بعد تجاوزها رسميًا لعلامات تجارية أخرى للسيارات في السوق الفيتنامية لتتربع على عرش حصة السوق، تواصل شركة السيارات الكهربائية الفيتنامية صنع التاريخ من خلال أن تصبح العلامة التجارية التي تمتلك شبكة ورشة الخدمة رقم 1 في السوق.
فينفاست تتفوق على هيونداي وتويوتا في شبكة ورش الخدمة - صورة: VF
رقم 1 في جودة خدمة ما بعد البيع
وبحسب المعلومات المنشورة على موقع VinFast ، بحلول نهاية نوفمبر 2024، سيكون لدى VinFast 111 ورشة خدمة على مستوى البلاد. وبذلك، تفوقت شركة السيارات الكهربائية الفيتنامية رسميًا على الشركات الأخرى لتحتل المركز الأول من حيث شبكة ورش الخدمة.
وبحسب إحصائيات شركة VinFast ، تمتلك شركة هيونداي 96 ورشة خدمة، في حين تمتلك شركة السيارات اليابانية تويوتا 89 ورشة عمل في فيتنام.
وعلى وجه الخصوص، سيستمر نطاق نظام VinFast في التوسع بسرعة في ديسمبر 2024 إلى ما لا يقل عن 200 ورشة عمل، مما يؤكد بقوة مكانته رقم 1 في السوق الفيتنامية.
حصلت المعلومات الخاصة بـ VinFast على الكثير من المشاركات من العملاء. في منتدى لأصحاب السيارات الكهربائية VF 8، أعرب السيد نجو فان هاي عن سعادته لأن نظام ورشة الخدمة الشاملة لشركة VinFast يساعد المستخدمين مثله على الشعور بالأمان أثناء الاستخدام.
علاوة على ذلك، فإن تطوير أكبر شبكة من محطات الشحن في السوق في غضون سنوات قليلة يجعل العملاء مثله يشعرون بوضوح بالتقدير والجهود التي تبذلها شركة السيارات الفيتنامية لتقديم أفضل تجربة للعملاء.
وبحسب السيد هاي، فإن عدد ورش الخدمة الأكبر لشركة VinFast في السوق يصبح أكثر أهمية عند وضعها بجوار العلامات التجارية الأجنبية. لقد حسب ببساطة أنه منذ تسليم السيارات الأولى، أصبح لدى VinFast حاليًا حوالي 200000 سيارة في السوق، ولكن لديها ما يصل إلى 111 ورشة خدمة، وهذا يعني أنه لكل 1800 سيارة هناك ورشة خدمة واحدة، وهذا يعني أن كثافة الورش لكل سيارة عالية جدًا.
تستمر هذه النسبة في التحسن مع سرعة تطوير ورشة الخدمة الحالية السريعة للغاية لشركة VinFast .
وفي الوقت نفسه، ومع دخول العلامات التجارية الأجنبية إلى فيتنام منذ عقود وبيع ملايين السيارات، فإن عدد المصانع لا يزال عند رقم مزدوج فقط.
توسيع سلسلة خدمات الصيانة من VinFast يمنح راحة البال لمستخدمي المركبات الكهربائية - صورة: VF
التمايز لرفع مستوى صناعة السيارات
وقد أشاد السيد فان ثانه مان، وهو محلل سوق السيارات، بالمركز الأول التاريخي لشركة فينفاست ، وقال إن الشركة فعلت ما لا ترغب العديد من شركات السيارات في "القيام به ولا تستطيع القيام به" وهو الاستثمار بكثافة في شبكة ما بعد البيع منذ بداية العمل. إنها عملية استثمارية باهظة الثمن ولا يختارها العديد من مصنعي السيارات.
عادةً ما يهتم مصنعو السيارات الأجانب بعدد السيارات التي يبيعونها فقط، لكن فينفاست اختارت نهجًا مختلفًا بالاستثمار في خدمات ما بعد البيع لضمان تجربة شاملة للعملاء. هذه السياسة لا تساعد فينفاست على بيع السيارات فحسب، بل أيضًا على بناء علاقات طويلة الأمد وجديرة بالثقة مع المستهلكين، كما قال السيد مان.
ومن هذا النهج أيضًا، وفقًا للخبير، يمكن فهم سبب تولي سيارات VinFast الكهربائية العرش سابقًا من حيث حصة السوق في فيتنام، متجاوزة شركات السيارات التي تعمل في هذا المجال منذ عقود.
وقال المحلل "إن المستخدمين الفيتناميين يختارون سيارات فينفاست الكهربائية ليس فقط بسبب المنتجات الجيدة والأسعار المعقولة، ولكن أيضًا بسبب الرعاية رقم 1".
وعلى نطاق أوسع، ووفقاً للخبراء، ومع وجود عدد من ورش الخدمة التي تتفوق على منافسيها، فإن VinFast لا تخلق الراحة للعملاء فحسب، بل تساعد أيضاً في رفع المعايير في صناعة السيارات بأكملها.
في الواقع، هذه ليست المرة الأولى التي تجعل فيها شركة سيارات فيتنامية شركات السيارات العريقة في السوق الفيتنامية تتطلع إلى الوراء لتحسين جودة الخدمة للعملاء الفيتناميين. في السابق، أجبرت سلسلة من سياسات VinFast الرائدة في السوق، وخاصة فترة الضمان التي تصل إلى 10 سنوات، مصنعي السيارات في السوق على ترقية سياساتهم.
وأضاف السيد مان قائلاً: "إن الإنجازات التي حققتها شركة VinFast تجبر شركات تصنيع السيارات الأخرى على تحسين خدماتها لتلبية التوقعات المتزايدة للعملاء الفيتناميين".
[إعلان 2]
المصدر: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm
تعليق (0)