Behindertenfreundliche Touren erforderlich

Zu wenige „behindertenfreundliche“ Reiseziele?

In Vietnam leben mehr als 7 Millionen Menschen mit Behinderungen. Wie andere normale Menschen wollen und müssen sie immer reisen. Allerdings gibt es in Vietnam nur sehr wenige Touren für Menschen mit Behinderungen. An diesen über 7 Millionen „Kunden“ haben Reisebüros aus verschiedenen Gründen kein großes Interesse.

Herr Bruce Cameron (Easy Access Company – Australien) gestand: „Bevor ich nach Vietnam kam, machte ich mir am meisten Sorgen, ob den Anforderungen von Rollstuhlfahrern hier entsprochen werden könnte oder nicht. Ich habe eine E-Mail mit der Bitte um eine Antwort gesendet, jedoch keine Antwort erhalten. Dies ist das Bekenntnis eines Ausländers sowie vieler Vietnamesen mit Behinderung, die dieses S-förmige Land erkunden möchten.

„Wir sind in den Beinen behindert und möchten unbedingt reisen und die Landschaften einiger Provinzen und Städte erkunden. Normalerweise stellen sich behinderte Reisende wie wir vor jeder Reise die Frage: Welche Einrichtungen gibt es für behinderte Menschen? Gibt es Toiletten, Aufzüge, Rampen oder separate Sitzgelegenheiten für sie? Wie breit sind die Türen? Wie viele Schritte gibt es? Gibt es Leitfäden für körperlich Behinderte, Hörgeschädigte oder Sehbehinderte? „Gibt es eine Ermäßigung für Behinderte? ... Und als wir in derselben Situation mit den oben genannten Fragen eine Tour für eine Gruppe von etwa 40 Personen buchten, erhielten wir von den Reisebüros kopfschüttelnde Absagen“, sagte Herr Le Quang (42 Jahre, Hoa Binh, Hanoi) traurig.

Die jüngste Reise nach Da Lat ist für die Mitglieder der Gruppe „Für eine strahlende Zukunft“ (Hanoi Association of People with Disabilities) eine traurige Erinnerung. Nachdem sie im Internet und bei Freunden sorgfältig Informationen eingeholt hatte, entschied sich Gruppenleiterin Trinh Thi Thu Thuy, ein Zimmer in einem ziemlich teuren Hotel in der Nähe des Stadtzentrums zu buchen. Bei ihrer Ankunft war die Gruppe jedoch schockiert, denn um zum Hotel zu gelangen, mussten sie einen steilen Hang hinaufsteigen. Viele Gruppenmitglieder saßen im Rollstuhl oder waren sehbehindert, was ihre Fortbewegung erheblich erschwerte. Und als sie sahen, dass man vom Haus aus Dutzende von Stufen hinaufsteigen musste, bevor man den Aufzug besteigen konnte, beschloss die Gruppe, den Wohnsitz zu wechseln.

Auch in Vietnam gibt es behindertenfreundliche Reiseziele. In Hanoi gibt es beispielsweise den Literaturtempel, das Ethnologische Museum oder das Frauenmuseum, alles Orte, die auch Menschen mit Behinderungen zugänglich sind und interessante Erfahrungen ermöglichen. Das Frauenmuseum verfügt über barrierefreie Toiletten, rollstuhlgerechte Besucher, separate Rollstuhlrampen und einen Aufzug. Im Quang Ninh Museum hingegen gibt es einen rollstuhlgerechten Weg mit mäßiger Steigung, der es Menschen mit Behinderungen erleichtert, sich im Museum zu bewegen. Im Vergleich zu den Tausenden von Reisezielen in Vietnam gibt es jedoch zu wenige solcher Modelle. In jeder Provinz und Stadt gibt es nur wenige Ziele für „Behinderte“.

Ein Grund, weshalb Reisebüros diese Gäste „ignorieren“, liegt darin, dass die touristische Infrastruktur den Bedürfnissen von Menschen mit Behinderungen nicht wirklich gerecht wird. Im Straßennetz gibt es vielerorts noch große Höhenunterschiede und Busse und Taxis verfügen nicht über Aufzüge, die Rollstuhlfahrern das Ein- und Aussteigen erleichtern. Wenn Menschen mit Behinderungen in Hotels gehen oder in Busse ein- und aussteigen, müssen sie sich daher auf die Reiseleiter verlassen, die sie tragen. An vielen Touristenattraktionen fehlen nach wie vor speziell für sie eingerichtete Toiletten. Den Menschen mit Behinderungen ist es peinlich, sie zu belästigen, und sie zögern, diese Toiletten aufzusuchen. „Wir konnten einige Orte empfehlen, die für Touristen mit Behinderungen zugänglich sind, aber mit Restaurants und Hotels ist es sehr schwierig. Es gab Morgen, an denen ich über ein Dutzend Hotels besichtigte, ohne ein geeignetes Hotel zu finden. So ist es beispielsweise bei den Toiletten so: Viele Orte haben zwar sehr große Toiletten, aber die Türen sind zu klein, oder der Weg zur Toilette ist schmal oder hat Treppen, was den Zugang für Rollstühle erschwert“, erzählt Gruppenleiterin Trinh Thi Thu Thuy.

Seit Ende 2016 setzen Frau Trinh Thi Thu Thuy und ihr Freundeskreis ein von der Abilis Foundation (Finnland) finanziertes Projekt zur Förderung des barrierefreien Tourismus für Menschen mit Behinderungen in Vietnam um. Auf der Website http://dulichtiepcan.com werden regelmäßig Informationen zu Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten in einigen Touristenstädten Vietnams veröffentlicht und es werden Informationen zur Zugänglichkeit dieser Einrichtungen für Menschen mit Behinderungen bereitgestellt. Gleichzeitig werden Menschen mit Behinderungen das nötige Wissen und die rechtliche Grundlage für eine proaktive Reisevorbereitung geboten.

Nach Jahren der Projektumsetzung ist Frau Thuys Fazit nach zahlreichen Erkundungsreisen in Hanoi, Ninh Binh, Quang Binh, Can Tho... immer noch ein bestürztes Kopfschütteln: „Es mangelt sehr an Zugangsarbeiten!“ Einmal habe ich den ganzen Tag lang Dutzende Restaurants, Dutzende Unterkünfte und Touristenattraktionen abgesucht, bis mir die Augen rot wurden, aber trotzdem kein Anzeichen eines Zugangsprojekts entdeckt. An manchen Standorten stehen zwar Bauwerke, diese sind jedoch nur „teilweise barrierefrei“, so die Bewertungskriterien, die das Untersuchungsteam unter sorgfältiger Bezugnahme auf das Gesetz zu Menschen mit Behinderungen, Baunormen für Bauwerke usw. erstellt hat.

Viele touristische Leistungsträger kennen diese Standards entweder nicht oder sie tun es zwar, als würden sie nur zum Schein praktizieren. Laut Frau Trinh Thi Thu Thuy haben sich öffentliche Bauvorhaben weltweit, insbesondere solche, die dem Tourismus dienen, in Richtung einer universellen Architektur entwickelt, an der jeder teilhaben und die jeder ohne großen Reparaturaufwand nutzen kann. Barrierefreiheit für alle ist ein Schlüsselelement eines verantwortungsvollen und nachhaltigen Tourismus. Allerdings fehlt diese Universalität sowohl im Tourismus als auch in der Architektur- und Baubranche Vietnams.

Reisebüros zögern, Touren zu organisieren

Neben den Schwierigkeiten bei der Infrastruktur sind auch die personellen Ressourcen im Tourismus für Menschen mit Behinderung ein Diskussionsthema. Bei normalen Führungen genügen bei einer Gruppe von 30 - 40 Gästen 1 - 2 Reiseleiter, bei behindertengerechten Führungen ist ein Reiseleiterteam von ca. 10 - 15 Personen nötig. Denn für Gästegruppen, die sich im Rollstuhl fortbewegen müssen, bedarf es einer großen Anzahl an Reiseleitern als Unterstützung. Neben Erklärungen, Vorstellungen der Reiseroute und Vorstellung von Sehenswürdigkeiten müssen Reiseleiter das Auto anheben, um den Gästen beim Überwinden von Hindernissen zu helfen. Dieser Reiseleiter ist für die Betreuung von Menschen mit körperlichen Behinderungen verantwortlich, und ein anderer Reiseleiter muss in der Lage sein, mit Menschen mit Hörbehinderungen zu kommunizieren ... Normalen Menschen zu helfen ist schwierig, Menschen mit Behinderungen zu helfen erfordert viel höhere Anforderungen. Reiseleiter müssen nicht nur einem vorgegebenen Zeitplan folgen, sondern es sind auch viele Faktoren wie Gesundheit, Engagement und Begeisterung erforderlich. Wenn Kunden körperlich behindert sind, muss der Reiseleiter mehr Zeit und Mühe aufwenden und insbesondere stets ein sanftes und geschicktes Verhalten an den Tag legen. Reiseleiter müssen bei der Kommunikation und Erklärung gehörloser Kunden auch die Körpersprache beherrschen.

Ohne eine spezielle Rampe sind mehrere Personen erforderlich, um einen Rollstuhlfahrer in den Zug zu bringen. (Foto: Truong Giang)

Herr Nguyen Thanh, Vertreter eines Reisebüros, gab zu: „Einmal hatten wir eine Gruppe von sechs Gästen, mussten aber vier Reiseleiter und einen Fahrer bedienen. Aufgrund von Schwierigkeiten beim Servicepersonal und den Einrichtungen an den Touristenzielen bieten wir derzeit nur selten Spezialtouren an. Wenn sich jedoch ein behinderter Kunde anmeldet, akzeptieren wir die Tour dennoch, müssen jedoch Bedingungen für die Durchführung der Tour für behinderte Menschen festlegen. Das heißt, es muss ein Familienmitglied da sein, das hilft, ein behinderter Mensch muss einen weiteren Angehörigen haben, der ihn begleitet und hilft. Wenn eine Gruppe behinderter Menschen ohne die Hilfe eines Angehörigen an einer Führung teilnimmt, müssen wir diese ablehnen, da wir nicht genügend Reiseleiter zur Begleitung haben. Aus diesem Grund haben viele Unternehmen kein Interesse daran, Touristen mit Behinderungen zu bedienen. Zudem zögern viele Beherbergungsbetriebe, Gäste mit Behinderung aufzunehmen.

Es gibt nur sehr wenige Reiseführer für Behinderte und aufgrund der großen Nachfrage sind die Kosten für die Bezahlung der Reiseführer sehr hoch. Ganz zu schweigen davon, dass die meisten vietnamesischen Menschen mit Behinderungen … arm sind und deshalb immer die billigste Tour machen wollen. Kostspielig und mühsam, viel Arbeit, wenig Gewinn oder negatives Eigenkapital, daher ist es verständlich, dass viele Reisebüros es „ignorieren“. Wenn gelegentlich Reisen für Menschen mit Behinderungen organisiert werden, werden sie meist von Reisebüros zu gemeinnützigen Zwecken, zur sozialen Wohlfahrt oder zur Imageförderung durchgeführt. Reisebüros wagen es nur selten, Reisen für Menschen mit Behinderungen zu geschäftlichen Zwecken zu konzipieren.

Vielleicht ist das der Grund, warum Vietnamesen mit Behinderungen das Reisen immer noch als zu … Luxus für ihr Leben betrachten. Und Millionen Vietnamesen mit Behinderungen müssen immer „abseits stehen“, wenn es darum geht, das Leben zu genießen und Landschaften und Kulturen im In- und Ausland kennenzulernen.

Gleichzeitig ist Vietnam aktiv bestrebt, zu einem der umweltfreundlichsten Reiseziele der Welt zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, kann die vietnamesische Tourismusbranche die große Zahl potenzieller Touristen, darunter Menschen mit Behinderungen und ältere Menschen, die Unterstützung benötigen, nicht ignorieren.

Menschen mit Behinderungen empfehlen den Bauverwaltungsbehörden, die Umsetzung der gesetzlichen Bestimmungen stärker zu prüfen und zu überwachen. Sie dürfen nicht einfach auf die Initiative von Unternehmen, Beherbergungsbetrieben, Touristenattraktionen und Tourismuseinrichtungen warten, damit Menschen mit Behinderungen ihre gesetzlich verankerten Rechte wahrnehmen können.

Laut Zurab Pololikashvili, Generalsekretär der Welttourismusorganisation, ist der Geist des „Tourismus für alle“ das Ziel, das die gesamte weltweite Tourismusbranche anstrebt. Die Priorisierung der Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen wird für Reiseziele und Unternehmen ein Wettbewerbsvorteil sein und ihnen dabei helfen, bei Besuchern aus nah und fern ein schöneres und freundlicheres Image zu haben.

Die Welttourismusorganisation (UNWTO) ist davon überzeugt, dass die gute Erreichbarkeit eines Reiseziels für alle Touristen eine wichtige Rolle beim Aufbau eines „sicheren und freundlichen“ Images spielt und mehr Touristen zu Besuchen und Erlebnissen anzieht.

Quelle: https://baophapluat.vn/can-co-tour-du-lich-than-thien-danh-cho-nguoi-khuet-tat-post534067.html