قوة العلامة التجارية لفيتنام من منظور أسواق المصدر الآسيوية

لا يهتم السياح الآسيويون بزيارة فيتنام فحسب، بل يميلون أيضًا إلى تعريف الأصدقاء والأقارب بها. ويوضح هذا قوة موقف العلامة التجارية بشكل عام. من المتوقع أن تتمتع العلامة التجارية السياحية في فيتنام بمكانة تنافسية معينة ولكن لا تزال هناك العديد من النقاط التي تحتاج إلى تحسين.

في 28 فبراير، أصدرت شركة Outbox، وهي شركة رائدة في مجال أبحاث السوق وتحليل البيانات تركز على قطاع السياحة والضيافة في آسيا، رسميًا تقريرًا سريعًا عن قوة العلامة التجارية للوجهة في فيتنام من خلال منظور أسواق المصدر الآسيوية.

يقوم التقرير بتحليل العلامات التجارية السياحية في فيتنام في عام 2024 والتي تم تقييمها في الأسواق الآسيوية من خلال البيانات من Destination Navigate التي أجرتها شركة Outbox Company. وتشمل المقاييس المقاسة قوة العلامة التجارية للوجهة (DBS)، ومعدل صافي المروج (NPS)، والوعي، والجاذبية، واحتمالية زيارة فيتنام في الأشهر الاثني عشر المقبلة بين الزوار من ثمانية أسواق آسيوية رئيسية (باستثناء الصين).

ويقوم التقرير أيضًا بتقييم فعالية الترويج السياحي في فيتنام ومقارنة القدرة التنافسية لفيتنام مع الوجهات الأخرى في منطقة جنوب شرق آسيا؛ وفي الوقت نفسه، يوفر مصدر بيانات لدعم مديري الوجهات والشركات في الصناعة لفهم موقف فيتنام بشكل أفضل، وبالتالي المساعدة في تحسين الاستراتيجيات لجذب السياح الدوليين.

وجهة نظر السياح الآسيويين حول قوة العلامة التجارية لفيتنام

يعكس مؤشر قوة العلامة التجارية للوجهة (DBS) مستوى الاعتراف وصورة فيتنام في أسواق المصدر الرئيسية في المنطقة. تم تصميم المؤشر لقياس كل من ميل السائح لزيارة وجهة معينة ومعدل صافي الترويج لها. يظهر مؤشر العلامة التجارية القوي أن الزوار لا يهتمون بالزيارة فحسب، بل يميلون أيضًا إلى التوصية بالوجهة للآخرين، مما يدل على مكانة العلامة التجارية القوية بشكل عام.

وتظهر البيانات أن تايلاند وإندونيسيا والهند هي الأسواق الثلاثة التي تصنف العلامة التجارية السياحية لفيتنام على أنها الأعلى، بدرجات بلغت 142.8 و138.8 و138.2 على التوالي. وهذا يوضح أن فيتنام تتمتع بصورة علامة تجارية إيجابية وشهرة كبيرة في هذه الأسواق. وعلى النقيض من ذلك، حصلت اليابان وتايوان (الصين) على أدنى الدرجات، عند 106.9 و103.4 على التوالي، وهو ما يعكس رغبة واهتماما محدودا من جانب السياح.

يبلغ متوسط ​​درجة فيتنام في السوق الآسيوية 127.5، مما يدل على أن العلامة التجارية السياحية في فيتنام تتمتع بمكانة تنافسية معينة ولكن لا تزال هناك العديد من المجالات التي تحتاج إلى تحسين. وللاستفادة من مزاياها الحالية، تحتاج فيتنام إلى تكثيف حملة الترويج لوجهتها وتوسيع نطاق طرح منتجات سياحية جديدة في الأسواق ذات الشهرة العالية. وفي الوقت نفسه، يعد تعزيز استراتيجيات الترويج للوجهة للوصول إلى الأسواق ذات مؤشرات أداء العلامة التجارية المحدودة مثل اليابان وتايوان (الصين) ضروريًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب انتباه السياح في هذه الأسواق.

يستمتع السياح بإجازتهم في جزيرة فوكوك. (الصورة: شاترستوك)

السياح الإندونيسيون والتايلانديون والهنود مستعدون للتوصية بفيتنام كوجهة

يقيس مؤشر صافي الترويج (NPS) احتمالية قيام المسافر بتوصية وجهة معينة للآخرين. وبحسب البيانات الواردة في التقرير، فإن إندونيسيا وتايلاند والهند هي الأسواق ذات أعلى مؤشر صافي ولاء لفيتنام، بواقع 51.0 و49.3 و39.0 على التوالي، ما يدل على أن السياح من هذه الأسواق ليسوا راضين فقط عن تجاربهم في فيتنام، بل يميلون أيضًا إلى التوصية بشكل إيجابي للأصدقاء والأقارب.

في المقابل، تظل اليابان وتايوان (الصين) الأسواق ذات أدنى مؤشر جاهزية في المنطقة، عند -3.4 و-12.8 نقطة على التوالي. وتشير النتائج السلبية إلى أن مستوى رضا السياح من هذين السوقين منخفض للغاية، مما يؤدي إلى انخفاض ميلهم إلى التوصية بفيتنام كوجهة مثالية. مع وجود مؤشر NPS سلبي، فإن الزوار لا يثبطون عزيمة الآخرين عن القدوم إلى فيتنام فحسب، بل يمكنهم أيضًا مشاركة تجارب سلبية، مما يؤثر بشكل كبير على صورة الوجهة. وهذا يثير التساؤل حول تحسين جودة التجارب الفعلية للسياح وتعديل استراتيجيات التسويق لتناسب بشكل أفضل خصائص واحتياجات السياح اليابانيين والتايوانيين (الصينيين).

يبلغ متوسط ​​درجة NPS لفيتنام في السوق الآسيوية 26.0، مما يعكس أن صورة السياحة في فيتنام لا تزال إيجابية ولكنها تحتاج إلى تحسين التجربة الشاملة لزيادة الرضا وتشجيع السياح على التوصية بالوجهة. بالنسبة للأسواق التي تتمتع بدرجات NPS عالية، استفد من التسويق الشفهي، وقم بإنشاء برامج تحفيزية للضيوف العائدين، وقم بالترويج للمحتوى بناءً على تجربة المسافر الشخصية.

مؤشر صحة العلامة التجارية للوجهة السياحية في فيتنام

ويقوم التقرير أيضًا بتحليل صحة العلامة التجارية لفيتنام في كل سوق محدد من خلال قياس أربعة مؤشرات مهمة بما في ذلك درجة معرفة الوجهة، ودرجة معرفة الوجهة، ودرجة جاذبية الوجهة، والميل للزيارة في الأشهر الـ 12 المقبلة.

وبناءً على ذلك، تحافظ وجهة فيتنام السياحية عمومًا على مستوى عالٍ إلى حد ما من الجاذبية للرحلة التالية في جميع الأسواق في المنطقة الآسيوية. كما يتم توصيل صورة فيتنام كوجهة سياحية بشكل جيد إلى حد ما للسياح في معظم الأسواق؛ باستثناء بعض الأسواق مثل اليابان وتايوان (الصين) وماليزيا، لا يزال الوصول إلى المعلومات حول فيتنام كوجهة محدودا.

ويشير متوسط ​​المستوى المنخفض لفهم فيتنام كوجهة في جميع الأسواق التي شملها الاستطلاع إلى أن نسبة السياح العائدين إلى فيتنام للمرة الثانية بين العدد الإجمالي للزوار من هذه الأسواق الآسيوية لا تزال محدودة نسبيا. تعد كوريا الجنوبية السوق ذات أعلى معدل من السياح مع أعلى مستوى من الفهم حول فيتنام بنسبة 27.3 نقطة مئوية.

ويتقلب احتمال قيام السياح بزيارة فيتنام خلال الاثني عشر شهرًا القادمة أيضًا بشكل كبير. وتتمتع الهند وتايلاند بأعلى مستوى من الاعتبار لفيتنام كوجهة لرحلتهما القادمة، بدرجات بلغت 37.3 و36.3 على التوالي. وفي الوقت نفسه، سجلت اليابان وتايوان (الصين) أدنى معدلات الاعتبار، بواقع 17.3 و19.7 على التوالي.

فعالية حملة الاتصال السياحي في فيتنام

بالإضافة إلى ذلك، يوفر التقرير أيضًا بيانات قياس حول فعالية الحملات وأنشطة الاتصال لتسويق الوجهات السياحية الفيتنامية في الأسواق الآسيوية.

تشير بيانات استطلاع Outbox إلى أن مستوى الوصول إلى معلومات تسويق السياحة في فيتنام من خلال القنوات المباشرة وغير المباشرة للسياح الآسيويين هو حاليا عند مستوى متوسط ​​فقط.

ركن هادئ في قرية لو لو تشاي، ها جيانج. (الصورة: NGOC BICH)

وتعد تايلاند وتايوان (الصين) السوقين اللتين تتمتعان بأعلى نسبة من السياح الذين أفادوا برؤية العروض الترويجية السياحية الفيتنامية، بنسبة 67% و61% على التوالي. وتتمتع كوريا الجنوبية واليابان أيضًا بمستويات اعتراف عالية جدًا، بنسبة 60.4% و57.7% على التوالي. هذه كلها أسواق تقليدية وأساسية للسياحة الفيتنامية في السنوات الأخيرة. وتعكس النتائج الإيجابية لأنشطة الاتصال جزئيًا تنوع قنوات المعلومات التسويقية للسياحة الفيتنامية في هذه الأسواق، بما في ذلك الحملات المباشرة التي تقوم بها وكالات السياحة الفيتنامية وبشكل غير مباشر من خلال شركات السياحة.

وعلى العكس من ذلك، تعد سنغافورة السوق التي تتمتع بأدنى مستوى من الوعي بمعلومات التسويق السياحي الفيتنامية، حيث تصل إلى 38.9% فقط. يصل عدد السياح الذين لا يتذكرون أو لم يروا الترويج السياحي الفيتنامي في ماليزيا والهند إلى 51.7%، مما يدل على أن هناك حاجة إلى استراتيجية اتصال أقوى لتحسين الوعي بالعلامة التجارية في هذين السوقين.

هناك حاجة إلى تحسين تسويق العلامة التجارية وتحديد موقع الوجهات السياحية في فيتنام

على الرغم من أن درجة DBS إيجابية نسبيًا في معظم الأسواق الآسيوية التي شملها الاستطلاع، إلا أنه عند مقارنتها بأهم الوجهات في جنوب شرق آسيا (بما في ذلك: تايلاند وسنغافورة وماليزيا وإندونيسيا)، يمكن ملاحظة أن العلامة التجارية السياحية في فيتنام لا تزال تعاني من العديد من القيود من حيث القدرة التنافسية.

لا تتصدر العلامة التجارية السياحية في فيتنام مؤشر قوة العلامة التجارية في جميع الأسواق، حتى في السوق الكورية، وهي السوق التي تحتل فيها السياحة الفيتنامية المرتبة الأولى من حيث عدد الزوار على مر السنين، ويحتل مؤشر DBS الفيتنامي في هذه السوق المرتبة الثانية فقط في المنطقة، بعد سنغافورة.

وفيما يتعلق بالأسواق الإقليمية في جنوب شرق آسيا، تعد تايلاند السوق التي سجلت فيها فيتنام المؤشر الأكثر إيجابية لـ DBS، حيث جاءت في المرتبة الثانية بعد سنغافورة. بالنسبة لمعظم أسواق جنوب شرق آسيا المتبقية، تظل العلامة التجارية السياحية لفيتنام محدودة للغاية مقارنة بمنافسيها. ويعكس هذا جزئياً مستوى الاهتمام والاستثمار في الترويج للسياحة الفيتنامية، والذي لم يتم استثماره بشكل مناسب بعد.

وفي الأسواق الرئيسية المتبقية مثل تايوان (الصين) واليابان أو الأسواق ذات إمكانات النمو العالية مثل الهند، تبدو العلامة التجارية السياحية لفيتنام متواضعة نسبيا مقارنة بالدول المجاورة، حيث تحتل المرتبة الأخيرة أو الثانية من الأخير في معظم الأسواق.

يمثل النمو السنوي في عدد الزوار إمكانات النمو لكل وجهة، ولكن المقاييس المتعلقة بقوة العلامة التجارية وصحة الوجهة ستوفر لوكالات الإدارة رؤية أكثر شمولاً لقدرة الوجهة على التنمية المستدامة في الأسواق المستهدفة. تظهر المؤشرات القابلة للقياس للعلامة التجارية السياحية في فيتنام في عام 2024 من التقرير أنه على الرغم من أنها لا تزال تشهد نموًا إيجابيًا في عدد الزوار في الأسواق، إلا أنه يمكن ملاحظة أن السياحة في فيتنام لا تزال تعاني من العديد من القيود في تسويق العلامة التجارية وتحديد موقع الوجهة.

ومن المرجح أن يهدد هذا الاستقرار والتنمية والقدرة التنافسية لوجهات السياحة في فيتنام في المستقبل؛ يتطلب الأمر نهجًا جديدًا في التفكير والعمل لتحسين فعالية تسويق العلامة التجارية السياحية لفيتنام.

المصدر: https://nhandan.vn/suc-manh-thuong-hieu-diem-den-viet-nam-qua-goc-nin-cua-cac-thi-truong-nguon-chau-a-post862434.html