Die Techcombank Keynote stellt die modernsten digitalen Finanzlösungen der Techcombank für Privatkunden, Geschäftshaushalte sowie Firmenkunden vor. Die Veranstaltung unterstrich auch das enorme Potenzial der Daten- und KI-Technologie, die der Techcombank dabei helfen kann, das herausragende Serviceerlebnis für die Kunden zu verbessern und der Bank bahnbrechende Wachstumsergebnisse zu bescheren.
Der Beginn der Ära des auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Bankings
Zur Eröffnung der Veranstaltung berichtete Jens Lottner, CEO von Techcombank, über die bemerkenswerten Fortschritte, die die Bank in den ersten drei Jahren ihrer fünfjährigen Transformationsstrategie (2021–2025) erzielt hat, basierend auf der Stärke von drei Säulen: Digitalisierung – Daten – Talent. Techcombank hat mittlerweile Datenanalyse und KI systemweit angewendet und die meisten seiner wichtigsten Plattformen in die Cloud verlagert und trägt so dazu bei, eine führende Rolle bei der Schaffung herausragender Werte für Kunden einzunehmen. Durch die flächendeckende Einführung dieser Technologien ist die Techcombank anderen Banken in Vietnam rund drei Jahre voraus. Zudem kann die Bank das Potenzial von Daten und KI auf einzigartige Weise nutzen und so die Kundenzufriedenheit steigern und ihre Geschäftsergebnisse verbessern.
„Techcombank hat einen tiefgreifenden Wandel durchgemacht, um seine digitale Plattform, sein Datenhirn und seine KI-Fähigkeiten zu optimieren und so hyperpersonalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, schnellere Geschäftsabläufe voranzutreiben und höhere Renditen zu erzielen. „Mit bahnbrechenden Entwicklungen sind wir Vorreiter bei der Transformation des Bankwesens in Vietnam, durch den Einsatz modernster Technologieprodukte und beispielloser Kundenerlebnisse “, erklärt Generaldirektor Jens Lottner.
Meilensteine der Techcombank
Die großen Schritte der Techcombank auf dem Weg der digitalen Transformation, der Einsatz von Technologie in Finanzdienstleistungen sowie die betriebliche Effizienz der Techcombank wurden von internationalen Organisationen mit den renommiertesten Auszeichnungen gewürdigt. Techcombank wurde von den internationalen Finanzmagazinen Global Finance und Finance Asia als „Beste Bank in Vietnam 2024“ ausgezeichnet und ist laut einer Umfrage des Forbes Magazine die einzige Bank, die von den Kunden zur „Nummer 1 in Vietnam“ gewählt wurde.
Hyperpersonalisierte Benutzererfahrungen fördern und das Banking verändern
Bei der Keynote-Veranstaltung der Techcombank betonte Herr Pranav Seth, Direktor des Digital Transformation Office bei der Techcombank, dass die Innovationen der digitalen Plattform der Bank dazu beitragen, hyperpersonalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die auf einem tiefen Kundenverständnis basieren.
Mithilfe der Anwendung Techcombank Mobile erleichtert die Bank ihren Kunden die Verbesserung ihrer Fähigkeiten im Bereich Finanzmanagement. Sie berät zu personalisierten Lösungen, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. So können sie das Leben weiterhin genießen und gleichzeitig den Cashflow für zukünftige Ziele verwalten und optimieren. Bis heute hat Techcombank seit der Einführung der Funktion „Persönlicher Finanzassistent“ auf Techcombank Mobile über 4 Millionen Kunden mehr als 52 Millionen personalisierte Finanzberatungen bereitgestellt. Anwendungen von KI-Assistenten und maschineller Lerntechnologie haben die Position der Techcombank als „Game-Changer“ im Bereich der Vermögensverwaltung etabliert, mit mehr als 100 Millionen Zugriffen auf Beratungsinformationen im Jahr 2023.
Das neu eingeführte Treue-Ökosystem der Techcombank hat ein vielfältiges Erlebnis geschaffen, das den Vorlieben und dem Lebensstil jedes Kunden gerecht wird. Es handelt sich derzeit um eines der umfangreichsten und vielfältigsten Treueprogramme im Banken- und Finanzsektor. Es ist mit über 19.000 Verkaufsstellen von 300 Marken vernetzt und bietet Kunden die Möglichkeit, nach Belieben Bonuspunkte zu sammeln und einzulösen. Derzeit hat die Bank mehr als 8,5 Millionen Kunden in ihrem Treue-Ökosystem, von denen etwa die Hälfte jeden Monat aktiv teilnimmt.
Die Bemühungen der Techcombank, das Kundenerlebnis hyperpersonalisierter zu gestalten, haben aussagekräftige Zahlen hervorgebracht, insbesondere:
- 700 % höhere Konversionsraten bei gezielten Marketingkampagnen
- Cross-Selling: Conversion-Raten bei Kreditkarten steigen um bis zu 21 %
- Aktivierungsrate neuer Bankkunden (NTB): Anstieg um 13 %.
Innovative Lösungen für jedes Kundenbedürfnis
Herr Phung Quang Hung, Direktor für Firmenkundengeschäft und Finanzinstitute, stellte C-Cash vor – eine Lösung für das Unternehmenskapitalmanagement in Zusammenarbeit mit Kyriba.
Die C-Cash-Lösung wurde 2023 als Pilotprojekt gestartet und wird seit 2024 für alle Firmenkunden bereitgestellt. Sie soll die Kapitalmanagementfähigkeiten verbessern und sich internationalen Standards annähern. Mit C-Cash werden Finanzdaten integriert und zentral analysiert, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Cashflow-Status zu überwachen und rechtzeitig Investitions- oder Kreditentscheidungen zu treffen. Auf diese Weise können sie die Kosteneffizienz und den finanziellen Ertrag optimieren und gleichzeitig das Betriebskapital verbessern.
Für Einzelhändler bietet Herr Nguyen Anh Tuan, Direktor für Privatkundengeschäft, eine umfassende Banklösung namens Techcombank Merchant an, die Geschäftsinhabern durch folgende Maßnahmen beim Betrieb und der Entwicklung ihrer Geschäfte helfen soll:
- Umfassende Funktionen zur Annahme intelligenter Zahlungen
- Automatische Funktion zur Gewinngenerierung aus ungenutztem Bargeld
- Einfacher Zugang zu Krediten zur Deckung persönlicher und geschäftlicher Bedürfnisse
- Attraktives Ökosystem zur Kundenbindung
- Über Bankdienstleistungen hinaus unterstützen wir Unternehmen bei der Verwaltung und Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeit.
Mittlerweile nutzen mehr als 600.000 Unternehmen die Techcombank Merchant-Lösung, was zu einem Wachstum des CASA-Guthabens der Bank um 20 % beiträgt.
Pionierarbeit mit verschiedenen Anlagelösungen Herr Nguyen Xuan Minh, Vorstandsvorsitzender der Techcom Securities Company (TCBS), erklärte, warum TCBS dank seiner bahnbrechenden „Wealthtech-Strategie“ zum führenden Wertpapierunternehmen in Vietnam wurde. Dementsprechend hat TCBS die TCInvest-Super-App und eine Reihe fortschrittlicher Lösungen zur digitalen Vermögensverwaltung entwickelt. Im ersten Quartal 2024 eröffneten bis zu 31.187 Kunden über die TCInvest-Anwendung neue TCBS-Konten. Mit einem führenden Kundenstamm, der vor allem aus proaktiven Kunden besteht, die den Großteil ausmachen, erreicht diese Anwendung durchschnittlich mehr als 14,8 Millionen Besuche pro Monat. Über TCInvest können Kunden Aktien-, Anleihen-, Fonds-, Derivate- und andere Transaktionen einfach, unkompliziert, sicher und 100 % online durchführen. Als Wahl vieler Investoren hat TCBS eine rasante Entwicklung hingelegt und von 2013 bis 2023 ein starkes Gewinnwachstum von rund 40 % pro Jahr erzielt, während die Betriebskosten dank Investitionen in die Technologieinfrastruktur zunehmend optimiert werden. Die Leistungsfähigkeit von Daten und KI nutzen Mit einer Belegschaft von mehr als 1.800 Experten in den Bereichen IT, Technologie, Daten und insbesondere führenden Dateningenieuren setzt Techcombank Maßstäbe und verändert die Zukunft mit sinnvollen und ansprechenden Kundenerlebnissen auf dem Weg zu einer von Daten und KI angetriebenen Bank. Herr Santhosh Mahendiran, Leiter für Daten und Analysen bei der Techcombank, bestätigte, dass die Anwendung fortschrittlicher Datenanalysen, generativer künstlicher Intelligenz und großer Sprachmodelle (LLM) durch die Bank ihre Fähigkeit stärkt, Millionen von Einzelkunden personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. 
Basierend auf einem „Datensee“ mit Daten aus über 50 Schlüsselsystemen der Bank, die mit der AWS-Cloud-Computing-Plattform verbunden sind, kann Techcombank seine überlegenen Datenanalysefunktionen „aktualisieren“ und in allen Geschäftsbereichen der Bank anwenden. Ein Beispiel hierfür ist eine cloudbasierte Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die eine Gesamtansicht jedes Kunden bietet, sodass Kundendienstmitarbeiter eine nahtlose, vielschichtige Ansicht der Customer Journey erhalten und rechtzeitig Maßnahmen ergreifen können. Techcombank ist die erste Bank, die das CRM-System des führenden Anbieters Salesforce einsetzt und es wird bereits von mehr als 6.000 Mitarbeitern in der gesamten Bank erfolgreich genutzt. Basierend auf ihrem „Datengehirn“ und der Datenanalyse von mehr als 1.000 verfügbaren Kundenattributen betreibt Techcombank 45 fortschrittliche Modelle maschinellen Lernens, wodurch die Bank Kundenbedürfnisse mit außergewöhnlicher Genauigkeit vorhersagen und darauf reagieren kann. Durch die Anwendung dieser Datenressource in realen Betriebsabläufen bietet das von KI unterstützte und intern entwickelte „LACE“-System den einzelnen Kundenbetreuern (RMs) tiefe und umfassende Kundeneinblicke, sodass sie präzisere Interessentenlisten erstellen und ihre Produktivität steigern können. Techcombank erforscht derzeit, wie generative KI Innovationen auf höherer Ebene für die Bank und ihre Kunden schaffen kann. 
Strategisches Partnerschaftsnetzwerk der Spitzenklasse Partnerschaften mit weltweit führenden Technologieunternehmen – Adobe, AWS, Kyriba und Salesforce – spielen eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation der Techcombank und der Schaffung neuer, personalisierter Kundenerlebnisse. Typischerweise arbeitet Techcombank mit AWS zusammen, um die Leistungsfähigkeit generativer KI-Dienste wie Amazon Q zu erforschen und anzuwenden und so die Produktivität seiner Entwickler zu steigern. Dies ist neben drei bereits bereitgestellten neuen Anwendungen die vierte Anwendung, die die Amazon Bedrock-Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzt. „AWS ist stolz, Teil der digitalen Transformation von Techcombank zu sein und der Bank dabei zu helfen, auf die Dienste, KI-Funktionen, Infrastruktur und Sicherheitsfunktionen zuzugreifen, die erforderlich sind, um generative KI in großem Maßstab zu nutzen und Innovationen voranzutreiben und gleichzeitig kosteneffizient zu bleiben“, sagte Eric Yeo, Country Director von AWS Vietnam . „Heutzutage verlangen Kunden nahtlose, personalisierte Erlebnisse über mehrere Kontaktpunkte hinweg, ob online oder offline“, sagte Simon Dale, Vice President, Adobe Asia . Adobe ist stolz darauf, seit 2022 Partner der Techcombank zu sein und der Bank dabei zu helfen, hyperpersonalisierte Erlebnisse in Echtzeit über die Adobe Experience Cloud-Software und die Echtzeit-Plattform für Kundendatenmanagement von Adobe (Adobe Real-time CDP) bereitzustellen.“ „Wir freuen uns, Techcombank auf ihrem Transformationsprozess zu begleiten und dabei Daten und KI zu nutzen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten und eine leistungsfähigere Belegschaft aufzubauen. „Umfassende Daten aus der gesamten Organisation zu erhalten, ist es für KI von entscheidender Bedeutung, zuverlässige und umsetzbare Ergebnisse zu liefern“, betonte Sujith Abraham, Senior Vice President und General Manager von Salesforce ASEAN. Zum Abschluss der ersten Techcombank-Keynote-Veranstaltung sagte Techcombank-CEO Jens Lottner: „Die überlegene Kombination aus fortschrittlichen Datenkapazitäten, moderner digitaler Infrastruktur und Talenten von Weltklasse hat die unnachahmliche Entwicklungsstrategie der Techcombank hervorgebracht. Mit der starken Unterstützung unserer strategischen Partner und Aktionäre sind wir in der Lage, eine der besten Banken Asiens aufzubauen. Techcombank ist bereit, neue Höhen zu erreichen, Kunden, Anteilseignern und der Bank herausragende Vorteile zu verschaffen und die Vision „Die Finanzbranche umzugestalten, den Wert des Lebens zu steigern“ zu verwirklichen.Khoi Ngo
Quelle: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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