إن البيع بالجملة المباشر بطيء، وفي حين تواجه المبيعات على منصات التجارة الإلكترونية ضغوطًا كبيرة للتنافس على حصة السوق، فإن مستخدمي TikTok أصبحوا تدريجيًا قناة للشركات للعثور على العملاء.
وفي الواقع، هناك عدد متزايد من الشركات التي تدخل لعبة التكنولوجيا هذه.
شارك السيد نجوين فان ثو، مدير شركة جي سي للأغذية (دونج ناي)، على صفحته الشخصية عندما تم تحضير منتجات الشركة لأول مرة للبث المباشر عبر TikToker: "لم يتم إطلاقه بعد ولكن تم إغلاق 25 طلبًا. هناك 200 مجموعة فقط، يا رفاق."
نتيجة لذلك، في 3 دقائق من البث المباشر، تم بيع 400 مجموعة (هلام جوز الهند مع السكر الأسود، وهلام عصير الصبار بسعر 128000 دونج، وهلام فاكهة الصبار بسعر 130000 دونج) بما يتجاوز الخطة، وحققت أكثر من 50 مليون دونج.
من عدم وجود من يشتري إلى... "الأكثر مبيعًا"
شركة جي سي للأغذية هي شركة منتجاتها الرئيسية هي هلام جوز الهند والصبار ويتم تصديرها إلى أسواق اليابان وكوريا والصين...
وأفاد السيد ثو أن الشركة تمتلك مصنعين في مقاطعتي بينه دونج ودونج ناي، وتصدر نحو 80 إلى 100 حاوية من المنتجات الزراعية المصنعة إلى الأسواق شهريا. ومع ذلك، في مواجهة اتجاهات السوق الجديدة، "تغيرت" هذه الأعمال أيضًا للعثور على طرق لبيع المنتجات من خلال TikTok.
وفي حديثه عن هذا الشكل من المبيعات، قال السيد ثو إن الموظفين شاهدوا وتابعوا مستخدمًا لتطبيق تيك توك (من مقاطعة كا ماو، مع أكثر من 2.8 مليون متابع) وأرسل مستخدم التطبيق رسالة نصية إلى الشركة لدعوتهم للمشاركة في الحدث.
"في سبتمبر/أيلول الماضي، قامت الشركة لأول مرة ببث مباشر لبيع المنتجات عبر مستخدمي تيك توك، لذا فقد حددت عدد الطلبات بـ 200 فقط. وقاموا بشحن المنتجات للعملاء مجانًا نيابة عنا، مع خصم إضافي على سعر البيع.
لقد شاهدت البث المباشر الأول، وتم حفظ رمز المنتج، ولم يتم إلغاء الطلب، وهو أمر فعال للغاية مقارنة بطرق البيع التقليدية. وقال السيد ثو "إن الشركة لديها منتجات جيدة، ولديهم فريق جيد، ويفهمون التكنولوجيا والاتجاهات، لذلك فهم يعملون معًا من أجل نجاح الجلسة المباشرة".
وبالمثل، تمتلك شركة هندية (لديها مصنع في فيتنام) منتجات للعناية بالبشرة والشعر مثل جل الاستحمام والشامبو والبلسم ومنظف الوجه واللوشن... وهي منتجات تستهدف المستخدمين من الطبقة المتوسطة.
وبحسب مدير الاتصالات في الشركة، فإن المنتجات تُباع في محلات السوبر ماركت ومحلات البقالة، وتتخذ اتجاهًا تجاريًا جديدًا من خلال الارتباط بمستخدمي TikTok. وأفاد هذا الشخص: "في السابق، كنا نطلب غالبًا من هذا النموذج أو ذاك المغني تجربة المنتج والإعلان عن المنتج من خلال صورة أحد المشاهير.
لكن منذ عام، قمنا بتعيين مستخدمي TikTok لبث مباشر لبيع الشامبو وهلام الاستحمام. ومن المثير للدهشة أن جل الاستحمام المعروض في محلات السوبر ماركت أو متاجر البقالة والذي لم يلمسه أحد أصبح من أكثر المنتجات مبيعًا عند بيعه عبر الإنترنت، حيث زادت المبيعات بشكل كبير.
وتعد الأطعمة ومستحضرات التجميل والملابس وإكسسوارات الموضة أيضًا من المنتجات التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام في جلسات البث المباشر. صاحب عمل شاب (من مقاطعة كوانج نجاي) لديه علامة تجارية للأزياء بها العديد من المتاجر ولكن... يخطط لإغلاقها، وقد "تم إخطاره" بالصدفة بالاتصال بمصمم شهير على TikToker لبث مباشر. في اليوم الأول، باعت الشركة ما يقرب من 1000 طلب!
"منذ عام، أصبح وضع البيع بالجملة في قاعة التداول مشبعًا، وتوقفت الإيرادات تقريبًا، وانخفض عدد المتاجر في المنطقة 3 ومنطقة تان بينه. إن توظيف شخص مشهور لبث جلسة واحدة على الهواء مباشرة يعادل 3 أشهر من البيع على القاعة" - قارن صاحب العمل هذا المبيعات ويخطط لتوظيف العديد من مستخدمي TikTok لبث المبيعات على الهواء مباشرة في المستقبل القريب.
العديد من الشركات "تشوه وجهها"
وراء قصة "انفجار" آلاف الطلبات، هناك أيضًا العديد من القصص المريرة مع هذا الشكل من المبيعات الذي يفرض العديد من التحديات في الحلول لكلا الجانبين: الشركات ومستخدمي تيك توك.
ومن الأمثلة النموذجية على ذلك قصة السيد نجوين فان ثو، الذي حصل من خلال جلسات البث المباشر على إيرادات بعد "عاصفة الطلبات" كانت... لا شيء. وفي تفسيره لهذه المفارقة، قال السيد ثو: "نظرًا لأنني قمت بتخفيض الأسعار بشكل كبير أثناء البيع المباشر، فإن تكاليف مستخدمي تيك توك والأرباح النهائية تكون صفرًا.
ومع ذلك، يتعين على الشركات أيضًا إجراء بث مباشر بشكل مستمر لأن جلسات المبيعات هذه عبارة عن قنوات تؤدي إلى قنوات أخرى؛ ستؤدي الطلبات اللاحقة إلى زيادة الأرباح تدريجيًا. حافظ بشكل خاص على البث المباشر للحفاظ على البحث عندما يريد العملاء ظهور منتجاتهم وعلاماتهم التجارية أولاً.
في حين أن الشركات ذات الإمكانات مستعدة لتقديم خصومات كبيرة خلال جلسات المبيعات الكبيرة عبر البث المباشر لتوسيع سوقها، تواجه الشركات الصغيرة الكثير من الضغوط عندما تدخل إلى منصة TikTok. هذا هو تقاسم السيد هو ثانه فان (شركة متخصصة في توفير السلع الجافة والتوابل والأطعمة الفورية في المنطقة 12، مدينة هوشي منه).
وقال السيد فان إنه في السابق، كان هناك 20 موظفًا في السوق، يسافرون في جميع أنحاء مدينة هوشي منه والمقاطعات المجاورة للترويج للمبيعات. ومع ذلك، فإن هذا العدد من الموظفين لا يمثل الآن سوى 1/3، ويقومون بشكل أساسي بدعم تغليف المنتجات. تتركز كل الجهود على توظيف المشاهير لبث المبيعات مباشرة.
"إن توظيف المشاهير مكلف للغاية، ولا يحصل البائعون العاديون إلا على أقل من 40 طلبًا لكل بث مباشر، وهو ما لا يكفي لتغطية التكاليف وإدارة الشركة. ولكن بمجرد أن يصبحوا شركة عامة، يتعين عليهم أن يحذوا حذوهم. وإذا لم يفعلوا ذلك، فسوف يضطرون إلى قتل العلامة التجارية التي أمضوا عقودًا في بنائها"، كما أعرب السيد فان عن أسفه.
وتابع السيد فان تحليله: قبل عام كان إجمالي الرسوم التي دفعها قطاع الأعمال 3%، ولكن هذا العام بلغ إجمالي الرسوم 13%؛ إن معدل ارتفاع التكلفة يجعل أسعار المنتجات وهامش الربح غير كافيين لتغطية التكاليف.
ويكمن التحدي الذي يفرضه هذا الشكل من الارتباط أيضًا في تقليص سمعة العلامة التجارية للشركة، إذا واجهت جلسة بث مباشر "غير محظوظة".
تحدث السيد هوانغ فو هوي - رئيس قسم إدارة التجارة الإلكترونية في شركة ديفو المساهمة، والذي يشارك في تدريب المبيعات عبر الإنترنت للشركات بالإضافة إلى دعم الأمور المتعلقة بتيك توك - عن "الألم" عندما تقوم الشركات بتوظيف مشاهير للبث المباشر...
"هناك مستخدمو تيك توك يتمتعون بقاعدة جماهيرية ضخمة. وتنظر الشركات إلى ذلك على اعتقاد بأن منتجاتها ستنتشر وتروج بقوة. ولكن بالنسبة لمستخدم تيك توك، فإن بناء صورة له على تيك توك من أجل الترفيه وبيع الطعام ليس بالأمر الفعّال، لأن الجمهور مهتم بالترفيه أكثر من الشراء.
ناهيك عن توظيف مستخدمي TikTok الذين لديهم متابعين مزيفين وفريق شراء "منظم"، مما يعني إعداد الأشخاص لإغلاق الطلبات المزيفة ثم إرجاع الطلبات. لذلك، إذا لم يكن الاتصال للغرض الصحيح، فسوف يؤثر ذلك على مؤشر تشغيل الأعمال على الأرض. وحذر السيد هوي قائلاً: "في الواقع، فقدت العديد من الشركات هيبتها".
ماذا يجب على مستخدمي TikTok والشركات فعله؟
"المبالغة ليست جيدة، والتقليل من شأن المنتج هو تواصل سيء فيما يتعلق بتوجيه المنتج. يجب على الشركات ومستخدمي TikTok العمل بحذر، والإهمال هو نقطة سيئة. يحتاج مستخدمو TikTok أيضًا إلى مزيد من الوقت لفهم منتج الشركة" - قال ممثل هذه الشركة.
قالت السيدة ماي آي فونج - صاحبة شركة تبيع الملابس "المستعملة" والأدوات المنزلية من اليابان وكوريا في شارع نجوين ثين ثوات (المنطقة 3) - إنها قامت ذات مرة ببث مباشر لنفسها واستأجرت بثًا مباشرًا محترفًا بتكلفة مليون دونج لكل بث، وجاءت الفعالية من فهم الناس لقصة المنتج وإحساسهم بصدق المشاعر.
"بفضل القدرة على التحدث وسحر المبيعات الذي يتمتع به مستخدم TikToker، يجب على من يبث مباشرة عبر الإنترنت أن يفهم المنتج. وحتى إذا كان المنتج مستعملًا، فإن فهم أصل المنتج سيجذب المشترين.
يجب على الشركات تحديد الهدف الرئيسي للتعاون، ويجب تنويع التصاميم، وإجراء العروض الترويجية، وتقديم الجودة والنموذج المناسبين للمنتجات المعلن عنها للمستهلكين. "بهذه الطريقة سوف يستمر النجاح لفترة طويلة" - قالت السيدة فونج.
في هذه الأثناء، وفقًا لبعض مستخدمي TikTok المؤثرين، مثل قناة TikTok الخاصة بـ Miss THPN (التي تضم أكثر من 87000 متابع)، للتواصل الفعال، لا تكمن المشكلة فقط في TikToker وKOL وKOC الذين يتلقون الإعلان ولكن أيضًا في العمل.
تعتقد ملكة الجمال هذه أن الصعوبة الأكبر من الناحية التجارية تكمن في إنشاء نظام تشغيل مثالي للتحول إلى أعمال البث المباشر. "يتعين على الشركات موازنة تكاليف الاستثمار بعناية مثل تكاليف حجز KOL، والخصومات الخاصة أثناء الجلسات المباشرة؛ وتكاليف الشحن، والتغليف، ورسوم الأرضية، والعمولات، بما في ذلك تكاليف الطلبات الملغاة.
علاوة على ذلك، من الضروري تنظيم نظام مثالي للموارد البشرية واللوجستيات، وتقليل الهدر في العمليات لضمان الأرباح. "مشكلة أخرى هي فهم عملائك المستهدفين لاختيار المشاركة في الجلسات الحية وKOLs المناسبة للمنتج"، اقترحت ملكة جمال الحل.
يعتبر هذا بمثابة شكل جديد من المبيعات ويجب الحفاظ عليه في المستقبل القريب، ولكن وفقًا لممثل إدارة الصناعة والتجارة في مدينة هوشي منه، بغض النظر عن قناة المبيعات التي تستخدمها الشركة، فإن أهم شيء لا يزال السمعة والتعبئة وتصميم المنتج والجودة...
"مع تحول السوق، يتعين على الشركات أيضًا تغيير أساليب عملها وتوسيع العديد من قنوات التوزيع. واعتمادًا على استراتيجيتها، تستهدف كل شركة شريحة معينة من العملاء لاختيار مذيع بث مباشر يقدم قيمة مكافئة.
وأوصى هذا الممثل بأن "أهم ما يجب مراعاته هو وضع سمعة الشركة الرائدة كأولوية قصوى. وإذا استوفت هذه المتطلبات، فإنها ستظل صامدة في مواجهة تقلبات السوق والمنافسة".
جميع أنواع التكاليف لاستئجار TikTok KOLs يعتمد سعر توظيف KOL على TikTok على العديد من العوامل المختلفة مثل عدد المتابعين والتفاعلات الخاصة بـ KOL والشعبية والسمعة وطول مقاطع الفيديو الإعلانية وعدد المنشورات الإعلانية ومنطقة عمل KOL ... لذلك، فإن سوق هذه الخدمة لديه العديد من الأسعار المختلفة. وفقًا للبحث، يتم حساب السعر المعلن عنه عبر الإنترنت لاستئجار أحد المشاهير بناءً على المشاهدات والمشاركات، ويتراوح من 1 إلى 10 ملايين دونج/1000 مشاهدة؛ أما بالنسبة للإعجابات والتعليقات، فسوف يتراوح السعر بين 500 ألف إلى 5 ملايين دونج لكل 1000 إعجاب وتعليق. وبالإضافة إلى ذلك، إذا تم حسابه على أساس مدة العقد الطويل الأجل، فسيكون المعدل 100 مليون دونج/شهر؛ خلال الساعات "الذهبية" مثل 6-8 صباحًا، 11-1 ظهرًا، 10 مساءً، سيكون سعر الخدمة "أعلى" لأنه يوجد أكبر عدد من المشاهدين. إلى جانب خدمة تأجير البث المباشر KOL، فإن خدمة المشاهدة الافتراضية على هذه المنصة تتبع نفس النهج أيضًا. ومع ذلك، قالت السيدة تران ثي تان - مديرة المسؤولية الاجتماعية في TikTok Shop - إنه إذا لم يقم مستخدمو TikTok ببناء قناة "نظيفة"، فإن هذه القناة ستعاني من تفاعلات "مضغوطة" (فشل) وستواجه صعوبة في أن تصبح اتجاهًا، مما سيؤثر على سمعة الأعمال التابعة. |
يجب الحساب بعناية عند البيع عبر TikToker وبحسب أحد القيادات الجنوبية بوزارة الصناعة والتجارة، فإن نموذج البيع عبر البث المباشر، بالإضافة إلى مميزاته، له جوانب سلبية أيضاً تحتاج إلى رقابة وإدارة صارمة، لأن هناك أشكالاً عديدة من الاحتيال لجذب المشاهدين. "هنا يتم بيع السلع المقلدة ذات الجودة المنخفضة بسهولة. فالمشترون عاطفيون، والبائعون يعلنون أحيانًا عن منتجات ذات وظائف مبالغ فيها، لكن التسليم الفعلي قصة أخرى. ويتعين على الشركات المحترفة أن تفكر بعناية عند استخدام هذا الرابط التسويقي، لأنه إذا لم تكن حذرة، فسوف يتسبب ذلك في فضيحة ويؤثر على العلامة التجارية. وأوصى الزعيم "بإنشاء وحدات وظيفية في كل محلية لمراقبة الأنشطة التجارية في المستودعات والمتاجر المتسلسلة والشركات المحلية التي تستخدم مواقع التجارة الإلكترونية لمنع الاحتيال التجاري". |
يحتل الشعب الفيتنامي المرتبة الحادية عشرة في العالم في التسوق عبر الإنترنت. وفقًا لمنصة التسويق بالعمولة AccessTrade Vietnam، يوجد متوسط 2.5 مليون جلسة مبيعات بث مباشر شهريًا، بمشاركة أكثر من 50 ألف بائع. يقضي الفيتناميون 13 ساعة أسبوعيًا في مشاهدة البث المباشر لبيع المنتجات، ويحتلون المرتبة الحادية عشرة في العالم في إنفاق الأموال على التسوق عبر الإنترنت. ومن بينها، تحقق مقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون أنفسهم كفاءة تحويل أعلى بنسبة 184% من مقاطع الفيديو العادية التي توزعها العلامات التجارية. في الآونة الأخيرة، أفادت منصة بيانات التجارة الإلكترونية Metric أن فيتنام هي الدولة ذات أعلى معدل نمو في جنوب شرق آسيا من حيث التسوق عبر الإنترنت. وبناءً على ذلك، من المرجح أن تصل إيرادات التجارة الإلكترونية في فيتنام إلى أكثر من 310 مليارات دونج بحلول عام 2024. وفي الوقت نفسه، تهدف إدارة التجارة الإلكترونية والاقتصاد الرقمي (وزارة الصناعة والتجارة) إلى زيادة حجم سوق التجارة الإلكترونية في فيتنام إلى 14.7 مليار دولار أمريكي (ما يعادل 880 ألف مليار دونج) بحلول عام 2025. يبلغ متوسط معدل نمو التجارة الإلكترونية في فيتنام حاليًا 25% سنويًا، حيث يتسوق أكثر من 63 مليون فيتنامي عبر الإنترنت، ويبلغ متوسط قيمة الشراء للشخص الواحد حوالي 336 دولارًا أمريكيًا. |
مصدر
تعليق (0)