جهود لإحداث اختراق في إصلاح الإجراءات الإدارية

(QBĐT) - في الآونة الأخيرة، بذلت مقاطعة كوانج بينه جهودًا لتنفيذ العديد من الحلول والمبادرات المناسبة لتنفيذ إصلاح الإجراءات الإدارية بشكل فعال وتحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات.

حتى الآن، يوجد في كوانغ بينه 12 إدارة وفرعًا وقطاعًا تابعة للجنة الشعبية الإقليمية ووكالتين مركزيتين تقعان في المنطقة والتي نفذت إجراءات إدارية في مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي (PPA)، بإجمالي 1128 إجراءً إداريًا.

وفقًا للسيد هو فان ثانه، نائب مدير مركز الخدمة العامة الإقليمي، وبمبدأ "اتخاذ رضا المنظمات والأفراد كمقياس لجودة وفعالية خدمة الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين العموميين (CB، CC، VC) العاملين في المركز"، فقد نفذت الوحدة في الماضي بدقة وثائق التوجيه المركزية والإقليمية بشأن ثقافة المكتب والانضباط والانضباط الإداري. حيث يتم التركيز على موقف وأسلوب ومسؤولية الموظفين الحكوميين والموظفين العموميين والعمال الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الأشخاص والمنظمات عند أداء الإجراءات الإدارية في المركز.

يقوم الأشخاص بإجراءات إدارية في مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم المركز بتجهيز المرافق ومعدات تكنولوجيا المعلومات لضمان خدمة الأفراد والشركات لأداء الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ دعم وتوجيه الوصول لأول مرة إلى DVC عند تقديم الطلبات لتعزيز وزيادة معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت. ويقوم المركز برقمنة 100% من نتائج الإجراءات الإدارية وجميع أنواع السجلات والوثائق التي تحتاج إلى إعادة استخدامها. ويتم مراقبة سير الإجراءات الإدارية للوكالات والوحدات في المركز بشكل منتظم؛ حث وتذكير بالملفات التي سيتم معالجتها حتى يمكن إرجاع النتائج للأشخاص والشركات في الوقت المحدد كما هو محدد...

قالت السيدة تران ثوي دوين، مسؤولة متخصصة في مركز الخدمة العامة الإقليمي: "مهمتنا هي إرشاد المواطنين خلال الإجراءات الأولية لتنفيذ الإجراءات الإدارية. بالإضافة إلى ذلك، نحن على أتم الاستعداد لدعم المواطنين الذين يحتاجون إلى تقديم طلباتهم عبر الإنترنت وتصوير المستندات مجانًا. عدد المواطنين الذين يتقدمون بطلبات للحصول على السجلات الجنائية كبير جدًا، ولتقصير مدة المعاملة، قمنا بدعمهم في تعبئة الإقرارات؛ ومعالجة حسابات VNeID التي تواجه مشاكل... وبفضل ذلك، حتى الآن، يشعر معظم المواطنين الذين يتقدمون لإنجاز معاملاتهم في مركز الخدمة العامة الإقليمي بالرضا التام عن الاستقبال والدعم".

يركز إصلاح الإجراءات الإدارية على التنفيذ من قبل الإدارات والفروع في المحافظة.

من أجل تنفيذ مؤشر خدمة الأفراد والشركات بشكل فعال، قررت هيئة إدارة المنطقة الاقتصادية الإقليمية (EZMB) استخدام الأفراد والشركات كمقياس لتقييم جودة الخدمة في الوكالات الإدارية للدولة. وتقوم الوحدة بمراجعة الإجراءات الإدارية المعقدة والإشكالية بشكل منتظم لاقتراح حلول تبسيطية على الفور. يتم تحديث الإجراءات الإدارية بشكل منتظم، وهي شفافة وواضحة.

قال نائب رئيس مجلس إدارة المنطقة الاقتصادية الإقليمية، نجوين كوك خانه: "يعمل مجلس إدارة المنطقة الاقتصادية الإقليمية بشكل رئيسي مع المستثمرين لدعوة مشاريع استثمارية في المناطق الصناعية والمناطق الاقتصادية. وتماشيًا مع سياسة المقاطعة، نحرص دائمًا على مرافقة المستثمرين في عملية تنفيذ المشاريع أو البحث عنها. ونقدم لهم معلومات شاملة ودعمًا مهنيًا، ونزيل العوائق القانونية أمام الشركات والمستثمرين. وننشر جميع المعلومات المتعلقة بتخطيط استخدام الأراضي والمشاريع على الموقع الإلكتروني، ونقدمها للمستثمرين عند تواصلهم معنا. كما بذلنا جهودًا لتقليل وقت الإجراءات الإدارية بنسبة 30%، بحيث يتم إنجاز الإجراءات الإدارية الأساسية في الوقت المحدد وقبل الموعد المحدد، مما يوفر ظروفًا مواتية للشركات في المعاملات".

تتصدر مقاطعة كوانج بينه البلاد في تنفيذ مؤشر خدمة الأشخاص والشركات بشكل جيد (من بداية عام 2025 إلى 2 أبريل 2025).

من بداية عام 2025 حتى الآن، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية وأصدرت توجيهات لمكتب اللجنة الشعبية الإقليمية بإصدار 194 وثيقة توجه الوكالات والوحدات والمحليات في المنطقة لتنفيذ المهام والحلول لإصلاح الإجراءات الإدارية بشكل فعال. تنفيذًا لتوجيهات اللجنة الشعبية الإقليمية، قامت الإدارات والفروع والقطاعات في الربع الأول من عام 2025 بمراجعة واقتراح تبسيط 9 إجراءات إدارية في الوثائق القانونية الخاضعة لسلطة اللجنة الشعبية الإقليمية المتعلقة بقطاع الاستثمار. تعزيز الانضباط والانضباط الإداري في تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة؛ تعزيز المساءلة في عملية حل الشكاوى.

بفضل الجهود المبذولة في الإصلاح الإداري، احتلت مقاطعة كوانج بينه المرتبة الأولى في البلاد في تنفيذ مؤشر خدمة الأفراد والأعمال من بداية عام 2025 حتى الوقت الحاضر (2 أبريل 2025)، بـ 85.72/100 نقطة، وفقًا للتقييم التلقائي على البوابة الوطنية للخدمة العامة. يتكون هذا المؤشر من 5 مجموعات مكونة من المؤشرات: الدعاية والشفافية؛ التقدم ونتائج الحل؛ رقمنة السجلات؛ توفير الخدمات عبر الإنترنت؛ مستوى الرضا

تتلقى الإدارات والفروع والقطاعات ولجان الشعب على مستوى المقاطعات وتتولى بشكل كامل وسليم الإجراءات الإدارية للأفراد والشركات في عملية ترتيب وتبسيط الجهاز التنظيمي لضمان السلاسة وعدم الانقطاع... من خلال تنفيذ الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية، تسعى اللجنة الشعبية الإقليمية إلى إكمال أهداف عام 2025 المحددة في قرارات الحكومة في وقت مبكر، حيث تسعى إلى: يصل معدل معالجة سجلات "العملية الكاملة عبر الإنترنت" من إجمالي عدد سجلات الإجراءات الإدارية إلى 70٪ على الأقل؛ يجب أن تصل نسبة الدفع عبر الإنترنت مقارنة بسجلات الإجراءات الإدارية مع معاملات دفع الرسوم إلى 70% على الأقل.

لمواصلة تنفيذ الإصلاح الإداري بشكل فعال، تطلب اللجنة الشعبية الإقليمية من الإدارات والفروع والقطاعات ولجان الشعب على مستوى المناطق التركيز على أداء عدد من المهام الرئيسية، مثل: التنفيذ في الموعد المحدد وضمان جودة المهام الموكلة من قبل اللجنة الشعبية الإقليمية؛ يجب تنفيذ ابتكار آليات "المحطة الواحدة" و"المحطة الواحدة" في التعامل مع الإجراءات الإدارية بشكل فعال، ودراسة نموذج "العداد التلقائي لاستلام الوثائق من خلال الكشك التفاعلي" وتطبيقه وفقًا للمشروع 06؛ الإعلان عن المعلومات المتعلقة بالإجراءات الإدارية ونشرها بشكل كامل ودقيق وسريع على قاعدة البيانات الوطنية للإجراءات الإدارية؛ الرقمنة الكاملة للسجلات ونتائج الإجراءات الإدارية...

تستمر الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات في مراجعة وتقليص وتبسيط الأنظمة والإجراءات الإدارية ولامركزية التعامل مع الإجراءات الإدارية؛ تحديث وإكمال البنية التحتية التقنية والاستثمار في معدات تكنولوجيا المعلومات الأساسية لخدمة تنفيذ الإجراءات الإدارية في البيئة الإلكترونية. من الضروري تعزيز مراقبة وتقييم جودة التعامل مع الإجراءات الإدارية/تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، يجب تلقي ومعالجتها على الفور ردود الفعل والتوصيات من المواطنين والشركات بشأن الصعوبات والعقبات والنقائص في تنفيذ الإجراءات الإدارية...

لي ماي

المصدر: https://www.baoquangbinh.vn/chinh-tri/202504/no-luc-but-pha-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-2225381/