ماذا فعلت شركة Viettel وVinaphone وMobiFone لمنع المكالمات غير المرغوب فيها؟

(دان تري) - من خلال نشر سلسلة من الحلول التكنولوجية بالإضافة إلى تطبيقات الذكاء الاصطناعي، نجح مشغلو الشبكات بشكل فعال في منع وتقليل عدد مكالمات البريد العشوائي.

منذ أغسطس 2022، وقع مشغلو الشبكات اتفاقية التزام لتنفيذ خطة لمنع المكالمات غير المرغوب فيها ومعالجتها وخطة لإدارة معلومات مشتركي الهاتف المحمول. بناءً على طلب إدارة الاتصالات، قام مشغلو الشبكة بنشر نظام فحص المشتركين بمعايير مثل العدد الإجمالي للمكالمات الصادرة الناجحة، ومعدل نجاح المكالمة، ومتوسط ​​مدة المكالمة، وما إلى ذلك. ومن خلال هذه البيانات، سيقوم مشغلو الشبكة باختيار المشتركين ووضعهم في المجموعة المشتبه بها. على وجه التحديد، في كل مرة يقوم فيها مشترك مشبوه بإجراء مكالمة صادرة، يقوم مشغل الشبكة بإجراء مسح لمتلقي المكالمة عبر رسالة USSD لمعرفة ما إذا كانت المكالمة إعلانية أو تزعج العميل. في حالة وجود رد "نعم" (تأكيد المكالمة العشوائية) مرتين أو أكثر، سيتم قفل المشترك.

يتم تطبيق سلسلة من الحلول التكنولوجية

وفي حديثه لمراسلي دان تري ، قال ممثل شركة فيتيل إنه في الأشهر الستة الأولى من عام 2024، انخفض عدد مكالمات البريد العشوائي والاحتيال وفقًا لمعايير الاشتباه لوزارة المعلومات والاتصالات (MIC) بمقدار النصف مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023. وقالت الشبكة أيضًا إنها طبقت تدابير صارمة لمنع انتشار مكالمات البريد العشوائي والاحتيال.

تطبق شركات الاتصالات حلولا مختلفة للحد من المكالمات غير المرغوب فيها (صورة: وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات).

نشرت شركة فيتيل نظامًا لمكافحة البريد العشوائي، يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي (مطابقة الأنماط) والبيانات الضخمة، لتحديد المشتركين المشتبه في نشرهم للرسائل العشوائية والاحتيالية بسرعة. وتأمل فيتيل أن يتفاعل الناس بفعالية مع رسائل استطلاعات الرأي المتعلقة بالرسائل العشوائية والاحتيالية، ليتضافر الجميع للقضاء على هذه المشكلة تمامًا، وفقًا لممثل الشركة. بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركة فيتيل أيضًا بإرسال التقارير الخاصة بالمكالمات الاحتيالية إلى إدارة أمن المعلومات للتنسيق مع الشرطة للتحقق منها ومعالجتها. بالإضافة إلى ذلك، لاختيار عدم تلقي مكالمات إعلانية غير مرغوب فيها، يمكن للأشخاص إرسال رسالة نصية للاشتراك في قائمة عدم الاتصال. بالنسبة لمشتركي فيتيل، يمكن للمستخدمين الاتصال بخط خدمة العملاء (198) أو الدخول إلى تطبيق My Viettel للإبلاغ عن تلقي مكالمات غير مرغوب فيها أو احتيالية. كما تعمل شركة Viettel أيضًا على نشر حلول على هذا التطبيق حتى يتمكن الأشخاص من منع المكالمات العشوائية والاحتيالية بشكل استباقي. وبالإضافة إلى الحلول المذكورة أعلاه، قال ممثل شبكة VNPT إن هذه الوحدة تقوم أيضًا بشكل استباقي بالتحليل والتقييم وفقًا لمعاييرها الخاصة لوضع المشتركين في المجموعة المشتبه بها وإجراء استطلاعات الرأي على العملاء. ومع ذلك، لا يزال معدل استجابة العملاء منخفضًا نسبيًا. ويبلغ متوسط ​​النسبة أقل من 2%. وهذا يُسبب أيضًا صعوبات كثيرة لمشغل الشبكة عندما لا تتوفر معلومات كافية للمعالجة، وفقًا لممثل شركة VNPT. في هذه الأثناء، شارك ممثل شركة MobiFone أن مشغل الشبكة قام بتحسين النظام لتحسين كفاءة المراقبة وقام بشكل استباقي بتغيير عتبة المراقبة لمراقبة وحظر سلوك المشتركين المشتبه في قيامهم بمكالمات غير مرغوب فيها، وتحسين كفاءة المراقبة، ومنع المشتركين من إجراء مكالمات غير مرغوب فيها على الشبكة.

ويجب على الناس أيضًا التعاون مع مشغلي الشبكة لمنع المكالمات غير المرغوب فيها (الصورة: CNN).

تُبلغ شركة موبيفون شهريًا بنتائج تعاملها مع المشتركين الذين يرسلون رسائل مزعجة ويجرون مكالمات مزعجة إلى هيئات إدارة الدولة، وذلك وفقًا للوائح. وقد قامت موبيفون بشكل استباقي ببناء نظام آلي لمراقبة ومنع المكالمات المزعجة (نظام المكالمات المزعجة) امتثالًا للمرسوم 91 ولوائح هيئة إدارة الدولة، وذلك لمنع المشتركين من الاتصال لإزعاج العملاء فورًا، وفقًا لممثل شركة موبيفون. وللتقليل من التأثير السلبي لمكالمات ورسائل البريد العشوائي، يُنصح الأشخاص أيضًا بالتعاون في الإجابة على استطلاعات مشغلي الشبكات حول مكالمات البريد العشوائي. ومن شأن هذا أن يساعد مشغلي الشبكات على فحص المكالمات المخالفة والتعامل معها بدقة، فضلاً عن تزويد وكالات الإدارة بالمعلومات اللازمة لإصدار العقوبات الإدارية المناسبة. عند اكتشاف مكالمات البريد العشوائي، يمكن للأشخاص الإبلاغ عنها من خلال بوابة تلقي التعليقات على رسائل البريد العشوائي والمكالمات العشوائية، عبر رقم الرسالة 5656 وبوابة المعلومات https://thongbaorac.ais.gov.vn/ التابعة لإدارة أمن المعلومات.

لماذا لا تزال المكالمات المزعجة موجودة؟

في عام 2023، طلبت وزارة الاتصالات والمعلومات من مشغلي الشبكات توحيد معلومات المشتركين، بهدف إزالة بطاقات SIM غير المرغوب فيها وبطاقات SIM غير المسجلة من النظام. بعد عملية مسح واسعة النطاق، تمت معالجة إجمالي 19.6 مليون مشترك بمعلومات غير متسقة. ومع ذلك، لا تزال مشكلة مكالمات البريد العشوائي تؤرق مستخدمي الهواتف المحمولة في فيتنام. في الآونة الأخيرة، أعرب العديد من الأشخاص عن إحباطهم بسبب إزعاجهم المستمر من المكالمات غير المرغوب فيها التي تقدم قروضًا أو وساطة أو طرح منتجات أو حتى عمليات احتيال.

لا تعد بطاقات SIM غير المرغوب فيها المصدر الرئيسي للمكالمات المزعجة (الصورة: Anh).

في الواقع، لا تعد بطاقات SIM غير المرغوب فيها المصدر الرئيسي للمكالمات المزعجة أو مكالمات المبيعات أو تقديم الخدمات. حتى بطاقة SIM "الأصلية" يمكن أن تكون سببًا لهذه المشكلة. هذا هو تعليق السيد فام دوك لونغ، نائب وزير المعلومات والاتصالات، في الاجتماع الذي عقد في سبتمبر 2023. ووفقًا للسيد لونغ، فإن سبب هذا الوضع يرجع جزئيًا إلى المبيعات عبر الهاتف أو التسويق عن بعد عبر الهاتف. هذه مهنة، إنها تسويق. لذلك، لا تعاني فيتنام فحسب، بل العالم أجمع، من هذه المشكلة. وحتى مع حظر جميع شرائح الهاتف غير المرغوب فيها، ستظل هناك مكالمات مزعجة واحتيالية. علينا التمييز بوضوح بين هذين المفهومين، كما علق نائب الوزير لونغ. كما قامت وزارة الإعلام والاتصالات بإعداد سيناريو لمنع انتشار المكالمات غير المرغوب فيها عبر الفضاء الإلكتروني. ومع ذلك، فإن هذا النشاط يتطلب مشاركة استباقية من الوكالات والمنظمات ذات الصلة والأشخاص أنفسهم. وعليه، يتعين على الهيئات والمنظمات مثل المدارس والبنوك والمستشفيات أن تقوم بشكل استباقي بنشر أرقام الهواتف الرسمية وقنوات الاتصال للمستخدمين. يجب على الناس رفع مستوى الوعي بشأن حماية المعلومات الشخصية، واليقظة عند الاستماع إلى الطلبات ومتابعتها من أرقام غريبة ليست ضمن جهات الاتصال الخاصة بهم.

دانتري.كوم.فن

المصدر: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm