Hochwertige Tourismusprodukte erfordern nicht nur hochwertige Dienstleistungen, sondern müssen auch die Emotionen der Kunden ansprechen.
„Der Preis geht mit Emotionen einher“
Laut Ho An Phong, dem stellvertretenden Minister für Kultur, Sport und Tourismus, ist der Tourismus ein umfassender Wirtschaftssektor, interdisziplinär, interregional, eng vernetzt und in hohem Maße sozialisiert. Die Gestaltung des Tourismus liegt in der Verantwortung der Gesellschaft und der Tourismusunternehmen. Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus und die Nationale Tourismusverwaltung Vietnams übernehmen die Rolle der staatlichen Verwaltung, führen und schaffen die besten Bedingungen, um Arbeitnehmer im Tourismus anzuwerben, die Schaffung großer Werte zu fördern, die zur Sozialökonomie beitragen, und den Tourismus zu einem echten Vorreiter der Wirtschaft zu entwickeln.
In den ersten zehn Monaten des Jahres 2024 erreichte die Zahl der internationalen Besucher Vietnams mehr als 14,1 Millionen, ein Anstieg von 41,3 % gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres. Das Ziel, 17 bis 18 Millionen internationale Besucher zu begrüßen, kann erreicht werden, womit an die beeindruckende Wachstumsphase vor der COVID-19-Pandemie angeknüpft werden könnte.
„Wichtiger als die Zahl ist die Qualität der Besucher Vietnams: wie man sie dazu bringt, mehr auszugeben, länger zu bleiben …“, kommentierte Vizeminister Ho An Phong.
Der Vorstandsvorsitzende der Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, sagte, dass man beim Aufbau hochwertiger Tourismusprodukte den Unterschieden und Emotionen der Touristen Rechnung tragen und ihnen hochwertige Erlebnisse bieten müsse. Bei hochwertigen Serviceprodukten ist die Qualität der erbrachten Dienstleistung unabdingbar und die sorgfältige und durchdachte Gestaltung und Vorbereitung des Service ist unverzichtbar, damit die Kunden den Unterschied spüren und emotional berührt werden. Für anspruchsvolle Kunden ist der Preis eine Frage der Emotion.
Darüber hinaus sagte Herr Nguyen Quoc Ky, dass es notwendig sei, umweltfreundliche Tourismusprodukte zu entwickeln, sich auf die Ausbildung qualifizierter Fachkräfte zu konzentrieren und bei der Produktentwicklung auf einheimische kulturelle Faktoren zu achten.
Die gleiche Ansicht vertritt Ngo Thi Huong, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb und Marketing der Vinpearl Company. Sie sagt, um das gehobene Kundensegment zu erreichen, müsse man verstehen, wer die Kunden seien und was sie wollten. Vinpearl geht stets auf das jeweilige Kundensegment ein und entwickelt so passende Produkte. Das Entwicklungsmotto von Vinpearl lautet „Ein Reiseziel, viele Erlebnisse“ mit einem Komplex aus Hotels, Resorts, Unterhaltungsbereichen, Einkaufszentren, Golfplätzen, Schulen, Krankenhäusern usw. Es ist leicht, die Kundenpsychologie zu verstehen, sodass Kunden bereit sind, während ihrer Reise mehr auszugeben. Sie glaubt, dass sich der vietnamesische Tourismus auf die Entwicklung von Produkten in den Bereichen Gesundheitsfürsorge, grüner Tourismus, nachhaltiger Tourismus usw. konzentrieren muss.
Herr Nguyen Chau A, Generaldirektor der Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), sagte, dass das Unternehmen derzeit Touren zur Erkundung der Son-Doong-Höhle anbietet. Diese Tour ist für Touristen gedacht, die leidenschaftlich gerne Abenteuerreisen unternehmen und über ein hohes Einkommen verfügen. Internationale Touristen lieben diese Tour und sie ist bis 2025 ausgebucht.
Einer Studie von Oxford Economics zufolge sind gehobene Kunden an einer einzigartigen Servicequalität sowie äußerst wettbewerbsfähigen und beliebten Reisezielen auf der ganzen Welt interessiert. Allein im Lebensmittelsektor seien Touristen bereit, für Premium-Dienstleistungen einen zusätzlichen Serviceaufschlag von 10 Prozent zu zahlen, sagte Liam Cordingley, Chefökonom von Oxford Economics. Tatsächlich können Touristen 250 $ pro Tag für erstklassige Serviceerlebnisse ausgeben. Dies ist eine Art von Service, den die südostasiatischen Länder im Allgemeinen und Vietnam im Besonderen nutzen können, um kauffreudige Kunden anzuziehen.
Laut Nguyen Hoai Bao, Direktor der Wildtour Travel Company, sind gehobene Touristen oft an bestimmten Arten von Tourismusdienstleistungen interessiert, wie etwa Sporttauchen, Golftourismus, MICE-Tourismus, Kreuzfahrttourismus usw.; Manchmal handelt es sich um personalisierte Formen des Tourismus, wie etwa die Erkundung der wilden Natur oder Höhlenforschung …
Aufbau eines Ökosystems für High-End-Produkte und -Dienstleistungen
Der Direktor der vietnamesischen Nationalverwaltung für Tourismus, Nguyen Trung Khanh, erklärte: „Das gehobene internationale Tourismussegment spielt eine wichtige Rolle bei der Entwicklung des vietnamesischen Tourismus. Vietnam hat großes Potenzial, sich zu einem hochwertigen Reiseziel mit zahlreichen natürlichen und kulturellen Ressourcen zu entwickeln. Die soziale Infrastruktur und die technischen Einrichtungen der Tourismusbranche werden synchron fertiggestellt und investiert. Geschultes Personal trägt dem Anspruch einer professionellen Servicequalität Rechnung. Die Entwicklung eines qualitativ hochwertigen Tourismus und die Gewinnung von Touristen mit hohen Ausgaben hat für die vietnamesische Tourismusindustrie stets höchste Priorität.
Trotz der positiven Ergebnisse steht die Entwicklung des Qualitätstourismus in Vietnam nicht im Einklang mit seinem Potenzial. Daher ist es laut Direktor Nguyen Trung Khanh in der kommenden Zeit notwendig, die Marktforschung voranzutreiben und die Bedürfnisse von High-End-Touristen zu erfassen. in die Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte investieren und dabei den Schwerpunkt auf einzigartige, originelle, individuelle/personalisierte und anspruchsvolle Elemente legen, die mit der Kultur verbunden sind und im Einklang mit der Natur und der Umwelt in erlebnisorientierten Produkten und Dienstleistungen stehen; Verbessern Sie die Servicequalität in eine professionelle Richtung und bieten Sie anspruchsvollen Touristen umfassende Erlebnisse. Schwerpunkt liegt auf der Ausbildung und Verbesserung der Qualität des Personals, das im Dienst der gehobenen Touristen steht; Machen Sie umfassende Werbung und Promotion, konzentrieren Sie sich auf Marktsegmente, Produkte, Dienstleistungen, Reiseziele und hochwertige Tourismusmarken und nutzen Sie die Präsenz von Prominenten zur Förderung Vietnams.
Die vietnamesische Tourismusbehörde hat außerdem Maßnahmen zur Unterstützung der Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte vorgeschlagen, beispielsweise: Im Kreuzfahrttourismus müssen die Verfahren vereinfacht, Investitionen unterstützt, die Infrastruktur, Häfen und Warteräume verbessert und die Touren vielfältiger gestaltet werden, um die Aufenthaltsdauer der Touristen zu verlängern; im Golftourismus muss die besondere Verbrauchssteuer für Golfer, die internationale Touristen sind, gesenkt werden (von 20 % auf 10 % bzw. 5 %); Der MICE-Tourismus muss internationale Veranstaltungen mit vielen Anreizen ausrichten; Der Einkaufs- und Unterhaltungstourismus muss große Investoren anziehen, um hochwertige Unterhaltungs- und Einkaufszentren zu bauen. Der Eventtourismus muss die Nutzung diplomatischer, kommerzieller, wirtschaftlicher und investitionsbezogener Veranstaltungen sowie von Messeveranstaltungen usw. mit internationalem Umfang verstärken.
Zusätzlich zur Makropolitik der Regierung müssen die Unternehmen proaktiv und eng miteinander und mit den lokalen Behörden zusammenarbeiten, um ihre Stärken zu fördern, vom Aufbau politischer Mechanismen über die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen bis hin zur Werbung und Betreuung von High-End-Touristen, was ein hohes Maß an Professionalität und ausgewählte Reiseziele und Erlebnisprodukte erfordert. Dadurch entsteht ein Ökosystem, das High-End-Produkte und -Dienstleistungen für Luxustouristen bereitstellt.
Als nationale Tourismusagentur wird die Vietnamesische Tourismusverwaltung weiterhin Tourismusunternehmen und die gesamte Branche vernetzen, fördern und begleiten, um die Entwicklung des High-End-Tourismus voranzutreiben, da dies als einer der wichtigsten Faktoren für die Beschleunigung des Tourismuswachstums in der kommenden Zeit angesehen wird. Gleichzeitig sorgt es für hohe Einnahmen und fördert die sozioökonomische Entwicklung der Tourismusziele.
Laut der Zeitung Tin Tuc
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Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
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