التصرف بشكل لائق للقضاء على عقلية السياحة الموسمية القائمة على "الخطف والانتزاع"

إن "الاحتيال" لم يعد مجرد "تفاحة فاسدة تفسد البرميل" بل أصبح مؤلماً حقاً، فهو يشوه صورة الشعب الفيتنامي، ويرسم "بقعاً مشوهة" للسياحة، مما يؤثر سلباً على سمعة الأمة.

يساعد السلوك الحضاري على تحسين القدرة التنافسية لفيتنام كوجهة سياحية. (صورة توضيحية: المساهم/فيتنام+)

لا توجد فقط "قصص أبدية" تتعلق بالإفراط في الأسعار، والاحتيال في الخدمة، وسوء جودة المنتج...، بل هناك أيضًا عدد لا يحصى من "النقاط السلبية" في السلوك التي جعلت صورة السياحة الفيتنامية في العديد من الوجهات قبيحة. مثل تجربة عطلة نهاية الأسبوع في كوا لو، قام نغي آن برفقة السائح نجوين ثوي نجا من هانوي مؤخرًا.

"الشحن هنا مضحك للغاية. يسير الترام مثل اليعسوب على وشك هطول المطر في الليل وفي الصباح. ولكن في الظهيرة، أردت استدعاء سيارة ولكن لم يكن لدي خيار آخر لأن "الجميع عادوا إلى منازلهم للنوم عندما يكون الجو مشمسًا". "اتصلت سيارة خدمة الفندق لالتقاط المجموعة المكونة من 7 أشخاص وبعد حوالي 500 متر، طردوا الركاب لأن لديهم رحلة أطول، وتركوهم واقفين في الشمس ليدافعوا عن أنفسهم"، تنهدت السيدة نجا وهي تروي التجربة التي لا تُنسى.

متى ستتوقف السياحة الفيتنامية عن كونها "تلتقط وتلتقط"؟

وتابعت السيدة ثوي نجا القصة قائلة إن الطعم المتبقي بعد العطلة هو الحزن وخيبة الأمل والإحباط. كانت المشكلة الأولى التي واجهتها هي أسعار الغرف الباهظة بشكل غير معقول. غالي الثمن ليس لأن سعره مرتفع للغاية ولكن لأنه لا يستحق الجودة.

في السابق، أقمت في Quy Nhon في عطلة نهاية الأسبوع الماضية، مكثت في فندق على الشاطئ مباشرة، غرفة مزدوجة مطلة على البحر، نظيفة مثل 5 نجوم مقابل 500000 دونج/ليلة، لذلك عندما سمعت الموظفين يعرضون غرفة مزدوجة في Cua Lo مقابل 600000 دونج/ليلة، في الخلف بدون إطلالة على البحر، كنت لا أزال مطمئنًا إلى حد ما، على الأقل كانت نظيفة وجميلة.

جدار الغرفة التي استأجرتها شركة السيدة ثوي نجا في كوا لو. (الصورة: NVCC)

"ولكن يا إلهي، عندما وصلت إلى الغرفة كنت مذهولاً. حجزت الشركة أكثر من 10 غرف، ولكن 3 غرف بها مكيفات معطلة وواحدة من الغرف ليس بها دش؛ كانت الأغطية وأغطية الوسائد والمناشف رخيصة ومصفرة اللون. ولم يكن في الغرفة سوى مصباح فلورسنت خافت بقطر 60 سم. وكانت الجدران عارية ومغطاة برسومات الجرافيتي. التفت إلي طفلي وهمس: "أمي، هذه الغرفة سيئة للغاية ولا يمكن السماح لك بالإقامة فيها مجانًا، ناهيك عن فرض رسوم عليك". وقالت السيدة نجا: "بصراحة، لا أعرف الكلمات التي يمكنني استخدامها لوصف مشاعري في تلك اللحظة".

وقال هذا السائح إنه لا يريد أن يتحدث بسوء عن وطنه، ولكن إذا لم يتحدث فسيشعر بالخداع وإذا استمر هذا الوضع فإن كوا لو ستصبح سيئة للغاية في نظر السائحين. وقالت: "منذ بداية الصيف، عندما انضممت إلى مجموعات السفر، سمعت شكاوى حول قيام Cua Lo بخداع السياح، والأسعار التي لا تتناسب مع جودة الخدمة... كنت أعتقد أن الجميع اعتادوا الجلوس على الشاطئ وطلب الطعام، والآن أصبح الذهاب إلى المطعم أمرًا غير مألوف، ولكن اتضح أن الأمر ليس كذلك".

وأشارت إلى أنها لم تشهد على مر السنين تحسناً كبيراً في البنية التحتية للسياحة في مسقط رأسها، بل شهدت فقط تراجعاً في جودة الخدمة وموقف الخدمة، كما اختفت الطبيعة اللطيفة والبسيطة لسكان الريف مع سرعة التحضر. "أتمنى حقًا أن ينظر الناس في كوا لو إلى أنفسهم. لأن كل شخص يعمل في مجال السياحة يحمل مهمة السفير. وسوف يضفون اللمسات العاطفية الأولى على الزوار. وقالت إن الحكومة تحتاج أيضًا إلى مراجعة وتصحيح جودة الخدمات ومواقف الناس قبل كل موسم سياحي.

وقالت السيدة داو ثوي، التي خاضت تجربة غير سارة خلال رحلة مسح عمل إلى مقاطعة ساحلية في المنطقة الوسطى هذا الصيف، إن الحادث لم يكن يستحق الذكر لو أن مالك المنزل العائلي قبل اقتراحاتها بموقف منفتح لتحسين جودة الخدمة، بدلاً من الجدال وحتى تحدي العملاء.

إن تقديم خدمة ذات جودة عالية بموقف حضاري وودود سيجلب مشاعر إيجابية لكل زائر. (صورة توضيحية: المساهم/فيتنام+)

"نحن لا نعتبر أنفسنا "آلهة" متطلبين للغاية، ولكن من الصحيح أن أسلوب التواصل والخدمة لأصحاب أماكن الإقامة العفوية التي تنتشر مثل الفطر اليوم يحتاج إلى مراجعة. وأضافت ثوي: "من الواضح أنهم لا يتلقون التدريب المناسب لتعلم مهارات الترحيب بالضيوف وخدمتهم، وفهم الحاجة إلى التصرف بشكل حضاري ومتفهم مع السياح إذا كانوا يريدون عودتهم إليهم".

ويتفق هؤلاء السياح على الرأي القائل بأنه إذا حافظوا على عقلية السياحة الموسمية والأعمال الانتهازية، فلن يرغب أي سائح في العودة إلى وجهته. لأن الآن هو وقت "فعل الحقيقي، وأكل الحقيقي، والتنافس بالقيمة الحقيقية"، وإلا فإنك سوف تتلقى بالتأكيد "الثمرة المريرة" المتمثلة في الرفض والمقاطعة من قبل السوق والسياح.

إن الحالات مثل حالة السيدة ثوي نجا وداو ثوي شائعة جدًا في الواقع. حتى في هانوي، "قلب" البلاد، هناك دائمًا مشكلة المبالغة في الأسعار واستغلال السياح...

لم يمض وقت طويل قبل أن "يُثار" المجتمع عبر الإنترنت عندما "صرخ" بائع متجول في شارع ثوي خو في وجه الزبائن الغربيين قائلاً: 200 ألف دونج مقابل كيس صغير من التفاح؛ أو حالة سائحين أجنبيين اضطرا إلى دفع 50 ألف دونج مقابل 4 فطائر في بحيرة هوان كيم؛ يتعين على السائحين الأميركيين دفع 500 ألف دونج فقط للسفر بضع مئات من الأمتار...

إن المناظر الطبيعية الخلابة في الشمال الغربي جذابة من خلال الطرق الجميلة. (صورة توضيحية: المساهم/فيتنام+)

مثل هذه الحوادث من "احتيال" العملاء تسبب غضبًا عامًا. لسوء الحظ، كانت هذه المشكلة موجودة منذ سنوات عديدة في بلدنا مع العديد من الاختلافات وما زالت تحدث في كل مكان... لم تعد مسألة "تفاحة فاسدة واحدة تفسد البرميل" ولكنها مؤلمة حقًا، وتشوه صورة الشعب الفيتنامي، و"ترسم" "بقعًا مشوهة" للسياحة الفيتنامية، مما يؤثر سلبًا على الصورة الوطنية.

هل يرغب أي عميل في العودة إلى هانوي أو العودة إلى فيتنام إذا كان دائمًا خائفًا من التعرض للغش والاحتيال؟ كم من الوقت يستغرق الأمر لإزالة الانطباع السيئ؟

كيف يمكن تصحيح الوضع؟

ويمكن القول إن السلوك الحضاري في السياحة ضروري للغاية سواء بالنسبة للعاملين بشكل مباشر في هذه الصناعة أو بالنسبة للسكان المحليين المشاركين في الأنشطة السياحية، لأن ذلك يعكس أيضًا الصورة الوطنية. ومع ذلك، فإن الحالة الحالية للحضارة السلوكية في السياحة في فيتنام لا تزال لديها العديد من الجوانب السلبية. إذن ما هو الحل لإصلاح هذا الوضع؟

وبحسب مدير معهد فيتنام لأبحاث تنمية السياحة، الدكتور نجوين آنه توان، أصدر رئيس الوزراء في عام 2014 أيضًا التوجيه رقم 14 بشأن إدارة الوجهة وتنفيذ السلوك المتحضر في الأنشطة السياحية.

يعتقد الدكتور نجوين آنه توان أن مسألة السلوك المتحضر والودي للسكان المحليين والوجهات تجاه السياح لها أهمية خاصة في الأنشطة السياحية. ويساهم في تحسين القدرة التنافسية وكذلك جذب السياح للعودة. ولذلك، فإن الوجهات التي تريد تطوير السياحة تحتاج إلى التركيز على هذا العامل.

لتظل الابتسامة باقية بعد كل رحلة للزوار. (صورة توضيحية: المساهم/فيتنام+)

وبحسب هذا المخرج، نجحت العديد من الوجهات في فيتنام في الآونة الأخيرة في رفع مستوى الوعي بالسلوك المتحضر والودي للناس تجاه السياح كما هو الحال في هوي آن. أو الوجهات الناشئة مثل كوي نون، وبينه دينه، وبعض المحافظات في ساحل جنوب الوسط، والمحافظات الجبلية... الناس هناك أيضًا ودودون للغاية ومتحضرون ويحترمون الضيوف. مما ساهم في تعزيز وترويج القدرة التنافسية للوجهة.

"ومع ذلك، في الواقع، لا تزال هناك العديد من الوجهات التي، من أجل الحصول على فوائد فورية، لا تزال تعامل السياح بطريقة غير محترمة أو تلاحقهم وتستفزهم، بل وحتى تقوم بأعمال "تمزيق" وخداع السياح من خلال تقديم خدمات مثل النقل والطعام والشراب، وما إلى ذلك، مما يزعج السياح"، علق السيد توان.

وقال الدكتور نجوين آنه توان إن الحكومة بحاجة إلى أن تلعب دوراً في التعامل بشكل صارم مع مثل هذه الانتهاكات وفي الوقت نفسه رفع مستوى الوعي بين الأشخاص والشركات التي توظف العمال في الوجهات والمناطق السياحية لتحقيق فوائد طويلة الأجل. ويجب على وجه الخصوص أن تكون هناك برامج تدريبية لرفع وعي الناس بالسلوك الحضاري والودي تجاه السياح من أجل بناء صورة وعلامة تجارية للوجهة.

أصدرت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة مجموعة من المعايير للسلوك الودي والحضاري. ومع ذلك، لا تزال هناك حاجة إلى لوائح وعقوبات أكثر تحديدًا لكل حكومة محلية وشركة ومواطن لتحويل الوعي بسهولة إلى عمل عند التصرف تجاه السياح بطريقة حضارية وودية.

في الواقع، من السهل وضع القواعد واللوائح الخاصة بالأعمال التجارية، ولكن كيف يمكن توعية السكان المحليين في الوجهة بأهمية ودور السلوك المتحضر والودي الذي من شأنه أن يخلق فوائد عملية لأنفسهم؟

تحتاج الوجهات التي تريد تطوير السياحة إلى التركيز على السلوك الحضاري والودي للسكان المحليين والوجهات تجاه السياح. (صورة توضيحية: ماي ماي/فيتنام+)

وفيما يتعلق بهذه القضية، قال السيد نجوين آنه توان إن دور السلطات المحلية مهم للغاية في نشر وإرشاد قواعد السلوك إلى الناس. حتى المنظمات الاجتماعية المهنية يمكنها أيضًا المشاركة في التوجيه والتوعية، وخاصة في المناطق التي تقطنها الأقليات العرقية. ومن الضروري تنظيم رفع مستوى المعرفة لمساعدة الناس على الفهم بشكل أفضل، لأن الفوائد طويلة الأجل التي تعود على المنطقة ستجلب لهم فرص العمل والفوائد الاقتصادية طويلة الأجل.

وأكد الدكتور نجوين آنه توان: "عندما يدركون ويفهمون قيمة السائحين، فإنهم سيتصرفون تلقائيًا ويتعاملون بشكل لائق تجاه السائحين بطريقة حضارية وودية".

يمكن مقاضاة فعل "خداع" السائحين بتهمة "ابتزاز الممتلكات" وفقًا لأحكام المادة 170 من قانون العقوبات : "من هدد بالقوة أو استعمل وسائل أخرى لترهيب شخص آخر نفسياً من أجل الاستيلاء على مال يعاقب بالسجن من سنة إلى خمس سنوات".

إذا كان هناك من خلال التحقيق أدلة وشهادات وأساس لتحديد أنه عندما يحتج السائحون على السعر المرتفع بشكل غير عادي، ولا يوافقون على الدفع، فإن الفرد يهدد أو يهدد باستخدام القوة أو غيرها من وسائل الترهيب العقلي، مما يتسبب في خوف السائحين على حياتهم وصحتهم وأرواحهم، مما يجبرهم على الدفع، فهذه علامات على جريمة الابتزاز.

وبموجب القانون أيضًا، فإن فعل "زيادة الأسعار" على السائحين "بما يسبب آثارًا سلبية على الأمن والنظام والسلامة الاجتماعية" يمكن أن يصبح ظرفًا مشددًا، ويمكن الحكم على الأفراد بالسجن لمدة تصل إلى 10 سنوات.

علاوة على ذلك، فإن فعل "خداع" السياح يُظهر أيضًا دلائل تشير إلى أنه يشكل جريمة "الاستيلاء العلني على الممتلكات". "الاستيلاء الاحتيالي على الممتلكات"، تعتمد العقوبات على طبيعة الفعل ومقدار المال المخصص كما هو منصوص عليه في قانون العقوبات.

في مجال الأعمال والتجارة، يمكن مقاضاة المنظمات والأفراد الذين يرتكبون أعمال وزن أو قياس أو عد أو حساب السلع أو الخدمات بشكل احتيالي أو استخدام حيل احتيالية أخرى... مما يتسبب في إلحاق الضرر بالعملاء بتهمة خداع العملاء كما هو منصوص عليه في المادة 198 من قانون العقوبات. وبناءً على ذلك، قد يتم تحذيرك أو تغريمك بمبلغ يتراوح بين 10 ملايين إلى 100 مليون دونج أو الحكم عليك بالإصلاح غير الاحتجازي لمدة تصل إلى 03 سنوات.

مصدر