لوحة مفاتيح "استمع إلى الناس"

رن الهاتف ، فأجابت السيدة نجوين ثي كوينه ماي، موظفة في إدارة البنية التحتية - المدينة الذكية بمركز عمليات المدينة الذكية في مقاطعة داك لاك، على الهاتف، وركزت على الاستماع والرد على قصة المتصل ومشكلته. يمكن أن تستمر كل محادثة لمدة تتراوح بين 3 إلى 5 دقائق، ولكن هناك أيضًا مكالمات تستمر لأكثر من 20 دقيقة.

من خلال عملها على الخط الساخن 0262.1022، تستقبل السيدة ماي بشكل مستمر كل يوم المكالمات الواردة من الأشخاص والشركات، والتي تكون معظمها طلبات للحصول على الدعم بشأن الإجراءات الإدارية (TTHC) والخدمات العامة. وتركز السيدة ماي دائمًا على الاستماع وتقديم المشورة وتقديم تعليمات محددة للناس حول الإجراءات، وتلقي الاتصالات وربط الإدارات ذات الصلة في كل مجال حتى يتمكن المواطنون من الاتصال وحل المشكلات. وتتطلب هذه الوظيفة منها تحسين مهارات التواصل لديها بشكل دائم، وتحديث معلوماتها بشكل منتظم، ومواكبة أحدث التغييرات في الإجراءات الإدارية لشرح ودعم المواطنين.

يتلقى موظفو مركز عمليات المدينة الذكية في مقاطعة داك لاك مكالمات من السكان عبر الخط الساخن 0262.1022.

مركز الاتصال 0262.1022 لمركز تشغيل المدينة الذكية في مقاطعة داك لاك هو خدمة مجانية، حيث يتلقى التعليقات والتوصيات والإجابة على الأسئلة من الأشخاص في جميع أنحاء المقاطعة. جميع المكالمات الواردة إلى لوحة التوزيع ملتزمة بالسرية التامة. يسمح نظام برنامج مركز الاتصال 0262.1022 أيضًا بتلقي المعلومات عبر كل من الهاتف IP والهاتف الرقمي (التطبيق المثبت على الكمبيوتر)، وتسجيل عملية تلقي التعليقات والملاحظات والتوصيات من المنظمات والأفراد بما في ذلك اليوميات والتسجيلات...

في لجنة الشعب بالمدينة. بون ما ثوت، يتلقى أعضاء فريق تشغيل الخط الساخن 1900.86.86.47 كل يوم أكثر من 10 مكالمات تعكس قضايا في العديد من المجالات: البيئة، والحضري، والبناء، والأمن والنظام، وسلامة المرور ... من الناس. وتتعلق معظم هذه الشكاوى بالصرف الصحي البيئي، والتخطيط الحضري، وحركة المرور. يتم تلقي المعلومات بسرعة ونقلها إلى الإدارات المعنية للاستجابة لها ومعالجتها في الوقت المناسب.

تلقى الخط الساخن 1900.86.86.47 شكوى من السيد PCM (جناح تان تيان، مدينة بون ما ثوت) بشأن الوضع الذي تقوم فيه بعض محلات البقالة في شارع كوانج ترونج غالبًا بسحب المظلات وتمديد القماش المشمع للتعدي على الطريق، مما يعيق الرؤية وحركة المرور؛ أقترح على الحكومة اتخاذ التدابير التصحيحية.

وبعد تلقي ملاحظات السيد (م)، قام موظفو الخط الساخن بالاتصال بالجهات المختصة لحل الأمر. وعلى الفور حضرت الجهات المختصة للمعاينة وطلبت من المخالف إزالة القماش المشمع وإعادة تهوية الشارع.

وبحسب الإحصائيات، يستقبل مركز الاتصال 0262.1022 والخط الساخن 1900.86.86.47 آلاف المكالمات من المواطنين سنويًا. علق السيد نونغ فان توان (بلدية هوا ثوان، مدينة بون ما ثوت): "إنّ تقديم المعلومات والتوصيات عبر الاتصال بالخط الساخن أمر سهل، ويساعد الناس على توفير الوقت، ويُبسّط إجراءات الإبلاغ إلى السلطات. والأهم هو معالجة الملاحظات بسرعة."

يتلقى مشغل الخط الساخن 1900.86.86.47 تعليقات الأشخاص.

وقال نائب رئيس لجنة الشعب بالمدينة بون ما ثوت تران دوك نهات إن هذه القنوات الإعلامية تحظى تدريجياً باهتمام المنظمات والأفراد في جميع مجالات الحياة الاقتصادية والاجتماعية المحلية؛ المساهمة في إحداث تغييرات إيجابية في إدارة الدولة. وفي الوقت نفسه، تتحسن جودة الخدمات المهنية العامة والخدمات العامة الحضرية بشكل متزايد، مما يخلق الثقة والرضا لدى الناس؛ وأصبح الوعي بالمسؤولية والتنسيق بين الوكالات والوحدات ذات الصلة أقرب وأكثر فعالية على نحو متزايد.

ولزيادة التفاعل وتلقي المعلومات من الناس، قال السيد نهات إنه في الفترة المقبلة، ستكثف المدينة الدعاية حول وظائف وعمليات الخط الساخن حتى يعرف الناس؛ - مطالبة الأجهزة والوحدات واللجان الشعبية في الأحياء والبلديات بأن تكون أكثر استباقية في تحديث التقدم والإبلاغ عن نتائج التعامل مع الملاحظات، ومواصلة تعزيز الشعور بالمسؤولية، وتعزيز التنسيق لتحسين فعالية وكفاءة تشغيل الخط الساخن بشكل أكبر، وتحقيق الرضا لدى الناس.

المصدر: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/