تخفيف الهموم المالية بعد الحوادث والأمراض الخطيرة

قد تنطوي الحياة أحيانًا على أحداث غير متوقعة، ويكون التأمين موجودًا عندما تكون هناك حاجة إليه بشدة، مثل "الصديق الصامت" الذي يساعد العديد من الأشخاص وأسرهم على الحصول على المزيد من الفرص للمضي قدمًا.

المضي قدمًا بثقة مع مزايا التأمين

يتزايد عدد ونطاق مدفوعات فوائد التأمين على الحياة، وخاصة المدفوعات الخاصة بالأمراض الحرجة، مما يدل على أن منتجات التأمين أصبحت عملية حقًا، مما يساعد العديد من الأشخاص على استعادة ثقتهم بأنفسهم والتغلب على الصعوبات والمضي قدمًا في الحياة.

كما هو الحال مع السيد لي تونغ لام، البالغ من العمر 31 عامًا، والمقيم في تاي نجوين. لقد فقد السيد لام قدرته على العمل بعد تعرضه لحادث مروري خطير. والعزاء هنا هو أنه في وقت وقوع الحادث، كان السيد لام يمتلك عقدي تأمين مع شركة برودينشال. بفضل التأمين، حصل على أكثر من 3.4 مليار دونج كإعانات عجز إجمالي ودائم. منذ وقوع الحادث، اضطرت زوجتي للبقاء في المنزل لرعايتي، لا للذهاب إلى العمل، وليس لديها راتب. هذا المال هو شريان حياة لعائلتي، كما قال السيد لام.

وهناك حالة أخرى تتعلق بالسيدة ترونغ ثي هوو (المقيمة في تاي نينه) التي حصلت على 2.2 مليار دونج كإعانات عجز كلي دائم بسبب مرض الزهايمر. السيدة هيو هي عمود الأسرة، وتتولى تربية الأطفال بمفردها. وبما أنها تعمل في مجال الأعمال، فقد تولت السيدة هيو زمام الأمور بشكل استباقي من خلال شراء تأمين على الحياة منذ سنوات عديدة.

كانت والدتي مصابة بمرض الزهايمر، وعندما اكتُشفت حالتها الشديدة، قال الأطباء إنها لا يمكن علاجها. اعتنت والدتي بالعائلة بمفردها. وعندما استيقظت، قالت إنه إذا مرضت في المستقبل، فلا داعي لقلق أحد أو إزعاجه، هكذا قال نجوين دوك جيانج، صهر السيدة هوو.

إن الحوادث الخطيرة أو الأمراض الخطيرة تترك دائماً عبئاً ليس فقط على الضحية، بل أيضاً على أقاربه من حيث المال والصحة والروح. ولكن إذا حصلت على بعض التعويض المالي، فإن الخطوة التالية ستكون أقل صعوبة.

الدور المتزايد للتأمين على الحياة

في كل عام، يستمر حجم وعدد الحالات التي يتم دفع فوائد التأمين لها في الارتفاع. وفي شركة Prudential وحدها، دفعت Prudential حتى الربع الثالث من هذا العام مبلغ 1,504 مليار دونج لنحو 108,000 عميل واجهوا مخاطر تتعلق بأحداث التأمين بما في ذلك الوفاة والعجز الدائم الكلي والرعاية الطبية والأمراض الخطيرة وما إلى ذلك، ومن المتوقع أن تزيد بنسبة 25% عن نفس الفترة من العام الماضي.

وتظهر هذه الأرقام أن منتجات التأمين أصبحت تدخل الحياة بشكل متزايد، كما أصبحت التغطية التأمينية واسعة بشكل متزايد، مما يوفر الحماية المالية للعديد من العملاء المشاركين.

ومن الأمور الجيدة أن المخاوف السابقة مثل التأخير والصعوبات في المطالبة بالمزايا بدأت تتلاشى بشكل متزايد. تبذل الشركات العاملة في الصناعة جهودًا لتطبيق التحول الرقمي لتحسين العمليات وتبسيطها.

قالت السيدة نجوين ثانه ها - نائب المدير العام لمعاملات التأمين في شركة برودينشال: " تحت شعار "العميل هو البوصلة"، تعمل Prudential بشكل مستمر على تحسين عملية الدفع من خلال الأتمتة، بهدف تقليل وقت المعالجة وتلبية 5 معايير: السرعة، والاستجابة المخصصة، والاستماع، والإنصاف، وأمن معلومات العملاء. كما أن هذا يعد إجراءً عمليًا يوضح دور شركة برودينشال باعتبارها "الرفيق والحامي الأكثر ثقة " ، كما أكدت السيدة ها.

وفي الواقع، تم تسوية المزايا إلى حد كبير من خلال المنصات الإلكترونية، وبفضل ذلك تم تقليص وقت الموافقة على الدفع إلى بضع عشرات من الدقائق فقط.

على سبيل المثال، في شركة Prudential، تتلقى الوحدة حوالي 500 طلب GQQLBH يوميًا، ويتم تقديم 80% منها عبر الإنترنت، ويبلغ معدل الطلبات التي تتم معالجتها خلال 30 دقيقة ما يقرب من 17%، ويتم معالجة ما يقرب من نصف الطلبات في نفس اليوم.

بالإضافة إلى عامل العملية، لا يزال دور مستشاري التأمين يبرز في دعم العملاء. وكما حدث في قضية السيدة هوو في تاي نينه، قالت عائلتها: "إن الأسرة لم تتصل لإبلاغهم، ولم يعتقدوا أنهم سيحصلون على مزايا التأمين". ولكن عندما اكتشف المستشار الأمر، أرشد الأسرة بكل إخلاص إلى ما يجب فعله. " في مثل هذه الأوقات ، نحن نتفهم أن العملاء يحتاجون إلينا أكثر من أي وقت مضى ، ونرغب دائمًا في أن نكون هناك في الوقت المناسب لدعمهم وعائلاتهم بأفضل طريقة ممكنة. "، شاركت السيدة نغوين كيم نجوك كوين، مديرة مكتب الوكالة العامة لشركة Prudential Tay Ninh.

إن الجهود التي تبذلها شركات التأمين، فضلاً عن الشعور بالمسؤولية والتفاني والاحترافية لدى الاستشاريين في دعم العملاء، تشكل نقاطاً مضيئة لبناء الثقة في سوق التأمين.

مصدر