"خيبة أمل" مع أرضية تيمو

بعد فترة أولية من الإثارة، بدأ العديد من المستهلكين الفيتناميين في التعبير عن خيبة أملهم بشأن الأسعار وجودة المنتج ومواعيد التسليم... بعد تجربة التسوق على منصة Temu الصينية.

تدفق البضائع الصينية إلى فيتنام، وشركات التوصيل منشغلة بالطلبات - صورة: كونغ ترونغ

لقد أدت مشاكل مثل عدم انخفاض الأسعار كما هو متوقع، والعروض الترويجية "المزيفة"، وضعف جودة المنتج، وضعف خدمة العملاء... إلى تآكل الثقة في تيمو انخفاض كبير.

السعر ليس كما هو معلن عنه، الجودة مخيبة للآمال

عندما علم أن Temu مفتوح للبيع والشحن مجاني إلى فيتنام، ذهب السيد NCT (منطقة Binh Thanh، مدينة Ho Chi Minh) إلى الموقع الإلكتروني لشراء حقيبة pickleball على أمل الحصول على سعر رخيص. ظهرت أمام عينيه سلسلة من المنتجات ذات الخصومات الكبيرة من 69 إلى 90%.

بعد دراسة متأنية، اختار السيد ت. شراء حقيبة بسعر مدرج قدره 1.1 مليون دونج، وكان السعر المخفض 538000 دونج. ومع ذلك، بعد محاولة الوصول إلى Shopee لمعرفة المزيد، فوجئ السيد T. باكتشاف أن هذا المنتج يكلف 450.000 دونج فقط.

ولم يقتصر الأمر على ذلك، فرغم أن طلبه كان من المقرر أن يتم تسليمه خلال 4 إلى 7 أيام، إلا أنه لم يره في اليوم الثامن. في البداية، بدا السعر رخيصًا، لكن عند المقارنة، أدركت أن سعر تيمو أغلى من المنصات الأخرى. كما أن وقت التسليم ليس بالسرعة المُعلن عنها. انزعج السيد ت. وقال إنه لن يشتري من هذه المنصة بعد الآن.

ولم يقتصر الأمر على السيد ت. فقط، بل قال السيد تران ترونج (25 عامًا)، وهو مستهلك يتسوق بانتظام على منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية، إنه شعر بخيبة أمل كبيرة عندما اكتشف أن تيمو أعلنت بشكل كاذب عن جودة وسعر السلع.

لأن، وفقًا للسيد ترونغ، فإن سعر المنتج بعد حملة الخصم الكبيرة التي أطلقتها شركة Temu لا يزال أعلى من سعر البيع على Shopee أو TikTok Shop أو Lazada. على سبيل المثال، مجموعة مكونة من 7 أزواج من الجوارب على Temu تقدم خصمًا بنسبة 60%، حتى 65000 دونج، ولكن نفس المنتج على Shopee يكلف 62000 دونج فقط.

وعلى نحو مماثل، قالت السيدة فام ثي ترانج (منطقة جو فاب)، وهي إحدى الزبائن الذين يشترون إكسسوارات الموضة، إن الأسعار وظروف التسوق على تيمو أقل جاذبية من المنصات الأخرى. على بعض المنصات النشطة، مثل Shopee، تُعرض المنتجات بسعر 1000 دونج فقط مع شحن مجاني. أما على Temu، فيجب الشراء ابتداءً من 50 ألف دونج للتوصيل، كما أوضحت.

صعوبة في الإرجاع، وعدم وجود مرونة في الدفع

ليس فقط السعر وجودة المنتج، بل قال العديد من العملاء إنهم واجهوا الكثير من الصعوبات في إرجاع المنتجات بعد الشراء على Temu. نظرًا لأن Temu لا يسمح حتى الآن بالدفع عند التسليم (COD)، فيجب على المستخدمين الدفع عبر بطاقة الائتمان أو Apple/Google Pay عند الطلب.

تعتبر طريقة الدفع هذه محفوفة بالمخاطر، خاصة عندما يتلقى العميل منتجًا لا يفي بالمتطلبات أو لا يتوافق مع الوصف. على الرغم من وجود سياسة إرجاع، نظرًا لطبيعة منصة التجارة الإلكترونية عبر الحدود، فإن معظم البائعين على Temu هم من الصين، لذا فإن عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال غالبًا ما تستغرق وقتًا طويلاً.

وقالت السيدة كوينه في، وهي إحدى العملاء في منطقة فو نهوان، إنها اضطرت إلى الانتظار لفترة طويلة ولكنها لم تتلق أي اتصال دعم من تيمو. حتى عند الاتصال بشركة الشحن، تلقت السيدة في فقط الرد بأن رأيها سوف يؤخذ في الاعتبار. ويحذر العديد من المستهلكين من أنهم في حالة حدوث نزاع، سيواجهون صعوبات لأن شركة تيمو ليس لديها ممثل قانوني في فيتنام.

تظهر بيانات من YouNet Media أن ما يصل إلى 11% من مناقشات وسائل التواصل الاجتماعي حول Temu تشكو من السعر، مع إشارة الكثيرين إلى أن "الأسعار على Temu أعلى حتى من Shopee". وشكلت المناقشات حول جودة المنتج وإجراءات الإرجاع أيضًا نسبة عالية.

وفي حديثه معنا، قال أحد خبراء التجارة الإلكترونية إنه بعد أن انجذب العديد من المستهلكين الفيتناميين في البداية إلى المعلومات حول المنتجات الرخيصة والتسليم السريع، شعروا بالإزعاج والمخاطرة عند تجربة ذلك في الواقع.

لذلك، عند التسوق عبر منصة تيمو، يجب على المستهلكين التحقق بعناية من سعر وجودة المنتج. قبل الضغط على زر "طلب"، يجب عليهم المقارنة بعناية مع المنصات الأخرى والنظر فيما إذا كانت الوفورات تستحق المخاطرة، كما حذّر الخبير.

مصدر