زمن البيع عبر مستخدمي تيك توك

إن البيع بالجملة المباشر بطيء، في حين تواجه المبيعات على منصات التجارة الإلكترونية ضغوطًا كبيرة للتنافس على حصة السوق، فإن مستخدمي TikTok يتحولون تدريجيًا إلى قناة للشركات للعثور على العملاء.

أجرى مستخدم تيك توك، فام ثواي، جلسة بث مباشر لمدة 14 ساعة في منزل ضخم شفاف مخصص للبث المباشر يقع مباشرة في شارع نجوين هيو للمشاة في مدينة هوشي منه - صورة: BTC

وفي الواقع، هناك عدد متزايد من الشركات التي تدخل لعبة التكنولوجيا هذه.

شارك السيد نجوين فان ثو، مدير شركة جي سي للأغذية (دونغ ناي)، على صفحته الشخصية عندما تم تحضير منتجات الشركة لأول مرة للبث المباشر من خلال تيك توك: "لم يُنشر بعد، ولكن تم إغلاق ٢٥ طلبًا. هناك ٢٠٠ طلب فقط يا رفاق."

نتيجة لذلك، في 3 دقائق من البث المباشر، تم بيع 400 وجبة (جيلي جوز الهند مع السكر الأسود، جيلي عصير الصبار بسعر 128000 دونج؛ جيلي فاكهة الصبار بسعر 130000 دونج) بما يتجاوز الخطة، وحققت إيرادات تجاوزت 50 مليون دونج.

من عدم وجود من يشتري إلى... "الأكثر مبيعًا"

شركة جي سي للأغذية هي شركة منتجاتها الرئيسية هي هلام جوز الهند والصبار ويتم تصديرها إلى أسواق اليابان وكوريا والصين...

وأفاد السيد ثو أن الشركة لديها مصنعين في مقاطعتي بينه دونج ودونج ناي، وتصدر نحو 80 إلى 100 حاوية من المنتجات الزراعية المصنعة إلى الأسواق شهريا. ومع ذلك، في مواجهة اتجاهات السوق الجديدة، "تغيرت" هذه الأعمال أيضًا للعثور على طرق لبيع المنتجات من خلال مستخدمي TikTok.

وفي حديثه عن هذا النوع من المبيعات، قال السيد ثو إن الموظفين شاهدوا وتابعوا أحد مستخدمي تطبيق تيك توك (من مقاطعة كا ماو، ولديه أكثر من 2.8 مليون متابع) وأرسل هذا المستخدم رسالة نصية إلى الشركة لدعوتهم للمشاركة في الحدث.

في سبتمبر الماضي، ولأول مرة، قامت الشركة ببث مباشر لبيع المنتجات عبر مستخدمي تيك توك، ما حدّ من عدد الطلبات إلى 200 طلب فقط. وقاموا بشحن المنتجات إلى العملاء مجانًا نيابةً عنا، مع خصم إضافي على سعر البيع.

لقد شاهدت البث المباشر الأول، وتم حفظ رمز المنتج، ولم يتم إلغاء الطلب، وهو فعال للغاية مقارنة بطرق البيع التقليدية. وقال السيد ثو "إن الشركة لديها منتجات جيدة، ولديهم فريق جيد، ويفهمون التكنولوجيا والاتجاهات، لذلك فهم يعملون معًا من أجل نجاح الجلسة المباشرة".

وبالمثل، تمتلك شركة هندية (لديها مصنع في فيتنام) منتجات للعناية بالبشرة والشعر مثل جل الاستحمام والشامبو والبلسم ومنظف الوجه واللوشن... وهي منتجات تستهدف المستخدمين من الطبقة المتوسطة.

وبحسب مدير الاتصالات في الشركة، يتم بيع المنتجات في محلات السوبر ماركت ومحلات البقالة، وستشهد اتجاهًا تجاريًا جديدًا من خلال الارتباط بمستخدمي TikTok. وأفاد هذا الشخص: "في السابق، كنا نطلب غالبًا من هذا النموذج أو ذاك المغني تجربة المنتج والإعلان عن المنتج من خلال صورة المشاهير.

لكن منذ عام، قمنا بتعيين مستخدمي TikTok لبث مباشر لبيع الشامبو وجل الاستحمام. ومن المثير للدهشة أن جل الاستحمام المعروض في محلات السوبر ماركت أو محلات البقالة والذي لم يلمسه أحد أصبح من أكثر المنتجات مبيعًا عند بيعه عبر الإنترنت، حيث زادت المبيعات بشكل كبير.

وتعد الأطعمة ومستحضرات التجميل والملابس وإكسسوارات الموضة أيضًا من المنتجات التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام في جلسات البث المباشر. صاحب عمل شاب (من مقاطعة كوانج نجاي) لديه علامة تجارية للأزياء بها العديد من المتاجر ولكنه... يخطط لإغلاقها، وقد تم "إبلاغه" بالصدفة بالاتصال بمصمم شهير على TikToker لبث مباشر. في اليوم الأول، باعت الشركة ما يقرب من 1000 طلب!

منذ عام، وصل وضع البيع بالجملة في قاعة التداول إلى حدّ التشبع، وكادت الإيرادات أن تتجمد، وانخفض عدد المتاجر في المنطقة الثالثة ومنطقة تان بينه. توظيف شخصية مشهورة لبثّ جلسة واحدة مباشرةً يعادل ثلاثة أشهر من المبيعات في القاعة. - قارن صاحب هذا العمل المبيعات، ويخطط لتوظيف العديد من مستخدمي تيك توك لبثّ المبيعات مباشرةً في المستقبل القريب.

مبيعات البث المباشر في كشك متجر TikTok في فعالية Innovation Fests 2024 في Saigon Riverside Park - الصورة: BE HIEU

العديد من الشركات "تشوه وجهها"

وراء قصة "انفجار" آلاف الطلبات، هناك أيضًا العديد من القصص المريرة مع هذا الشكل من المبيعات الذي يفرض العديد من التحديات في الحلول لكلا الجانبين: الشركات ومستخدمي تيك توك.

ومن الأمثلة النموذجية على ذلك قصة السيد نجوين فان ثو، الذي حصل من خلال جلسات البث المباشر على إيرادات بعد "عاصفة الطلبات" كانت... لا شيء. وفي شرحه لهذه المفارقة، قال السيد ثو: "نظرًا لأنني قمت بتخفيض الأسعار بشكل كبير أثناء المبيعات المباشرة، فإن تكاليف مستخدمي تيك توك والأرباح النهائية تكون صفرًا.

ومع ذلك، يتعين على الشركات أيضًا إجراء بث مباشر بشكل مستمر لأن جلسات المبيعات هذه عبارة عن قنوات تؤدي إلى قنوات أخرى؛ ستؤدي الطلبات اللاحقة إلى زيادة الأرباح تدريجيًا. حافظ بشكل خاص على البث المباشر للحفاظ على البحث عندما يريد العملاء ظهور منتجاتهم وعلاماتهم التجارية أولاً.

في حين أن الشركات ذات الإمكانات العالية على استعداد لتقديم خصومات كبيرة خلال جلسات المبيعات المباشرة الكبيرة لتوسيع سوقها، تواجه الشركات الصغيرة الكثير من الضغوط عندما تدخل إلى منصة TikTok. هذا هو تقاسم السيد هو ثانه فان (شركة متخصصة في توفير السلع الجافة والتوابل والأطعمة الفورية في المنطقة 12، مدينة هوشي منه).

وقال السيد فان إنه في السابق، كان هناك 20 موظفًا في السوق، يسافرون في جميع أنحاء مدينة هوشي منه والمقاطعات المجاورة للترويج للمبيعات. ومع ذلك، فإن هذا العدد من الموظفين لا يمثل الآن سوى 1/3، ويقومون بشكل أساسي بدعم تغليف المنتجات. تتركز جميع الجهود على توظيف المشاهير لبث المبيعات مباشرة.

"إن توظيف المشاهير مكلف للغاية، ولا يحصل البائعون العاديون إلا على أقل من 40 طلبًا لكل بث مباشر، وهو ما لا يكفي لتغطية التكاليف وإدارة الشركة. ولكن بمجرد طرح أسهمهم للاكتتاب العام، سيضطرون إلى اتباع نهج مماثل. وإذا لم يفعلوا ذلك، فسيضطرون إلى القضاء على العلامة التجارية التي أمضوا عقودًا في بنائها"، كما أعرب السيد فان عن أسفه.

وتابع السيد فان تحليله قائلاً: قبل عام كان إجمالي الرسوم المدفوعة من قبل قاعة الأعمال 3%، ولكن هذا العام بلغ إجمالي الرسوم 13%؛ إن معدل ارتفاع التكلفة يجعل أسعار المنتجات وهامش الربح غير كافية لتغطية التكاليف.

ويكمن التحدي الذي يفرضه هذا الشكل من الارتباط أيضًا في تقليص سمعة العلامة التجارية للشركة، إذا واجهت جلسة بث مباشر "غير محظوظة".

تحدث السيد هوانغ فو هوي - رئيس قسم إدارة التجارة الإلكترونية في شركة ديفو المساهمة، والذي يشارك في تدريب المبيعات عبر الإنترنت للشركات بالإضافة إلى دعم الأمور المتعلقة بتيك توك - عن "الألم" عندما تقوم الشركات بتوظيف أشخاص مشهورين للبث المباشر...

هناك مستخدمو تيك توك يتمتعون بقاعدة جماهيرية ضخمة. تنظر الشركات إلى ذلك معتقدةً أن منتجاتها ستنتشر وتروج بقوة. لكن أن يبني مستخدم تيك توك صورةً له على تيك توك للترفيه وبيع الطعام، فهذا غير فعال، لأن الجمهور مهتم بالترفيه أكثر من الشراء.

ناهيك عن توظيف مستخدمي TikTok الذين لديهم متابعين مزيفين وفريق شراء "منظم"، مما يعني إعداد الأشخاص لإغلاق الطلبات المزيفة ثم إرجاع الطلبات. لذلك، إذا لم يكن الاتصال للغرض الصحيح، فسوف يؤثر ذلك على مؤشر التشغيل الخاص بالعمل على الأرض. وحذر السيد هوي قائلاً: "في الواقع، فقدت العديد من الشركات ماء وجهها".

المصدر: منصة بيانات التجارة الإلكترونية المترية - البيانات: THAO THUONG - الرسومات: T.DAT

ماذا يجب على مستخدمي تيك توك والشركات فعله؟

المبالغة ليست جيدة، والتقليل من شأن المنتج يُسيء إلى سمعته. يجب على الشركات ومستخدمي تيك توك العمل بحذر، فالإهمال عيب. كما يحتاج مستخدمو تيك توك إلى مزيد من الوقت لفهم منتجات الشركة. - هذا ما قاله ممثل هذه الشركة.

قالت السيدة ماي آي فونج - صاحبة شركة تبيع الملابس المستعملة والأدوات المنزلية من اليابان وكوريا في شارع نجوين ثين ثوات (المنطقة 3) - إنها قامت ببث مباشر لنفسها واستأجرت بثًا مباشرًا محترفًا بتكلفة مليون دونج لكل بث، وجاءت الفعالية من فهم الناس لقصة المنتج والحصول على المشاعر الأكثر صدقًا.

بفضل مهارة التحدث وجاذبية تيك توك، يجب على منشئ البث المباشر فهم المنتج. حتى لو كان المنتج مستعملًا، فإن فهم أصله سيجذب المشترين.

يجب على الشركات تحديد الهدف الرئيسي للتعاون، ويجب تنويع التصاميم، وإجراء العروض الترويجية، وتقديم الجودة والنموذج المناسبين للمنتجات المعلن عنها للمستهلكين. "بهذه الطريقة سوف يستمر النجاح لفترة طويلة" - قالت السيدة فونج.

في هذه الأثناء، وفقًا لبعض مستخدمي TikTok المؤثرين، مثل قناة TikTok الخاصة بـ Miss THPN (التي تضم أكثر من 87000 متابع)، فإن المشكلة لا تكمن فقط في TikToker وKOL وKOC الذين يتلقون الإعلان، ولكن أيضًا في العمل.

تعتقد ملكة الجمال أن الصعوبة الأكبر من الناحية التجارية تكمن في إنشاء نظام تشغيل مثالي للتحول إلى أعمال البث المباشر. "يتعين على الشركات موازنة تكاليف الاستثمار بعناية مثل تكاليف حجز KOL، والخصومات الخاصة أثناء الجلسات المباشرة؛ وتكاليف الشحن، والتغليف، ورسوم الأرضية، والعمولات، بما في ذلك تكاليف الطلبات الملغاة.

علاوة على ذلك، من الضروري تنظيم نظام مثالي للموارد البشرية واللوجستية، وتقليل الهدر في العمليات لضمان الأرباح. "مشكلة أخرى هي فهم عملائك المستهدفين لاختيار المشاركة في الجلسات الحية وKOLs المناسبة للمنتج"، اقترحت ملكة الجمال حلاً.

يعتبر هذا بمثابة شكل جديد من المبيعات ويجب الحفاظ عليه في المستقبل القريب، ولكن وفقًا لممثل إدارة الصناعة والتجارة في مدينة هوشي منه، بغض النظر عن قناة المبيعات التي تستخدمها الشركة، فإن أهم شيء لا يزال السمعة والتعبئة وتصميم المنتج والجودة...

مع تحولات السوق، يتعين على الشركات أيضًا تغيير أساليب عملها وتوسيع قنوات التوزيع. وبناءً على استراتيجيتها، تستهدف كل شركة شريحة العملاء المناسبة لاختيار مقدمي خدمات البث المباشر الذين يقدمون قيمة مكافئة.

أهم شيء يجب ملاحظته هو أن تأخذ سمعة الشركة الرائدة كأولوية قصوى. وإذا استوفت هذه المتطلبات، فإنها ستظل صامدة في وجه تقلبات السوق والمنافسة، كما أوصى هذا الممثل.

شركات تبث مباشرة لبيع المنتجات في مهرجان هوشي منه الدولي للجينسنغ والتوابل والأعشاب الطبية لعام 2024 الذي أقيم في مايو الماضي - صورة: ثاو ثونغ

جميع أنواع التكاليف لتعيين TikTok KOLs

يعتمد سعر توظيف TikTok KOL على العديد من العوامل المختلفة مثل عدد المتابعين والتفاعلات الخاصة بـ KOL والشعبية والسمعة وطول مقاطع الفيديو الإعلانية وعدد المنشورات الإعلانية ومنطقة عمل KOL ... لذلك، فإن سوق هذه الخدمة لديه العديد من الأسعار المختلفة.

وفقًا للبحث، يتم حساب السعر المعلن عنه عبر الإنترنت لاستئجار أحد المشاهير بناءً على المشاهدات والمشاركات، ويتراوح من 1 إلى 10 ملايين دونج/1000 مشاهدة؛ أما بالنسبة للإعجابات والتعليقات، فإن السعر سيتراوح بين 500 ألف إلى 5 ملايين دونج / 1000 إعجاب وتعليق.

وبالإضافة إلى ذلك، إذا تم حسابه على أساس مدة العقد الطويل الأجل، فسيكون المعدل 100 مليون دونج/شهر؛ خلال الساعات "الذهبية" مثل 6-8 صباحًا، 11-1 ظهرًا، 10 مساءً، سيكون سعر الخدمة "أعلى" نظرًا لوجود أكبر عدد من المشاهدين.

إلى جانب خدمة تأجير البث المباشر KOL، فإن خدمة المشاهدة الافتراضية على هذه المنصة تتبع نفس النهج أيضًا. ومع ذلك، قالت السيدة تران ثي تان - مديرة المسؤولية الاجتماعية في TikTok Shop - إنه إذا لم يقم مستخدمو TikTok ببناء قناة "نظيفة"، فإن هذه القناة ستعاني من تفاعلات "مضغوطة" (فشل) وستواجه صعوبة في أن تصبح اتجاهًا، مما سيؤثر على سمعة الأعمال التابعة.

يجب أن تحسب بعناية عند البيع عبر TikToker

وبحسب أحد القادة الجنوبيين في وزارة الصناعة والتجارة، فإن نموذج البيع المباشر، بالإضافة إلى مزاياه، له جوانب سلبية أيضًا تحتاج إلى رقابة وإدارة صارمة لأن هناك العديد من أشكال الاحتيال لجذب المشاهدين...

هنا تُباع السلع المقلدة منخفضة الجودة بسهولة. المشترون عاطفيون، والبائعون يُعلنون أحيانًا عن منتجات بوظائف مُبالغ فيها، لكن التسليم الفعلي قصة أخرى. على الشركات المحترفة أن تُفكر مليًا عند استخدام هذا الرابط التسويقي، لأنه إن لم تُراعَ الحذر، فسيُسبب فضيحة ويؤثر على العلامة التجارية.

وأوصى الزعيم بأن تقوم الوحدات الوظيفية في كل منطقة أيضًا بمراقبة الأنشطة التجارية في المستودعات والمتاجر المتسلسلة والشركات المحلية التي تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية لمنع الاحتيال التجاري".

يحتل الشعب الفيتنامي المرتبة الحادية عشرة في العالم في التسوق عبر الإنترنت.

وفقًا لمنصة التسويق بالعمولة AccessTrade Vietnam، يوجد متوسط 2.5 مليون جلسة مبيعات مباشرة شهريًا، بمشاركة أكثر من 50 ألف بائع. يقضي الشعب الفيتنامي 13 ساعة أسبوعيًا في مشاهدة البث المباشر لبيع المنتجات، مما يحتل المرتبة الحادية عشرة في العالم في إنفاق الأموال على التسوق عبر الإنترنت.

ومن بينها، تحقق مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون أنفسهم كفاءة تحويل أعلى بنسبة 184% من مقاطع الفيديو العادية التي توزعها العلامات التجارية.

في الآونة الأخيرة، أفادت منصة بيانات التجارة الإلكترونية Metric أن فيتنام هي الدولة ذات أعلى معدل نمو في جنوب شرق آسيا من حيث التسوق عبر الإنترنت. وبناءً على ذلك، من المرجح أن تصل إيرادات التجارة الإلكترونية في فيتنام إلى أكثر من 310 مليارات دونج بحلول عام 2024.

وفي الوقت نفسه، تهدف إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) إلى زيادة حجم سوق التجارة الإلكترونية في فيتنام إلى 14.7 مليار دولار أمريكي (ما يعادل 880 ألف مليار دونج) بحلول عام 2025.

في الوقت الحالي، يبلغ متوسط معدل نمو التجارة الإلكترونية في فيتنام 25% سنويًا، حيث يتسوق أكثر من 63 مليون فيتنامي عبر الإنترنت، ويبلغ متوسط قيمة الشراء للشخص الواحد حوالي 336 دولارًا أمريكيًا.

مصدر