ماذا فعلت شركة Viettel وVinaphone وMobiFone لمنع المكالمات غير المرغوب فيها؟
Báo Dân trí•14/07/2024
(دان تري) - من خلال نشر سلسلة من الحلول التكنولوجية بالإضافة إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي، نجح مشغلو الشبكات بشكل فعال في منع وتقليل عدد مكالمات البريد العشوائي.
منذ أغسطس 2022، وقع مشغلو الشبكة اتفاقية التزام لتنفيذ خطة لمنع المكالمات غير المرغوب فيها ومعالجتها وخطة لإدارة معلومات مشتركي الهاتف المحمول. بناءً على طلب إدارة الاتصالات، قام مشغلو الشبكة بنشر نظام فحص المشتركين بمعايير مثل العدد الإجمالي للمكالمات الصادرة الناجحة، ومعدل نجاح المكالمة، ومتوسط مدة المكالمة، وما إلى ذلك. ومن خلال هذه البيانات، سيقوم مشغلو الشبكة باختيار المشتركين ووضعهم في المجموعة المشتبه بها. على وجه التحديد، في كل مرة يقوم فيها مشترك مشبوه بإجراء مكالمة صادرة، يقوم مشغل الشبكة بإجراء مسح لمتلقي المكالمة عبر رسالة USSD لمعرفة ما إذا كانت المكالمة إعلانية أو تزعج العميل. في حالة وجود إجابة بـ "نعم" (تأكيد المكالمة العشوائية) مرتين أو أكثر، سيتم قفل المشترك.
يتم تطبيق سلسلة من الحلول التكنولوجية
وفي حديثه لمراسلي دان تري ، قال ممثل فيتيل إنه في الأشهر الستة الأولى من عام 2024، انخفض عدد مكالمات البريد العشوائي والاحتيال وفقًا لمعايير الاشتباه لوزارة المعلومات والاتصالات (MIC) بمقدار النصف مقارنة بنفس الفترة في عام 2023. وقالت الشبكة أيضًا إنها طبقت تدابير صارمة لمنع انتشار مكالمات البريد العشوائي والاحتيال. تطبق شركات الاتصالات حلولا مختلفة للحد من المكالمات غير المرغوبة (صورة: وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات). "لقد قامت شركة فيتيل بنشر نظام مكالمات مضاد للرسائل العشوائية يستخدم الذكاء الاصطناعي (مطابقة الأنماط) وتكنولوجيا البيانات الضخمة لتحديد المشتركين المشتبه في قيامهم بنشر الرسائل العشوائية والمكالمات الاحتيالية بسرعة. وتأمل شركة فيتيل أن يستجيب الناس بنشاط لرسائل استطلاع الرسائل العشوائية والمكالمات الاحتيالية للتعاون لمنع هذه المشكلة تمامًا"، وفقًا لممثل شركة فيتيل. بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركة فيتيل أيضًا بإرسال التقارير الخاصة بالمكالمات الاحتيالية إلى إدارة أمن المعلومات للتنسيق مع الشرطة للتحقق منها والتعامل معها. بالإضافة إلى ذلك، لاختيار عدم تلقي مكالمات إعلانية غير مرغوب فيها، يمكن للأشخاص إرسال رسالة نصية للاشتراك في قائمة عدم الاتصال. بالنسبة لمشتركي فيتيل، يمكن للمستخدمين الاتصال بخط خدمة العملاء (198) أو الدخول إلى تطبيق My Viettel للإبلاغ عن تلقي مكالمات غير مرغوب فيها أو احتيالية. كما تقوم شركة Viettel بنشر حلول على هذا التطبيق حتى يتمكن الأشخاص من منع المكالمات العشوائية والاحتيالية بشكل استباقي. وبالإضافة إلى الحلول المذكورة أعلاه، قال ممثل شبكة VNPT إن هذه الوحدة تقوم أيضًا بشكل استباقي بالتحليل والتقييم وفقًا لمعاييرها الخاصة لوضع المشتركين في المجموعة المشتبه بها وإجراء استطلاعات الرأي بين العملاء. "ومع ذلك، لا يزال معدل استجابة العملاء منخفضًا نسبيًا. ويبلغ الرقم المتوسط أقل من 2%. وهذا يتسبب أيضًا في العديد من الصعوبات لمشغلي الشبكة عندما لا تتوفر معلومات كافية للمعالجة"، وفقًا لممثل VNPT. وفي الوقت نفسه، شارك ممثل شركة MobiFone أن مشغل الشبكة قام بتحسين النظام لتحسين كفاءة المراقبة وقام بشكل استباقي بتغيير عتبة المراقبة لمراقبة وحظر سلوك المشتركين المشتبه في قيامهم بمكالمات غير مرغوب فيها، وتحسين كفاءة المراقبة، ومنع المشتركين من إجراء مكالمات غير مرغوب فيها على الشبكة. ويجب على الناس أيضًا التعاون مع مشغلي الشبكة لمنع المكالمات غير المرغوب فيها (الصورة: CNN). "كل شهر، تقوم شركة موبيفون بتقديم تقرير عن نتائج التعامل مع المشتركين الذين يرسلون رسائل غير مرغوب فيها ويقومون بإجراء مكالمات غير مرغوب فيها إلى هيئات إدارة الدولة وفقًا للوائح. وقد قامت شركة موبيفون بشكل استباقي ببناء نظام تلقائي لمراقبة ومنع مكالمات البريد العشوائي (نظام مكالمات البريد العشوائي) وفقًا للمرسوم 91 ولوائح هيئة إدارة الدولة لمنع المشتركين على الفور من الاتصال لإزعاج العملاء"، كما قال أحد ممثلي شركة موبيفون. وللحد من التأثير السلبي لمكالمات ورسائل البريد العشوائي، يُنصح الأشخاص أيضًا بالتعاون في الإجابة على استطلاعات مشغلي الشبكة بشأن مكالمات البريد العشوائي. وسيساعد هذا مشغلي الشبكة على فحص المكالمات المخالفة والتعامل معها بدقة، فضلاً عن تزويد وكالات الإدارة بالمعلومات لإصدار العقوبات الإدارية المناسبة. عند اكتشاف مكالمات البريد العشوائي، يمكن للأشخاص الإبلاغ عنها من خلال بوابة تلقي التعليقات على رسائل البريد العشوائي والمكالمات غير المرغوب فيها، عبر رقم الرسالة 5656 وبوابة المعلومات https://thongbaorac.ais.gov.vn/ التابعة لإدارة أمن المعلومات.
لماذا لا تزال المكالمات المضايقة موجودة؟
في عام 2023، طلبت وزارة الإعلام والاتصالات من مشغلي الشبكات توحيد معلومات المشتركين، بهدف إزالة بطاقات SIM غير المرغوب فيها وبطاقات SIM غير المسجلة من النظام. بعد عملية مسح واسعة النطاق، تمت معالجة إجمالي 19.6 مليون مشترك بمعلومات غير متسقة. ومع ذلك، لا تزال مشكلة المكالمات غير المرغوب فيها تؤرق مستخدمي الهواتف المحمولة في فيتنام. في الآونة الأخيرة، أعرب العديد من الأشخاص عن إحباطهم بسبب إزعاجهم المستمر من المكالمات غير المرغوب فيها التي تقدم قروضًا أو وساطة أو طرح منتجات أو حتى عمليات احتيال. لا تعد بطاقات SIM غير المرغوب فيها هي المصدر الرئيسي للمكالمات المزعجة (الصورة: Anh). في الواقع، لا تعد بطاقات SIM غير المرغوب فيها مصدرًا كاملًا للمكالمات المزعجة أو مكالمات المبيعات أو تقديم الخدمات. حتى بطاقة SIM "الأصلية" يمكن أن تكون سببًا لهذه المشكلة. وهذا هو تعليق السيد فام دوك لونج، نائب وزير الإعلام والاتصالات، في الاجتماع الذي عقد في سبتمبر/أيلول 2023. وبحسب السيد لونج، فإن سبب هذا الوضع يعود جزئيا إلى المبيعات عبر الهاتف أو التسويق عن بعد عبر الهاتف. وعلق نائب الوزير لونج قائلا: "هذه مهنة، إنها تسويق. لذلك، ليس فيتنام فقط بل العالم أجمع يعاني من هذه المشكلة. وحتى عندما يتم حظر جميع بطاقات SIM غير المرغوب فيها، ستظل هناك مكالمات مزعجة واحتيالية. نحن بحاجة إلى التمييز بوضوح بين هذين المفهومين". كما قامت وزارة الإعلام والاتصالات بإعداد سيناريو لمنع انتشار المكالمات غير المرغوب فيها عبر الفضاء الإلكتروني. ومع ذلك، فإن هذا النشاط يتطلب مشاركة استباقية من الوكالات والمنظمات ذات الصلة والأشخاص أنفسهم. وعليه، يتعين على الهيئات والمنظمات مثل المدارس والبنوك والمستشفيات أن تقوم بشكل استباقي بنشر أرقام الهواتف الرسمية وقنوات الاتصال للمستخدمين. يجب على الناس رفع مستوى الوعي بشأن حماية المعلومات الشخصية، واليقظة عند الاستماع إلى ومتابعة الطلبات من أرقام غريبة ليست ضمن جهات الاتصال الخاصة بهم.
تعليق (0)