Die Techcombank Keynote stellt die modernsten digitalen Finanzlösungen der Techcombank für Privatkunden, Geschäftshaushalte und Firmenkunden vor. Die Veranstaltung unterstrich auch das enorme Potenzial der Daten- und KI-Technologie, die der Techcombank dabei helfen kann, das herausragende Serviceerlebnis für ihre Kunden zu verbessern und der Bank bahnbrechende Wachstumsergebnisse zu bescheren.
Markiert den Beginn der Ära des auf künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Bankwesens
Zur Eröffnung der Veranstaltung berichtete Jens Lottner, CEO der Techcombank, über die bemerkenswerten Fortschritte, die die Bank in den ersten drei Jahren ihrer fünfjährigen Transformationsstrategie (2021–2025) erzielt hat, basierend auf der Stärke von drei Säulen: Digitalisierung – Daten – Talent. Techcombank hat mittlerweile Datenanalyse und KI im gesamten System angewendet und die meisten seiner wichtigsten Plattformen in die Cloud verlagert. Damit trägt das Unternehmen dazu bei, eine führende Rolle bei der Schaffung herausragender Werte für seine Kunden zu übernehmen. Durch die flächendeckende Einführung dieser Technologien ist die Techcombank anderen Banken in Vietnam rund drei Jahre voraus und kann das Potenzial von Daten und KI auf einzigartige Weise nutzen, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Geschäftsergebnisse verbessert werden.
„Techcombank hat sich grundlegend verändert, um seine digitale Plattform, sein Data Brain und seine KI-Fähigkeiten zu optimieren. So schaffen wir eine hyperpersonalisierte Customer Journey, beschleunigen Geschäftsabläufe und erzielen überdurchschnittliche Renditen. Mit bahnbrechenden Entwicklungen leisten wir Pionierarbeit bei der Transformation der Bankenbranche in Vietnam, indem wir modernste Technologieprodukte und beispiellose Kundenerlebnisse einsetzen “, sagte CEO Jens Lottner.
Meilensteine der Techcombank
Die großen Schritte der Techcombank auf dem Weg der digitalen Transformation, der Einsatz von Technologie in Finanzdienstleistungen sowie die betriebliche Effizienz der Techcombank wurden von internationalen Organisationen mit den renommiertesten Auszeichnungen gewürdigt. Techcombank wurde von den internationalen Finanzmagazinen Global Finance und Finance Asia als „Beste Bank in Vietnam 2024“ ausgezeichnet und ist laut einer Umfrage des Forbes Magazine die einzige Bank, die von den Kunden zur „Nr. 1 in Vietnam“ gewählt wurde.
Wir fördern hyperpersonalisierte Benutzererlebnisse und verändern die Art und Weise, wie Bankgeschäfte erledigt werden
Bei der Keynote-Veranstaltung der Techcombank betonte Herr Pranav Seth, Director of Digital Transformation Office bei der Techcombank, dass die Innovationen der digitalen Plattform der Bank dazu beitragen, hyperpersonalisierte Erlebnisse auf der Grundlage eines tiefen Kundenverständnisses bereitzustellen.
Mit der Anwendung Techcombank Mobile erleichtert die Bank ihren Kunden die Verbesserung ihrer Fähigkeiten im Finanzmanagement. Sie berät sie zu personalisierten Lösungen, die auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. So können sie das Leben weiterhin genießen und gleichzeitig ihren Cashflow für zukünftige Ziele verwalten und optimieren. Bis heute hat Techcombank seit der Einführung der Funktion „Persönlicher Finanzassistent“ auf Techcombank Mobile über 4 Millionen Kunden mehr als 52 Millionen personalisierte Finanzberatungen bereitgestellt. Anwendungen von KI-Assistenten und maschineller Lerntechnologie haben die Position der Techcombank als „Game-Changer“ im Bereich der Vermögensverwaltung etabliert, mit mehr als 100 Millionen Zugriffen auf Beratungsinformationen im Jahr 2023.
Das neu eingeführte Treue-Ökosystem der Techcombank hat ein farbenfrohes Erlebnis geschaffen, das den Vorlieben und dem Lebensstil jedes Kunden gerecht wird. Es handelt sich derzeit um eines der größten und vielfältigsten Treueprogramme in der Banken- und Finanzbranche. Es ist mit über 19.000 Verkaufsstellen von 300 Marken verbunden, wo Kunden nach Belieben Prämienpunkte sammeln und einlösen können. Derzeit hat die Bank mehr als 8,5 Millionen Kunden in ihrem Treue-Ökosystem, von denen etwa die Hälfte jeden Monat aktiv teilnimmt.
Die Bemühungen der Techcombank um eine hyperpersonalisierte Kundenerfahrung haben zu aussagekräftigen Zahlen geführt, insbesondere:
- 700 % höhere Konversionsraten bei gezielten Marketingkampagnen
- Cross-Selling: Kreditkarten-Konversionsraten steigen um bis zu 21 %
- Aktivierungsrate neuer Bankkunden (NTB): Anstieg um 13 %.
Innovative Lösungen für jeden Kundenbedarf
Herr Phung Quang Hung, Direktor für Firmenkundengeschäft und Finanzinstitute, stellte C-Cash vor – eine Lösung für das Unternehmenskapitalmanagement in Zusammenarbeit mit Kyriba.
Die C-Cash-Lösung wurde 2023 als Pilotprojekt eingeführt und wird seit 2024 für alle Firmenkunden bereitgestellt. Sie soll die Kapitalverwaltungsfunktionen verbessern und sich internationalen Standards annähern. Mit C-Cash werden Finanzdaten integriert und zentral analysiert, um Unternehmen dabei zu helfen, den Cashflow-Status zu überwachen und rechtzeitig Investitions- oder Kreditentscheidungen zu treffen. Dies trägt dazu bei, die Kosteneffizienz und die finanzielle Rendite zu optimieren und gleichzeitig das Betriebskapital zu verbessern.
Für Einzelhändler bietet Herr Nguyen Anh Tuan, Direktor für Privatkundengeschäft, eine umfassende Banklösung namens Techcombank Merchant an, die Geschäftsinhabern dabei helfen soll, ihre Geschäfte zu betreiben und weiterzuentwickeln, und zwar durch:
- Umfassende Funktionen zur intelligenten Zahlungsakzeptanz
- Automatische Gewinngenerierungsfunktion aus ungenutztem Bargeld
- Einfacher Zugang zu Krediten zur Deckung persönlicher und geschäftlicher Bedürfnisse
- Attraktives Kundenbindungs-Ökosystem
- Beyond Banking-Dienste unterstützen Unternehmen bei der Verwaltung und Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeit.
Mittlerweile nutzen mehr als 600.000 Unternehmen die Techcombank Merchant-Lösung und tragen so zu einem Wachstum des CASA-Guthabens der Bank um 20 % bei.
Pionierarbeit mit verschiedenen Anlagelösungen Herr Nguyen Xuan Minh, Vorsitzender der Techcom Securities Company (TCBS), erklärte, warum TCBS dank seiner bahnbrechenden „Wealthtech-Strategie“ zum führenden Wertpapierunternehmen in Vietnam wurde. Dementsprechend hat TCBS die TCInvest-Super-App und eine Reihe fortschrittlicher Lösungen für das digitale Vermögensmanagement entwickelt. Im ersten Quartal 2024 eröffneten bis zu 31.187 Kunden über die TCInvest-Anwendung neue TCBS-Konten. Mit einem führenden Kundenstamm, insbesondere proaktiven Kunden, die den Großteil ausmachen, erreicht diese Anwendung durchschnittlich mehr als 14,8 Millionen Besuche pro Monat. Über TCInvest können Kunden Aktien-, Anleihen-, Fonds-, Derivate- und andere Transaktionen einfach, bequem, sicher und 100 % online durchführen. Als Wahl vieler Investoren hat TCBS eine rasante Entwicklung hingelegt und von 2013 bis 2023 ein starkes Gewinnwachstum von etwa 40 % pro Jahr erzielt, während die Betriebskosten dank Investitionen in die Technologieinfrastruktur zunehmend optimiert werden. Die Leistungsfähigkeit von Daten und KI nutzen Mit einer Belegschaft von mehr als 1.800 Experten in den Bereichen IT, Technologie, Daten und insbesondere führenden Dateningenieuren setzt die Techcombank Maßstäbe und verändert die Zukunft mit aussagekräftigen und ansprechenden Kundenerlebnissen auf ihrem Weg zu einer Bank, die von Daten und KI angetrieben wird. Herr Santhosh Mahendiran, Leiter für Daten und Analysen bei der Techcombank, bestätigte, dass die Anwendung fortschrittlicher Datenanalysen, generativer KI und großer Sprachmodelle (LLM) durch die Bank ihre Fähigkeit stärke, Millionen von Einzelkunden personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. 
Basierend auf einem „Datensee“ mit Daten aus über 50 Schlüsselsystemen der Bank, die mit der AWS-Cloud-Computing-Plattform verbunden sind, kann Techcombank seine überlegenen Datenanalysefunktionen „aktualisieren“ und in allen Geschäftsbereichen der Bank anwenden. Ein Beispiel hierfür ist eine Cloud-basierte Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM), die eine ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden bietet und es Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, einen nahtlosen, vielschichtigen Überblick über die Customer Journey zu erhalten und rechtzeitig Maßnahmen zu ergreifen. Techcombank ist die erste Bank, die das CRM-System des führenden Anbieters Salesforce einsetzt und es bereits von mehr als 6.000 Mitarbeitern in der gesamten Bank erfolgreich genutzt hat. Basierend auf ihrem „Datenhirn“ und der Datenanalyse von mehr als 1.000 verfügbaren Kundenattributen betreibt Techcombank 45 fortschrittliche Modelle für maschinelles Lernen, die es der Bank ermöglichen, Kundenbedürfnisse mit herausragender Genauigkeit vorherzusagen und darauf zu reagieren. Durch die Anwendung dieser Datenressource in realen Betriebsabläufen bietet das von KI unterstützte und intern entwickelte „LACE“-System den einzelnen Kundenbetreuern (RMs) tiefe und umfassende Kundeneinblicke, sodass sie präzisere Interessentenlisten erstellen und ihre Produktivität steigern können. Techcombank erforscht derzeit, wie generative KI Innovationen auf höherer Ebene für die Bank und ihre Kunden schaffen kann. 
Strategisches Partnerschaftsnetzwerk der Spitzenklasse Partnerschaften mit weltweit führenden Technologieunternehmen – Adobe, AWS, Kyriba und Salesforce – spielen eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation der Techcombank und der Schaffung neuer, personalisierter Kundenerlebnisse. Normalerweise arbeitet Techcombank mit AWS zusammen, um die Leistungsfähigkeit generativer KI-Dienste wie Amazon Q zu erforschen und anzuwenden und so die Produktivität seines Entwicklerteams zu steigern. Dies ist neben drei bereits bereitgestellten neuen Anwendungen die vierte Anwendung, die die Amazon Bedrock-Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzt. „AWS ist stolz, Teil der digitalen Transformation von Techcombank zu sein und der Bank dabei zu helfen, auf die Dienste, KI-Funktionen, Infrastruktur und Sicherheitsfunktionen zuzugreifen, die erforderlich sind, um generative KI in großem Maßstab zu nutzen und Innovationen voranzutreiben und gleichzeitig kosteneffizient zu bleiben“, sagte Eric Yeo, Country Director von AWS Vietnam . „Kunden von heute erwarten nahtlose, personalisierte Erlebnisse über mehrere Kontaktpunkte hinweg, ob online oder offline. Adobe ist stolz darauf, ab 2022 mit der Techcombank zusammenzuarbeiten und die Bank dabei zu unterstützen, hyperpersonalisierte Erlebnisse in Echtzeit über Adobe Experience Cloud und Adobe Real-time CDP bereitzustellen“, sagte Simon Dale, Vice President von Adobe Asia. „Wir freuen uns, Techcombank bei ihrer Transformation zu unterstützen und Daten und KI zu nutzen, um ihre Kunden besser zu bedienen und eine stärkere Belegschaft aufzubauen. Einheitliche Daten in der gesamten Bank sind entscheidend, damit KI zuverlässige und umsetzbare Ergebnisse liefert“, sagte Sujith Abraham, Senior Vice President und General Manager von Salesforce ASEAN. Zum Abschluss der ersten Keynote-Veranstaltung der Techcombank sagte Techcombank-CEO Jens Lottner: „Die Kombination aus fortschrittlichen Datenkapazitäten, moderner digitaler Infrastruktur und erstklassigen Talenten hat die einzigartige Entwicklungsstrategie der Techcombank begründet. Mit der starken Unterstützung strategischer Partner und Aktionäre sind wir in der Lage, eine der besten Banken Asiens aufzubauen. Die Techcombank ist bereit für den nächsten Schritt, um Kunden, Aktionären und der Bank herausragende Vorteile zu bieten und die Vision „Die Finanzbranche transformieren, den Wert des Lebens steigern“ zu verwirklichen.“Khoi Ngo
Quelle: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
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