بعد فترة أولية من الإثارة، بدأ العديد من المستهلكين الفيتناميين في التعبير عن خيبة أملهم بشأن الأسعار وجودة المنتج ومواعيد التسليم... بعد تجربة التسوق على منصة Temu الصينية.
لقد أدت مشاكل مثل عدم انخفاض الأسعار كما هو متوقع، والعروض الترويجية "المزيفة"، وجودة المنتج الرديئة، وخدمة العملاء الرديئة... إلى تآكل الثقة في تيمو انخفاض كبير.
السعر ليس كما هو معلن عنه، الجودة مخيبة للآمال
عندما علم أن تيمو كان متاحًا للبيع والشحن المجاني إلى فيتنام، ذهب السيد NCT (منطقة Binh Thanh، مدينة Ho Chi Minh) إلى الموقع الإلكتروني لشراء حقيبة بيكلبول على أمل الحصول على سعر رخيص. ظهرت أمام عينيه سلسلة من المنتجات بخصومات كبيرة تتراوح بين 69 - 90%.
وبعد دراسة متأنية، اختار السيد ت. شراء حقيبة بسعر مدرج قدره 1.1 مليون دونج، وكان السعر المخفض 538000 دونج. ومع ذلك، بعد محاولة الوصول إلى Shopee لمعرفة المزيد، فوجئ السيد T. باكتشاف أن هذا المنتج يكلف 450,000 دونج فقط.
ولم يكتف بذلك، فرغم أن طلبه كان قد وعد بتسليمه خلال 4-7 أيام، إلا أنه لم يرَ الطلب في اليوم الثامن. "في البداية، بدا السعر رخيصًا، ولكن عند المقارنة، أدركت أن سعر Temu أغلى من المنصات الأخرى. كما أن وقت التسليم ليس سريعًا كما هو معلن عنه"، كان السيد T. منزعجًا وقال إنه لن يشتري من هذه المنصة بعد الآن.
ولم يقتصر الأمر على السيد ت.، بل قال السيد تران ترونج (25 عامًا)، وهو مستهلك يتسوق بانتظام على منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية، إنه شعر بخيبة أمل كبيرة عندما اكتشف أن تيمو أعلنت بشكل خاطئ عن جودة وسعر السلع.
لأن، وفقًا للسيد ترونغ، فإن سعر المنتج بعد عرض الخصم العميق الذي قدمته Temu لا يزال أعلى من سعر البيع على Shopee أو TikTok Shop أو Lazada. على سبيل المثال، مجموعة من 7 أزواج من الجوارب على Temu بها خصم 60%، أي ما يصل إلى 65000 دونج، ولكن نفس المنتج على Shopee سعره 62000 دونج فقط.
وعلى نحو مماثل، قالت السيدة فام ثي ترانج (منطقة جو فاب)، وهي إحدى العملاء الذين يشترون إكسسوارات الموضة، إن الأسعار وظروف التسوق على تيمو أقل جاذبية من المنصات الأخرى. "على بعض المنصات النشطة، مثل Shopee، توجد منتجات معروضة للبيع مقابل 1000 دونج فقط وشحن مجاني. على Temu، عليك الشراء من 50000 دونج للحصول على التوصيل"، شاركت.
صعوبة الإرجاع ومرونة الدفع
ليس فقط السعر وجودة المنتج، قال العديد من العملاء إنهم واجهوا الكثير من الصعوبات في إرجاع المنتجات بعد الشراء من Temu. نظرًا لأن Temu لا يسمح حتى الآن بالدفع عند التسليم (COD)، فيجب على المستخدمين الدفع عبر بطاقة الائتمان أو Apple/Google Pay عند الطلب.
تعتبر هذه الطريقة في الدفع محفوفة بالمخاطر، خاصة عندما يتلقى العميل منتجًا لا يفي بالمتطلبات أو لا يتوافق مع الوصف. على الرغم من وجود سياسة إرجاع، نظرًا لطبيعة منصة التجارة الإلكترونية عبر الحدود، فإن معظم البائعين على Temu هم من الصين، لذا فإن عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً.
وقالت السيدة كوينه في، وهي إحدى العميلات في منطقة فو نهوان، إنها اضطرت إلى الانتظار لفترة طويلة ولكنها لم تتلق أي اتصال دعم من تيمو. وحتى عند الاتصال بشركة الشحن، تلقت السيدة في فقط إجابة مفادها أن رأيها سوف يؤخذ بعين الاعتبار. يحذر العديد من المستهلكين من أنه في حالة حدوث نزاع، فإنهم سيواجهون صعوبات لأن شركة تيمو ليس لديها ممثل قانوني في فيتنام.
تشير بيانات YouNet Media إلى أن ما يصل إلى 11% من مناقشات وسائل التواصل الاجتماعي حول Temu تشكو من السعر، حيث أشار الكثيرون إلى أن "الأسعار على Temu أعلى حتى من Shopee". وشكلت المناقشات حول جودة المنتج وإجراءات الإرجاع أيضًا نسبة عالية.
وفي حديثه إلينا، قال أحد خبراء التجارة الإلكترونية إنه بعد أن انجذب العديد من المستهلكين الفيتناميين في البداية إلى المعلومات حول المنتجات الرخيصة والتسليم السريع، شعروا بالإزعاج والمخاطرة عند تجربة ذلك في الواقع.
"لذلك، عند التسوق على موقع تيمو، يحتاج المستهلكون إلى التحقق بعناية من سعر وجودة المنتج. قبل النقر على زر "طلب"، يجب عليهم المقارنة بعناية مع المنصات الأخرى والتفكير فيما إذا كانت المدخرات تستحق حقًا المخاطر المترتبة على ذلك"، حذر الخبير.
مصدر
تعليق (0)