الشفافية في تقييم جودة الخدمة العامة

[إعلان 1]

بفضل المعلومات المتعلقة بنتائج تسوية الإجراءات الإدارية للمناطق والإدارات والفروع الموضحة بوضوح على خريطة التنفيذ المؤسسي لمدينة هوشي منه، يمكن للوكالات والوحدات تقييم جودة الخدمة المقدمة للأفراد والشركات بدقة وشفافية لتوجيه وتشغيل وحث تنفيذ أهداف الإصلاح الإداري والتحول الرقمي بشكل استباقي.

موظفو الخدمة المدنية في قسم الشباك الواحد التابع للجنة الشعبية للمنطقة 12 في مدينة هوشي منه يتولىون الإجراءات الإدارية للمواطنين.

التقييم العام والشفاف

في أوائل عام 2024، ستبدأ مدينة هوشي منه في تنفيذ خريطة التنفيذ المؤسسية مع مؤشرات الدعاية والشفافية؛ التقدم ونتائج تسوية الإجراءات الإدارية؛ مستوى الرضا، ومستوى رقمنة الوثائق... للأقسام والمناطق. بالإضافة إلى المؤشرات الفردية، تتضمن الخريطة أيضًا تقييمًا شاملاً لتوفير نظرة عامة على مؤشرات جودة الإدارة العامة في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة. يتم تصنيف المؤشرات من ضعيف، متوسط، مقبول، جيد إلى ممتاز بحد أقصى 100 نقطة. تعتبر الوحدات التي تحصل على درجات أقل من 50 ضعيفة، وتعتبر الوحدات التي تحصل على درجات من 90 إلى 100 ممتازة.

وقال لام دينه ثانج، مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هوشي منه، إن خريطة التنفيذ المؤسسي هي أداة للقادة على جميع المستويات والقطاعات والأشخاص لمراقبة والإشراف على نتائج تسوية الإجراءات الإدارية والتحول الرقمي للإدارات والقطاعات والمناطق. ومن خلال ذلك يتم تقييم الوحدات والمحليات التي تحقق أداء جيدا بشكل واضح، بالإضافة إلى اكتشاف الاختناقات في الإصلاح الإداري والتحول الرقمي. ومن خلال خريطة التنفيذ المؤسسي يستطيع كل كادر وموظف حكومي رصد كل مؤشر يتعلق بعمله وعمل وحدته ومقارنته مع وحدات مماثلة أخرى للسعي إلى التنافس على أداء مهامه في خدمة الشعب بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعد القادة أيضًا على اكتشاف ومنع أعمال المضايقة والإزعاج للأشخاص أثناء عملية التعامل مع الإجراءات الإدارية.

تستخدم بيانات خريطة التنفيذ المؤسسي بيانات الإدخال من نظام معلومات الإجراءات الإدارية لمدينة هوشي منه لأغراض النشر والتقييم والتصنيف. هذا هو نظام تشغيل موحد في جميع أنحاء المدينة، مع البيانات التي يتم إنشاؤها تلقائيا من أنشطة الخدمة العامة اليومية لكل ضابط وموظف مدني في التعامل مع الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت. وأكد مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هوشي منه أن المؤشرات التي تظهر على خريطة التنفيذ المؤسسي تضمن الصدق والموضوعية والشفافية، ويمكن للأفراد والشركات المراقبة والإشراف معًا.

تحسين الجودة بشكل استباقي

في يناير 2024، احتلت لجنة الشعب في المنطقة الخامسة المرتبة 19 واحتلت لجنة الشعب في منطقة كوتشي المرتبة 14 على خريطة التنفيذ المؤسسي. وبحلول 14 أبريل/نيسان، تحسنت أوضاع هاتين المنطقتين بشكل ملحوظ، حيث ارتفعتا إلى المركزين الثامن والتاسع على التوالي. ولتحقيق هذه النتيجة، قام القادة المحليون بتحليل وتقييم كل مؤشر بشكل استباقي لإيجاد حلول لتحسين وتعزيز كفاءة تسوية الإجراءات الإدارية ورضا الناس. قال رئيس اللجنة الشعبية للمنطقة الخامسة ترونج مينه كيو إنه منذ بداية العام، نظمت المنطقة مؤتمرا لنشر أعمال التحول الرقمي، واقترحت حلولا لتحسين فعالية تنفيذ مجموعة من المؤشرات لتقييم الخدمة للأشخاص والشركات في تنفيذ الإجراءات الإدارية وتقديم الخدمات العامة على خريطة التنفيذ المؤسسي لمدينة هوشي منه. قامت المنطقة بتحليل وتقييم كل مؤشر على الخريطة لتوجيه تصحيح المؤشرات المنخفضة.

أكد رئيس لجنة الشعب بالمنطقة الخامسة أن خريطة التنفيذ المؤسسي تساعد قادة المنطقة على الحصول على نظرة عامة في الاتجاه والإدارة. وفي الوقت نفسه، مساعدة الوكالات والوحدات بشكل استباقي على التفتيش والمراقبة والحث على تنفيذ الإجراءات الإدارية ومؤشرات الإصلاح الإداري والتحول الرقمي في المنطقة والأحياء. كما وقع رؤساء الأقسام المتخصصة ورؤساء اللجان الشعبية بالمناطق على التزامات مع رئيس اللجنة الشعبية بالمنطقة بشأن المحتويات الرئيسية في التحول الرقمي وتحسين مجموعة المؤشرات على خريطة التنفيذ المؤسسي. ويتم استخدام نتائج استكمال هذه المؤشرات لتقييم وتصنيف مستوى إنجاز المهام للوكالات والوحدات والمحليات والقادة الأفراد.

وعلى نحو مماثل، قال رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة كوتشي فام ثي ثانه هيين إنه منذ بداية العام، أصدرت المنطقة خطة لتنفيذ التحول الرقمي. وعلى وجه الخصوص، تعمل المنطقة على ابتكار نموذج تنظيمي شامل للعمل الإداري يعتمد على البيانات والتكنولوجيا الحديثة ليكون عامًا وشفافًا ويحسن الكفاءة والمساءلة. وتركز المنطقة على تنفيذ مهام التحول الرقمي لخدمة الإصلاح الإداري، وهو أيضًا مؤشر على خريطة التنفيذ المؤسسي، مثل تعزيز الدفع عبر الإنترنت للخدمات العامة عبر الإنترنت؛ الاستثمار في تحديث المعدات لخدمة رقمنة المستندات المدخلة. وفي الوقت نفسه، تعزيز رقمنة البيانات المشتركة في التخطيط والبناء والموارد والبيئة؛ بالإضافة إلى ذلك، من خلال المؤشرات الموجودة على خريطة التنفيذ المؤسسي لمدينة هوشي منه، وجه قادة المنطقة الإدارات والمكاتب لتحليل كل مؤشر على حدة بعناية، وتعزيز التحول الرقمي، وحل الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، وتحسين جودة الخدمة للأفراد والشركات. وبذلك، يتحسن ترتيب اللجنة الشعبية للمنطقة على خريطة التنفيذ المؤسسي كل شهر.

وقال مدير إدارة المعلومات والاتصالات في مدينة هوشي منه لام دينه ثانج، إن خريطة التنفيذ المؤسسي لمدينة هوشي منه تستخدم لتحديد درجات المؤشرات ذات الصلة بالإصلاح الإداري ومستوى التحول الرقمي للإدارات والفروع والقطاعات والمحليات. طلب قادة اللجنة الشعبية لمدينة هوشي منه من رؤساء الوكالات والوحدات استخدام خريطة التنفيذ المؤسسي لمراقبة العمل المنتظم كل أسبوع. وتساهم النتائج على الخريطة المؤسسية بشكل مهم في النتائج الإجمالية للإصلاح الإداري لكل وحدة، وبالتالي تؤثر على نتائج المحاكاة للجماعات والأفراد.

نجو بينه

[إعلان 2]
مصدر