„Die wichtigste Funktion einer Bank ist der Schutz der „Geldbörsen“ ihrer Kunden.“

Künstliche Intelligenz (KI) wird zu einem wichtigen Instrument der digitalen Transformation, insbesondere im Bankensektor. Prozesse wie Datenanalyse, Betrugserkennung und Risikomanagement werden mithilfe von KI optimiert. Dies trägt dazu bei, das Benutzererlebnis zu verbessern, die Sicherheit zu erhöhen, Prozesse zu automatisieren und so die Effizienz und Produktivität zu steigern.

MB ist führend auf dem Weg zur digitalen Transformation und setzt seit 2017 Technologie ein. Der große Schub für diese Aktivität erfolgte im Jahr 2020, als die Staatsbank gesetzliche Vorschriften zu eKYC erließ, die die Kontoeröffnung und Online-Zahlungsauthentifizierung ermöglichen, ohne dass man direkt in die Filiale gehen muss. MB hat schnell Pionierarbeit bei der Kontoeröffnung aus der Ferne geleistet, sodass Kunden direkt über die MBBank-App agieren können und gleichzeitig Sicherheit und Schutz gewährleistet sind.

Laut Herrn Vu Thanh Trung, stellvertretender Vorstandsvorsitzender von MB, besteht die wichtigste Funktion der Bank darin, die Geldbörsen der Kunden zu schützen. Und das ist auch das Motto dieser Bank. MB fördert nicht nur das Kundenerlebnis und den Komfort auf digitalen Kanälen, sondern schützt auch stets proaktiv alle Kundentransaktionen.

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Herr Vu Thanh Trung betonte, dass MB neben einem angenehmen Kundenerlebnis stets Wert auf Sicherheit legt. Foto: MB

Seit 2017 investiert MB jedes Jahr mehr als 1.000 Milliarden VND in die Entwicklung der Technologieinfrastruktur mit dem Ziel, das Kundenverhalten genau zu analysieren, ungewöhnliche Transaktionen zu erkennen und reibungslose Transaktionen zu gewährleisten. Dank KI hat MB dazu beigetragen, über 20 Milliarden betrügerische Konten zu schützen und in einem Monat über 2.500 verdächtige Transaktionen zu erkennen.

Neben proaktiven Investitionen in Technologie arbeitet MB auch mit der Abteilung für Cybersicherheit und Hightech-Kriminalitätsprävention (A05) zusammen, um Informationen über Betrüger in der gesamten Branche kontinuierlich zu aktualisieren. Das System warnt Kunden in der MBBank-App sofort, wenn es erkennt, dass das Empfängerkonto auf der „schwarzen Liste“ des Ministeriums für öffentliche Sicherheit steht, und empfiehlt Kunden, aus Sicherheitsgründen keine Transaktionen durchzuführen.

KI-Post-Mortem-Automatisierung für mehr Sicherheit

Herr Vu Thanh Trung erklärte: „KI selbst birgt keine Risiken. Wichtig ist, dass die Anwendung ordnungsgemäß erfolgt, einschließlich der Kontrolle von Prozess, Zweck und Nutzung. Der KI-Nachprüfungsprozess von MB ist mit menschlichen Kontroll- und Managementschritten verknüpft, um einen geschlossenen und kontinuierlichen Kreislauf zu bilden und so einen effektiven Kundenservice zu gewährleisten.“

In der kommenden Zeit wird MB weiterhin die App Protection-Lösung für die MBBank-App bereitstellen und starten. Mit dieser Lösung werden Risiken frühzeitig erkannt und Kunden gleichzeitig vor Malware, Spyware oder unsicheren Geräten durch unbefugte Eingriffe gewarnt. von einem anderen Gerät aus ferngesteuert werden. Auf diese Weise können Kunden verhindern, dass ihre persönlichen Daten (wie etwa Anmeldeinformationen für Bankanwendungen, PIN-Codes, Kreditkartennummern usw.) gestohlen werden. So wird verhindert, dass sie für betrügerische Zwecke verwendet werden und Geld auf Bankkonten abgezweigt wird. Beim Öffnen der MBBank-App führt das System eine Prüfung durch und warnt den Kunden umgehend; Gleichzeitig geben wir Ratschläge und Anleitungen zur weiteren Nutzung der MBBank-App, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Im Allgemeinen trägt der Einsatz von Technologie im Bankwesen dazu bei, die Arbeitseffizienz zu verbessern und den Kunden Vorteile zu bringen, beispielsweise durch die Analyse von Verhaltensweisen zur Entwicklung besserer Produkte oder die Verbesserung der Datensicherheit. Es ist wichtig, dass die Banken die Nutzungsziele klar verstehen, wirksame und strikte Nutzungsmethoden etablieren und über klare Prozesse verfügen.

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