لا يتمتع العديد من العاملين في إدارة السياحة بشهادة جامعية.

المتحدثون المشاركون في ورشة عمل تدريب الموارد البشرية في صناعة السياحة

تمت مشاركة المعلومات المذكورة أعلاه في المؤتمر العلمي الوطني "تدريب الموارد البشرية على المستوى الدولي في صناعة السياحة: الوضع الحالي والحلول" الذي عقد في جامعة سايجون في 28 أكتوبر.

معظم قادة المناوبات والمشرفين لديهم مؤهلات مهنية متوسطة.

وفي الورشة، قال الدكتور نجوين دونج جيانج، المدير العام السابق للموارد البشرية في مؤسسة سايجون للسياحة، إن فريق البحث التابع له أجرى مسحًا في 12 وحدة إقامة مملوكة للدولة من 3 إلى 5 نجوم.

وتظهر نتائج المسح على المستوى التعليمي أن 51% من أعضاء مجلس إدارة السكن حاصلون على درجة جامعية و49% حاصلون على درجة الدراسات العليا. بالنسبة لمنصب رئيس القسم، بالإضافة إلى العدد الكبير من خريجي الجامعات، هناك 7% من خريجي الكليات و20% من خريجي المدارس المهنية. وبحسب المسح فإن قادة التحولات والمشرفين لديهم في الغالب مؤهلات مهنية متوسطة. وعلى وجه التحديد، فإن 64% لديهم مؤهلات مهنية متوسطة، و9% لديهم مؤهلات جامعية، و25% لديهم مؤهلات جامعية، و2% لديهم مؤهلات الدراسات العليا.

ومن خلال هذه النتيجة، أكد السيد جيانج أن مستوى العاملين في مجال السياحة يتحسن بشكل متزايد حالياً بفضل تطوير مرافق التدريب. ومع ذلك، يظهر المسح أعلاه أنه من أجل تلبية متطلبات الوظائف في فترة التكامل الاقتصادي العالمي، من الضروري تحسين قدرات ومؤهلات الموظفين الإداريين، وخاصة في مجموعة نواب رؤساء الأقسام والمشرفين.

وبحسب المعلومات التي تمت مشاركتها في الورشة، تمتلك فيتنام حاليا 192 منشأة للتدريب السياحي موزعة بالتساوي على المناطق الفرعية السياحية. ومن بين هذه الجامعات، هناك 62 جامعة، و10 كليات متخصصة في التدريب السياحي، و45 كلية لديها تخصصات سياحية، و75 مدرسة ثانوية ومركز للتدريب المهني.

ومع ذلك، وفقًا للماجستير نجوين ثي دييم تويت، نائب رئيس كلية السياحة بجامعة فان هين، في سياق التكامل الدولي المتزايد العمق، فإن القوى العاملة لم تستوف بعد متطلبات إتقان اللغات الأجنبية، وخاصة اللغات الأجنبية النادرة. إن القدرة على القيادة والإدارة والتنظيم لا تتناسب بعد مع متطلبات قطاع اقتصادي رئيسي مثل السياحة. وأضاف ماستر تويت أن "جودة التدريس في المؤسسات التعليمية لا تزال منخفضة وتفتقر إلى التطبيق العملي... ويجب على الشركات إعادة التدريب لتتناسب مع ثقافة ومعايير التشغيل في الشركة".

وفي حديثه خلال الورشة، قال البروفيسور ترونج كوانج فينه، من قسم العلاقات الدولية والعلاقات التجارية وشؤون الطلاب بجامعة لونج آن للصناعة والاقتصاد، إنه بعد جائحة كوفيد-19، هناك حاجة إلى تعزيز الموارد البشرية في صناعة السياحة.

واستشهد السيد فينه ببيانات من التقرير السنوي للسياحة في فيتنام لعام 2019 والتي تظهر أن أكثر من 2.5 مليون عامل في صناعة السياحة كانوا يعملون قبل الوباء، بما في ذلك أكثر من 860 ألف عامل مباشر. ومن بينهم 45% متدربون في مجال السياحة، و35% متدربون في تخصصات أخرى، و20% لم يتلقوا أي تدريب.

وقال البروفيسور ترونغ كوانغ فينه إن عدد العمال المدربين في صناعة السياحة متواضع للغاية، ولا يلبي احتياجات السوق بشكل كامل. علاوة على ذلك، فإن الموارد البشرية السياحية التي تقدمها المؤسسات التدريبية، بما في ذلك الجامعات، لم تستوف بعد المتطلبات من حيث الخبرة والمهارات.

الدكتور نجوين دوونج جيانج يشارك المعلومات في ورشة العمل

تجنب التدريب النظري

وقال البروفيسور ترونغ كوانغ فينه إنه لتحسين جودة الموارد البشرية لصناعة السياحة، من الضروري تنفيذ نموذج تدريبي يعتمد على القدرات واحتياجات السوق. وفي هذا النموذج سيكون هناك روابط بين مؤسسات التدريب والشركات؛ مؤسسات التدريب والطلاب والشركات السياحية. المؤسسات التعليمية هي المنظمات المسؤولة في المقام الأول عن التدريب: تحديث وتحسين جودة التدريب، وتنفيذ المحتوى والبرامج، ومنح الدرجات العلمية للمتعلمين... وتلعب الشركات دور "الرافعة"، وتحفيز الإبداع ونقل التكنولوجيا، وتلقي منتجات التدريب، وتوفير موارد إضافية للمدارس.

كما شارك الدكتور نجوين دانج آن لونج، نائب مدير كلية الاقتصاد في مدينة هوشي منه، نموذج تدريب الموارد البشرية الخدمية في المدرسة. وبناءً على ذلك، تقوم المدرسة بتصميم برنامج تدريبي على مستوى الكلية يعتمد على الاعتماد، مع وضع الطلاب كمركز. يتم تشجيع الطلاب على أن يكونوا استباقيين، وأن يدرسوا ذاتيًا، وأن يكونوا مرنين في دراستهم وأوقات التخرج. وفي قطاعات الخدمات مثل الإرشاد السياحي وإدارة الفنادق، تشكل ساعات التدريب ما بين 64% إلى 66% من البرنامج.

وأضاف الدكتور آن لونج أنه ليس فقط الطلاب، بل إن تحسين التدريب وتطوير المحاضرين السياحيين يعد عاملاً مهمًا للغاية. ويحتاج المحاضرون في قطاع الخدمات على وجه الخصوص إلى الخبرة العملية لتحسين مهاراتهم وقدراتهم العملية. ومن ثم، يتم إرسال المحاضرين إلى الشركات المحلية والأجنبية لاكتساب الخبرة العملية وتحديث التقنيات الجديدة التي تستخدمها الشركات. ومن ثم استكمال المنهج الدراسي، مما يساعد على تجنب حالة التدريب النظري البحت.

رابط المصدر: https://thanhnien.vn/nhieu-nhan-su-quan-ly-nganh-du-lich-chua-co-trinh-do-dai-hoc-18523102908360336.htm