ثغرات في حماية المستهلك

تقوم قوات إدارة السوق بتفتيش ومراجعة أعمال وتجارة السلع الإلكترونية في المدينة. ديان بيان فو. *الصورة: مساهم*

في الواقع، يواجه أغلب الناس اليوم مشاكل تتعلق بحقوقهم أثناء التسوق والاستهلاك، فيقبلونها أو يحلونها بأنفسهم. وعلى الرغم من ذلك، قامت المقاطعة بتأسيس لجان توجيهية وجمعيات لحماية حقوق المستهلك. ومع ذلك، بسبب الخوف أو الافتقار إلى المعلومات والمعرفة، فإن معظم الضحايا لا يطلبون المساعدة من هذه المنظمات عندما يتم المساس بحقوقهم. تضررت بشكل خاص في التجارة الإلكترونية.

على سبيل المثال، قضية السيدة تران ثي توين، في المجموعة الأولى، حي هيم لام (مدينة ديان بيان فو). وبحسب قولها، منذ ظهور وباء كوفيد-19، بدأت بالتسوق عبر منصات التجارة الإلكترونية. ومع مرور الوقت أصبحت هذه العادة، والآن تتلقى في المتوسط شهريًا ما بين 5 إلى 7 طلبات من محافظات أخرى يتم شحنها إلى منزلها، ناهيك عن الطعام والضروريات اليومية التي تطلبها من المؤسسات المحلية. من المريح أن المتجر يوفر وقت التسوق ويحتوي على مجموعة متنوعة من المنتجات، لكن السيدة توين اعترفت أيضًا بأنها اضطرت إلى قبول العواقب المريرة في كثير من الأحيان عندما كانت المنتجات مختلفة عما هو معروض في الإعلان. أعطوني سعر وعينة من أحد المنتجات، ولكن عندما استلمتها، وجدتُها مختلفة تمامًا. هناك أماكن تسمح لي بفحص المنتج وإعادته، ولكن في كثير من الأماكن، عليّ الدفع قبل فتح العبوة، لذا لا أعرف جودة المنتج مسبقًا. شعرتُ بالانزعاج والإحباط، لكنني اضطررتُ للقبول لأنني تقدمتُ بشكوى إلى المتجر مرارًا وتكرارًا دون أي رد. لم أكن أعرف أين أذهب إلى السلطات، وما هي الإجراءات، وكان سعر المنتج بضع مئات الآلاف فقط، لذلك ترددتُ، قالت السيدة توين.

إن السخط هو المزاج السائد بين أسرة السيدة نجوين ثي تو ترانج، في حي ثانه ترونج (مدينة ديان بيان فو). والدتها هي السيدة د. تم تشخيص TVA بسرطان الكبد في مرحلة مبكرة في منتصف عام 2021. أخذتها عائلتها للعلاج وتم استئصال الورم بشكل كامل واعتبرت العملية ناجحة مع تحسن صحتها. ومع ذلك، قرب نهاية عام 2022، اكتشفت الأسرة أن السيدة في إيه قد طلبت العديد من أنواع الأطعمة الوظيفية ذات الأصل غير المعروف عبر الإنترنت، بمبلغ يصل إلى مئات الملايين من الدونغ. وفي الوقت نفسه، وبناءً على نصيحة البائع، توقفت السيدة VA عن اتباع نظام العلاج في المستشفى، ولم تأكل أو تشرب أي شيء آخر، واستخدمت المنتجات المذكورة أعلاه فقط. وبحلول منتصف فبراير 2023، تدهورت صحتها وتوفيت. لا يوجد أساس لتأكيد جودة المنتج، وما يجعل عائلة السيدة ترانج منزعجة أكثر هو أن نصيحة البائع تتعارض مع العلم والصناعة الطبية. ولكنها لم تتمكن من مقاضاة الشركة لأن والدتها توفيت وكانت مشترياتها تتم عبر الإنترنت فقط، دون فواتير أو مستندات. حتى عنوان البائع غير واضح، ولا يمكن الاتصال برقم الهاتف لاحقًا.

ومن الواضح أن التجارة الإلكترونية تطورت على مدى سنوات عديدة، وأصبحت الآن متوسعة في كافة المجالات، بما في ذلك المناطق النائية. بالإضافة إلى الفوائد، يواجه المستهلكون أيضًا العديد من المخاطر. لقد أدت اللوائح المتساهلة فيما يتعلق بالتفتيش والتداول إلى خلق العديد من الثغرات التي تسبب العديد من العيوب للمستهلكين. وقّع نائب رئيس الوزراء تران هونغ ها مؤخرًا القرار رقم 1012/QD-TTg، الذي ينص على خطة تنفيذ قانون حماية حقوق المستهلك. ومن المتوقع أن يكون القانون الجديد، مع العديد من اللوائح المعدلة والمستبدلة والمكملة، بمثابة "عصا" فعالة لمكافحة الاحتيال والانتهاكات في مجال الأعمال. وفي الوقت نفسه، ينبغي إنشاء ممر قانوني لضمان حقوق المستهلك بشكل أفضل.

مصدر