التصرف بشكل لائق للقضاء على عقلية السياحة الموسمية القائمة على "الخطف والانتزاع"

إن "الاحتيال" لم يعد مجرد "تفاحة فاسدة تفسد البرميل" بل أصبح مؤلمًا حقًا، فهو يشوه صورة الشعب الفيتنامي، ويرسم "بقعًا مشوهة" للسياحة، مما يؤثر سلبًا على الصورة الوطنية.

يساعد السلوك المتحضر على تحسين القدرة التنافسية لفيتنام كوجهة سياحية. (صورة توضيحية: المساهم/فيتنام+)

لا توجد فقط "قصص أبدية" تتعلق بالمبالغة في الأسعار، والاحتيال في الخدمة، وسوء جودة المنتج...، بل هناك أيضًا عدد لا يحصى من "النقاط السلبية" في السلوك التي جعلت صورة السياحة الفيتنامية في العديد من الوجهات قبيحة. مثل تجربة عطلة نهاية الأسبوع في كوا لو، قام نجي آن برفقة السائح نجوين ثوي نجا من هانوي مؤخرًا.

المواصلات هنا مُرهِقة. الترام يسير بسرعة البرق صباحًا ومساءً، وعندما تريد استدعاء سيارة لتناول الغداء، لا خيار أمامك سوى أن تقول: "لقد عادوا جميعًا إلى منازلهم للنوم عندما يكون الجو مشمسًا". "اتصلت سيارة خدمة الفندق لالتقاط المجموعة المكونة من 7 أشخاص، وبعد حوالي 500 متر، طردوا الركاب لأن لديهم رحلة أطول، وتركوهم واقفين في الشمس ليدافعوا عن أنفسهم،" تنهدت السيدة نجا، وهي تروي التجربة التي لا تُنسى.

متى ستتوقف السياحة الفيتنامية عن كونها "مجرد التقاط"؟

وتابعت السيدة ثوي نجا حديثها قائلة إن الآثار المتبقية من العطلة كانت الحزن وخيبة الأمل والإحباط. كانت المشكلة الأولى التي واجهتها هي أسعار الغرف الباهظة بشكل غير معقول. غالي الثمن ليس لأن سعره مرتفع للغاية ولكن لأنه لا يستحق الجودة.

في السابق، أقمت في Quy Nhon في نهاية الأسبوع الماضي، مكثت في فندق على الشاطئ مباشرة، غرفة مزدوجة مطلة على البحر، نظيفة مثل 5 نجوم مقابل 500000 دونج/ليلة، لذلك عندما سمعت الموظفين يقتبسون غرفة مزدوجة في Cua Lo مقابل 600000 دونج/ليلة، في الخلف غير مواجهة للبحر، كنت لا أزال مطمئنًا إلى حد ما، على الأقل كانت نظيفة وجميلة.

جدار الغرفة التي استأجرتها شركة السيدة ثوي نجا في كوا لو. (الصورة: NVCC)

يا إلهي، عندما وصلتُ إلى الغرفة، صُدمتُ. حجزت الشركة أكثر من عشر غرف، لكن ثلاثًا منها كانت مكيفاتها معطلة، وواحدة منها لم تكن تحتوي على دش؛ كانت الشراشف والوسائد والمناشف رخيصة وملطخة، والغرفة بأكملها كانت تحتوي على مصباح فلورسنت واحد فقط بقطر 60 سم، وكان ضوءه خافتًا، والجدران متعفنة ومليئة بالكتابات... التفت إليّ طفلي وهمس: "أمي، هذه الغرفة سيئة للغاية لدرجة أنه يمكنكِ الإقامة مجانًا، فما بالك بدفع المال". وقالت السيدة نجا: "بصراحة، لا أعرف الكلمات التي يمكنني استخدامها لوصف مشاعري في تلك اللحظة".

وقال السائح إنه لا يريد أن يتحدث بسوء عن وطنه، ولكن إذا لم يتحدث فسيشعر بالخداع وإذا استمر هذا الوضع فإن كوا لو ستصبح سيئة للغاية في نظر السائحين. قالت: "منذ بداية الصيف، عندما انضممت إلى مجموعات السفر، سمعت شكاوى حول قيام كوا لو بخداع السياح، والأسعار التي لا تتناسب مع جودة الخدمة... كنت أعتقد أن الجميع معتادون على الجلوس على الشاطئ وطلب الطعام، والآن أصبح الذهاب إلى المطعم أمرًا غير مألوف، ولكن اتضح أن الأمر ليس كذلك".

وأشارت إلى أنها لم تشهد على مر السنين تحسناً كبيراً في البنية التحتية للسياحة في بلدتها، بل فقط تراجع في جودة الخدمة وموقف الخدمة، كما اختفت الطبيعة اللطيفة والبسيطة لأهل الريف مع سرعة التحضر. آمل حقًا أن يُراجع سكان كوا لو أنفسهم، فكل من يعمل في مجال السياحة يحمل على عاتقه مهمة أن يكون سفيرًا، وسيُضفي على السياح لمساته العاطفية الأولى. كما ينبغي على الحكومة مراجعة جودة الخدمات وسلوكيات الناس قبل كل موسم سياحي، وتصحيحها.

وقالت السيدة داو ثوي، التي كانت لها تجربة غير سارة خلال رحلة مسح عمل إلى مقاطعة ساحلية في المنطقة الوسطى هذا الصيف، إن الحادث لم يكن يستحق الذكر لو أن مالك المنزل المضيف قبل اقتراحاتها بموقف منفتح لتحسين جودة الخدمة، بدلاً من الجدال وحتى تحدي العملاء.

إن تقديم خدمة عالية الجودة بموقف حضاري وودود سيجلب مشاعر إيجابية لكل زائر. (صورة توضيحية: المساهم/فيتنام+)

لا نعتبر أنفسنا "آلهة" متطلبين للغاية، ولكن من الصحيح أن أسلوب التواصل والخدمة لدى مالكي بيوت الضيافة العفوية التي تنتشر بسرعة البرق اليوم بحاجة إلى مراجعة. من الواضح أنهم لم يتلقوا التدريب الكافي لتعلم مهارات الترحيب بالضيوف وخدمتهم، ولفهم ضرورة التعامل بأدب وتفهم مع السياح إذا أرادوا عودتهم إليهم، كما قالت السيدة ثوي.

ويتفق هؤلاء السياح على الرأي القائل بأنه إذا حافظوا على عقلية السياحة الموسمية والأعمال الانتهازية، فلن يرغب أي سائح في العودة إلى وجهته. لأن الآن هو وقت "فعل الحقيقي، وتناول الحقيقي، والتنافس بالقيمة الحقيقية"، وإلا فإنك ستتلقى بالتأكيد "الثمرة المريرة" المتمثلة في الرفض والمقاطعة من قبل السوق والسياح.

إن الحالات مثل حالة السيدة ثوي نجا وداو ثوي شائعة جدًا في الواقع. حتى في هانوي، "قلب" البلاد، هناك دائماً مشكلة المبالغة في الأسعار واستغلال السياح...

قبل فترة ليست طويلة، "ثار" مجتمع الإنترنت عندما "صرخ" بائع متجول في شارع ثوي خو في وجه أحد الزبائن الغربيين قائلا له 200 ألف دونج مقابل كيس صغير من التفاح؛ أو حالة سائحين أجنبيين اضطرا إلى دفع 50 ألف دونج مقابل أربع كعكات دونات في بحيرة هوان كيم؛ يتعين على السائحين الأميركيين دفع 500 ألف دونج فقط للسفر بضع مئات من الأمتار...

إن المناظر الطبيعية الخلابة في الشمال الغربي جذابة من خلال الطرق الجميلة. (صورة توضيحية: المساهم/فيتنام+)

وتتسبب مثل هذه الحوادث من "الاحتيال" على العملاء في إثارة الغضب العام. للأسف، هذه المشكلة موجودة منذ سنوات عديدة في بلدنا مع العديد من الاختلافات وما زالت تحدث في كل مكان... لم يعد الأمر مجرد "تفاحة فاسدة تفسد البرميل" بل أصبح مؤلمًا حقًا، حيث يشوه صورة الشعب الفيتنامي، ويرسم "بقعًا مشوهة" للسياحة الفيتنامية، مما يؤثر سلبًا على الصورة الوطنية.

هل يرغب أي عميل في العودة إلى هانوي أو العودة إلى فيتنام إذا كان دائمًا خائفًا من التعرض للغش والاحتيال؟ كم من الوقت يستغرق الأمر للتخلص من الانطباع السيئ؟

كيف يمكن تصحيح الوضع؟

ويمكن القول أن السلوك الحضاري في السياحة ضروري جدًا سواء للعاملين بشكل مباشر في هذه الصناعة أو للسكان المحليين المشاركين في الأنشطة السياحية، لأن هذا يعكس أيضًا الصورة الوطنية. ومع ذلك، فإن الحالة الحالية للحضارة السلوكية في السياحة في فيتنام لا تزال لها العديد من الجوانب السلبية. إذن ما هو الحل لإصلاح هذا الوضع؟

وبحسب مدير معهد فيتنام لأبحاث تنمية السياحة، الدكتور نجوين آنه توان، أصدر رئيس الوزراء في عام 2014 أيضًا التوجيه رقم 14 بشأن إدارة الوجهة وتنفيذ السلوك المتحضر في الأنشطة السياحية.

يعتقد الدكتور نجوين آنه توان أن مسألة السلوك المتحضر والودي للسكان المحليين والوجهات تجاه السياح لها أهمية خاصة في الأنشطة السياحية. ويساهم في تحسين القدرة التنافسية وجذب السياح للعودة. ولذلك، فإن الوجهات التي ترغب في تطوير السياحة تحتاج إلى التركيز على هذا العامل.

لتظل الابتسامة موجودة بعد كل رحلة للزائرين. (صورة توضيحية: المساهم/فيتنام+)

وبحسب هذا المدير، فقد نجحت العديد من الوجهات في فيتنام مؤخرًا في رفع مستوى الوعي بالسلوك المتحضر والودي للناس تجاه السياح كما هو الحال في هوي آن. أو الأماكن الناشئة مثل كوي نون، وبينه دينه، وبعض المحافظات في ساحل جنوب الوسط، والمحافظات الجبلية... الناس أيضًا ودودون للغاية ومتحضرون ويحترمون الضيوف. مما ساهم في تعزيز وتعزيز القدرة التنافسية للوجهة.

"ومع ذلك، في الواقع، لا تزال هناك العديد من الوجهات التي، من أجل الحصول على فوائد فورية، لا تزال تعامل السياح بطريقة غير محترمة أو تلاحقهم وتستدرجهم، بل وحتى تمارس أعمال "النصب" والاحتيال على السياح من خلال تقديم خدمات مثل النقل والطعام والشراب، وما إلى ذلك، مما يزعج السياح"، علق السيد توان.

وقال الدكتور نجوين آنه توان إن الحكومة بحاجة إلى أن تلعب دوراً في التعامل بشكل صارم مع مثل هذه الانتهاكات وفي الوقت نفسه رفع مستوى الوعي بين الأشخاص والشركات التي توظف العمال في الوجهات والمناطق السياحية للحصول على فوائد طويلة الأجل. ويجب على وجه الخصوص أن تكون هناك برامج تدريبية لرفع وعي الناس بالسلوك الحضاري والودي تجاه السياح من أجل بناء صورة وعلامة تجارية للوجهة.

أصدرت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مجموعة من المعايير للسلوك الودي والحضاري. ومع ذلك، لا تزال هناك حاجة إلى لوائح وعقوبات أكثر تحديدًا لكل حكومة محلية وشركة ومواطن لتحويل الوعي بسهولة إلى عمل عند التصرف تجاه السياح بطريقة حضارية وودية.

في الواقع، من السهل وضع القواعد واللوائح الخاصة بالأعمال التجارية، ولكن كيف يمكن توعية السكان المحليين في الوجهة بأهمية ودور السلوك المتحضر والودي الذي من شأنه أن يخلق فوائد عملية لأنفسهم؟

تحتاج الوجهات التي تريد تطوير السياحة إلى التركيز على السلوك المتحضر والودي للسكان المحليين والوجهات تجاه السياح. (صورة توضيحية: ماي ماي/فيتنام+)

وفيما يتعلق بهذه القضية، يرى السيد نجوين آنه توان أن دور السلطات المحلية مهم للغاية في نشر وإرشاد قواعد السلوك إلى الناس. وحتى المنظمات الاجتماعية المهنية يمكنها أيضًا أن تشارك في التوجيه ورفع مستوى الوعي، وخاصة في المناطق التي تعيش فيها الأقليات العرقية. من الضروري تنظيم رفع المعرفة لمساعدة الناس على الفهم بشكل أفضل، لأن الفوائد طويلة الأجل للمحلية ستجلب لهم فرص العمل والفوائد الاقتصادية طويلة الأجل.

وأكد الدكتور نجوين آنه توان قائلاً: "عندما يدركون ويفهمون قيمة السياح، فإنهم سيتصرفون تلقائيًا ويتصرفون بشكل لائق تجاه السياح بطريقة حضارية وودية".

يمكن مقاضاة فعل "خداع" السياح بتهمة "ابتزاز الممتلكات" وفقًا لأحكام المادة 170 من قانون العقوبات : "من هدد بالقوة أو استعمل أي وسيلة أخرى لتخويف شخص آخر نفسياً بهدف الاستيلاء على مال يعاقب بالسجن من سنة إلى خمس سنوات".

إذا كان هناك من خلال عملية التحقيق أدلة وشهادات وأساس لتحديد أنه عندما يحتج السائحون على السعر المرتفع بشكل غير عادي، ولا يوافقون على الدفع، فإن الفرد يهدد أو يهدد باستخدام القوة أو غيرها من وسائل التخويف العقلي، مما يتسبب في خوف السائحين على حياتهم وصحتهم وأرواحهم، مما يجبرهم على الدفع، فهناك علامات على جريمة الابتزاز.

وبموجب القانون أيضًا، فإن فعل "زيادة أسعار" السائحين "بما يسبب آثارًا سلبية على الأمن والنظام والسلامة الاجتماعية" يمكن أن يصبح ظرفًا مشددًا، ويمكن الحكم على الأفراد بالسجن لمدة تصل إلى 10 سنوات.

علاوة على ذلك، فإن فعل "خداع" السياح يُظهر أيضًا دلائل تشير إلى أنه يشكل جريمة "الاستيلاء العلني على الممتلكات". "الاستيلاء الاحتيالي على الممتلكات"، تعتمد العقوبات على طبيعة الفعل ومقدار الأموال المخصصة كما هو منصوص عليه في قانون العقوبات.

في مجال الأعمال والتجارة، يمكن مقاضاة المنظمات والأفراد الذين يرتكبون أعمال وزن أو قياس أو عد أو حساب السلع أو الخدمات بشكل احتيالي أو استخدام حيل احتيالية أخرى... مما يتسبب في إلحاق الضرر بالعملاء بتهمة خداع العملاء كما هو منصوص عليه في المادة 198 من قانون العقوبات. وبناءً على ذلك، قد يتم تحذيرك أو تغريمك بمبلغ يتراوح بين 10 ملايين إلى 100 مليون دونج أو الحكم عليك بالإصلاح غير الاحتجازي لمدة تصل إلى 03 سنوات.

مصدر