يعتمد هذا التقييم على مسافري الأعمال (وليس مسافري الدرجة الاقتصادية) لتصنيف أفضل وأسوأ المطارات في جميع أنحاء العالم.
وأظهرت النتائج أن 14 من أفضل 20 مطارا دوليا لمسافري الأعمال تقع في آسيا والشرق الأوسط. والباقي في أوروبا.
أفضل مطار هو مطار نوي باي الدولي (فيتنام)، حيث يمنحه مسافرو الأعمال درجة متوسطة قدرها 6.80.
"يحتوي هذا المطار على بعض المرافق المذهلة، وخاصة المبنى السماوي الذي يحتوي على منصة مراقبة والعديد من المناطق المخصصة لعشاق الطيران. كما أن المحطات نظيفة للغاية والموظفون ودودون للغاية. كما تتوفر خيارات طعام رائعة"، علق موقع Business Financing.
حظيت نتيجة هذا التصنيف باهتمام كبير من الرأي العام في البلاد.
قال خبير الطيران فام نجوك ساو إن كل منظمة لديها معايير تقييم خاصة بها ولا ينبغي أن يكون هناك مفهوم مفاده أن تقييم منظمة ما أكثر موثوقية من أخرى.
"سيقوم مسافرو الأعمال، مثلهم في ذلك كمثل جوائز السفر العالمية (WTA)، بالحكم على جانب واحد فقط. على سبيل المثال، في عام 2019، صنفت WTA أيضًا مطار فان دون باعتباره "المطار الجديد الرائد في العالم" - قال السيد ساو وأضاف أنه عند المقارنة بشكل عام، من الصعب على أي مطار أن يتفوق على مطار شانغي.
"عندما ذهبت إلى معرض سنغافورة الجوي 2024، تحدثت أيضًا إلى السيد يوجين - الرئيس التنفيذي لشركة مطارات شانغي الدولية. قال هذا الرئيس التنفيذي إنه في عام 2023، على الرغم من خدمة 58.9 مليون مسافر، فإن مطارهم كان مهجورًا. والسبب هو أنهم يستخدمون التكنولوجيا "تقليل وقت الإجراء"، أبلغ السيد ساو.
كما أقر الخبير بأن جودة الخدمات المقدمة في المطارات في فيتنام قد تحسنت على مر السنين، كما تم تحسين الإدارة والتكنولوجيا والطرق أيضًا. تولي شركات الطيران أيضًا اهتمامًا كبيرًا لدرجة رجال الأعمال.
"في الواقع، العديد من المكاتب التجارية في الخارج ليست معقدة مثل تلك الموجودة في فيتنام. على سبيل المثال، يتم الاهتمام بشكل جيد للغاية بـ Vietjet، وBusiness class، وSkyboss... مع وجود مرشدين ودعم. عند السفر، سوف يشعر الركاب بالاهتمام والرعاية. وأضاف ساو "هذا يدل على أن رضا الركاب يجب أن يأتي من مرافق المطار وسياسات شركة الطيران واحترافية موظفي الخدمة".
وقال السيد ساو "في مجال الطيران، فإن أهم شيء هو التقييم من قبل شركة سكاي تراكس بمعايير التقييم الصارمة، من المرافق إلى جودة الخدمة".
سكاي تراكس هي منظمة تصنيف النقل الجوي ومقرها لندن (المملكة المتحدة). وتشمل أنشطتهم البحث في شركات الطيران التجارية، وإجراء مسوحات لشركات الطيران الدولية، وتقييم أطقم الطيران، والمطارات، وشركات الطيران، والصالات، والمطاعم، وترتيبات الجلوس... والعديد من عناصر النقل الجوي الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك، يقومون أيضًا بتقييم الرحلات الجوية وتفتيشها والتحقيق في رضا الركاب مع أكثر من 200 شركة طيران ثم تصنيف الجودة بناءً على نظامين قياسيين موحدين ومهنيين: تصنيف شركات الطيران العالمية وتقييم المطارات.
مع أكثر من 800 فئة تصنيف تتراوح من خدمات المطار إلى الخدمة على متن الطائرة، تمنح Skytrax تقييمات عالية فقط لشركات الطيران التي تقدم للركاب الخدمة التي يستحقونها حقًا.
على الرغم من عدم اضطرار أي وحدة إلى دفع أي تكلفة للمشاركة في الاستطلاع أو حضور حفل توزيع الجوائز أو استخدام أي شعار، إلا أن هذه الجائزة لا تزال هي التقدير الأكثر شهرة في صناعة الخدمات الجوية في جميع أنحاء العالم.
في الوقت الحالي، لم يعلق ممثل مطار نوي باي على تصنيف تمويل الأعمال.
"يمكن تحسين أي مجال خدمة في قطاع الطيران، مما يمكن أن يوفر جودة أفضل للمستخدمين، وخاصة الركاب. أولاً جودة فريق الخدمة، والأهم هو الموقف. إذا تعاملت مع الركاب كأنهم أحد أفراد عائلتك، فسوف يعرفون ما يجب عليهم فعله.
ثانياً، تقليص زمن الإجراءات. يمكن أن يتم ذلك من خلال اعتماد تقنيات جديدة، أو التسجيل عن بعد، أو تغيير المسارات...
ثالثا، الحد من تأخير الرحلات الجوية. أدى تأخير الرحلة إلى إزعاج العديد من الأشخاص. تتعدد أسباب تأخر الرحلات الجوية، بالإضافة إلى المشاكل الفنية والطقس. على سبيل المثال، عدم كفاية معدات الخدمة، أو ارتكاب الموظفين لأخطاء في الإجراءات مثل حساب عدد الركاب الخطأ... كل هذا يمكن أن يؤدي إلى تأخير الرحلات الجوية. ولكن إذا حددت كل حلقة في سلسلة الخدمة هدفاً يتمثل في تقليل تأخير الرحلات الجوية، فإن هذه المشكلة سوف تكون محدودة"، كما قال السيد فام نغوك ساو.
[إعلان رقم 2]
مصدر
تعليق (0)