Die Beziehungsgeschichte „Von Fremden zu Verwandten“ enthält immer interessante Dinge. Es ist ein Prozess, der Zeit, Geduld, Verständnis und Zuhören erfordert. Eine ähnliche Reise erleben auch Versicherungsberater bei ihrer Arbeit, wenn sie Kunden von Fremden zu Verwandten begleiten und sie durch jede Lebensphase begleiten.
Vom Fremden zum Freund
Mit fast 22 Jahren Erfahrung als Versicherungsberaterin genießt Frau Thu Dung – „eine Fremde, die jedoch jeden wichtigen Meilenstein im Leben der Kunden begleitet“ – nicht nur das Vertrauen der Vertragsunterzeichner, auch die von ihr betreuten Kunden schätzen ihre einfühlsame Haltung und die Qualität ihrer Beratungsleistung sehr.
Frau Dung erzählte: „ Als sie mit der Betreuung eines fremden Kunden beauftragt wurde, riet sie ihm, das Schutzniveau zu erhöhen, Die Kundin war immer noch nicht einverstanden . Zu diesem Zeitpunkt war das Kind der Kundin erst 8-9 Monate alt und lernte noch laufen. Frau Dung hielt regelmäßig Kontakt und beobachtete das Leben der Kundin aus der Ferne. Als das Kind der Kundin 19 Jahre alt wurde, zahlte sich Frau Dungs Engagement aus, als die Kundin zwei weitere Verträge für sich und ihre Tochter unterzeichnete. Nach Erhalt des Vertrags sagte die Kundin ihrem Kind auch: „Wenn nötig, ruf Frau Dung an!“ – das war die Botschaft des Vertrauens für Frau Dung auf dem Weg von der Fremden zur Verwandten.
Zum Wort „seltsam“ sagte Frau Dung: „Das Seltsame liegt in der besonderen Beziehung zwischen Berater und Kunde. Anders als in anderen Berufen, wo die Kunden nur kommen, um Produkte zu kaufen und wieder gehen, begleitet der Beruf des Versicherungsberaters den Kunden auf seiner langen Lebensreise.“
Tatsächlich heißt es: „Es dauert 50 Stunden, um aus einem Fremden einen Bekannten zu machen, 90 Stunden, um aus einem Bekannten einen Freund zu machen und 200 Stunden, um ein enger Freund zu werden.“ Für Versicherungsberater kann dieser Weg jedoch Jahre, Monate oder sogar ein ganzes Leben dauern. Denn mit der Unterzeichnung des Versicherungsvertrages beginnt eine langfristige Beziehung.
Brauche "Fremde"
Unzählige Geschichten von „Von Fremden zu Freunden“, die viele Versicherungsberater bei Prudential Vietnam noch immer täglich erleben. Frau Nguyen Thi Loan, Beraterin bei der Hanoi-Niederlassung von Prudential, stimmt dieser Ansicht zu und sagt: „Das Wichtigste nach der Unterzeichnung eines Versicherungsvertrags ist die Begleitung des Beraters durch den Kunden, um ihn bei Bedarf zu unterstützen.“
Es gibt aber auch sehr „seltsame“ Fälle wie den von Frau Huynh Hien, einer Beraterin bei Prudential Vietnam, die einmal die Aufforderung einer Kundin ablehnte, eine Versicherung für ihren einjährigen Sohn abzuschließen. Allerdings ist sich Frau Hien darüber im Klaren, dass es in der Versicherungsbranche viel Mühe und Ausdauer erfordert, Kunden zum Abschluss eines Versicherungsvertrags zu bewegen. Frau Hien begründete ihre seltsame Entscheidung folgendermaßen: „Um ihre Kinder zu schützen, müssen die Eltern in erster Linie geschützt werden. Deshalb überzeuge ich Kunden, für sich selbst eine Versicherung abzuschließen und gleichzeitig eine Krankenversicherungskarte für ihre Kinder zu kaufen, damit sie sich sowohl hinsichtlich der Finanzen ihrer Familie sicher fühlen als auch die Gesundheit ihrer Kinder schützen können.“ Das ist die umfassende, passende Lösung eines Versicherungsberaters, die Kunden brauchen.
Ich dachte, als Versicherungsberater müsse man viel reden, um Produkte zu verkaufen. Doch in der Realität gibt es Berater, die den Wunsch von Kunden, ihnen eine geeignetere Schutzlösung zu empfehlen, rundheraus ablehnen. Ihrer Ansicht nach müssen Berater zunächst zuhören und die wirklichen Bedürfnisse der Kunden verstehen, um ihnen auf diese Weise die am besten geeigneten Lösungen bieten zu können.
Es gibt Beziehungen, die mit Fremden beginnen, den Kunden aber besser verstehen, als dieser es sagen kann. Frau Mai Phuong (eine Büroangestellte in Ho-Chi-Minh-Stadt) ist seit über 10 Jahren im Versicherungsbereich tätig und sagt, sie zögere nicht zu sagen, dass sie „Fremde braucht“, denn in schwierigen Zeiten im Leben sei die Person, die sie begleite und unterstütze, ein Versicherungsberater. In dem Moment, in dem der Klient die Barrieren beruflicher Vorurteile und die „Abwehr“ gegenüber dem „Fremden“ – dem Berater – abbaut, bringt die Beharrlichkeit des Beraters Ergebnisse und die Gewissheit, dass eine andere Person, eine andere Familie geschützt ist.
Quelle: Prudential Vietnam
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Quelle: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm
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