Dabei kommt der zweite Fall, d. h. die mehr als dreimalige Eingabe des falschen PIN-Codes, am häufigsten vor. Wenn ein Benutzer einmal die falsche PIN eingibt, wird auf dem Bildschirm des Geldautomaten normalerweise eine Warnung angezeigt, dass die Karte eingezogen wird, wenn der Benutzer weiterhin die falsche PIN eingibt. Um zu verhindern, dass die Karte gestohlen wird, müssen Benutzer darauf achten, die richtige PIN einzugeben.

Der Umgang mit einer gestohlenen Bankkarte ist bei jeder Bank grundsätzlich derselbe. Der Hauptunterschied besteht in der Frist für die Rückgabe verschluckter Karten an den Kunden.

Wie bei der Techcombank und VIB gelten bankinterne Regelungen von 3-5 Werktagen ab dem Datum der Karteneinlösung. Bei der Vietcombank beträgt die Frist zur Rückgabe der Karte an den Kunden 10 Werktage.

Obwohl die Regelung so ist, kann es in der Realität viel schneller gehen, bis Kunden ihre Karten zurückerhalten. Dies hängt von der Flexibilität der Filiale ab oder davon, ob der Kunde die Schritte sofort befolgt.

Es gibt 3 Schritte, die Benutzern helfen, ihre Karten schnell zurückzuerhalten.

Schritt 1: Prüfen Sie, ob der Geldautomat die Karte auswirft.

Wenn eine Bankkarte eingezogen wird, sollte der Karteninhaber zunächst die rote Abbrechen-Taste auf der Tastatur drücken, um zu sehen, ob der Geldautomat die Karte freigibt. Falls die Karte immer noch nicht freigegeben wird, muss der Karteninhaber mit den nächsten Schritten fortfahren.

Schritt 2: Kontaktieren Sie die Bank

Karteninhaber müssen sich an die Hotline-Nummer der Bank wenden, die am Geldautomaten angegeben ist, unabhängig davon, ob die Karte an einem Geldautomaten derselben oder einer anderen Bank eingezogen wird. Darüber hinaus können Karteninhaber für schnellste Unterstützung direkt mit dem Personal der Bankfiliale in der Nähe des Geldautomaten Kontakt aufnehmen.

Schritt 3: Befolgen Sie die Anweisungen der Bank

Als Nächstes muss der Karteninhaber Ruhe bewahren und gemäß den Anweisungen des Bankpersonals einige Informationen melden, darunter: Zeitpunkt des Karteneinzugs, Transaktionen vor dem Karteneinzug, Adresse des Geldautomaten … Danach nimmt die Bank weitere Kontaktinformationen des Benutzers auf und teilt ihm die konkrete Lösung mit.

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Für viele Kunden ist es ein häufiges Problem, dass ihre Bankkarte vom Automaten eingezogen wird. Illustration: Tung Doan

Zur Kartenabholung müssen Kunden ihren Personalausweis und je nach den Anforderungen der jeweiligen Bank weitere Dokumente mitbringen.

Um absolute Sicherheit zu gewährleisten, können Kunden jedoch auch die Telefonzentrale der Bank anrufen, eine Sperrung der Karte und die Ausstellung einer neuen Karte bei der Bank beantragen.

Darüber hinaus können Kunden mit der automatischen Abhebungsfunktion mithilfe von QR-Codes, die von Banken eingesetzt werden, direkt an Geldautomaten Geld abheben, ohne eine Bankkarte zu verwenden.

Anstatt eine Karte mit sich führen zu müssen, können Benutzer mit ihrem Mobiltelefon Geld an Geldautomaten abheben. Dies ist eine Abhebungsform, bei der die Vietnam National Payment Corporation (Napas) mit Mitgliedsbanken zusammenarbeitet, um einen Dienst zum Abheben von Geld an Bankautomaten mithilfe des VietQR-Codes zu entwickeln.

Wenn Sie keine Karte verwenden müssen, können Sie Risiken wie das Verlieren Ihrer Bankkarte verringern und die Zeit im Vergleich zum Abheben von Bargeld mit einer Bankkarte verkürzen.

Beim Digital Banking scannen die Nutzer einfach den Code, geben die Zahlungsdaten ein und geben anschließend am Geldautomaten die PIN ein.

Um diese Funktion zu nutzen, klicken Benutzer am Geldautomaten auf die Funktion „Geld abheben per QR-Code“. Melden Sie sich in Ihrer Banking-App beim Digital Banking an und suchen Sie dann nach dem QR-Code-Symbol.

Nach einem Klick auf das QR-Code-Symbol richtet der Nutzer die Kamera auf den QR-Code-Bereich am Geldautomaten. Wenn der QR-Code erfolgreich gescannt wurde, wechselt der Bildschirm automatisch zur Oberfläche des Auszahlungsformulars.

Nach der Bestätigung wird auf dem Bildschirm eine Meldung angezeigt, in der der Benutzer aufgefordert wird, die nächsten Schritte am Geldautomaten durchzuführen.