Brauche "Fremde"

Die Beziehungsgeschichte „Von Fremden zu Verwandten“ enthält immer interessante Dinge. Es ist ein Prozess, der Zeit, Geduld, Verständnis und Zuhören erfordert. Diesen Weg erleben auch Versicherungsberater bei ihrer Arbeit, indem sie Kunden von Fremden bis hin zu Verwandten durch alle Lebensphasen begleiten.

Vom Fremden zum Freund

Mit fast 22 Jahren Erfahrung als Versicherungsberaterin genießt Frau Thu Dung – „eine Fremde, die aber jeden wichtigen Meilenstein im Leben der Kunden begleitet“ – nicht nur das Vertrauen der Vertragsunterzeichner, sondern auch die ihr anvertrauten Kunden schätzen ihre einfühlsame Art und die Qualität ihrer Beratungsleistungen sehr.

Frau Dung teilte mit: „ Als sie mit der Betreuung eines fremden Kunden beauftragt wurde, riet sie dem Kunden, das Schutzniveau zu erhöhen, jedoch Der Kunde war immer noch nicht einverstanden . Das Kind des Kunden war zu diesem Zeitpunkt erst 8–9 Monate alt und lernte noch laufen. Frau Dung hielt regelmäßig Kontakt und beobachtete das Leben des Kunden aus der Ferne. Als das Kind der Kundin 19 Jahre alt wurde, zahlte sich Frau Dungs Engagement aus, denn die Kundin unterzeichnete zwei weitere Verträge für sich und ihre Tochter. Nach Erhalt des Vertrags sagte die Kundin zu ihrem Kind: „Rufen Sie bei Bedarf Frau Dung an!“ – das war die Botschaft des Vertrauens für Frau Dung auf dem Weg von der Fremden zur Verwandten.

Zum Wort „seltsam“ sagte Frau Dung: „Das Seltsame liegt in der besonderen Beziehung zwischen Berater und Kunde. Anders als in anderen Berufen, wo Kunden nur kommen, um Produkte zu kaufen und wieder gehen, begleitet der Beruf des Versicherungsberaters den Kunden auf seiner langen Lebensreise.“

Tatsächlich heißt es: „Es dauert 50 Stunden, um aus einem Fremden einen Bekannten zu machen, 90 Stunden, um aus einem Bekannten einen Freund zu machen und 200 Stunden, um ein enger Freund zu werden.“ Für Versicherungsberater kann dieser Weg jedoch Jahre, Monate oder sogar ein ganzes Leben dauern. Denn mit der Unterzeichnung des Versicherungsvertrages beginnt eine langfristige Beziehung.

Brauche "Fremde"

Unzählige Geschichten von „Von Fremden zu Freunden“, die viele Versicherungsberater bei Prudential Vietnam noch immer täglich erleben. Frau Nguyen Thi Loan, Beraterin bei Prudential Hanoi, stimmt dieser Ansicht zu und sagt: „Wichtig ist nach der Unterzeichnung eines Versicherungsvertrags die Begleitung des Kunden durch den Berater, um ihn bei Bedarf zu unterstützen.“

Es gibt aber auch sehr „seltsame“ Fälle, wie den von Frau Huynh Hien, einer Beraterin bei Prudential Vietnam, die einmal die Bitte einer Kundin ablehnte, eine Versicherung für ihren einjährigen Sohn abzuschließen. Allerdings ist sich Frau Hien darüber im Klaren, dass es in der Versicherungsbranche viel Mühe und Ausdauer erfordert, Kunden zum Abschluss eines Versicherungsvertrags zu bewegen. Frau Hien begründete ihre ungewöhnliche Entscheidung wie folgt: „Um Kinder zu schützen, müssen in erster Linie die Eltern geschützt werden. Deshalb rate ich meinen Kunden, sich selbst zu versichern und gleichzeitig eine Krankenversicherungskarte für ihre Kinder zu kaufen. So haben sie einerseits Sicherheit hinsichtlich der Finanzen ihrer Familie und andererseits ist die Gesundheit ihrer Kinder geschützt.“ Das ist die umfassende und passende Lösung eines Versicherungsberaters, die Kunden brauchen.

Ich dachte, dass man als Versicherungsberater viel reden muss, um Produkte zu verkaufen. Doch in der Realität gibt es Berater, die Kundenanfragen nach einer geeigneteren Schutzlösung rundheraus ablehnen. Ihrer Ansicht nach müssen Berater zunächst zuhören und die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden verstehen, um so für jeden Kunden die am besten geeigneten Lösungen bereitzustellen.

Es gibt Beziehungen, die mit Fremden beginnen, den Kunden aber besser verstehen, als der Kunde es sagen kann. Frau Mai Phuong (eine Büroangestellte in Ho-Chi-Minh-Stadt) ist seit über 10 Jahren im Versicherungsbereich tätig und sagt, dass sie ohne zu zögern sagt, dass sie „Fremde braucht“, denn in schwierigen Zeiten im Leben sei die Person, die sie begleite und unterstütze, eine Versicherungsberaterin. In dem Moment, in dem der Klient die Barrieren der beruflichen Vorurteile und die „Abwehr“ gegenüber dem „Fremden“ – dem Berater – abbaut, bringt die Beharrlichkeit des Beraters Ergebnisse und die Gewissheit, dass eine andere Person, eine andere Familie geschützt ist.

Quelle: Prudential Vietnam

Quelle: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm