzes moderner Technologie führt FWD Vietnam Life Insurance seit Juli 2024 einen neuen Versicherungsberatungsprozess ein, der durch Transparenz und Gewährleistung der Authentizität der Informationen punktet. Dementsprechend stellt FWD die einzelnen Schritte der Versicherungsberatung sehr detailliert und übersichtlich dar, und zwar komplett auf einer Online-Plattform. Der Prozess erfordert, dass der Finanzberater den Kunden durch alle Schritte begleitet und führt, vom Ausfüllen der Informationen, dem Erstellen einer Leistungstabelle, dem Bestätigen der Informationen bis hin zum Absenden des Versicherungsantrags.

Verbesserte Identifikation des Finanzberaters durch Sprachproben

Als Brücke zwischen Versicherungsunternehmen und Kunden sind die Professionalität und das Engagement des Finanzberatungsteams ein entscheidender Faktor für das Kundenerlebnis im Unternehmen im Besonderen und in der Lebensversicherungsbranche im Allgemeinen.

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Die Identifizierung von Finanzberatern per Sprache ist eine Innovation, die dazu beiträgt, die Professionalität des Teams zu verbessern und dem Kunden ein gutes Gefühl hinsichtlich der Qualität der Beratung zu geben. Foto: FWD

Bei FWD stellt die sprachbasierte Finanzberatungsidentifikation eine Innovation im neuen Versicherungsberatungsprozess dar. Dabei handelt es sich um den Prozess, bei dem Finanzberater die Stimme mithilfe eines integrierten Systems künstlicher Intelligenz aufzeichnen und dabei Stimmbiometrie (Voice Biometrics Technology) verwenden, um Stimmproben entsprechend dem Code des jeweiligen Finanzberaters zu analysieren und zu identifizieren. Diese Authentifizierung trägt zur Steigerung der Professionalität des Teams bei und stellt die Identität des Finanzberaters während der Versicherungsberatung sicher. Dadurch können sich die Kunden auf die Qualität der Beratung verlassen und erhalten genaue und transparente Informationen entsprechend den FWD-Standards. Darüber hinaus hilft diese Verbesserung dem Finanzberatungsteam, sich stärker auf die Entwicklung fachlicher Fachkenntnisse und einen professionellen Arbeitsstil zu konzentrieren und so ein hohes Kundenvertrauen zu gewinnen.

Strenge Qualitätskontrolle mit Versicherungsberatungs-Aufzeichnungsschritt

Ein weiterer neuer Punkt im Beratungsprozess von FWD Vietnam Life Insurance ist der Schritt der Aufzeichnung der Versicherungsberatungsinhalte zwischen dem Finanzberater und dem Kunden beim Erlernen von anlagegebundenen Versicherungsprodukten.

Durch die Anwendung von Technologie zur automatischen Spracherkennung, Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache und anderen modernen Technologien prüft das System von FWD automatisch die Beispielstimme des Finanzberaters, zeichnet den Aufnahmeinhalt zwischen dem Finanzberater und dem Kunden auf, zeigt ihn an und wertet den Aufnahmeinhalt automatisch aus, um die Qualität der Beratungssitzung zu verwalten. Falls das System die Stimme des Finanzberaters nicht identifizieren kann oder der Gesprächsinhalt nicht den vorgeschriebenen Schritten folgt, wird die Versicherungsberatung abgebrochen. Hierzu ist es notwendig, dass in der Versicherungsberatung alle Inhalte durchgegangen werden und sichergestellt wird, dass der Kunde Zugriff auf die Informationen hat und diese vollumfänglich bestätigt.

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Der Aufzeichnungsschritt erfordert die Durchsicht des gesamten Inhalts durch das Beratungsgespräch und stellt sicher, dass der Kunde Zugriff auf die Informationen hat und diese vollständig bestätigt. Foto: FWD

Darüber hinaus hat FWD auch die Anwendung anderer moderner Technologien wie OCR (optische Zeichenerkennungstechnologie), Face Matching (Gesichtserkennungstechnologie), Liveness Detection (Technologie zur Erkennung echter Personen) und Fraud Detection (Technologie zur Erkennung und Verhinderung von Betrugsfällen) in der Lösung zur elektronischen Kundenidentifizierung (eKYC) erweitert, die das Unternehmen zuvor eingesetzt hatte.

Verbessern Sie den Versicherungsberatungsprozess mit KI

Technologie gilt weltweit und auch in Vietnam als Grundlage des Wandels im Finanzversicherungssektor. FWD Vietnam Life Insurance sticht heute auf dem Markt durch seine Strategie hervor, den Einsatz von Technologien zu priorisieren, um die Qualität der Versicherungsberatungsprozesse zu verbessern und den Kunden ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Kollegen arbeiten gemeinsam an einem Laptop mit virtuellen Bildschirmen und digitalen Elementen in einem futuristischen Büro (2).jpg

FWD begann seine KI-Reise im Jahr 2019 und hat mittlerweile konzernweit fast 200 KI-Modelle im Einsatz, mit mehr als 600 KI-Anwendungsfällen im realen Einsatz. Bis Ende 2023 hatte FWD 97 % der Anwendungen der Gruppe in die Cloud migriert. Darüber hinaus zeigt die aufeinanderfolgende Unterzeichnung langfristiger Kooperationen mit zwei Technologiegiganten, Amazon Web Services (AWS) und Microsoft im Jahr 2024, die starke Investitionsstrategie von FWD im Technologiebereich.

Über die Vorteile hinaus, die sich aus der Sicherstellung der Qualität der Versicherungsberatung und dem Aufbau eines Teams professioneller Finanzberater ergeben, gelten die Bemühungen zur Verbesserung des Versicherungsberatungsprozesses von FWD und vielen anderen Versicherungsunternehmen als langfristiger Schritt der Lebensversicherungsbranche auf dem Weg zur Steigerung der Qualität und des Vertrauens der vietnamesischen Kunden.

Lan Nhi